Bacheca dei reclami

Vorrei esporre un reclamo nei confronti di Vinted, per una questione che ha dell’incredibile. Ogni documento o prova che mi verrà richiesta sarei lieto di comunicarla direttamente a Vinted se avrà la cortesia di contattarmi, visto che l’assistenza a malapena mi risponde. Premetto che il mio profilo ha più di 60 recensioni e tutte molto positive e che tutti gli acquisti da me effettuati vengono inviati ad un Locker per praticità di ricevimento. In data 31 ottobre 2024 ho fatto un’offerta per una PlayStation ad un utente, mi è stata accettata a condizione che io scegliessi la consegna a domicilio, in quanto dichiarava di aver avuto problemi con la consegna ai Locker, io acconsento in quanto comunque la transazione era gestita e tutelata da Vinted, effettuo il pagamento ed il pacco di lì a breve viene spedito. L’indirizzo da me fornito riguarda il mio luogo di lavoro, seguo la spedizione tramite gli aggiornamenti ed il giorno previsto per la consegna mi arriva dalle poste una mail di destinatario assente (nonostante fossi tutto il giorno a lavoro) e che sarà effettuato un nuovo tentativo di consegna il giorno successivo. Contatto le poste notificando che il corriere o postino non erano passati nonostante la dichiarazione di mia assenza. Il giorno successivo stessa storia, nessun passaggio di corriere e notifica di mia assenza. Contatto ancora l’assistenza che notifica il mal servizio del corriere, ravvisando però una stranezza, che a posteriori avrà una spiegazione, mi dice che un pacco avrebbe dovuto essere consegnato dal corriere SDA (ora affiliato Poste) mentre questa spedizione era stata affidata ad un postino (come se fosse una semplice busta, ed infatti poi sarà così). L’assistenza dichiara che qualcosa nel tracciamento non era chiaro ma che probabilmente la spedizione sarebbe andata in giacenza entro pochi giorni con notifica via mail, era venerdì 8 novembre 2024. Lunedì 11 novembre 2024 mi arriva la mail di arrivo in giacenza del pacco ed io mi reco subito a ritirarlo, ma allo sportello mi dicono che lo svincolo sarà il giorno successivo, oramai tutta la questione mi aveva insospettito e così chiedo almeno di poter vedere il pacco, che con mia sorpresa scopro essere simile ad una piccola busta la lettere con sopra un indirizzo completamente diverso dal mio! Ritorno il giorno successivo per ritirarlo e mandare a Vinted le foto dell’evidente truffa, ma non essendo io la persona scritta sul pacco come destinatario non potevo ritirarlo! Nonostante abbia mostrato alla signora dello sportello tutte le e-mail ricevute da Poste sul tracciamento del pacco identificato dallo stesso numero di spedizione che riportavano il corretto mio indirizzo che in fase di acquisto avevo comunicato a Vinted, completamente diverso da quello scritto sul pacco che non potevo ritirare! Mi viene detto che se nessuno avesse ritirato la spedizione sarebbe stata rispedita al mittente. Immediatamente comunico a Vinted di avere un problema e di bloccare l’ordine. Dopo poche ore mi viene notificata la consegna del pacco e nonostante Vinted mi avesse chiesto fino a 35 giorni di tempo per indagare sulla questione, chiude la pratica il giorno successivo, pagando con i miei soldi il venditore/truffatore. Ho scritto per due giorni innumerevoli messaggi all’assistenza di Vinted, spiegando per file e per segno l’accaduto. consigliando semplici indicazioni su come verificare ciò che dichiaravo, ma niente! Mi veniva risposto che questa è la procedura e che niente altro si poteva fare. Quindi ritorno all’ufficio postale, parlo con la stessa persona che non mi aveva consegnato il pacco qualche giorno prima e mostro nuovamente le e-mail di poste con su scritto il numero di tracciamento ed il mio indirizzo destinazione del pacco e chiedo se corrispondeva con quello della persona che, mostrando un documento, aveva ritirato il pacco al posto mio! Mi risponde di no, ma che lei non poteva farci niente, a quel punto chiedo di parlare con la direttrice dell’ufficio postale, la quale, gentilmente, mi comunica di essere a conoscenza dell’anomalia di quella spedizione, che mi chiarisce essere stata un foglio di carta bianco con applicata l’etichetta (doveva essere una PlayStation) e che la persona venuta a ritirarlo, previa presentazione di un documento, ha ritirato molte altre spedizioni tutte assieme. Conclude però che non poteva essermi ulteriormente d’aiuto e che per avere chiarimenti avrei dovuto presentare reclamo tramite un modulo che mi è stato consegnato. A quel punto, quanto mai deciso ad arrivare in fondo alla questione, sia per i soldi perduti che per principio, ed evitare il diffondersi della truffa, mi stampo tutta la documentazione in mio possesso riguardante Vinted e le poste e mi reco in Questura per sporgere denuncia di truffa, gli agenti ricostruiscono tutta la vicenda mi garantiscono che porteranno alla luce l’intera questione, al tempo stesso invio reclamo alle poste, come suggerito dalla direttrice, che comunque non hanno saputo arginare una situazione palesemente sospetta. La mia maggior delusione mi è stata data da Vinted, il quale ha ricevuto innumerevoli miei messaggi dove per filo e per segno spiegavo l’accaduto, dove suggerivo anche come portare alla luce la verità. L’etichetta era stata creata da Vinted con l’indirizzo di consegna da me fornito, poi l’ha inviata al venditore, il quale l’ha in qualche modo modificata con un diverso destinatario, se avessero confrontato i dati in loro possesso con chi, consegnando un documento, ha ritirato la spedizione, informazione che poteva facilmente avere dalle poste come mittente organizzatore della spedizione, avrebbe avuto prova evidente della frode. Per non parlare di un pacco di pochi grammi che avrebbe dovuto contenere una PlayStation. Ho immediatamente recensito negativamente il venditore, spiegando l’accaduto, per evitare ad altre persone la mia pessima esperienza. Al momento stanno lavorando al caso sia la Polizia di Stato, sia la Polizia postale, sia Altroconsumo con il supporto dei suoi legali. Sono determinato a portare alla luce la verità.

In seguito ad una vendita di un cappello Tom Ford, la cliente lamenta dei graffi alla fibbia posteriore ed una macchia sul cappello stesso. Ricevuto il reclamo, contesto il tutto allegando foto della spedizione dell’articolo e di come è stato inviato. Per fare ció la piattaforma mette a disposizione 48 ore, in modo tale da presentare la propria versione. Dopo numerosi solleciti ad avere un feedback nelle 48 ore successive al reclamo, ma anche dopo più giorni, Vinted decide autonomamente di rimborsare la cliente. Potrei anche accettare la decisione, se non fosse per il fatto che il sito non garantisce e non si occupa più dopo il rimborso del reso dell’articolo stesso. Quindi la cliente ha ricevuto il rimborso e si tiene il cappello, io ho perso invece soldi e articolo. Inoltre l’utente mi ha bloccato insultandomi dopo aver chiesto spiegazioni. Quindi anche se volessi accordarmi con lei per il rientro dell’articolo, ció non mi è possibile. Rimborsare i clienti e non garantire il rientro dell’articolo al venditore è una pratica scorretta ed inaccettabile. Provo a contattarli in tutti i modi ma la maggior parte delle volte ricevo risposte automatiche.

Buongiorno, sono profondamente insoddisfatto della gestione del reclamo e del trattamento riservato dal vostro customer care. 1. Risoluzione dichiarata ma non veritiera: Mi è stato comunicato che il problema era stato risolto, ma questa affermazione non corrispondeva alla realtà. 2. Promesse disattese: Successivamente, ho ricevuto una mail in cui mi veniva assicurato che l’accredito sarebbe stato effettuato sul saldo Vinted. Dopo mio sollecito, la vostra risposta si è rivelata una smentita delle comunicazioni precedenti, liquidandomi con la motivazione che vi eravate sbagliati. Inoltre, in allegato troverete la dichiarazione del partner UPS , che conferma in modo inequivocabile che non esiste alcun documento attestante la consegna del pacco da parte mia, contrariamente a quanto richiesto. Nella vostra piattaforma trovate sono memorizzate le risposte dei vostri dipendenti. Ho sempre seguito puntualmente le indicazioni fornite da voi, utilizzando i vostri strumenti e i vostri partner di spedizione. Ritengo inaccettabile che non vi siate attivati per risolvere una situazione così chiara e attribuisco la responsabilità esclusivamente alla vostra inefficienza. Dopo oltre 10 anni di esperienza positiva con piattaforme come Subito.it e un recente passaggio a Vinted, sono seriamente deluso dalla vostra incapacità di gestire le problematiche in modo trasparente e risolutivo. Mi aspetto un intervento immediato e concreto da parte vostra per sanare questa situazione, evitando ulteriori disguidi e mancanze di rispetto nei miei confronti. In attesa di un riscontro, Saluti.

il pacco dopo 2 ore dalla spedizione da Torino risulta rifiutato dal destinatario che è una cosa impossibile dato che il destinatatìrio è in Sicilia. Voi avete annullato la transazione prima che il mittente confermasse la ricezione del pacco e reso i soldi all'acquirente, violando il regolamento . Ora il pacco si trova in transito, ma non verso il mittente ma verso l'acquirente che ha già ricevuto il rimborso. Si chiede pertanto di chiedere a poste italiane il rientro del pacco o in caso contrario di accreditare euro 60 della transazione sul mio conto di venditore Vnted poichè la transazione è andata a buon fine e non avevate alcun diritto di rimborsare il cliente. codice pacco 1UW1FU2741206

il pacco dopo 2 ore dalla spedizione da Torino risulta rifiutato dal destinatario che è una cosa impossibile dato che il destinatatìrio è in Sicilia. Voi avete annullato la transazione prima che il mittente confermasse la ricezione del pacco e reso i soldi all'acquirente. Ora il pacco si trova in transito, ma non verso il mittente ma verso l'acquirente che ha già ricevuto il rimborso. Si chiede pertanto di accreditare euro 60 della transazione sul mio conto di venditore Vnted. codice pacco 1UW1FU2741206

Spett. Vinted In data 28/11/2024 ho acquistato presso La vostra Piattaforma una Promozione a Pagamento pagando contestualmente l’importo di 9.05 euro per una durata totale di 7 giorni di promozione dalla data di acquisto. 28/11/2024-5/12/2024 Ho riscontrato un errore tecnico di piattaforma caricando degli annunci. Invece di apparire in alto nella bacheca, gli annunci appena caricati vanno a finire nelle ultime posizioni dell'armadio, per un errore di indicizzazione, ed anche avendo una promozione attiva, dato questo errore di posizionamento di annunci, non riescono a collezionare visualizzazioni. Riscontrando questo grave problema, gia denunciatovi 72 ore fa e non ricevendo risposta, vorrei ricevere sia una soluzione al problema e quindi posizionare questi annunci nella loro corretta posizione nell'armadio ed inoltre vorrei un rimboroso sulla promozione a pagamento. Allego i link dei prodotti indicizzati male da vinted: https://www.vinted.it/items/5467963739-maglia-da-calcio-vintage-nike-juventus-fc-20082009-originale https://www.vinted.it/items/5467963739-maglia-da-calcio-vintage-nike-juventus-fc-20082009-originale In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, sono un utente Vinted da circa 2 anni e sabato mattina (30.11.24) la piattaforma ha bloccato il mio account (hele.b1980) senza motivo, sostenendo che io abbia tenuto un comportamento offensivo nei confronti di altri utenti. Questo è il loro messaggio: "Salve, Grazie per il tuo messaggio Dopo aver indagato, abbiamo concluso che hai tenuto un comportamento inappropriato sul tuo account Vinted, che viola i nostri Termini e condizioni (https://www.vinted.it/terms_and_conditions) e gli standard della community (https://www.vinted.it/help/349-community-standards). Il tuo account è stato bloccato per irrispettosità tramite messaggi privati e commenti inappropriati, provocatori e indesiderati su altri membri. Puoi trovare i tuoi diritti e maggiori informazioni nella nostra Informativa sulla privacy https://www.vinted.it/privacy-policy. Ma questa cosa non è assolutamente vera! Dopo aver contattato la loro assistenza più volte sembra non ci sia modo di farmelo sbloccare perché questa è la loro decisione finale! Peccato che io non abbia fatto assolutamente nulla per meritarmi questo, anzi sono sempre stata carina e gentile con gli altri utenti! Inoltre non fornisco prove a sostegno di quello che dicono! Chiedo quindi il ripristino del mio account, perché io non ho fatto veramente nulla di ciò di cui loro mi accusano! Ho più di 300 recensioni positive e loro vogliono screditarmi inventando cose false e mai avvenute!

Utente Tripladistante spedizione verso ninokikvadze Ennesimo ritardo ennesima mancanza di comunicazione da Parte di Poste e da parte di Vinted. Pacco spedito il giorno 21 Novembre direzione Bari. Il tracciamento su Vinted si ferma al 27 su Bologna, sul sito poste si ferma al 28 sempre su Bologna. Nella chat dedicata del sito Poste mi scrivono che il giorno 29 il pacco era arrivato a Bari. Presumibilmente oggi sarebbe dovuto essere in consegna, nel mentre il tracking non si aggiorna ne su Poste nè su Vinted, chiamo Poste oggi lunedì 2 Dicembre e mi dicono che il pacco si trova a Monastir, in Sardegna. Mi dicono che devo attendere, chiedo cosa devo attendere ancora? Mi dicono che devo rivolgermi al servizio clienti Vinted. Quale? L'unico che c'è risponde dopo 96 ore, se risponde. Ho già scritto a legal Vinted una mail e sto aspettando una risposta da 48 ore.

Ho accettato un reso perché le alternative erano solamente quelle di lasciare la roba e il rimborso all’acquirente. Subito ho fatto presente a Vinted e all’acquirente che mi stava rimandano una cosa ROTTA che io non avevo mandato così facendomi sorgere anche il dubbio che fosse la stessa cosa. Non ha voluto sentire ragioni nonostante prove fotografiche e video che non è stato interessato a vedere. Hanno dato rimborso a chi ha comprato e sfasciato la mia merce (60€) e io mi ritrovo con una roba rotta. Penso che siete passibili di denuncia per continuare ad agevolare i furbi e non proteggere chi vende Per me parlano le recensioni, quasi 200 e tutte positive. Vergognatevi