Bacheca dei reclami

Spett. CertiDeal In data 18/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Macbook pagando contestualmente l’importo di 138€ oltre ad altri 300€ spesi tramite voucher da voi emesso a seguito di reso verificatosi nel mese di luglio su altro computer. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 30/09/2026, con spedizione programmata per il 28. Tuttavia, scopro solo dietro mio sollecito in data 4/10 che il computer NON ERA DISPONIBILE, mi viene proposto di indicare altri colori a mia scelta per adempiere più velocemente oppure l'annullamento, cui rispondo chiedendo l'invio di un pc di qualsiasi colore purché celermente oppure l'annullamento. Non ricevo risposta per due giorni e sollecito nuovamente per l'annullamento dell'ordine potendo così procedere ad acquistarlo altrove. Ho richiesto annullamento dell'ordine per non continuare a perdere ulteriore tempo a causa della loro inadempienza. Scopro che il rimborso INTEGRALE non comprende la cifra spesa integralmente ma solo i 138euro pagati in aggiunta al voucher, senza alcuna notizia sull'adempimento integrale del rimborso ne tantomeno sull'esistenza di altro ulteriore voucher residuo, nessuna notizia e 300euro spariti nel nulla. Chiedo l'immediata restituzione INTEGRALE della cifra comprensiva di voucher (in quanto non sono intenzionata ad acquistare null'altro da voi), entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Vi prego di agire con celerità in quanto la mancanza di computer e del denaro sta compromettendo largamente le mie necessità. L'ID è il riferimento ordine. Iannetti Silvia

Spett. CertiDeal In data 26/09/2026 ho acquistato un iPhone 16 Pro 256 GB Titanio nero eSIM - Eccellente - 30 mesi e una batteria nuova con un corrispettivo totale pari a €887,98. Il pagamento è stato effettuato ratealmente tramite il servizio Klarna, stipulando un pagamento dilazionato a 12 mesi. La vostra azienda mi garantisce un invio del cellulare entro 6 giorni lavorativi. A oggi non so ancora nulla, il telefono non è stato spedito e tra poco inizierò a pagare le rate senza neanche avere il prodotto tra le mani. Mi avete risposto sempre che entro 48h sarebbe stato spedito il prodotto, ma nulla. Pregherei che se ci fossero problemi, annulliate immediatamente l'ordine e il piano di pagamento Klarna. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. CertiDeal In data 27/10/2026 ho acquistato un iPhone 16 Pro 256 GB Titanio nero eSIM - Eccellente - 30 mesi e una batteria nuova con un corrispettivo totale pari a €887,98. Il pagamento è stato effettuato ratealmente tramite il servizio Klarna, stipulando un pagamento dilazionato a 12 mesi. La vostra azienda mi garantisce un invio del cellulare entro 6 giorni lavorativi. A oggi non so ancora nulla, il telefono non è stato spedito e tra poco inizierò a pagare le rate senza neanche avere il prodotto tra le mani. Mi avete risposto sempre che entro 48h sarebbe stato spedito il prodotto, ma nulla. Pregherei che se ci fossero problemi, annulliate immediatamente l'ordine e il piano di pagamento Klarna. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Certideal In data 21/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un iPhone 13 pagando contestualmente l’importo di [€ 339,98]. A distanza di circa 9 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il telefono si è spento improvvisamente senza più riaccendersi neppure mettendolo in carica. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura di acquisto

L'assistenza di Certideal è pessima! iphone 14 128 gb, condizioni eccellenti e con batteria nuova, comperato il 08/08/2025 (ordine ZTEMQGYIO). Il telefono poco dopo ha dato problemi con la batteria che non teneva la carica. Fatto il reso per la riparazione il 22 aprile 2026, il telefono mi è stato riconsegnato il 26 maggio 2026 con la sostituzione di una batteria nuova. Qualche mese dopo stessi problemi: carica della batteria che si degradava e spegnimenti/riavvi improvvisi del telefono, il cui profilo si era anche leggermente deformato per un rigonfiamento della batteria. Ho chiesto all’assistenza la sostituzione e non la riparazione del telefono e questo mi è stato negato. Il 04/09/26 ho quindi spedito nuovamente il telefono in assistenza. Il 19/09 il telefono mi è stato rispedito con l’assicurazione che “il telefono è perfettamente funzionante al 100%... E’ stata sostituita un’altra componente del dispositivo, in modo da risolvere definitivamente il problema ed evitare che possa ripresentarsi.”. Il 24/09 ricevo l’avviso che il telefono è disponibile al punto di ritiro e quando vado scopro che nel pacco c’erano delle maglie e non appunto il telefono! Ho segnalato subito l’accaduto all’assistenza chiedendo l’invio immediato di un telefono identico a quello da me acquistato. Anche questa volta mi rispondono che non è possibile e che l’unica cosa che si può fare è “è attendere l’esito dell’indagine aperta con BRT”. A oggi, 1 ottobre 2026, sono ancora in attesa di notizie e naturalmente… senza telefono. Da quando l'ho comperato sono stato oltre due mesi senza telefono! Certideal è una vergogna!!!

Oggetto: Formale reclamo contro CertiDeal per mancato pagamento permuta o richiesta restituzione dispositivo – Pratica n. 00940865 Spett.le Altroconsumo,Spett.le Assistenza Clienti CertiDeal, Con la presente sporge formale reclamo nei confronti della società CertiDeal in relazione alla procedura di permuta del mio dispositivo usato, collegata all'ordine n. 00940865. Il mio dispositivo usato è stato consegnato presso la vostra sede il 7 agosto. Successivamente, in data 18 agosto, ho ricevuto la vostra comunicazione con la valutazione definitiva modificata pari a € 265,00, che ho accettato. Nella stessa sede mi veniva garantito l'accredito del bonifico entro i successivi 7 giorni lavorativi (quindi entro il 25 agosto).Ad oggi, nonostante i miei solleciti scritti, il pagamento non è mai stato effettuato. CertiDeal trattiene quindi indebitamente il mio dispositivo senza aver corrisposto il prezzo pattuito, violando gli impegni contrattuali.Tutto ciò premesso, VI DIFFIDO E COSTITUISCO IN MORA a provvedere, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, a una delle seguenti soluzioni alternative:Il versamento immediato della somma spettante di € 265,00 tramite bonifico bancario sul mio IBAN: IT20C020088249000042098076. In alternativa, la restituzione immediata del mio dispositivo originale, che dovrà essere rispedito al mio indirizzo a cura e spese esclusive di CertiDeal, garantendo che lo stesso si trovi nelle medesime condizioni in cui è stato da me spedito.In mancanza di un vostro riscontro positivo ed efficace entro il termine indicato, la pratica rimarrà in gestione ad Altroconsumo e provvederò a segnalare la condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta.

Desidero segnalare la condotta scorretta e non trasparente di CertiDeal (società francese VC Technology SAS) in merito alla gestione del mio reso. Ho acquistato un iPhone sul loro sito. Prima ancora della consegna, l'azienda mi ha comunicato via email, nonostante non l'avessi chiesto, di aver aperto il dispositivo nei propri laboratori per sostituire la batteria. Al momento dell'utilizzo, lo smartphone ha manifestato gravi difetti di conformità: la batteria commerciale installata surriscaldava vistosamente il telefono e non veniva riconosciuta dal sistema iOS (errore "Parte sconosciuta"). Ho esercitato il mio legittimo diritto di recesso nei termini previsti, fotografando il perfetto stato estetico e il pieno funzionamento dello schermo prima di spedirlo. Una volta ricevuto il telefono, l'assistenza clienti (operatrice Gaia) ha rifiutato il rimborso adducendo una presunta "ossidazione interna" e inviandomi una scheda tecnica con la dicitura "Tactile H.S." (Touch screen fuori uso). Il comportamento di CertiDeal è inaccettabile per i seguenti motivi: 1. Perizia palesemente errata o falsa: Dichiara il touch screen guasto quando ho prove fotografiche inconfutabili del perfetto funzionamento prima dell'invio. 2. Prove fotografiche non identificabili: La foto inviata dall'assistenza mostra un dettaglio parziale, è totalmente priva di codice IMEI o numero di serie, rendendo impossibile dimostrare che quel componente appartenga davvero al mio iPhone. 3. Ammissione di difetto originario: L'assistenza clienti mi ha risposto testualmente per iscritto che "l’impermeabilità dei dispositivi ricondizionati non è garantita". Avendo aperto il telefono prima di darmelo, lo hanno privato della sigillatura originale. Il surriscaldamento della loro batteria commerciale in un telefono non isolato ha generato condensa interna, e ora l'azienda pretende che il rischio di questa mancata sigillatura ricada sul consumatore. Ad oggi CertiDeal trattiene i miei soldi e minaccia di rispedirmi il telefono non conforme e danneggiato dai loro stessi interventi tecnici. Ho già provveduto a denunciare l'accaduto alla rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net). Esigo l'accettazione immediata del reso e lo storno integrale di quanto pagato.

Spett. [CertiDeal] In data [22/07/26] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [764€]. A distanza di [20 giorni- max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [macchia sul display] Il [05/08/26] mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [10/08/26]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [DATA]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno il mio ordine doveva essere consegnato entro il giorno 20/07/26 effettuato il 08/07/26 ad oggi dopo e-mail di sollecito spiegazioni e richieste mi hanno prima risposto dicendo che per via della batteria nuova occorrevano altre 24-48 ore poi che avrebbero contattato il loro spedizioniere infine da sito risulta ancora in lavorazione ai messaggi risponde IA