Bacheca dei reclami

Buongiorno, ieri ho avuto, per la prima volta dopo mesi di corretto funzionamento, un problema sulla ricarica automatica impostata sulla mia linea. Ho parlato con un operatore telefonicamente, il quale mi ha consigliato di sentire paypal (metodo di pagamento stabilito) perché, secondo lui, il problema era loro. Ho sentito paypal che, invece, mi ha confermato la corretta impostazione, aggiungendo il fatto che era un problema di unomobile in quanto, questo mese, non è arrivata la solita richiesta di pagamento. Potete gentilmente verificare ? Allego i miei riferimenti negli allegati Ringrazio anticipatamente

Possiedo una SIM con offerta 1Mobile Start XPlus Reward Ho avuto su due mie utenze l'addebito di (0,98euro x ciascuna SIM) per due servizi mai richiesti e per i quali l'operatore non ha inviato nessuna comunicazione. Ho richiesto il riaccredito ed il rimborso, sia telefonicamente al servizio clienti sia via PEC, a quanto previsto dal contratto sottoscritto e denominato Start XPlus Reward. (Così come evincibile anche dal Dettaglio dell'Offerta '1Mobile Start XPlus Reward' dal seguente short-link dal vostro sito: https://rb.gy/wk8k4o)

Buongiorno, ieri ho acquistato dal vostro shop online una vostra offerta con portabilità da Vodafone Numero d’ordine 0069229 Nella mail di conferma ho notato che nella sezione Recapito telefonico, il mio numero non era completo Ho già scritto al servizio clienti via mail ma, facendo breve, non mi hanno praticamente risposto Chiedo solamente se la mia pratica di attivazione è corretta Attendo vs urgente riscontro

Gentile UnoMobile, come evidenziato ai vostri educati operatori OnLine, mi è sato addebitato un servizio NON RICHIESTO "per il solo fatto di aver inserito la SIM in un IPhone". Praticamente, come si legge dalla trascrizione, non avevo nessuna possibilità di autorizzare, nessuna possibilità di negare il servizio, tutto automatico: metti la SIM e ti portano via 16€cent. Trovo questo scorretto ed illecito. Nei fatti dite di avete pagato Apple per un servizio che non ho richiesto e non avevo la possibilità di bloccare con soldi miei (e quindi non vostri). La SIM ha, peraltro, un: Piano Tariffario: 1Mobile 9 1Mobile XConnect SIM per allarmi e servi IoT Personalmente ignoravo l'esistenza di servi IoT di Apple. Richiedo il rimborso e le scuse per la grande gentilezza accordatami dai vostri operatori. Grazie

Ho avuto su due mie utenze l'addebito di (0,98euro x ciascuna SIM) per due servizi mai richiesti e per i quali l'operatore non ha inviato nessuna comunicazione. Ho richiesto il riaccredito ed il ripristino della situazione a quanto previsto dal contratto sottoscritto a giugno 2023 denominato Start XPlus Reward.

Spett. 1 mobile, Il 04 07 2023 ho sottoscritto [il vostro sito interne il contratto n° 8939104650005120538 per la linea l'attivazione della sim riportante il n. seriale indicato sopra. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro 48 ore dalla video identificazione. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio perchè le numerose video identificazioni fatte non sono mai andate a buon fine.Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè ogni tentativo di contatto con il call center comporta attese dai 30 minuti in su, senza che nessun addetto riusca a trovare una soluzione al problema.Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo la risoluzione del contratto sopra citato [con rimborso delle spese da me finora sostenute pari a 80,00 euro (10 euro per l'acquisto della sim, e 70,00 euro di rimborso a risarcimento del danno] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Fatica Ivan Allegati: Copia della corrispondenza Copia documento d’identità

Buongiorno, sono in Grecia da due settimane utilizzando il roaming unomobile.Se nella prima settimana non ho avuto nessuna spesa utilizzando il roaming senza problemi, mi sono accorto che nella seconda settimana, il credito ha invece iniziato a ridursi fino ad esaurirsi.Innanzitutto non ho avuto nessuna comunicazione al riguardo se non l'sms iniziale che in Grecia veniva utilizzato il mio piano in Italia (in cui ho ancora la maggior parte di giga disponibili).In secondo luogo, esigo delle spiegazioni in merito per questa decurtazione di 19 euro nella seconda settimana.Se non avrò spiegazioni e risarcimento, dovrò cambiare operatore per prevenirmi nel prossimo viaggio.La ringrazio per una risposta,Un cliente da alcuni anni,Flavio Faccin

Salve ho ordinato la sim su 1mobile una settimana fa ma non c’è stata alcuna consegna, perché mi indicava dalle 24/48 posso sapere se il mil ordine è stato annullato?

Buonasera, in data 20/12/2022 ore 10:50 ho acquistato online con ordine #9596 una SIM con offerta 1Mobile Start XPlus Reward × 1 aderendo all'offerta (al momento ancora attiva sul vostro sito) che prevede come di seguito citato:20GB Internet in 4G + 10GB in OMAGGIO dal 3°meseMINUTI ILLIMITATI vs. TUTTI30 SMSTariffe Speciali esteroCosto offerta: 4,99€/meseCosto attivazione: 10€ per un costo totale del valore di 14,99€ a cerrello.L'ordine #9596 è stato saldato applicando il codice sconto/coupon (1SUPERTOP) attivo sui vostri sistemi del valore di 10€ per un TOTALE di 4,99€ pagato regolarmente tramite circuito Paypall.In data 07/01/2023 ho finalemnte ricevuto il messaggio di attivazione della nuova SIM contenete il numero telefonico ed ho provveduto ad attivare i servizi e voce e dati come indicazioni riporatate sui vostri sistemi onlineA seguito dell'attivazione tuttavia i servizi voce e dati attivi sulla SIM risultano essere bloccati per un debito di 9,99€ riscontrato nell'area personale del account associato alla SIM.Dopo lunghe attese per i ripetuti tentativi di parlare con un operatore di Call center e gli innumerevoli scambi di email, alle quali non fa seguito alcuna risposta, per risolvere la problematica mi viene riportato a voce da vostro operatore di call center di dover riconoscere ulteriori costi di attivazione del valore di 10€per sbloccare i servizi suddetti.Al momentoin cui vi scrivo la SIM risulterebbe ancora bloccata per un debito residuo di 5€ non motivato.Nel ribadirvi che, come d'altronde ancora riportato sui vostri sistemi, i costi di attivazione sono già inclusi nell'offerta e nell'ordine sottoscritto e saldato il 20/12/2022 vi sollecito nello sbloccare immediatamente i servizi voce e dati sulla suddeta SIM riconoscendomi oltretutto i giorni di mancato utilizzo dal momento dell'attivazione dei servizi stessiper un valore complessivo di circa 10€ (5€ di debito residuo più 5€ di danni per mancato utilizzo dei servizi all'attivazione)Se diversamente dovesse essere confermata la richiesta di ulteriori costi di attivazione chiedo di effettuare immediatamente il reso a vostro carico del ordine #9596 avvalendomi del diritto del consumatore di recedere dal contratto di acquisto online e richiedendo il rimborso del pagamento effettuato tramite gli stessi circuiti/canali di pagamento da cui lo stesso è stato effettuato.Grazie

La società sostiene che non è possibile recedere dal contratto attraverso comunicazione con email PEC. Tuttavia sia nelle CONDIZIONI DI VENDITA che sul MODULO DI RECESSO è scritto diversamente. Sembra non vogliano che receda dal contratto