Bacheca dei reclami

Buongiorno il mio ordine doveva essere consegnato entro il giorno 20/07/26 effettuato il 08/07/26 ad oggi dopo e-mail di sollecito spiegazioni e richieste mi hanno prima risposto dicendo che per via della batteria nuova occorrevano altre 24-48 ore poi che avrebbero contattato il loro spedizioniere infine da sito risulta ancora in lavorazione ai messaggi risponde IA

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Certideal, scrivo per segnalare una gestione insoddisfacente dell'assistenza in garanzia per un iPhone 14 acquistato a marzo 2026. Il dispositivo ha presentato fin da subito un grave difetto all'indicatore della percentuale di carica della batteria. A maggio 2026 ho inviato il telefono in assistenza e Certideal si è limitata a sostituire la batteria, ignorando la mia richiesta di sostituzione del dispositivo. A distanza di appena due mesi dall'intervento, il problema si è ripresentato identico: l'indicatore si blocca al 100% per molte ore per poi crollare a picco, costringendomi a continui e inutili hard reset giornalieri. Ho ricontattato l'assistenza facendo presente che la prima riparazione è fallita e che, secondo il Codice del Consumo, ho diritto alla sostituzione del telefono. L'azienda esige invece un secondo rientro nei loro laboratori per "verifiche", stimando tempi di attesa di oltre 20 giorni fra spedizione e gestione del prodotto. Ho fatto presente il gravissimo disagio personale e lavorativo derivante dal rimanere senza telefono per la seconda volta in pochi mesi, proponendo soluzioni alternative (un rimborso parziale per ripararlo localmente o l'invio anticipato di un muletto/dispositivo sostitutivo), ma ogni richiesta è stata rigidamente respinta. Il Codice del Consumo specifica che la garanzia legale deve essere applicata "senza notevoli inconvenienti per il consumatore". Dover rinunciare al telefono per quasi un mese complessivo, per riparazioni non risolutive, costituisce un evidente e notevole inconveniente. Chiedo pertanto che Certideal sblocchi immediatamente la pratica autorizzando una delle seguenti opzioni: 1) La sostituzione immediata del telefono con un modello equivalente, tramite spedizione espressa. 2) Uno sconto importante per l'acquisto di un secondo dispositivo, una volta ricevuto e trasferiti i dati provvederò a rispedire quello difettoso per le dovute verifiche e l'eventuale sostituzione o per risolvere il contratto e ricevere un rimborso totale. Accetto una qualsiasi altra proposta a patto che limiti il più possibile il disagio, non posso permettermi di restare di nuovo senza telefono per oltre venti giorni. Numero d'ordine Certideal: DIJJAAHVY Cordiali saluti.

Spett. CERTIDEAL in data 09/06/2026 ho fatto un ordine per un IPhone 16 Plus blu concordando per un totale di euro 665,41 pagando nell’immediato 110 euro circa e i il resto dilazionato in 6 mesi. Nonostante fosse indicata una spedizione entro massimo 6 giorni ad oggi il pacco non risulta ancora spedito e nessuno sa dare una spiegazione completa. Alle varie mail mandate mi era stato risposto che entro massimo 48 h sarebbe partito ma ad oggi ancora nulla. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho ordinato IPhone 15 pro max. Telefono arrivato molto più tardi rispetto ai tempi di consegna comunicati Oltre a ciò, mi è arrivato senza vetrino protettivo (che avevo pure ordinato) e con un carica telefono non conforme ( per capirci è quello dei modelli precedenti) Ho inviato una mail riportando tutto. Dicono che mi avrebbero spedito il tutto nel minor breve tempo possibile. Non mi è mai arrivato nulla, nonostante numerosi solleciti. Ad oggi sono due settimane che sollecito, senza aver ricevuto ancora niente.

Buongiorno, ordinato un telefono con relativa batteria nuova il 15-12-25 e mai arrivato. Il venditore procede con un secondo invio in gennaio anche questo mai arrivato , ho richiesto numerose volte il rimborso e mi è stato detto che per procedere devono chiudere la loro indagine interna. Dopo innumerevoli mail col servizio clienti senza nessun risultato, Chiedo che il rimborso a me dovuto venga effettuato subito, indipendentemente dalle loro problematiche interne con i corrieri, scelti da loro, che non devono gravare su di me. Marco

Buongiorno scrivo per un ordine effettuato attraverso il sito Certideal dove ho ordinato un telefono ricondizionato scegliendo come grado ottimo, come dichiarato da loro condizioni ottime sarebbe stato con micrograffi quasi impercettibili. Mi ritrovo un telefono completamente pieno di graffi e ammaccature con fotocamera posteriore completamente scheggiata. Il telefono tra l'altro completamente sporco. Allego le foto. Inoltre richiesta batteria nuova ma non specificato che la batteria non è originale Apple. Cosa che deve essere specificata al momento dell'acquisto.

Salve, avevo richiesto un rimborso per un reso che ho effettuato e dopo più di un mese non avete proceduto a farlo, controllando sempre l'email non ho ricevuto nessuna comunicazione a parte quella che diceva "abbiamo ricevuto il tuo reso" e dopo un meso ho fatto l'accesso all'area personalizzata di certideal e hi trovato un messaggio che diceva che il tuo reso non è andato a buon fine perché il telefono presentava tracce di ossidazione (il pacco era incelofanato) se mi ricordo bene perché quando l'ho letto è sparito e non riesco più a trovare il messaggio anche se ho cercato nell'area riservata più di ora ma niente e secondo me è fatta apposta. Ho effettuato il reso perché era malfunzionante e pieno di graffi anche se questi ultimi anche se avrebbero impattato il lato estetico ma non mi importava un granché. All'inizio il telefono non si accendeva, quando l'ho messo in carica dopo 1 ora e mezza ha (diventando bollente come una pentola pressione) ha deciso di accendersi ma il problema che si è acceso e rimasto impallato nel logo Apple e l'unico messaggio che mi dava dopo varie accensioni e spegnimento è quello del recovery mode. Dopo un po' ha deciso di accendersi ma quando l'ho mettevo in carica si caricava completamente e si scaricava in 5 minuti e quando ho contattato il servizio clienti mi hanno detto che è normale nei primi giorni di uso . Dopo altri giorni di uso continuava a spegnersi dpo 5 minuti e si sono aggiunti altri problemi del tipo il telefono abbassava il volume da solo.

Ho acquistato un IPhone XR 128 gb su questo sito, convinto dalle pubblicità proposte che parlavano di telefoni funzionanti al 100% con oltre 30 controlli di qualità e 24 mesi di garanzia. Aggiungo come suggerito una batteria nuova funzionante al 100% (per ulteriori 30 euro). Lo acquisto per tempo per il compleanno di mia figlia e mi arriva correttamente al punto di ritiro. Purtroppo, appena aperto, l’amara sorpresa: il telefono non si carica, si accende e spegne di continuo senza dare la possibilità di utilizzarlo. Ora, siccome non parliamo di un guasto occorso successivamente all’uso o a distanza di tempo, ma un mancato funzionamento da subito, ritengo che Certideal faccia uso di pubblicità ingannevole: cosa possono aver controllato se il telefono arriva già con questi problemi? A questo poi si aggiunga che nelle varie interazioni con il loro servizio clienti chiedono di fare delle operazioni tecniche ovvero di “controllare che il connettore di carica non sia pieno di polvere”. E questi controlli/azioni loro non li fanno??? Oltre al rimborso, credo che l’azienda debba corrispondermi una somma congrua per l’uso di pubblicità ingannevole. Ho a disposizione sia video del telefono non funzionante che dell’imballo e spedizione in reso (entrambi già inviati a Certideal).

Spett. Certideal In data 29/04/2024 ho acquistato sul Vs sito un Iphone XS. A distanza di neno 6 mesi dall’acquisto, il prodotto ha iniziato a prenotare delle crêpe sullo schermo posteriore e successivamente si é aperto da e ha iniziato a non funzionare e lampeggiare il logo non accendendo si più. Tale problema si é verificato in quanto la batteria non originale si é gonfiata e ha causato l'a rottura dello schermo e non rendono conforme all'uso. Ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia, in quanto il prodotto era garantito 24 mesi, e ho spedito su Vs indicazioni il prodotto sostenendo spese di spedizione per 25 euro. Nonostante aver chiarito che il telefono non aveva subito colpi o altri tipi di choc, il telefono mi é stato rispedito indietro con l'avviso che il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.