Bacheca dei reclami

Spett.le Subito.it, sono un cliente del vostro sito da oltre 10 anni, durante i quali ho sempre utilizzato la vostra piattaforma per acquistare e vendere beni in modo corretto, rispettando in ogni momento le regole e le linee guida del servizio. Non ho mai avuto problemi di alcun genere fino ad ora. In data 6 agosto 2024, ho contattato una decina di venditori per chiedere informazioni sulla disponibilità di alcuni oggetti di mio interesse. Tuttavia, dopo circa 10 minuti dal primo contatto, ho scoperto che il mio account era stato bloccato, impedendomi di contattare altri venditori, di mettere in vendita oggetti e di inviare proposte di acquisto. Capisco la necessità di prevenire lo spam, ma in questo caso il vostro sistema ha agito in modo eccessivo e ingiustificato. Ho semplicemente inviato messaggi in modo tempestivo, come farebbe qualunque acquirente interessato a concludere un affare. Non ho infranto alcuna regola, ma il vostro sistema ha interpretato erroneamente la mia attività come spam, bloccandomi ingiustamente. In seguito al blocco, ho cercato di contattare l'assistenza tramite email e chat per risolvere la situazione, ma non sono riuscito a ottenere alcuna risposta. L'unico riscontro che ho ricevuto è stata una risposta automatica con il numero di ticket 5093264, ma nonostante ciò, la mia richiesta sembra non essere stata presa in considerazione. Chiedo pertanto la riattivazione immediata del mio account, poiché non ho violato alcun regolamento del sito. Confido in una rapida risoluzione del problema e nella vostra disponibilità a correggere l'errore commesso dal sistema di controllo. Allego alla presente la schermata che appare ogni volta che provo ad effettuare un acquisto dal mio account e ci tengo a precisare che lo stesso articolo risulta però acquistabile da qualsiasi altro account. Inoltre qualsiasi messaggio che invio ai venditori non viene recapitato. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Valerio

Buongiorno..subito mi ha bloccato il mio account e a distanza di una settimana non riesco a capire cosa sia successo...improvvisamente non posso più inserire annunci..ho una mezza certezza che il mio ex marito abbia messo lo zampino con invio di feedback negativi con i mie annunci..come faccio a riattivare il tutto? subito mi risponde che la cancellazione è irreversibile..rimango in attesa di un vostro gentile riscontro. Grazie

Salve. La settimana scorsa ho notato che Subito.it non provvedeva più ad aggiornare le modifiche che richiedevo editando i miei annunci e poche ore dopo ho notato che tutte le mie inserzioni erano state cancellate. Ho inviato due richieste di aiuto e ricevuto come risposte solo testi preimpostati, senza modalità di agire. Ho inviato il giorno dopo (21 o 22 Luglio) una ulteriore richiesta di aiuto, stavolta andata a buon fine, in quanto visualizzavo un numero di ticket e la possibilità di risposta. La prima risposta è avvenuta il 23 Luglio: un assistente di nome Vlad mi ha riferito che il mio account era stato preventivamente sospeso e che potevo o creare un nuovo account o cambiare la password e Subito.it me lo avrebbe sbloccato. Ho così fatto, ma non ho ancora possibilità di fare nulla sul mio spazio vendita. Il giorno dopo, 24 Luglio, ho ricevuto una mail da una assistente di nome Elena e rispiegando il problema ho avuto la stessa risposta: devo eliminare il mio account e crearne uno nuovo per forza. Ora, eliminando il mio account io perderei tutto il mio rating (sono un utente affidabile viste tutte le mie transazioni con successo) e record (nel senso registrazione) di vendite e non capisco perché debba farlo, visto che nessuno mi sa spiegare la vera motivazione per cui mi hanno bloccato l'account. Ogni log-in prevede una mail di conferma sulla posta elettronica e posso assicurare che nessuno ha cercato di loggare o ha fatto un uso erroneo del mio profilo, visto che lo avrei saputo. Pochi giorni fa ho anche concluso una transazione con successo e ho una recensione super positiva, quindi sono un utente corretto, affidabile e di lunga data. Chiedo quindi lo sblocco totale del mio account perché nulla è successo e nulla poteva succedere, inoltre vorrei il ripristino totale degli annunci che ho faticosamente preparato e inserito e che mi sono stati indebitamente cancellati.

Buongiorno, Sono iscritto a Subito.it da diversi anni, inizialmente come acquirente e da poco ho iniziato a vendere delle cose causa trasloco. Ho creato alcuni annunci per vendere giochi per Playstation che avevo da ragazzino e che non volevo piu tenere. Il primo giorno che ho messo gli annunci ho immediatamente avuto un riscontro da un utente che mi ha chiesto più foto, e più info, ma ad un certo punto senza alcun motivo (posso mettere gli screen della conversazione su subito) si é arrabbiato perché avevo chiesto conferma dell'appuntamento in quanto voleva ritirare a mano. Da allora ho ricevuto ogni giorno diverse segnalazioni ogni giorno a tutti i miei annunci. L'esito delle segnalazioni sono sempre state a mio favore, inoltre subito.it, ricordo, revisiona gli annunci prima della loro pubblicazione. Ho chiesto spiegazioni via la chat Facebook, in quanto Subito è privo di un'assistenza clienti umana ma contiene solo articoli. Sabato 6 luglio il mio profilo risulta svuotato da ogni annuncio inserito. Quando ho chiesto spiegazioni via chat Facebook mi é stato detto che a seguito delle segnalazioni la mia posizione é stata bloccata, tutti gli annunci eliminati e che la situazione é irreversibile, impossibilitato per sempre ad usare il servizio. In questi giorni ho effettuato almeno 3 vendite tutte nel massimo rispetto dei compratori, fatte con il servizio Tuttosubito. Alcune sono in fase di ricezione dei prodotti da me venduti, altri hanno già ricevuto il tutto e sono sempre stato super rispettoso, anche nella richiesta di ulteriori info. Trovo veramente ingiusto che il mio profilo venga bloccato senza ricevere nessun tipo di spiegazione, o semplicemente perché qualche matto ha mandato segnalazioni a caso. Gradirei ricevere una spiegazione della motivazione e la riattivazione del mio profilo e degli annunci online.

Buongiorno Sono un rivenditore di articolo di lusso, borse,orologi,gioielli e collezionismo di alta qualità. Ho cominciato a vendere su subito, e dopo un po' di titubanza comprensibile iniziale, ho iniziato ad avere recensioni e vendite senza mai un problema. Per le borse mi avvalgo di diversi esperti e negozi che validano e certificano le stesse prima di metterle in vendita. Purtroppo una borsa è risultata contraffatta, nonostante l'abbia fatta validare tant'è che attualmente ho iniziato una procedura legale per truffa contro il soggetto interessato. L'acquirente ha segnalato l'evento, e ho prontamente risposto di mandarla indietro e che mi sarei mosso, come ho fatto. Nonostante questo subito.it ha deciso di sospendere le vendite. Quindi per eventi esterni io mi ritrovo a zero, con due anni di lavoro per creare una clientela sprecati, nonostante non abbia provato minimamente e in nessun modo a truffare.

Ho effettuato due pagamenti per errore e in fin dei conti, per un vostro disservizio...o meglio, lentezza nella lavorazione dei vostri servizi...uno può andar bene, quello voluto...ma il secondo no...non è per le 2,82 euro ma per principio... La risposta del sistema in merito all'operazione non è in tempo reale tanto meno qualsiasi info o segno di vita che possa avvertire della venuto pagamento e per ciò, da l'impressione di non aver cliccato in modo corretto e di conseguenza allo stesso momento, viene la tentazione di riprovarci...e così facendo, si avviano due pagamenti senza volerlo...ho notato il pagamento solo dopo qualche minuto ma tramite il mio e-mail personale...per fortuna che ho controllato!! Contattato il servizio clienti per chiedere una soluzione, mi è stato risposto: è un servizio automatico...non possiamo fare nulla. Visto l'attimo dell'offerta conveniente di Subito.it...mi domando e chiedo...quanti come me si sono trovati ad effettuare un doppio pagamento senza volerlo!?! La trasparenza in merito, è pari allo zero!!

Spett. [Subito.it] In data [24/05/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [galaxy watch 6 40 LTE] pagando contestualmente l’importo di [110,00] oltre a [5,90] di spese di spedizione e (6,20) di protezione acquisti Alla consegna del prodotto, avvenuta il [30/05/2024], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [email/app subito] il [1/06/2024 – max 14 gg dalla consegna]. Il [10/06/2024] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso PATRIZIA VIOLA venditore privato il [19/06/2024]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [6] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [122,10]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Seconda volta truffato e "Tutto Subito" non rimborsa. La prima volta è arrivato il classico "mattone" siccome ero in negozio ho anche tutto il filmato, dall'arrivo del pacco dal corriere all'apertura.... Subito, oltre a essere difficile da contattare non mi ha rimborsato.... Pazzesco. La seconda volta mi contattano con loghi e telefoni di Subito per problemi dati di spedizione, ma non erano loro ( phishing) e quidi Subito non risponde neanche in questo caso.... Tra l'altro un oggetto pagato il 6 secondo loro è normale venga "sbloccato il pagamento" perché consegnato dalle poste l'8 in un negozio ( tra l'altro chiuso ) ... Parlo di un totale di circa 4000€ nei 2 casi il sevizio tuttosubito si è rivelato una cosa inutile.... ( come chiamate un servizio di garanzia a pagamento che nel caso di truffa non risponde ed è incontattabile in caso di emergenze...?).

Spett. Subito.it la spedizione 1UW15GX540705 TuttoSubito partita in data 4/06 da un punto di ritiro non risulta ancora consegnata, il tracking non è chiaro e oggi 11/06 ho dovuto telefonare a Poste per sapere che il pacco venduto e spedito da me sta tornando indietro, senza sapere neanche dove sarà recapitato (punto di ritiro o domicilio?). La motivazione sarebbe che il pacco eccede peso e/o dimensioni, ma questo non è vero perchè è piccolo, ho controllato tutto prima di spedire. TuttoSubito è un servizio pessimo, così come spesso quello di Poste,non lo userò mai più affidandomi invece a corrieri privati. Adesso come dovrei risolvere la vendita (di una certa somma)?Anche accordandomi per una nuova spedizione, come si fa ad aggiornare i dati all'interno della procedura di controllo di Subito? Non si capisce nulla, non c'è un numero di telefono nè informazioni chiare su come risolvere il problema.

Spett. Subito.it Il mio account su Subito risulta bloccato ma, a causa di un servizio clienti a dir poco inutile, non sono riuscito a spiegare la mia situazione che qui provo a riassumere. La mia casella di posta Tiscali associata a Subito è stata violata e bloccata, pertanto ho perso l’accesso a Subito. Grazie ad Altroconsumo riesco ad avere di nuovo accesso alla mia mail (dopo aver confermato identità e cambiato la password) il 15/05/2024. Rientrando su Subito ho trovato: - il mio nome cambiato (da Riccardo a Stefano; ora ripristinato); - la casella del messaggi invasa da decine di messaggi riguardanti articoli a me sconosciuti; - il mio unico annuncio (Cappa di Design € 250) sparito insieme a tutte le conversazioni avute con i compratori (miei reali) potenziali ed effettivi (di cui conservo però le copie via mail); - riaccedendo alla casella di posta ho potuto leggere una serie di mail ricevute da Subito che mi informavano che il mio account (con nome Stefano) era stato oggetto di segnalazioni (o che io avevo addirittura segnalato altri) e che erano stati presi provvedimenti verso il mio account senza nessun altra comunicazione.  Fortunatamente è rimasto l'unico feedback che ho ricevuto per una mia vendita (ci tengo visto che è a 5 stelle e tenuto presente che ho venduto solo 2 articoli finora). Ora però non riesco a pubblicare nulla e non ricevo nessuna comunicazione in merito. Impossibile avere una risposta coerente dal vostro sistema di assistenza clienti. E sempre grazie ad Altroconsumo scopro di non essere l’unico nei pasticci. Citando il vostro claim: “il nostro Customer Happiness Center (CHC) è un team di persone reali che lavora con un obiettivo: la tua felicità e la tua soddisfazione.” vi dirò che non sono né felice né soddisfatto e, stando sempre al vostro sito, faccio parte di quel 15,5% di clienti insoddisfatti, forse anche imbestialiti, percentuale che temo andrà ad aumentare se questi sono i presupposti. Spero riusciate a risolvere la situazione. Altrimenti, mio malgrado, chiudo l’account e passo ad altri operatori. Cordiali saluti. SABATINI