Bacheca dei reclami

Salve, ho acquistato un gioco xbox sulla piattaforma in oggetto, includendo (!?) la protezione acquisti (obbligatoria)... Quando mi sono visto recapitare tutt'altro gioco (si proprio un altro del tutto!) - non di mio interesse, tra l'altro - ho chiesto spiegazioni al venditore, che sosteneva ci fosse stato un disguido. Avvio il reso per oggetto difforme e...le spese di spedizione sono a mio carico?! Contatto l'Help di Vinted e secondo loro è giusto così?! Per loro deve essere il venditore che di sua iniziativa se le accolla... La protezione acquisti che ho pagato a cosa dovrebbe servire?!

Buongiorno, vi contatto per segnalare una grave violazione dei miei diritti come consumatore da parte della piattaforma Vinted UAB. Dopo aver effettuato una transazione, Vinted ha bloccato arbitrariamente il mio account senza fornire motivazioni né preavviso. Di conseguenza, non ho potuto accedere alla chat con il venditore, né visualizzare i dettagli dell’ordine o richiedere il reso dell’articolo ricevuto, che risultava difforme. Nonostante i miei numerosi tentativi di contatto, l'assistenza non ha mai fornito risposte utili, ignorando completamente la mia posizione. Infine, la piattaforma ha annullato la transazione, lasciandomi senza l’articolo e senza rimborso, impedendomi qualsiasi forma di difesa o mediazione. Ho già presentato reclamo al Garante per la Protezione dei Dati (GPDP) e all’AGCM, e sto procedendo con denuncia formale per truffa. Chiedo il vostro supporto affinché Vinted sia chiamata a rispondere di queste pratiche scorrette e venga ripristinato il mio diritto a un rimborso o a un trattamento corretto. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione.

Mi trovo qui ad aprire una contestazione a Vinted in quanto vi espongo un reclamo in riferimento alla vendita in oggetto di 4 statuine thun a forma di cane. a mio avviso, la gestione e la conclusione della disputa sorta con l'acquirente è stata inappropriata per i seguenti motivi: come si evince dalle foto, ogni articolo ( 4 pz tot) è stato imballato singolarmente con il Pluriball, e sono stati inseriti in una scatola adatta al trasporto contenente granuli di polistirolo e carta sotto gli articoli per attutire eventuali urti. L'etichetta da voi generata con tutte le info è stata posta sopra la scatola in modo da esserne evidenziato il contenuto fragile.2. L'acquirente ha avuto un comportamento per me non adeguato in quanto: In prima battuta il pacco è stato a me segnalato come non possibile da consegnare e dunque in restituzione al mittente. L'acquirente fingeva di non capire. Successivamente non avendo avuto più informazioni controllo il tracciamento del pacco dal quale risulta in stazionamento e arrivo al punto poste di Campobasso ( punto di ritiro scelto dall'acquirente)Successivamente non avendo avuto più informazioni controllo il tracciamento del pacco dal quale risulta in stazionamento e arrivo al punto poste di Campobasso ( punto di ritiro scelto dall'acquirente)

vorrei segnalarvi un comportamento scorretto su una piattaforma di compravendita online, su Vinted, dove un utente ha lasciato una recensione gravemente offensiva nei miei confronti. L’utente mi ha definita una persona “cattiva” e “orribile” senza alcuna giustificazione, danneggiando seriamente la mia dignità. Nonostante abbia richiesto la rimozione della recensione a Vinted, la piattaforma ha solo segnalato la recensione, senza rimuoverla. Questo mi ha fatto sentire completamente impotente e senza tutele, poiché tale recensione falsa e diffamatoria non è stata eliminata. Chiedo pertanto il vostro intervento per aiutarmi a risolvere questa situazione, considerando che, come consumatrice, credo di avere il diritto di essere tutelata da recensioni che danneggiano ingiustamente la mia reputazione.

Dati del segnalante Email: f.varrini@outlook.com Username Vinted: magic-man.ita comportamento contraddittorio e sospensione ingiustificata dell'account da parte della piattaforma di e-commerce Vinted. Descrizione dettagliata della problematica Cronologia dei fatti In data 23/03/2025, il mio account sulla piattaforma Vinted è stato sospeso per aver messo in vendita un manga che, pur contenendo scene di natura sessuale, presenta le opportune censure nelle zone sensibili ed è commercializzato legalmente in Italia, anche in negozi accessibili ai minori e su altre piattaforme di e-commerce senza restrizioni di età. Dopo aver contestato questa decisione, Vinted ha riconosciuto l'errore, confermando che il contenuto non violava le loro policy, e ha proceduto con il ripristino del mio account. Ho conservato documentazione completa di questo scambio, incluso il messaggio in cui Vinted riconosce esplicitamente l'errore. Successivamente, in data 04/04/2025, il mio account è stato nuovamente sospeso per lo stesso identico contenuto già precedentemente riconosciuto come accettabile, pochi minuti dopo aver pagato per il servizio "armadio in evidenza". Ho contattato nuovamente il supporto di Vinted, fornendo la documentazione del precedente scambio e le prove che il contenuto è conforme alle loro policy. In data 05/04/2025 , Vinted ha risposto affermando di "dover attenersi alla decisione originale", contraddicendo completamente la loro precedente comunicazione in cui avevano riconosciuto l'errore. Comportamenti contestati Contraddizione nelle comunicazioni: Vinted ha prima riconosciuto l'errore e successivamente ha negato questo riconoscimento, contraddicendosi palesemente. Pratiche commerciali scorrette: In entrambe le occasioni, la sospensione è avvenuta pochi minuti dopo il pagamento di servizi premium ("armadio in evidenza"), senza alcun rimborso per i servizi non usufruiti. Disparità di trattamento: Lo stesso prodotto è attualmente in vendita da altri utenti sulla piattaforma senza che questi subiscano analoghi provvedimenti. Applicazione arbitraria delle policy: Il manga in questione è legalmente commercializzato in Italia e disponibile su numerose piattaforme di e-commerce (Amazon, eBay, ecc.) senza restrizioni di età. Mancanza di trasparenza: Vinted non ha fornito motivazioni dettagliate e coerenti per la sospensione, limitandosi a riferimenti generici a contenuti inappropriati. Norme che ritengo violate Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): Art. 20: Divieto di pratiche commerciali scorrette Art. 21: Azioni ingannevoli Art. 22: Omissioni ingannevoli Art. 24: Pratiche commerciali aggressive Regolamento UE 2019/1150 sulla promozione dell'equità e della trasparenza per gli utenti commerciali dei servizi di intermediazione online, che richiede: Trasparenza nei termini e nelle condizioni Motivazioni dettagliate in caso di restrizioni o sospensioni Norme sulla tutela contrattuale per quanto riguarda l'addebito di servizi non usufruiti a causa della sospensione dell'account. Richieste: Supporto di Altroconsumo nell'ottenere il ripristino del mio account Assistenza nell'ottenere il rimborso delle somme versate per servizi premium non usufruiti Verifica da parte delle autorità competenti delle pratiche commerciali di Vinted Documentazione allegata Screenshot della notifica del primo ban Screenshot della comunicazione di Vinted in cui riconoscono l'errore Screenshot della notifica del secondo ban (identico contenuto) Immagini del manga con evidenza delle censure presenti Screenshot della risposta contraddittoria finale di Vinted Ricevute dei pagamenti effettuati per i servizi premium Comunicazioni con l'azienda Ho tentato di risolvere il problema direttamente con Vinted attraverso: Contestazione tramite la funzione di supporto della piattaforma in data 23/03/2025 e 04/04/2025 Email formale al team legale in data 23/03/2025 e 04/04/2025 Nessuna di queste comunicazioni ha portato a una risoluzione soddisfacente, con l'azienda che continua a mantenere una posizione contraddittoria rispetto alle sue stesse precedenti comunicazioni. Autorizzazione al trattamento dei dati Autorizzo Altroconsumo al trattamento dei miei dati personali ai fini della presente segnalazione e di eventuali azioni collettive correlate. Data: 07/04/2025

Ho venduto su vinted un gioco in scatola in condizioni perfette e imballato secondo le politiche descritte. Cartone resistente e schiuma da imballaggio . Il pacco è arrivato rovinato. Il compratore ha aperto una contestazione e dopo 48 ore vinted ha restituito i soldi al venditore che può restituire i l gioco ma non è obbligato. Ovviamente ha deciso di tenersi i soldi e il gioco. Il servizio clienti nonostante le foto è la conferma del compratore che il gioco fosse imballato correttamente ha risposto che la decisione è insidacabile. Il venditore non è tutelato e oltre a perdere il gioco pagato ai tempi 146 euro ho perso anche i soldi la vendita di 98 euro. Se il pacco si è rovinato durante il trasporto, il compratore dovrebbe almeno restituire il pacco per correttezza. Se si tiene il 100% dei soldi.

Gentili operatori di Altroconsumo, mi rivolgo a voi per segnalare una grave condotta da parte della piattaforma Vinted, che ha bloccato il mio account in modo arbitrario, impedendomi non solo l'accesso ai miei dati personali e alla cronologia delle transazioni, ma soprattutto la possibilità di esercitare i miei diritti di acquirente. Come utente attivo da anni, con oltre 500 recensioni positive e nessun comportamento scorretto documentabile, mi sono vista bloccare il profilo senza alcun preavviso, senza motivazione dettagliata né possibilità di replica. La parte più grave è che, in quanto acquirente, mi è ora impossibile accedere agli ordini effettuati, e quindi: non posso controllare lo stato di spedizione o ricezione dei pacchi; non posso segnalare eventuali articoli non conformi alla descrizione; non posso aprire un reclamo o contattare il venditore, nemmeno per ricevere un rimborso. Questo comportamento da parte di Vinted costituisce una violazione evidente del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, art. 20 e seguenti) e una pratica commerciale scorretta, oltre a essere in contrasto con il Regolamento Europeo sulla protezione dei dati personali (GDPR – artt. 15 e 20), che garantisce all’utente il diritto di accedere ai propri dati anche in caso di chiusura dell’account. Ho richiesto più volte la possibilità di visionare almeno gli ordini e le comunicazioni per poter tutelarmi in caso di problemi, ma le risposte ricevute sono state generiche e non risolutive. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire per tutelare i diritti dei consumatori che, come me, vengono esclusi da ogni possibilità di assistenza e tutela a seguito di un blocco unilaterale da parte di Vinted. Resto a disposizione per fornire documentazione e prove della mia situazione. Cordiali saluti

Spett. Vinted Dopo aver concluso la vendita ho chiesto il trasferimento di denaro io 27/3/2025 e sarebbe dovuto arrivare entro il 3/4/2025. Non è ancora arrivato niente. Provvederò a fare la denuncia alla polizia postale.

Salve, da due giorni ho effettuato il pagamento per armadio in evidenza di circa 10€, ma dopo aver effettuato dei controlli ho verificato che i miei articoli non vengono visualizzati e restano nascosti. Vorrei capire perché nonostante paghiamo per mettere in evidenza e riuscire a vendere non vengono mostrati i miei articoli. Grazie

Vi scrivo per segnalare un grave caso di sospensione ingiustificata del mio account sulla piattaforma Vinted. Senza alcun preavviso o prova concreta, il mio account è stato bloccato con l'accusa di "comportamento inappropriato", un'affermazione totalmente infondata. Dopo 4 anni di utilizzo della piattaforma e oltre 500 recensioni positive, sono sempre stata un'utente corretta, rispettosa delle regole della community e dei termini di utilizzo di Vinted. Non ho mai insultato nessuno, non ho mai avuto comportamenti scorretti e nelle chat non è presente alcun messaggio contenente discorsi d'odio, offese o contenuti inappropriati. Il provvedimento adottato nei miei confronti è pertanto arbitrario e privo di qualsiasi fondamento. Trovo particolarmente grave che Vinted non abbia fornito alcuna spiegazione dettagliata o prove a sostegno della decisione presa, negandomi la possibilità di difendermi e recuperare il mio account. Chiedo quindi il vostro intervento affinché Vinted mi fornisca immediatamente chiarimenti in merito al blocco e provveda alla riattivazione del mio account. Ritengo inaccettabile che una piattaforma possa sospendere arbitrariamente un utente senza un'adeguata motivazione e senza rispettare il principio di trasparenza. Resto in attesa di un vostro riscontro e dell'avvio di eventuali azioni necessarie per la tutela dei miei diritti.