Bacheca dei reclami

Con la presente si RECLAMA contro il mancato rimborso di euro 80,40 di n° 2 biglietti del concerto di Gigi D'Agostino a Paestum-Capaccio (SA) in data 24-08-2024, prima rinviato e poi annullato, di cui in allegato i biglietti con tutti i riferimenti. La richiesta di rimborso è stata effettuata in data 28-08-2024 mediante il vostro sito web con richiesta n°49054394, ma ad oggi 19-03-2025 non ancora soddisfatta. Sono stati da me inviati diversi solleciti all'unico riferimento email (fan.support@ticketmaster.it) visto che Ticketmaster non fornisce un telefono per l'assistenza clienti e si capisce il motivo, ma dopo alcune risposte evasive giustificando di avere bisogno dei tempi tecnici per esaudire tutte le richieste, inizialmente si parlava da ottobre in poi per il rimborso, alla fine non viene data più nessuna risposta neanche alle email. Pertanto provvedo a mandarvi questo mio reclamo tramite il sito ALTROCONSUMO per ribadire la richiesta di rimborso dei due biglietti per l'evento annullato del concerto di Gigi D'Agostino. Si spera di risolvere finalmente senza ulteriori attese.

Buongiorno, è venuta a crearsi una situazione imbarazzante con il concerto di Gigi D'Agostino che doveva tenersi il 24 agosto 2024 all'arena dei tempi a Paestum. il 23 agosto partiamo da Roma (con spese di viaggio annesse) per andare al concerto e dopo poche ore controllo sull'email e scopro che il concerto è stato rimandato al 14 settembre. Compriamo altri biglietti del treno non rimborsabili per quella data e il 9 settembre ci avvisano che il concerto è stato completamente annullato. Furiosi effettuiamo subito la richiesta di rimborso a ticketmaster nei tempi da loro indicati e ad oggi, 04 marzo 2025 neanche si degnano di darci una risposta, solo "stiamo elaborando la richiesta". Io sono arrivata a circa 500 euro di spese di cui 136.62 di biglietti e il restante per gli spostamenti e neanche il rimborso dei biglietti ho ricevuto. E' veramente vergognoso!

Salve, L'evento in programma "Gigi D'Agostino - Arena Templi di Paestum", originariamente previsto per il 24 agosto 2024 e successivamente riprogrammato al 14 settembre 2024, è stato annullato per motivi logistici. In data 9 settembre 2024, ho ricevuto un'email da Ticketmaster in cui mi veniva comunicato l'annullamento dell'evento e la procedura da seguire per ottenere il rimborso totale dei biglietti. Il 24 settembre 2024, ho avviato la richiesta di rimborso, seguendo scrupolosamente tutte le indicazioni fornite. Poco dopo, ho ricevuto un'altra email di conferma. Dopo alcuni mesi, ho contattato nuovamente Ticketmaster per ottenere maggiori informazioni sulle tempistiche del rimborso. Inizialmente, mi è stato risposto che la responsabilità non era di Ticketmaster, ma di un'altra azienda, Windhub Srl. Successivamente, ho inviato numerose email di sollecito, ma non ho mai più ricevuto alcuna risposta da parte loro. Di seguito riporto l'intera conversazione intercorsa tra me e Ticketmaster: EMAIL DEL 21 NOV 2024 - Lucia (Ticketmaster IT) Gentile Davide, grazie per averci contattato. Desideriamo informarti che la tua richiesta di rimborso è stata correttamente ricevuta, tuttavia, ti chiediamo di avere ancora un po’ di pazienza in quanto siamo in attesa che l’organizzatore dell’evento Windhub srl ci autorizzi a procedere all’erogazione dei rimborsi per questo evento. Ti ricordiamo, infatti, che Ticketmaster Italia agisce da intermediario tra l’organizzatore dell’evento, in questo caso Windhub srl, e i clienti che acquistano i biglietti sul nostro sito online. Non siamo dunque in nessun modo responsabili del rinvio e/o dell’annullamento di un evento, né siamo responsabili delle decisioni in merito alle modalità e alle tempistiche di rimborso, la cui possibilità di erogazione da parte di Ticketmaster costituisce responsabilità diretta ed esclusiva del promoter dell’evento. Per accelerare l’evasione delle richieste di rimborso, siamo in costante contatto con l’organizzatore dell’evento, verso il quale ci riserviamo di intraprendere le dovute azioni legali per tutelare sempre e comunque il tuo diritto ad essere rimborsato. Ti invitiamo a non riscrivere al customer service in quanto ciò rallenterebbe solo il lavoro degli operatori, ma ti vogliamo rassicurare che ti ricontatteremo noi non appena sarà il momento. Certi della tua comprensione, ti ringraziamo per la pazienza. Cordiali saluti Ticketmaster Fan Support. ************************************************ EMAIL DA ME INVIATA NUMEROSE VOLTE Gentili, mi vedo costretto a scrivere nuovamente, poiché ritengo di aver già pazientato oltre misura. Sono trascorsi circa quattro mesi dalla mia richiesta di rimborso, ma dopo l’ultima vostra comunicazione, nella quale avete sostanzialmente cercato di spostare la responsabilità su terze parti, rimanendo insoddisfatto, mi permetto di fare alcune osservazioni. In particolare, mi riferisco alle seguenti parole da voi scritte: "Per accelerare l’evasione delle richieste di rimborso, siamo in costante contatto con l’organizzatore dell’evento, verso il quale ci riserviamo di intraprendere le dovute azioni legali per tutelare sempre e comunque il tuo diritto ad essere rimborsato." Purtroppo, tali dichiarazioni non risultano coerenti con la situazione. Infatti, il pagamento è stato effettuato direttamente a "Ticketmaster Milano" e non all’organizzatore da voi menzionato, "Winhub srl". Pertanto, esigo il rimborso IMMEDIATO dell’importo complessivo di €273,24, da accreditare sul medesimo metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. In caso contrario, mi vedrò costretto ad intraprendere azioni legali, inoltrando una denuncia alla Guardia di Finanza, nei confronti di Ticketmaster. Confido in una vostra rapida e risolutiva risposta. Distinti saluti, Davide Visconti.

In data 24 agosto 2024 ho usato il sito ticket master per acquistare 4 biglietti per l'evento di Gigi D'Agostino a Paestum, questo evento però è stato in seguito rimandato al 14 settembre, in questa data l'evento non si è svolto ed è stato annullato, la richiesta di rimborso poteva essere eseguita dal giorno 20 settembre 2024 cosa che ho fatto ma rimborso mai avvenuto. L'assistenza clienti è inesistente, mandano messaggi automatici, non rispondono. Pubblicizzano gli eventi, acquisti, poi annullano e non rimborsano. Vergognoso il tipo di comportamento, nessuna tutela per il consumatore, nessuna assistenza per chi come me ha speso un po' di soldi. Per questo motivo in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Ticket master In data 06/07/2024 ho sottoscritto il contratto per Concerto gigi D'agostino concordando un corrispettivo pari a 97.94€. E aspetto ancora il rimborso In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Ticketmaster Italia, in data 19/08/2024 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto di n. 3 biglietti concordando un corrispettivo pari a 111,78 € (compresi diritti di prevendita) per partecipare al concerto di Gigi d' Agostino alla Planet Arena di Paestum (SA) in programma il giorno 24/08/2024. Tuttavia l' evento è stato riprogrammato per il giorno 14/09/24 e poi definitivamente annullato, al che, rispettando le indicazioni e i tempi, ho richiesto il rimborso dei biglietti il giorno 25/08/2024. Successivamente ho ricevuto conferma di presa in carico della mia richiesta e ricevuto conferma di esito positivo della pratica n. 48914416 in data 09/10/2024 . Tuttavia ad oggi, giorno 24/01/2025, ancora non ho ricevuto nè il rimborso dovuto nè alcuna notizia in merito, per cui avanzo un reclamo come consumatore. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. quello relativo al tuo reclamo

Spett. Ticketmaster Italia s.r.l. In data 28/06/2024 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto di due biglietti per il concerto di Gigi D'agostino previsto per la data del 24/08/2024, concordando un corrispettivo pari a 136,62 €. In seguito all'e-mail ricevuta con l'avviso della riprogrammazione del concerto per la data del 14 settembre, a cui non potevo partecipare, ho atteso i termini per presentare dalla data 26/08/2024 la richiesta di rimborso. Il giorno 10/09/2024, ricevo sempre da Voi un'e-mail dove spiegate che il concerto spostato al 14 settembre è stato definitivamente annullato, e che la mia richiesta di rimborso era stata perfettamente ricevuta; di non inoltrare ulteriori richieste, perché poteva annullare la prima e che dalle settimane successive al 4/10/2024 avreste provveduto con i rimborsi. Ad oggi 08/01/2025 non ho più ricevuto alcuna Vostra notizia, ne rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire con altri mezzi a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, scrivo in merito alla richiesta di rimborso riguardo l'evento i cui biglietti allegati. Ho eseguito la procedura di richiesta rimborso seguendo le istruzioni della mail inviata da Voi in data 26.08.2024 , primo giorno utile per farlo (ID ticket 48913237 - N.ordine 2311616 . La mail di risposta, probabilmente automatica, indicava che nell'arco di 24-48 ore sarebbe arrivato riscontro ma così non è stato. Entrando nell'account di Ticketmaster l'evento me lo da "REGOLARE" e nella sezione "LE MIE RICHIESTE" risulta la dicitura "non hai fatto nessuna richiesta". Dagli allegati si evince la richiesta, e nella stesso ho confermato la carta con cui ho fatto l'acquisto come metodo di rimborso. La cosa piuttosto assurda è che io, come altri utenti, non abbiamo ancora ricevuto nessuna notizia riguardo il rimborso ed è piuttosto paradossale dato che sono passati MESI ! Spero in un cortese ma immediato riscontro, grazie mille. Saluti, MD

Ho effettuato richiesta rimborso dopo il primo spostamento del concerto di Gigi D'Agostino al Planet Arena dei Templi ( Paestum) che si doveva tenere il 24 Agosto 2024 alle ore 21.30, ad oggi 29 Dicembre 2024 nessun rimborso effettuato anche dopo svariate email per avere maggiori dettagli. Ho acquistato ben due biglietti per un valore di 63,25 euro a biglietto per il settore PIT, quindi per un totale di 126,50 euro. Continuano a rispondere che loro hanno avviato la procedura ma il rimborso viene effettuato dagli organizzatori che non sono loro.

Ticketmaster non ha ancora rimborsato i biglietti del concerto di Gigi D'agostino annullato a Paestum nel mese di settembre. Ciò denota scarsa professionalità e serietà. Ho comprato due biglietti per un totale di 86.84 euro. Una presa in giro il fatto che ad oggi non abbia ricevuto alcun rimborso.