Bacheca dei reclami

Buongiorno sono stata vittima di truffa su vinted ho venduto delle scarpe le ho imballate bene e spedite ma la cliente ha detto che non le sono mai arrivate. Una truffa in quanto mi ha scritto con ben 3 profili ed il primo nel suo feedback di vinted molte clienti dicono che sono state truffate allo stesso modo.

Spett. le Vinted UAB, In data 13/01/2026 ho acquistato presso la vostra piattaforma una borsa Manu Atelier dall'utente Miguels78310 pagando contestualmente l’importo di euro 162,45 comprensivo di protezione acquisti. La borsa é arrivata senza certificato di garanzia, ho chiesto informazioni al venditore che ha affermato di aver solo dimenticato il certificato nel pacco e che me lo avrebbe spedito via posta, allegandomi foto del certificato di garanzia e foto della busta a me indirizzata assicurandomi che l'avrebbe inviata il giorno stesso. Ho quindi accettato l'articolo. Il certificato non é mai arrivato ma essendo trascorsi piu' di 2 giorni non ho potuto presentare reclamo. Circa un mese dopo ho rivenduto l'articolo su Vinted in quanto non era di mio gusto. L'acquirente ha chiesto la verifica dell'articolo tramite la piattaforma stessa . Il controllo ha avuto esito negativo, l'articolo si é dimostrato un falso. Ho subito chiesto spiegazioni al venditore che mi ha immediatamente bloccato. Si é quindi trattato di una vera e propria truffa con raggiro, con tanto di foto della busta col certificato di garanzia in realtà inesistente e mai spedito il tutto per dissuadermi dal presentare reclamo nei due giorni in cui Vinted consente di segnalare un problema. Ho scritto alla Vostra assistenza clienti che ha rifiutato ogni mia richiesta. Trattandosi della vendita di un falso, con un chiaro raggiro fraudolento con l'invio di foto false (probabilmente create con intelligenza artificiale) esigo che la piattaforma mi tuteli. Sono stati i vostri esperti stessi a certificare la falsità dell'articolo. Allego foto delle conversazioni con l'utente (tranne quelle in cui compare il mio indirizzo che posso inviare privatamente). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Sono un utente privato di Vinted (username: dragonsack_02) e mi sono ritrovato l'account bloccato permanentemente da un giorno all'altro da un algoritmo automatico, con l'accusa assurda di essere un "venditore commerciale". Io vendo solo le mie cose usate per svuotare l'armadio! La cosa gravissima è che per sbloccarmi mi obbligano a passare a un account "Pro", che però richiede una Partita IVA che io ovviamente non possiedo. Risultato? Sono chiuso fuori dal mio stesso profilo. Oltre ad avermi bloccato i soldi sul Saldo Vinted, la situazione è critica e urgente perché ho attualmente in corso:2 pacchi in reso (di cui non posso vedere il tracking per andarli a ritirare, col rischio che vadano persi).1 contestazione per pacco danneggiato. Siccome Vinted mi impedisce di entrare nell'app, non posso inviare le foto che provano che il pacco era intatto quando l'ho spedito. Tra poche ore Vinted darà ragione all'acquirente e gli rimborserà i MIEI soldi, senza permettermi di difendermi! Ho scritto ripetutamente all'assistenza, ma vengo ignorato o le mail tornano indietro. Faccio presente che ho già avviato una pratica legale formale tramite il Centro Europeo Consumatori (Pratica n. ECCIT-82033).È inaccettabile che un'azienda trattenga i soldi e la merce di un privato impedendogli di gestire le transazioni in corso. Chiedo l'immediato sblocco del mio account per poter salvare la mia merce e prelevare i miei fondi.

Spettabile Altroconsumo, con la presente intendo sottoporre alla vostra attenzione una grave vicenda che ha visto coinvolta la piattaforma Vinted e che configura una violazione dei miei diritti di consumatore. Cronologia dei fatti: 1. Disservizio logistico iniziale: Ho acquistato una giacca per 30,24€ su Vinted. Il pacco è stato inizialmente smarrito dal corriere e consegnato in un'altra città, venendo da me recuperato solo grazie alle mie sollecitazioni e al mio intervento diretto presso il punto di ritiro. 2. Difetto di conformità occulto: Una volta in possesso del bene, ho constatato un grave difetto di invecchiamento del materiale: la depolimerizzazione delle termosaldature (il materiale si sgretola al semplice tocco). Tale difetto non era stato dichiarato dal venditore. Ma quest’ultimo si era dichiarato disponibile a ricevere il reso qualora vinted lo autorizzasse. 3. Negligenza di Vinted: Ho aperto una contestazione su Vinted. La piattaforma ha rigettato il mio diritto al reso basandosi su una clausola pretestuosa: la mancata presentazione di foto dell'imballaggio esterno. Ho spiegato che il danno è chimico/strutturale e non legato al trasporto, e che l'imballaggio era integro, ma l'assistenza ha ignorato la natura tecnica del problema. Purtroppo avevo buttato l’imballaggio. Nella chat della compravendita con il venditore era assente il pulsante “ho un problema” e quindi io non ho potuto richiedere il reso secondo la prassi ordinaria, ma ho contattato l’assistenza che si è rifiutata di procedere. 4. Esito: Nonostante la mia opposizione, Vinted ha forzatamente sbloccato il pagamento in favore del venditore. Violazioni contestate: • Violazione della garanzia di conformità: Ai sensi dell'art. 129 del Codice del Consumo, l'articolo ricevuto non è conforme alla descrizione fornita. • Pratica commerciale scorretta: La richiesta di Vinted di documentazione irrilevante (foto dell'imballaggio) per un danno strutturale rappresenta un ostacolo ingiustificato all'esercizio del diritto di recesso/reso in caso di merce difettosa. • Mancata vigilanza: La piattaforma ha permesso il trasferimento di fondi nonostante fosse in corso una contestazione per merce non conforme, avallando di fatto un arricchimento ingiustificato del venditore. Richiesta: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Vinted venga chiamata a rispondere della propria condotta negligente e affinché venga attivata una procedura di rimborso integrale, essendo il bene inutilizzabile. Numero transazione: 18078624494 Numero spedizione: 1UW1TAO085680 Distinti saluti, Gaetano Giambusso

Buongiorno, sono a contestare la policy di Vinted in merito ai costi di spedizione per un reso. Vinted detrae le spese di spedizione del reso dall'importo del rimborso, a meno che non sia il venditore a coprirle avendo la possibilità di scelta se pagare lui o far pagare l'acquirente Vorrei sapere per quale motivo, se un venditore invia merce non corrispondente all'inserzione o deteriorata o rotta , l'acquirente deve pagare le spese di spedizione per la restituzione?

Buongiorno in data 22 gennaio ho spedito un pacco con Poste italiane venduto su Vinted. Dopo 25 giorni il pacco risulta disperso. Per cercare di capire cosa fare ho premuto sulla dicitura risolvi problema e i soldi sono stati restitutiti all acquirente. Vinted si rifiuta di rimborsarmi nonostante il mio pacco si stato smarrito dalle poste, in pratica ho perso sia la marce che i soldi

"Il mio account badreddine093 è stato bloccato ingiustificatamente. Vinted ha cancellato manualmente ordini (Autry, Golden Goose, Loro Piana) già spediti, per un valore di 2000€. Nonostante i tentativi, il supporto email è irraggiungibile (Address not found). Chiedo lo sblocco immediato dei miei fondi o il rimborso totale."

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero segnalare una grave vicenda accaduta sulla piattaforma Vinted, che ritengo configuri una condotta fraudolenta da parte di un acquirente e una gestione della controversia fortemente penalizzante nei miei confronti. Il mio nome utente sulla piattaforma è “saramars0”. Ho messo in vendita una giacca in pile nuova con cartellino al prezzo di €20. L’articolo è stato acquistato dall’utente “TESSGOMU”. Dopo aver ricevuto il pacco, l’acquirente ha aperto una segnalazione dichiarando che avrei spedito l’articolo sbagliato. A supporto della contestazione ha inviato una fotografia del pacco recante la mia etichetta di spedizione ma contenente un capo differente (verosimilmente un suo indumento), sostenendo che io avessi effettuato uno scambio di articoli. La condotta appariva finalizzata a ottenere il rimborso mantenendo il mio articolo gratuitamente. Sono riuscita a richiedere il reso a spese dell’acquirente, comunicandogli che, qualora mi avesse restituito un capo diverso da quello correttamente spedito, avrei provveduto a segnalarlo formalmente alla piattaforma. Una volta ritirato il reso, ho constatato che il pacco ricevuto era effettivamente il mio (come verificato dalla presenza della mia etichetta originale sotto quella del corriere francese applicata per il reso). All’interno ho trovato la MIA giacca, ma completamente distrutta: tagliuzzata, vandalizzata e con una sigaretta incollata all’interno. Il capo è risultato quindi irrimediabilmente danneggiato e non più rivendibile né utilizzabile. Dispongo di: Screenshot completi della conversazione con l’acquirente; Fotografie del pacco ricevuto; Fotografie dettagliate dei danni arrecati alla giacca; Screenshot dell’annuncio originale pubblicato, con le foto del capo in perfette condizioni. Inizialmente avevo temuto un’alterazione delle etichette, ma un’attenta verifica ha confermato che il pacco era il mio originale, semplicemente riutilizzato per il reso. Nel corso della controversia, la piattaforma mi ha richiesto ulteriori fotografie del prodotto prima della spedizione, oltre a immagini dell’imballaggio. Ho potuto fornire esclusivamente le fotografie presenti nell’annuncio di vendita, non avendo motivo di documentare ulteriormente un articolo nuovo e integro. Ho inoltre precisato più volte che il danno non era attribuibile al trasporto o al corriere, bensì a un’azione volontaria dell’acquirente. Nonostante le prove fornite e la natura evidente del danneggiamento doloso, la piattaforma ha deciso di rimborsare integralmente l’acquirente, riconoscendo a me un importo di €10 a titolo di compensazione. Tale decisione ha comportato per me: La perdita dell’intero valore dell’articolo; La restituzione di un bene reso invendibile; Un danno economico e morale rilevante. Ritengo che: L’acquirente abbia posto in essere una condotta fraudolenta finalizzata a ottenere un rimborso indebito. La gestione della controversia da parte della piattaforma sia stata inadeguata e non imparziale. I miei diritti di venditore-consumatore non siano stati adeguatamente tutelati. Con la presente chiedo assistenza per valutare: La possibilità di contestare formalmente la decisione della piattaforma; L’eventuale responsabilità contrattuale della stessa; Le azioni esperibili nei confronti dell’acquirente per il danneggiamento volontario del bene. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso. Cordiali saluti,

In data 20 dicembre ho spedito, come in allegato, un paio di pantaloni, ho scaricato l'etichetta creata, attaccata sul pacco e portato insieme ad un altro pacco in tabaccheria come al solito. Il pacco però non risulta mai tracciato e non è mai arrivato a destinazione. L'acquirente ha ricevuto il rimborso, mentre io, oltre a non aver diritto al rimborso non ho recuperato il pacco che non è MAI tornato indietro. Ho contattato INPOST i quali mi hanno rimbalzato a Vinted poiché la spedizione era creata da loro. Ho contattato Vinted i quali mi hanno detto che il corriere non ha mai ricevuto la spedizione e ha accusato me di non aver consegnato il pacco! Siamo al ridicolo. Ho spedito numerosi pacchi senza problemi e direi per fortuna visto cosa può succedere in casi particolari. Richiedo il rimborso per il pacco smarrito che fortunatamente ammonta ad € 1,40 sperando non succeda con altri pacchi il cui valore risulta più alto.

il sottoscritto Giuseppe Vacca, utente della piattaforma Vinted, espone quanto segue. Il mio account è stato bloccato unilateralmente, con contestuale trattenuta di somme a mio credito pari a € 950,00, come da estratto saldo disponibile sulla piattaforma. Tale importo deriva da transazioni regolarmente concluse, con spedizioni effettuate tramite i canali previsti da Vinted e documentate da tracking di consegna, come da documentazione in mio possesso. A fronte delle mie richieste di chiarimento, Vinted ha genericamente richiamato presunte accuse di “frode e inganno”, senza fornire alcuna contestazione specifica, alcuna prova concreta, né indicazione di violazioni puntuali dei Termini di Servizio, né tantomeno provvedimenti di un’autorità competente. La trattenuta delle somme risulta pertanto illegittima e priva di fondamento, in violazione dei principi di correttezza contrattuale, buona fede e tutela del consumatore previsti dal diritto dell’Unione Europea. Con la presente VI DIFFIDO E METTO FORMALMENTE IN MORA a: • sbloccare il mio credito pari a € 950,00, oppure • versare la suddetta somma entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, adirò l’Autorità Giudiziaria competente mediante European Small Claims Procedure (Regolamento CE n. 861/2007), con richiesta di recupero delle somme, interi e spese.