Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho venduto un oggetto fragile su vinted. Tale articolo è stato ben imballato in pluriball e circondato da giornale per evitare rotture, vi era anche la scritta FRAGILE ben segnalata sul pacco. Ho spedito il pacco rispettando le regole volumetriche imposte da vinted stesso. Il pacco è arrivato danneggiato è l'oggetto con una rottura. L'acquirente si è rivolto direttamente al servizio clienti di vinted, sotto mio suggerimento, in quanto ha riconosciuto che il danno era certamente frutto del trasporto errato, fornendo foto dettagliate a vinted, da cui si evince la mia cura nell'imballo, sottolineata, tra l'altro dall'acquirente stesso. Vinted non si cura di questo e annulla direttamente l'ordine così io ci rimetto oggetto e soldi. Li ho contattati Inoltrando foto del pacco e screenshot della conversazione tra l'acquirente e vinted ma sostengono che io debba risolvere la questione con chi ha l'oggetto, cosa ridicola visto che sono loro ad aver annullato l'ordine. Ho chiesto anche mi venisse reso l'oggetto a spese di vinted, visto che si fanno pagare per la protezione acquisti, ma nulla. Desidero mi venga sbloccata la vendita e pagato l'oggetto o che lo stesso mi venga restituito, seppur rotto, a spese di vinted.

ACQUISTO PULLOVER 1- il pacco (pare) è arrivato l'11 febbraio, ma non mi è arrivato alcun avviso né da Vinted né da Poste/ SDA, anzi Vinted mi scriveva che il pacco era in ritardo (dal tracciamento risultava in transito). Così non ho ritirato ed è ritornato al mittente, che me l'ha spedito nuovamente. Anche questa volta nessun avviso, salvo che l'8 marzo il pacco appare come consegnato . Il punto di ritiro indicato non l'ha mai ricevuto. Il giorno 10 (nelle 48 ore) segnalo il problema, ma Vinted mi dice che è tardi perché ha già pagato il venditore (!) Poste prima mi dice di rivolgermi a Vinted, poi - dopo mia insistenza e minaccia di denuncia (non per l'importo, ma perché mi sento preso in giro), mi dice che è presso il punto di ritiro. Ci torno ma mi sento di nuovo ripetere che il pacco non c'è. Insisto con le Poste, che mi dicono che è tornato al mittente. Il mittente non l'ha più ricevuto. Torno dalle Poste, che mi torna a dire di rivolgermi a Vinted. Vinted, finalmente mi spiega, che il pacco appare come consegnato anche quando è semplicemente in transito (!). Poiché, come dicevo, è diventata una questione di principio, voglio arrivare in fondo: erano 20 euro (+ spese di spedizione), ma avrebbe potuto essere per 200 o 2000. La protezione acquisti, nella sostanza, funziona male o non funziona per nulla. So di non essere l'unico danneggiato (si vedano Trust Pilot o lo stesso Forum di Vinted)

MSG SCRITTO AD ASSISTENZA CLIENTI VINTED 1- il pacco (pare) è arrivato l'11 febbraio, ma non mi è arrivato alcun avviso né da Vinted né da Poste/ SDA, anzi Vinted mi scriveva che il pacco era in ritardo (dal tracciamento risultava in transito). Così non ho ritirato ed è ritornato al mittente, che me l'ha spedito nuovamente. Anche questa volta nessun avviso, salvo che l'8 marzo Vinted mi scrive che il pacco è stato consegnato (dove, a chi?). Il punto di ritiro indicato non l'ha mai ricevuto. Il giorno 10 (nelle 48 ore) segnalo il problema, ma Vinted mi dice che è tardi perché ha già pagato il venditore (!) Poste prima mi dice di rivolgermi a Vinted, poi - dopo mia insistenza e minaccia di denuncia (non per l'importo, ma perché mi sento preso in giro), mi dice che è presso il punto di ritiro. Ci torno ma mi sento di nuovo ripetere che il pacco non c'è. Insisto con le Poste, che mi dicono che è tornato al mittente. Il mittente non l'ha più ricevuto. Torno dalle Poste, che mi torna a dire di rivolgermi a Vinted. Poiché, come dicevo, è diventata una questione di principio, voglio arrivare in fondo: erano 20 euro, ma avrebbe potuto essere per 200 o 2000. Quando capirò come Vinted abbia potuto scrivere CONSEGNATO e PAGATO il Venditore senza che io abbia mai ritirato nulla?

Porto la mia testimonianza in quanto pare che Vinted tuteli solo gli acquirenti, mentre nel mio caso ho ricevuto un articolo contraffatto e, nonostante la sbandierata tolleranza zero della contraffazione da parte di Vinted, non c'è di fatto alcuna tutela né rimborso per chi viene truffato. I FATTI. In data 7 marzo 2022 ho acquistato sulla piattaforma un profumo EDP Christian Dior Cherie a 67,18 Euro comprensivo del servizio di protezione clienti di Vinted. Al ricevimento del pacco mi sono subito resa conto che si trattava di un falso: non solo la fragranza non corrispondeva all'originale, ma il flacone presentava dettagli che indicavano chiaramente la contraffazione: mancanza di numero di lotto serigrafato sulla bottiglia, decorazione in plastica invece che in metallo sul tappo, logo contraffatto su tappo e parte superiore dello spray. Anche il cartoncino della confezione tradiva una fattura artigianale e di bassa qualità, con la tradizionale impressione goffrata disomogenea e totalmente mancante su alcune parti della confezione. Comunicavo tempestivamente al venditore le mie osservazioni ma venivo accusata di aver manomesso il pacco e aver rubato l'articolo originale. Mi rivolgevo pertanto a VINTED aprendo la procedura di contestazione e mettendo a disposizione l'articolo per eventuali indagini. VINTED allora mi informava che avrebbe richiesto prove dell'autenticità del prodotto al venditore e mi avrebbe ricontattata. Dopo due giorni mi si comunicava - testualmente - Non siamo riusciti a stabilire l'autenticità dell'articolo e sorprendentemente mi veniva chiesto di rimandarlo a mie spese in Spagna ( e, cosa ancor più grave in violazione delle leggi UE in materia di anticontraffazione per cui tale invio avrebbe potuto comportare una denuncia penale nei miei confronti) per poter richiedere il rimborso. LA SOLUZIONE: Dopo le varie comunicazioni con l'assistenza clienti in cui contestavo la legalità della soluzione prospettata, mi sono rivolta al Comando della GDF che ha sequestrato l'articolo contraffatto e ha avviato un'indagine. Copia del verbale di denuncia e di sequestro sono stati poi inviati alla società dei servizi di pagamento con carta di credito che procederà allo storno dell'importo. Viste le numerosissime segnalazioni di truffe, sarebbe il caso di intervenire a livello di associazione a mio avviso.

Buongiorno, il giorno 16.02.2022, ho effettuato un acquisto tramite la mia app per una borsa marca , da un utente identificato come skd001 da Parigi, Francia= utente con due follower. -La transazione non desta alcun sospetto, il venditore risponde in modo dettagliato alle mie domande, garantendo che allo interno del pacco vi sarà fattura e ricevuta di acquisto, utili per confermare l originalità del prodotto acquistato.- Concludo il pagamento e mi arriva nel giro di pochi secondi l'etichetta di spedizione DHL germania,- Giorno 24.02.2022 noto che l'utente skd001 risulta bloccato da vinted, e tramite forum scopro di una serie di truffe in atto per borse di lusso, la cui etichetta di spedizione e' la DHL germania- contatto il giorno 24.02.2022 per segnalare la probabile truffa subita e allerto vinted con una serie di segnalazioni- giorno 25.02.2022 segnalo a vinted di aver ricevuto il pacco, contenete merce assolutamente inopportuna e diversa- gioco per adulti- e invio foto e documento con video l'apertura del pacco- contatto tramite email vinted da diversi giorni, piu' o meno ogni giorno e non riesco ancora ad ottenere il mio rimborso ad oggi, non ho ricevuto nessun rimborsochiedo di essere rimborsata per la truffa subita

Buongiorno, ho acquistato dall'utente Jannette3 un maglione da lei descritto come nuovo senza etichetta, mai indossato e senza alcun difetto. Il maglione in realtà presentava fori rattoppati, macchie e un odore sgradevole. Ho così aperto un reclamo con Vinted che ha accertato la difettosità del prodotto e ha acconsentito al reso e al rimborso.Per termini e condizioni della piattaforma Vinted l'utente ha 48 ore per indicarmi tutti i dettagli utili perché possa organizzare la spedizione di reso, per la quale ho 72 ore di tempo per iniziarla.La spedizione di reso è a carico mio, cioè dell'acquirente, nonostante abbia provato a chiedere al venditore di fare almeno a metà questo si è rifiutato. In data 11.03.2022 Vinted avvisa il venditore di fornirmi l'indirizzo. In data 12.03.2022 alle 22:12 il venditore ha fornito il proprio indirizzo. Vinted afferma che devo fornire prova della, spedizione di reso entro il 15.03.2022.Come comunicato ieri mattina 14.03.2022 l'utente Jannette3 non ha fornito in modo completo i dati utili alla spedizione, in particolare manca il nominativo del destinatario, così ad oggi mi trovo impossibilitato ad organizzare la spedizione. L'assistenza ieri mi ha risposto in modo confusionario e inefficace, proponendo risoluzioni arbitrarie. Mi hanno anche fornito diverse informazioni false, come questa: Mi dispiace per la situazione creata.Voglio informarti che non abbiamo dato altre 24ore.Il venditore è stato avvisato per fornirti il suo indirizzo per il reso il 13.03 alle 12:58.Siccome la tempistica di 48 ore finisce il 15.03 alle 12:58 per questo ti ho informato che il venditore ha ancora più o meno 24 ore per fornirti il suo indirizzo.Spero che le mie informazioni ti siano d'aiuto. ho quindi aspettato oggi 15.03.2022 alle 12:58 ma non è stata ancora annullata la transazione e il caso continua come in fase diattesa reso. Chiedo all'assistenza di Vinted di fornirmi il prima possibile in modo chiaro, unico e definitivo la propria decisone per questa transazione (in seguito deciderò se procedere altrove con il ricorso). Oggi l'assistenza ha smesso di rispondermi e non so cosa fare. Invito Vinted a rispettare i termini e condizioni quindi a rimborsarmi visto che è scaduto il tempo utile per il venditore di fornire tutto i dettagli utili alla spedizione.

Buongiorno,tramite l’app VINTED, che uso da twmpo, ho comprato il 17 febbraio 2022 una borsa Pochette Louis Vuitton Metis a 300€ dall’utente taneillejerolyn13. Ho pagato 15.70€ di protezione acquisto all’app. Il venditore, che si presentava come francese, mi ha spedito il 20 febbraio, senza averlo prima concordato con me, un’etichetta con corriere DHL - non convenzionato con vinted- dalla Germania e ho ricevuto il pacco il 1 marzo contenente un articolo che non era la borsa che ho acquistato. Ho ricevuto un prodotto di make up, vietato dal regolamento interno di vinted già aperto.Ho segnalato all’assistenza già da prima di ricevere il pacco il sospetto che fosse una truffa e vinted ha ‘sospeso’ l’ordine tenendo bloccato il mio pagamento quando ho ricevuto il pacco 8 giorni fa ho ripreso la segnalazione dando l’aggiornamento di ciò che avevo ricevuto al posto della borsa che avevo pagato. L’assistenza si limita a mandarmi messaggi automatici da giorni dicendo che stanno indagando sulla situazione e che mi faranno sapere. Mi avevano dato 10 giorni come indicazione temporale e ogni giorno mi rispondono dicendomi che serviranno altri 10 giorni. Dopo mie insistenze di richiesta spiegazioni sul prolungarsi del giorni richiesti non mi hanno più risposto. Questa mattina, dopo 3 giorni di silenzio da parte loro, ho chiesto nuovamente senza ottenere nessuna risposta. Esigo il rimborso completo di euro 315.70 spesi per questa truffa. Soprattutto perché come me ci sono moltissimi altri casi e Vinted ne è consapevole ma non fa assolutamente nulla per verificare i suoi venditori e prevenire le truffe.Grazie,

Buongiorno,Ho cercato di vendere il mio primo articolo con Vinted. Prima di procedere all'invio mi è stato detto di scaricare le etichette che arrivano per email ma per farlo mi è stato richiesto di fornire i dati della carta di credito. Mi sono stati prelevati 176€ (5550uah) dicendo che mi sarebbero stati riaddebitati al completamento della procedura - ovvero confermando una notifica push dall'app della banca - ma non sono riuscita a completarla e i miei soldi sono rimasti congelati, o almeno così mi ha assicurato l'assistenza Vinted che comunicava con me attraverso una chat apertasi nella medesima pagina da cui avrei dovuto scaricare le etichette. Ho provato a rifare tutto da capo come mi ha suggerito l'assistenza ma non avevo denaro a sufficienza per procedere. Ho parlato con la mia banca e mi hanno detto che se il denaro fosse stato solo congelato mi sarebbe stato restituito senza essere contabilizzato. Tuttavia, ora è avvenuta la contabilizzazione quindi non so come fare per avere indietro i miei soldi.Ho inviato una segnalazione tramite app a Vinted e il team di supporto ha risposto dicendomi di rispondere nuovamente al messaggio fornendo altre informazioni ma non c'è alcun modo di formulare un altro messaggio nella stessa chat.Ho cercato se esistesse un numero telefonico per parlare direttamente con qualcuno ma non sono riuscita a trovarlo.Grazie in anticipo per l'aiuto.Cordiali saluti,Agnese Branca

Buongiorno, intendo sporgere reclamo in ordine ad una controversia insorta con una piattaforma di vendita online i cui dati riporto di seguito:VINTED, UAB (VINTED), con sede a Svitrigailos st. 13, 03228 Vilnius, Lituania, registrata presso il Registro delle imprese della Repubblica di Lituania al numero 302767152.Ho effettuato una vendita, regolarmente consegnata al destinatario che apriva pratica di contestazione per danneggiamento del prodotto durante il trasporto.Vinted accoglieva il reclamo e sospendeva il pagamento in mio favore in attesa di compiere le dovute verifiche con la società di trasporto.Preciso che la piattaforma consente all'acquirente di scegliere la società di trasporto e di pagare le spese di spedizione anticipatamente, dovendo poi il venditore limitarsi a imballare il prodotto ed apporre l'etichetta preacquistata dall'acquirente.Nonostante (io) venditrice ed acquirente abbiano dato prova del rispetto di tutte le indicazioni presenti sul sito per garantire il perfetto imballaggio dei prodotti, Vinted ha concluso la verifica con la società di trasporto e, senza comunicarne l'esito ha ritenuto di rimborsare integralmente l'acquirente. Non sono state fornite spiegazioni in merito né alcun tipo di documentazione attestante l'accettazione con riserva della spedizione da parte dell'acquirente o quantomento prova della consegna di un pacco danneggiato da parte del corriere. Parimenti non stati forniti i nominativi degli incaricati Vinted e della società di trasporto che hanno gestito la pratica, né lil verbale di conclusione delle verifiche effettuate da Vinted né gli scambi intercorsi con la società di trasporto.Alle numerose richieste di assistenza rivolte a Vinted non ho ricevuto riscontro, così come non mi è stata indicata la procedere per ottenere l'indennizzo ed il risarcimento che spetterebbe in conseguenza del danneggiamento del pacco, diritti riconosciuti peraltro anche nel regolamente presente sul sito Vinted.I lunghi tempi intercorsi dall'apertura della pratica di contestazione da parte di Vinted con la società di trasporto e le apparenti rassicurazioni in merito alla prospettiva di risolvere con successo la controversia hanno quindi condotto ad un esito non solo del tutto inaspettato ma anche contrario alle regole di trasparenza, buona fede e correttezza.Avendo ottemperato con buona fede e diligenza alla prestazione sottesa al contratto di compravendita chiedo l'immediato pagamento della somma a me spettante per la vendita effettuata, essendo stato il pacco consegnato all'acquirente, essendo il prodotto conforme alla documentazione fotografica allegata prima della vendita ed essendo stato l'imballaggio effettuato in linea con i parametri indicati sul sito Vinted. Peraltro, in assenza di un documento attestante la consegna di un pacco manomesso/danneggiato, o l'accettazione con riserva da parte dell'acquirente, non vi sono motivi per ritenere che il danneggiamento non sia imputabile all'acquirente.Lamento, quindi, il mancato guadagno da vendita di prodotto, il mancato indennizzo ed il mancato risarcimento del danno.A ciò si aggiungano anche le somme versate per i materiali di imballaggio (pluriball, cartone, scatole) e per l'operazione di imballaggio ad opera del centro di spedizioni.

Buongiorno, ho effettuato una vendita sulla piattaforma Vinted lo scorso 10/02/22. Ho venduto due Yankee Candles (una nuova ed una usata). Ho preparato il pacco secondo le indicazioni presenti sulle FAQ di Vinted (molto succinte e poco dettagliate a mio avviso), aggiungendo anche la scritta FRAGILE esternamente. Ho consegnato il pacco ad un punto di ritiro prestabilito. Quando il pacco è arrivato al destinatario mi è stato detto che la candela nuova si era rotta mentre quella usata era ancora integra. Vinted ha rimborsato l'acquirente e per loro la transazione si è conclusa lì. Ho chiesto delucidazioni per diversi giorni, rivendicando i miei diritti, ho sollevato l'obiezione che il corriere probabilmente non ha mostrato alcuna cura per il pacco e di tutta risposta ho ottenuto che Vinted non poteva farci niente perchè a loro dire, sulla base di foto inviate dall'acquirente, il pacco non sarebbe stato imballato secondo le loro indicazioni (cosa su cui non sono d'accordo sempre in relazione alle loro FAQ). A questo punto preso atto di questa cosa ho chiesto che mi venisse restituita la merce (quella integra ovviamente) ma Vinted mi ha risposto che loro non potevano farci niente e che avrei dovuto provare a chiedere direttamente all'acquirente. A mio parere avrebbero potuto transare rimborsando all'acquirente una parte e pagando me un'altra. Tutto questo veniva accompagnato dalla dichiarazione che loro tutelano sia acquirente che venditore (a me non sembra). Come suggerito ho provato a chiedere la restituzione della merce all'acquirente che si dice disponibile alla restituzione ma senza spese a suo carico (testuali parole E' chiaro che io non ho intenzione di spendere nulla, quindi come intendi procedere?). Anche io non intendo spendere nulla perchè a mio avviso la problematica non si può ripercuotere su di me: ho spedito la merce, è stata danneggiata, non ho il pagamento e in più dovrei pagare per la restituzione oppure dovrei rinunciare alla mia merce. E non accetto che la prima parte della transazione sia stata gestita con l'intermediazione di Vinted mentre la seconda no. Mi sembra che se ne siano lavati le mani. Vinted ha chiuso il mio reclamo e a me non è rimasto nulla. Ovviamente se non posso avere un rimborso della merce (danneggiata durante il trasporto immagino) che fino a prova contraria è di mia proprietà, non vedo perchè io non debba riavere indietro quella integra senza spese.