Bacheca dei reclami

buongiorno, ho richiesto uno stato di famiglia su Genova ..mi hanno chiesto tutti imuei documenti personali e il pagamento di euro 51,90 e poi mi hanno comunicato di non essere in grado di erogare il servizio . Ho provato a contattarli via mail e contatto diretto su numeri dii telefono impossibili..e non ho avuto nessuna risposta in merito alla richiesta di rimborso. Spariti

Buongiorno, usai il servizio di tuttovisure per richiedere il casellario giudiziale mentro ero all'estero a Dicembre 2025. Quando scropri che questi richiedavano delega per lettera / raccomandata, dopo aver versato loro la somma, questo si presento un ostacolo e decisi di cancellare la richiesta e richiedere il rimborso. Loro da febbraio 10 2026, dopo ultima email che mi ribadevano che il reclamo era in fase di valutazione, non hanno mai più risposto. Nemmeno un esito negativo.

Ho richiesto a questo sito un Certificato ed Estratto di Nascita - Numero d'Ordine: ID 2911822 e nello specifico l'orario di nascita così come da loro pubblicizzato nel sito. Pagamento di Euro 35,38. Ma all'arrivo del certificato la data di nascita non c'è. Oltretutto quel certificato inviato da Tuttovisure è scaricabile gratis dal mio comune di residenza. Parte una trafila lunghissima per richiedere il rimborso e vengo rimpallato per oltre sei mesi!

Buongiorno, io il 9 febbraio 2026 acquistai un certificato antipedofilia per il prezzo di circa 84€, lo stesso giorno dal lavoro mi comunicano che non mi serviva più, quindi chiamo a tuttovisure e chiedo se posso annullare l'ordine. Mi dicono di si però avrebbero tardato circa un mese per emettere il rimborso. Purtroppo di mesi ne sono passati 7 e ancora non ho ricevuto nessun rimborso, gli ho contattati varie volte anche per email però non ricevo più nessuna risposta.

Buongiorno In seguito a una richiesta di un casellario giudiziale online mai arrivato ho chiesto una richiesta di rimborso , mai arrivata e non rispondono alle mail . Mi balzano da una mail all’altra e ora non rispondono più . Il numero pratica rimborso è 2900682 . Dopo 6 mesi nessuna risposta e nessun rimborso dei miei soldi . Mattia

Oggetto: Reclamo formale e richiesta di rimborso integrale – Ordine n. 3053784 Spett.le IWS S.r.l. – TuttoVisure, con riferimento all’ordine n. 3053784, per il quale ho corrisposto l’importo complessivo di € 46,82, contesto formalmente il mancato rimborso richiesto a seguito del recesso dal servizio acquistato. Nel corso dell’esecuzione dell’ordine, la ricerca ha evidenziato la presenza di più subalterni. Tuttavia, non avevo ancora indicato quale specifico subalterno fosse di mio interesse e, pertanto, il servizio richiesto non era stato definitivamente completato né mi era stato consegnato il documento/risultato finale richiesto. Ho quindi richiesto il recesso e la restituzione dell’importo versato. La Vostra società ha respinto la richiesta sostenendo che il servizio sarebbe stato “evasa anche solo parzialmente”, richiamando l’art. 48 del Codice del Consumo e le Vostre condizioni contrattuali, e mi ha proposto in via eccezionale un voucher di importo ridotto mediante detrazione del cosiddetto “costo di ricerca”. Tale soluzione non è stata accettata. Ritengo che la mera attività preliminare di ricerca non possa essere automaticamente equiparata alla completa esecuzione del servizio richiesto e che l’esclusione del diritto di recesso per i servizi sia subordinata alle specifiche condizioni previste dal Codice del Consumo. Ho già contestato formalmente il Vostro diniego e successivamente inviato una diffida tramite PEC, assegnando un termine di 10 giorni per procedere al rimborso dell’importo di € 46,82 e chiedendo, in caso di ulteriore diniego, di indicare puntualmente il fondamento giuridico della Vostra posizione. Il termine è decorso senza che sia pervenuta alcuna risposta e senza che sia stato effettuato il rimborso. Con il presente reclamo, inoltrato tramite Altroconsumo, Vi chiedo pertanto di procedere al rimborso integrale di € 46,82, mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Vi chiedo inoltre di fornire una risposta scritta e motivata alla presente contestazione, indicando con precisione la disposizione normativa sulla quale ritenete di fondare il diniego del rimborso, nonché la specifica attività che ritenete essere stata definitivamente eseguita e il relativo valore economico. In assenza di un riscontro positivo e del rimborso dell’importo dovuto, mi riservo di proseguire la controversia attraverso gli ulteriori strumenti di tutela previsti per la risoluzione delle controversie tra consumatore e professionista, nonché di segnalare alle competenti Autorità eventuali profili di possibile violazione della normativa a tutela dei consumatori. Resto in attesa del rimborso e di un Vostro riscontro scritto. Cordiali saluti. Gianfranco Turano

Spett. Tuttovisure In data 29/06/26 ho sottoscritto il contratto per Certificato estratto di nascita paternità e maternità concordando un corrispettivo pari a [€] 41.48 A tutt'oggi ancora non ho ricevuto il documento per il quale ho pagato il servizio. Ho inviato diverse email e sistematicamente ogni volta la risposta era sempre la stessa, e cioè scaricano sempre la colpa sul comune. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, avevo richiesto un estratto di nascita di mio figlio per un viaggio all'estero. La partenza era una settimana dopo. Quando avevo già pagato, una volta mandati i documenti, mi avevano detto ci volevano 20 giorni, gli ho detto di annullare la pratica, ma mi hanno risposto che era già in lavorazione. Mi è arrivata oggi, 65 giorni dopo

Il 15 giugno 2024 ho richiesto tramite TuttoVisure.it un Certificato di Stato di Famiglia Storico, versando l’importo di €64,10. Mi è stato comunicato che la pratica sarebbe stata evasa in circa 20 giorni. Di seguito riepilogo la vicenda: * 22 luglio 2024: mi viene comunicato che il Comune di riferimento non ha dato seguito alla richiesta. * 30 luglio 2024: mi viene riferito che non sono in grado di indicare i tempi di evasione e mi viene proposto un buono da utilizzare sul loro sito, al fine di evitare il passaggio della pratica all’amministrazione. Rifiuto il buono e chiedo il certificato. * 2 settembre 2024: mi confermano che la pratica è ancora in lavorazione. * 19 settembre 2024: mi informano di aver nuovamente sollecitato il Comune. * 23 settembre 2024: mi consigliano di richiedere autonomamente il certificato, dichiarando di non poter fornire alcuna tempistica. Ribadisco di voler ricevere il certificato richiesto. * 11 novembre 2024: mi viene nuovamente suggerito di procedere autonomamente e mi viene riproposto il buono. A questo punto chiedo il rimborso dell’importo versato. * 17 aprile 2025: mi comunicano che la pratica è stata trasmessa all’ufficio amministrativo per il rimborso e che avrei ricevuto un riscontro entro 30 giorni lavorativi. * 9 settembre 2025: mi viene comunicato che la richiesta di rimborso è ancora “in coda di valutazione”. * 21 aprile 2026: non avendo più ricevuto alcuna comunicazione, chiedo chiarimenti sulla durata di tale “coda di valutazione”. Nel corso di tutta la vicenda ho inviato numerosi solleciti, rimasti sostanzialmente privi di riscontro concreto. A distanza di due anni dalla richiesta iniziale, non ho ricevuto né il certificato richiesto né il rimborso dell’importo versato. Con il presente reclamo chiedo l’immediata restituzione di €64,10, oltre a un riscontro definitivo sulla pratica entro un termine congruo. In difetto, mi riservo di tutelare i miei diritti presso le competenti autorità e gli organismi di tutela dei consumatori.

In data 21 marzo 2025 e 11 aprile 2025 ho acquistato tramite il vostro servizio un certificato di matrimonio e due certificati integrali di nascita, versando complessivamente circa CHF 281,65. Ho successivamente inviato tutta la documentazione richiesta, compresi i moduli firmati e i documenti di identità, secondo le vostre istruzioni. Sul vostro sito vengono indicati tempi di evasione di circa 20 giorni lavorativi. Inoltre, sul sito del Comune di Roma sono indicati tempi di rilascio dei certificati pari a circa 30 giorni. Nonostante siano trascorsi oltre due mesi dall’avvio delle pratiche, ad oggi non ho ricevuto alcun certificato né informazioni concrete sui tempi di consegna. A seguito di miei ripetuti solleciti ho ricevuto esclusivamente risposte generiche che confermano che le pratiche sono ancora “in lavorazione”, senza fornire alcuna data prevista di conclusione. Ritengo pertanto che il servizio non sia stato erogato nei tempi ragionevolmente indicati e che vi sia una grave carenza di informazioni sullo stato delle pratiche. Chiedo pertanto: * la consegna dei certificati richiesti entro un termine certo e ragionevole; * in alternativa, il rimborso integrale delle somme versate per le pratiche non ancora evase. In mancanza di un riscontro concreto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Cordiali saluti Roberta Angelini