Bacheca dei reclami

Ho ordinato un lavabo su ManoMano. arrivato e nessuno in casa. e il corriere lo ha lasciato fuori dal cancello. al mio arrivo apro e trovato prodotto danneggiato. Fatto lo stesso giorno procedura per sostituzione inviando foto. contattato dal venditore dopo 48 ore chiedendo ulteriori foto dell'imballaggio per verificarne stato. Imballaggio perfettamente integro.inviate foto poi piu nulla. solo ora dopo quasi 10 giorni mi viene notificato che non avendo aperto il pacco alla consegna e poi rifiutato subito non posso avvalermi del reso|sostituzione.Non è stato possibile farlo perchè il corriere ha abbandonato il pacco fuori dal cancello, e comunque imballaggio perfetto, ma prodotto rotto, e il pezzo danneggiato se si fosse spezzato nel trasporto sarebbe stato in giro per la scatole, non infilato quasi nascosto sotto tutti i pezzi di montaggio, carte e manuali d'uso.chiedo solo mi venga sostituito visto che causa loro da 2 settimane ho il cantiere della cucina fermo e non posso proseguire con lavori

Buongiorno ho acquistato tre borse Vonroc per cuscini da giardino e quando sono arrivate mi sono resa conto che erano troppo grandi per il mio uso. Purtroppo, sicura che la merce andasse bene, ho buttato gli imballi originali che peraltro erano dei semplici cellophane trasparenti, uno per ogni borsa, totale tre cellophane e totale tre scatole in cartone anch'esse gettate. Sicuramente ho sbagliato a buttare via gli imballi originali, ma da un lato ero convinta che il prodotto andasse bene, dall'altra non sono riuscita a trovare sul vostro sito le condizioni per il reso, operazione quest'ultima, che ho ritentato di fare oggi ma senza successo: non sono riuscita a trovare le modalità per il reso. Comunque, ammesso e non concesso che da qualche parte vi sia scritto che dovevo tenere gli imballi, faccio notare che non si trattava di imballi particolari come potrebbe essere quello di un aspirapolvere o di una macchina del pane , ma si trattava di semplicissimi cellophane. Vi ho scritto chiedendo il recesso e il reso e specificando che non avevo tenuto gli imballi, mi avete chiesto e vi ho inviato le foto dei prodotti che non erano stati (a parte uno, aperto e ripiegato) neppure spiegati, mi avete chiesto e vi ho inviato la foto del pacco. Mi avete detto di pazientare per avere l'indirizzo del magazzino a cui spedire. Dopo 15 giorni di attesa con mail che ogni giorno mi dicevano di attendere, vi ho detto che se era un problema così insormontabile effettuare la spedizione da parte mia, avrei accettato il reso tramite voi. Oggi mi rispondete che non ho diritto al recesso perché mancavano gli imballi originali: a me sembra davvero pretestuoso, non avreste potuto dirlo subito invece di scriverci 16 mail e aspettare quasi tre settimane??I prodotti sono perfetti, due di essi non sono nemmeno stati aperti ed uno è stato aperto e ripiegato perfettamente. Vi ho inviato le foto di tutto quello che mi avete chiesto! Non è così che si tratta un cliente e vi chiedo pertanto il rimborso totale della somma spesa detratto della spedizione di un pacco. Ah, dimenticavo, ad un certo punto mi avete detto che avreste detratto dal rimborso le spese di spedizione moltiplicate per tre perché tre sono i colli! Ma da quando se io acquisto tre colli pago tre spese di spedizione?? In attesa di un vostro cortese riscontro mi auguro definitivo, saluto cordialmente. monica ferroni

Buongiorno, il giorno 8 febbraio ho ordinato una rete per un letto matrimoniale che ho tenuto smontata per diverso tempo prima di cominciare ad utilizzarla a fine aprile dormendoci da solo. A luglio ho ospitato la mia ragazza per la prima volta e poco dopo esserci messi a letto abbiamo notato che il materasso stava assumendo una forma insolita. Tale deformazione si è accentuata poi velocemente e ci siamo accorti che il montante superiore (quello che passa da un lato all'altro dal lato dove ci sono i cuscini), si era piegato nel punto centrale in cui c'era la giunzione con il montante centrale trasversale. Da una prima analisi visiva, la piega è avvenuta in corrispondenza di uno dei fori con i dadi e bulloni che bloccano le due parti metalliche. Ho contattato l'assistenza e, dopo numerose email, hanno proposto uno sconto del 20% sul prezzo, cosa che ho rifiutato perchè il prodotto non è utilizzabile nè riparabile e richiedendo il rimborso totale dell'acquisto perchè ritengo che il prodotto sia viziato da un difetto di progettazione (spessore lamiera troppo basso o errato dimensionamento/posizionamento dei fori di connessione... le possibilità sono tante).Nonostante il mio rifiuto, mi hanno comunicato che tale rimborso è stato effettuato e che la pratica è stata chiusa.Ad ora sto dormendo con il materasso appoggiato direttamente sul pavimento.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna