Bacheca dei reclami

Spett. Vinted,In data 04/04/2023 ho acquisto un articolo nella vostra piattaforma dal titolo “Warhammer carro dei lupi “per un importo totale di 36,29 euro incluse spese di spedizione è spese per la protezione acquirenti.Il pacco è stato da me ritirato al punto di consegna,tuttavia mi sono reso conto subito una volta aperto del fatto che mancassero alcune componenti necessarie e imprescindibili per montare l’oggetto in questione,molte parti della minaitura non erano infatti presenti Ho inviato foto,messo al corrente sia il venditore che voi dell’assistenza,ho inviato foto del pacco ricevuto,una semplice scatola di scarpe non sigillata completamente con lo schotch ,con dei fori aperti ai lati che molto probabilmente hanno permesso che le componenti di questa minitura andassero perdute è scritto chiaramente nella vostra policy che l’imballaggio deve essere adeguato e che un eventuale problema derivante da una spedizione imballata in maniera non idonea determinerebbe un annullamento del ordine è un rimborso all acquirente . Mi viene comunicato dall assistenza vinted di rinviare il tutto a mie spese ,faccio presente tuttavia che avendo ricevuto un pacco incompleto non avrei potuto rinviare un prodotto completo come richiesto , dopo tale mia affermazione viene sospeso l’ordine è il reso momentaneamente .Nonostante tutto ciò ,oggi in data 19/04/2023 ricevo vostra comunicazione affermante che ho ricevuto il prodotto in ottime condizioni e che il mio reclamo non può ottenere rimborso .Rimango allibito di fronte a tutto cio,sono fermamente propenso a continuare questa battaglia per ricevere il rimborso totale di quanto mi spetta nella somma di 36,29 euro.Cordiali Saluti Matteo Ventura.

Buongiorno, mi avete sospeso l’account per attività sospette e quindi sostenete di averlo fatto per la mia sicurezza. Dietro mio reclamo mi avete chiesto per ben 4 volte una prova che fossi la proprietaria dell’account ( prova di un pagamento ricevuto per una vendita tramite la vostra piattaforma e foto della carta di credito utilizzata). Tutte le volte dopo l’invio dei documenti siete spariti senza dare seguito alla questione e quando provavo a mandare una nuova richiesta, avete ricominciato chiedendomi nuovamente le prove. Ho 2 vendite sospese per le quali attendo di poter riscuotere i soldi! Vorrei una risposta esaustiva e risolutiva. Grazie

Buongiorno, a febbraio, senza nessun avviso, mi è stato bloccato l’account del sito Vinted definitivamente. Lo utilizzavo per fare sia acquisti che vendite e ho sempre avuto recensioni positive in entrambi i casi. E anzi, quando mi è stato venduto un articolo contraffatto di un importo non indifferente (oltre 300€), non ho avuto nessun supporto da Vinted!Comunque, ho contattato come da loro consigliato il servizio clienti. Ho aspettato quasi due mesi. Nella loro risposta però non ho ricevuto l’informazione che mi interessava, e cioè il motivo del blocco definitivo. Quindi immagino che non ci sia nessun motivo e che si tratti solo di un ingiustizia (come poi ho letto in vari Forum che è successo anche ad altri). Voglio che questo problema venga risolto il prima possibile.Grazie Vanessa Tomasini

Buonasera. ho avuto un problema con un reso, o meglio con la vostra politica dei resi Vinted e con il vostro servizio clienti. Ho acquistato un articolo da una venditrice sulla vostra piattaforma, una giacca, che doveva essere di un colore verde molto scuro cosi come mostrato nelle 4 foto dalla vendit. e che invece mi è arrivata di un verde chiarissimo e acceso. Scrivo alla venditrice, ho tempo due giorni per comunicare con lei altrimenti avrei dovuto segnalare il problema sulla vostra piattaforma. La venditrice non risponde, per cui mi trovo costretta a segnalare il problema a Vinted. Automaticamente viene accettato un reso dalla venditrice da me non richiesto, sarebbe stato comunque richiesto da me in seguito. La vostra politica dice che il reso del prodotto deve essere pagato dall'acquirente, per forza, nonostante sia il venditore ad essere in torto. Il venditore in questione oltre che essere un gran maleducato, mi ha inviato si la giacca che io ho ordinato, ma di un colore totalmente diverso da quello che doveva essere e si è giustificata dicendo che probabilmente è stata la colpa della luce a dare quell'effetto, quando a tutti gli effetti sembra una foto totalmente modificata. Quindi la signora dopo aver detto questo, nel momento in cui ha fatto le foto si sarà resa conto che nelle foto la giacca era più scura rispetto alla realtà, perchè non rifare le foto? O perchè non scrivere nella descrizione dell'articolo che era molto più chiara rispetto alle foto messe da lei? O perchè al momento del mio acquisto la signora non si è preoccupata di informarmi che era diversa? perchè voleva fare la furba e non mostrare il reale colore della giacca. Questo perchè? Perchè sapeva che non avrei potuto fare niente per contestare il problema, perchè la vostra politica dei resi è poco chiara. L'unica cosa che è chiara è che io comunque, nonostante non sia in torto, debba pagare nuovamente per rispedire il prodotto alla venditrice, nonostante sia lei a non aver dato tutte le informazioni chiare e precise del prodotto. Io non pretendo il rimborso totale del prodotto, che quello viene dato in caso di merce danneggiata, pretendo che aggiorniate le vostre regole e politica di reso, perchè io non è giusto che debba pagare per rispedire un prodotto che mi è stato mandato diverso da quello che avevo ordinato, è truffa. Io non sono tutelata. La vostra politica dei resi dice che se l'articolo è molto diverso dalla descrizione ho diritto a un rimborso, tra queste diversità è compresa il colore sbagliato, allo stesso tempo la diversità di colore è compresa nella sezione ''articoli non considerati molto diversi dalla descrizione'', quindi la mia domanda è, qual è la linea di confine tra queste vostre due regole sulla vostra piattaforma? Quando un articolo è considerato di colore totalmente diverso o poco diverso da quello che ti è arriva a quello che hai visto in foto? Vorrei capire. Dopo di che scrivo al vostro servizio clienti, che mi risponde sempre allo stesso modo, con risposte praticamente automatiche, un copia incolla, cambiando qualche parola, dicendomi di andarmi a leggere la politica dei resi e rimborsi, dicendomi che io accettato tutti termini e condizioni al momento della creazione del mio account su Vinted, perchè se non mi fossero andati bene cosa avrei potuto fare? non avrei potuto contestare e non avrei potuto usare la vostra piattaforma, non c'è scelta. Io come potete tranquillamente constatare nel mio profilo, se la foto e leggermente diversa di colore da come è nella realtà lo scrivo, in modo tale che all'acquirente sia chiaro cosa sta comprando, quindi descrivo tutto nel minimo dettaglio, cosa che la signora non ha fatto, ma io sono sicura che la signora ha modificato le foto, non è possibile che su 4 foto che ha messo anche da angolazioni diverse siano tutte di un colore illusorio a suo dire, sono modificate. La signora inoltre mi ha accusato di voler avere l'articolo gratuitamente, quando a me della sua giacca non me ne frega niente, il colore non mi piace e non la indosserò mai, io chiesto semplicemente che pagasse lei la spedizione perchè cosi era giusto, perchè ha sbagliato lei, lei non ha specificato nulla su diversità o altro e qui parliamo di una differenza immensa di colore. Voi non tutelate questo, la politica di rimborso dovrebbe essere più chiara e dettagliata e che permettesse in alcuni casi che la spedizione, se in torto il venditore in tutte le sue parti, quindi senza aver dato le corrette informazioni, fosse a carico di esso. Oltretutto l'unica volta in cui ho ricevuto una risposta non automatica dal vostro servizio clienti, è stato quando ho chiesto di poter parlare telefonicamente con voi e mi è stato detto che non disponete di un servizio telefonico, ma solo di messaggistica tramite l'app e da li di nuovo risposte automatiche senza capire qual'era il problema e aiutarmi. Unica risposta paghi la spedizione o ti metti d'accordo con il venditore per le spese di spedizione appunto, nient'altro. La venditrice, non ammette l'errore e mi risponde da maleducata oltretutto, sembra di parlare con un muro, evasiva anche lei con le mie domande. Quindi mi rivolgo qui ad Altroconsumo, per farmi aiutare, perchè non tollero essere presa in giro e esigo chiarezza e trasparenza e equità, che da parte della vostra piattaforma non c'è stata, e una seria revisione delle vostre politiche perchè non hanno una linea di confine che permette alla gente come questa venditrice di truffare le persone come me. Sarò ben felice di allegare tutti gli altri allegati delle conversazioni con il vostro supporto, purtroppo qui su altroconsumo ho un limite di allegati e ho potuto allegare solo alcuni file. Saluti

Buon giorno,sono Tommaso Paterniani , in data 1 aprile 2023 il mio account è stato sospeso per un mese , fino al 30 maggio 2023.Motivazione articolo potenzialmente contraffatto.Ritengo che la misura da voi presa ,ossia blocco temporaneo dell account non sia regolare e sopratutto giusta.In quanto la felpa Burberry da me pubblicata è chiaramente originale , le foto lo dimostrano. Etichette , marchi , cuciture , sono inappuntabili e provano l originalità del prodottoInoltre avevo già pubblicato la felpa precedentemente e non era stata riscontrata nessuna problematica, felpa poi cancellata e rinserita perchè le foto non mi sembravano valorizzarla .Ho inviato come richiesto le foto che provavano l autenticità del prodottoma la vostra risposta non è stata per nulla chiarificatrice, come potete dire che la felpa non è originale ?!Chiedo che il mio account venga immediatamente sbloccato. Una risposta da un vostro adetto,non dal solito inumano bot che specifichi il perchè l ogetto risulterebbe non originale o potenzialmente contraffato.Rimango a vostra disposizione per qualsiasi domanda e delucidazione.Porgo cordiali saluti Tommaso

Buongiorno, oggi in data 28-03-23 mentre stavo utilizzando come sempre l'app di vendita di Vinted dove ho diversi annunci sopra, mi ha bloccato il profilo per 7 giorni con la minaccia di bloccarlo definitivamente perché a detta loro avrei inserito degli annunci commerciali, cosa non vera in quanto sono tutte cose di mia proprietà e private. Non ho un negozio e tutti gli articoli provengono dal mio armadio personale, mi piace acquistare tante cose ma spesso mi ritrovo a dover svuotare l'armadio per inutilizzo. Comunque hanno bloccato l'account, adducendo addirittura che avevano preavvisato di togliere degli articoli giorni prima, ma NON ho mai ricevuto nessum avviso, ne per email, ne sull'applicazione né al nio indirizzo postale ne per sms..... quindi non sono stato contattatato in nessun modo e loro hanno ABUSATO del loro potere per bloccarmi così l'account ingiustamente e senza che io potessi fare nulla per difendermi o per togliere appunto degli articoli dei quali si erano lamentati. Tra l'altro ho 200 euro bloccati nell'account per spedizioni ancora in transito e se dovessero chiuderlo definitivamente potrei perdere ingiustamente i miei soldi

Buongiorno,mi è stato bloccato l'account e non capisco il perché, ho utilizzato il mio computer per entrare col profilo di mio fratello e ora col mio. Non capisco davvero il motivo del blocco

Buongiorno ho acquistato su vinted un paio di scarpe in data 15.03.2023 (nike force one) accordandomi per 50,00 € + spese di spedizione + protezione acquisti.Il suddetto venditore ha garantito la spedizione entro il giorno successivo.Spedizione che non è stata effettuata in quanto io non ho ricevuto il codice di tracciamento.Gli scrivo chiedendogli spiegazioni e non ottengo risposta.Segnalo la situazione a vinted e mi accorgo proprio in fase di segnalazione che l'articolo era stato rimosso.Da Vinted, nonostante abbia inviato mail pec, ad oggi non ho avuto alcuna risposta relativamente alla restituzione della cifra da me pagata. Credo di aver subito una truffa e non c'è modo di mettersi in contatto con l'assistenza vinted. Recensione negativa al massimo. Ho speso 56,00 che probabilmente non riuscirò a recuperare perchè chi dovrebbe fornire assistenza si guarda bene dal rispondere se non che stanno vagliando il reclamo con un banale messaggio di risposta che parte in automatico a fronte del reclamo.

Buongiorno, sono qui a reclamare un annuncio nel mio armadio Vinted, (profilo utente: tatuana_fashion), di una “borsa modello shopping Michael Kors” nuova con cartellino, (articolo consentito nella vendita in quanto rientra nella categoria degli accessori donna), il quale mi è stato eliminato perché considerata una replica, pur avendo dimostrato con più foto il marchio con il relativo QR, cartellino originale (ancora attaccato), fodera interna della borsa completamente logata, borchie sulla base (sotto) della borsa matchiate Michael Kors, tutti requisiti che dimostrano e confermano l’originalità della borsa. A tutto ciò aggiungendomi la raccomandazione di non pubblicare più repliche, altrimenti mi viene bloccato l’account. Ma con quale criterio vengono fatte queste verifiche?…se è stata considerata una replica questa borsa che dimostra di essere in tutto e per tutto originale!!!Chiedo che sia ripristinato il mio annuncio in quanto conforme a tutti i requisiti richiesti e dimostrati!Certa di un vostro gentile riscontro porgo i miei più cordiali.Anna Tatulli (tatuana_fashion)

Continui blocchi automatici che il sistema fa, persone disoneste che segnalano oggetti e il sistema senza controllare blocca poi per sbloccare bisogna attendere giorni , attendete che risponde l’assistenza, non c’è un numero di telefono per poter parlare con una persona. Solo una stupida chat che ogni volta che risponde qualcuno devi spiegare la situazione. Ho tantissime recensioni positive(solo positive) vendo oggetti di lusso e non cose da cinque euro. Vinted guadagna tantissimo ogni volta che io vendo un oggetto, senza mai offrire un’assistenza o un supporto in cambio. Ogni volta che qualcuno segnala un oggetto, l’account viene bloccato. Risulta molto difficile vendere su questa piattaforma. Se il mio account non verrà sbloccato entro domani mattina, mi cancellerò dalla piattaforma. Ah dimenticavo solo in questa settimana sono stata bloccata più di tre volte, per motivi assurdi, un giubbotto segnalato perché per qualcuno era la vendita di cosmetici. Oppure una collana di marca segnalata solo perché non ho pubblicato la fattura ma avevo già inviato la fattura della chat quando avevo pubblicato l’articolo. Poi ogni volta l’account è stato sbloccato, perché è bloccato per errore ma nel frattempo sono stata bloccata ogni volta 2/3 giorni e ho perso un sacco di clienti che volevano acquistare da me ma poi vedendomi bloccata hanno perso la fiducia.