Bacheca dei reclami

In fase di acquisto non ho fatto caso al rinnovo automatico di Dazn, e non avendo utilizzato più di tanto il servizio per i disservizi vari , ho dimenticato di controllare questo fatto del rinnovo, Giovedi 1 Agosto 2024 mi arriva la notifica di addebito su Paypal, 359£ per l'abbonamento annuale, contatto subito l'assistenza di Dazn per spiegarli la situazione, senza successo, non ho fatto nemmeno un minuto di visualizzazione del nuovo abbonamento. Ho diritto al ripensamento? non voglio utilizzare Dazn questo anno.

Buongiorno, ho ricevuto una proposta di cambio di tipologia di pagamento da mensile ad annuale per un abbonamento Basic da 14.90 €/mese a 99,00 €/anno. Sabato mi è arrivato un addebito per 599,00 €, in un unica soluzione, già esecutivo. Mi sono messo subito in contatto ma per tre volte mi hanno detto che il cambio di abbonamento da Basic a Gold lo avevo fatto io ed essendo già andato in pagamento non c'è possibilità di recesso e quindi di rimborso, né di tornare all'abbonamento Basic. Ovviamente non c'è nessuna conferma di una richiesta in tal senso da parte mia, Dazn si rifiuta di fornire info in merito e tanto meno invia mail di conferma o ricezione dell'ordine o una qualsiasi variazione (caro cliente ti ringraziamo... l'ordine verrà preso in carico... ti avviseremo...). Io non ho fatto nessuna richiesta in quanto guardo solo il basket e tutto il resto non è di mio interesse. Come potrei procedere per far valere i miei diritti? Grazie per la collaborazione Cordiali saluti PM Mileti-Nardo

Buongiorno. Con PEC inviata a Dazn in data 17.06.2024 ho chiesto la disdetta anticipata del contratto di abbonamento poichè internet satellitare, da me installato a casa in quanto non raggiunta da altri tipi di segnale (fibra, FWA, ecc.), non supporta la visione dei canali Dazn. Di fatto, da febbraio ad oggi, ho pagato l'abbonamento senza poter usufuire di un servizio che non prevedeva, nel relativo contratto, l'impossibilità di visione dei canali Dazn in presenza di un impianto internet satellitare. Chiedo pertanto la disdetta dell'abbonamento e il rimborso delle rate versate. A disposizione per ulteriori chiarimenti. Leonardo Cappelletti

Ho disdetto contratto annuale ma non è possibile in quanto rimane valido fino a febbraio 2025 nonostante disdetta. Chiedo di poter chiudere immediatamente il contratto.

Ho ricevuto da Dazn nel mese di Giugno un addebito di 40,99 che non corrisponde al mio attuale piano di abbonamento, contattando il servizio cliente per cercare di risolvere la problematica di questo addebito ed avere maggiori spiegazioni, ho trovato operatori che non avevano la minima idea del perché mi fossero stati addebitati quei soldi, hanno solo saputo dirmi che non corrispondevano con il mio attuale piano (cosa che già so) mi hanno detto che forse era un addebito di un altro account, che avevo ma che è stato disattivato a gennaio (facendo un controllo risulta disattivato anche a loro) In conclusione nessuno è riuscito a capire come mai sono stati addebitati questi soldi e nessuno ha risolto la mia problematica Un servizio clienti pessimo

Ho provato una decina di volte a partecipare al concorso in giorni diversi, ieri e oggi), da più dispositivi (smartphone, notebook anche diversi), reti diverse (wifi e mobili), browser diversi (cancellando cache, cronologia, cookies) ma dopo aver compilato i campi viene visualizzato sempre l'errore allegato (ho attivato anche la console del browser per il trobleshooting da parte del supporto DAZN)- Ho contattato DAZN via chat e via email (ben quattro volte) specificando tutto quello che avevo già provato a fare, ricevendo sempre e solo ogni volta come risposta "lato Dazn non risulta nessuna problematica. La invitiamo gentilmente di cancellare tutta la cronologia di navigazione nel browser, Cookie e Cache e di riprovare a partecipare nel concorso." Le risposte sono sempre arrivate praticamente istantaneamente, quindi è evidente che nessuna verifica da parte di tecnici competenti è stata effettuata (sono anche io un informatico e so perfettamente come funziona). Ripeto, con i dispositivi utilizzati non ho alcun tipo di problema con nessun altro provider o applicativo, chiedo che venga analizzata seriamente la mia segnalazione e risolto il problema, che mi impedisce di partecipare al concorso.

Buongiorno, Scrivo per segnalare uno sgradevole problema occorso nella disdetta del mio abbonamento a DAZN. In data 20 aprile, contatto DAZN per disdire il mio abbonamento: l'operazione si svolge tramite chat sul sito. L'operatore, dopo aver insistito per farmi desistere, alla fine procede con la disdetta, di cui ho conferma via mail (che vi allego). Da regolamento, la disdetta diventa effettiva un mese dopo la richiesta (20 maggio) e, in base a quanto affermato da DAZN, in data 3 maggio avrei dovuto pagare la mia ultima rata fino all'effettiva scadenza (non l'intero mese, quindi, ma i 17 giorni di servizio erogato dal 3 al 20 mag). In data 3 maggio mi viene addebitato un importo corrispondente all'intero mese successivo (40,99€), cosa che mi insospettisce. Il giorno 25 maggio, 5 giorni dopo la prevista interruzione del servizio, casualmente scopro che il mio account DAZN risulta ancora attivo e, nei dati dell'account non risulta effettiva la disdetta che mi era stata comunicata via mail. A questo punto, contatto telefonicamente l'assistenza che mi comunica quanto segue: per un "errore di sistema", la mia disdetta, pur essendo stata comunicata via mail dall'operatore, non risulta essere stata effettivamente completata, motivo per cui il 3 maggio ho ricevuto un "regolare" e automatico addebito mensile. Specifico di non aver avuto alcuna comunicazione da DAZN successiva a quella del 20 aprile: di fatto, non mi è stato in nessun modo comunicato il disguido relativo all'"errore di sistema". Con l'operatore sono riuscito finalmente a disdire il mio abbonamento telefonicamente, ma l'operatore stesso mi ha comunicato che, come da prassi, la disdetta diventerà effettiva un mese dopo la richiesta: il 25 giugno; il 3 giugno quindi, riceverò un ulteriore (e spero ultimo) addebito. Di fatto, per colpe non mie, anziché pagare fino al 25 maggio, pagherò DAZN un intero mese in più. Ritengo che non sia legittimo addebitarmi il costo di un errore dell'azienda; pertanto, chiedo a voi un adeguato risarcimento. Grazie, Giuseppe Cerutti

In data 25 maggio 2024 con operatore online ho manifestato mica volontà di non rinnovare abbonamento in scadenza il 26 maggio 2024 che sarebbe stato rinnovato dal 27 maggio 2024! Operatore con chat online mi ha confermato avvenuta disdetta! Il giorno 26 maggio ricevo mail di avvenuta disdetta ma con addebito pre rata il 27 maggio trovo addebito e poi su whatsapp mi conferma che c’è un ulteriore addebito per mese in più che operatore quando ho disdetto non mi ha accennato! Ho chiesto trascrizione chat di disdetta senza esito!

Buongiorno. A febbraio 2024 ho sottoscritto con Dazn un abbonamento annuale con pagamento dilazionato (34,99 € / Mese). A maggio decido di disdire anticipatamente l'abbonamento. Leggo nel contratto che "Nel caso di recesso anticipato rispetto alla scadenza annuale, sarà dovuto dall’utente l’importo corrispondente agli sconti fruiti secondo quanto previsto e descritto nelle singole offerte promozionali e nella sezione trasparenza tariffaria." Scrivo alla chat di Dazn per capire a quanto ammonta la penale ma la risposta è: "non posso recedere e sono obbligato a rimanere abbonato fino a Febbraio 2025". Provo a parlare con un operatore e dopo tempi di attesa lunghissimi mi viene risposto che, nonostante l'articolo 6 del contratto preveda il recesso anticipato, con la sottoscrizione/accettazione del pagamento dilazionato si rinuncia immediatamente al diritto sul punto n. 6 sopra citato (ma questa cosa non è scritta da nessuna parte). Come sia possibile che un contratto non abbia una clausola rescissoria con penale da pagare, cosa comune nella maggior parte dei contratti? Grazie per l'aiuto.

Spett. DAZN, Sono titolare del contratto per l'abbonamento alla vostra pay-tv. In data 31/03/2024 ho presentato richiesta di disdetta al vostro abbonamento tramite chat preposta, sul vostro sito internet. La disdetta mi è stata confermata il giorno stesso tramite mail da voi inviatami (come da screenshot in allegato). L'abbonamento sarebbe stato attivo sino al 30/04/2024, come specificato nella stessa mail. Nella giornata di ieri, 06/05/2024, avendo notato che il servizio era ancora attivo, nonostante la disdetta, ho chiesto spiegazioni ad un vostro operatore tramite le chat del vostro sito, il quale mi ha confermato che l'abbonamento risultava ancora attivo, in quanto, risulterebbe una richiesta di "annullamento della disdetta" in data 18/04/2024, fatta da me. A detta dell'operatore, tale richiesta risulterebbe sul vostro sistema, ma senza poter dimostrare che sia stata realmente eseguita dal titolare dell'abbonamento. Infatti io non ho mai richiesto l'annullamento della disdetta, peraltro, non ci sono prove di questa mia richiesta, e non esiste alcuna mail o comunicazione di alcun tipo, in cui mi sia stata notificata tale azione. Nel frattempo ho provveduto a ripresentare nuovamente la richiesta di disdetta che sarà attiva il giorno 05/06/2024. Ad oggi il servizio è ancora attivo, di conseguenza, continuerò a ricevere le relative fatture, avendo autorizzato il pagamento delle bollette tramite addebito diretto. Richiedo la cessazione immediata del servizio, nonchè lo storno di eventuali importi addebitati successivamente al 30/04/2024, ovvero dalla data prevista di disattivazione dell'abbonamento, come da voi comunicato via mail. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Screenshot comunicazione di disdetta, Copia documento d’identità