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Dati dell'acquisto Prodotto: Lavapavimenti Dreame Data di acquisto: Febbraio 2025 Prezzo d'acquisto: 199,99 € Sintesi della cronistoria e delle criticità Difetti e riparazioni iterate: A un anno e 18 giorni dall'acquisto, il dispositivo ha presentato difetti di conformità che hanno richiesto 2 interventi di riparazione nell'arco di soli 2 mesi. Ritardi e scarsa trasparenza: A seguito dell'invio in assistenza, il prodotto è rimasto nei laboratori della casa madre per oltre un mese senza alcuna comunicazione o aggiornamento sullo stato della riparazione. Proposta scorretta iniziale: A fronte dell'impossibilità di riparazione, l'assistenza ha proposto la sostituzione con un modello differente (attualmente a listino a 179 €) offrendo soli 8 mesi di garanzia residua e negando la possibilità di rimborso. Mancato ristoro equo: La proposta di un prodotto commerciale di valore inferiore con garanzia fortemente ridotta non è stata ritenuta un equo indennizzo per i disagi subiti. Stato attuale della pratica A seguito dei reiterati rifiuti di rimborso da parte dell'azienda, ho accettato a titolo transattivo la sostituzione del prodotto unicamente a condizione che venga riconosciuta una garanzia di 12 mesi sul nuovo dispositivo. Si richiede il supporto di Altroconsumo per monitorare la corretta evasione della richiesta e tutelare i diritti di garanzia riconosciuti dal Codice del Consumo.

Dati dell'acquisto Prodotto: Lavapavimenti Dreame Data di acquisto: Febbraio 2025 Prezzo d'acquisto: 199,99 € Sintesi della cronistoria e delle criticità Difetti e riparazioni iterate: A un anno e 18 giorni dall'acquisto, il dispositivo ha presentato difetti di conformità che hanno richiesto 2 interventi di riparazione nell'arco di soli 2 mesi. Ritardi e scarsa trasparenza: A seguito dell'invio in assistenza, il prodotto è rimasto nei laboratori della casa madre per oltre un mese senza alcuna comunicazione o aggiornamento sullo stato della riparazione. Proposta scorretta iniziale: A fronte dell'impossibilità di riparazione, l'assistenza ha proposto la sostituzione con un modello differente (attualmente a listino a 179 €) offrendo soli 8 mesi di garanzia residua e negando la possibilità di rimborso. Mancato ristoro equo: La proposta di un prodotto commerciale di valore inferiore con garanzia fortemente ridotta non è stata ritenuta un equo indennizzo per i disagi subiti. Stato attuale della pratica A seguito dei reiterati rifiuti di rimborso da parte dell'azienda, ho accettato a titolo transattivo la sostituzione del prodotto unicamente a condizione che venga riconosciuta una garanzia di 12 mesi sul nuovo dispositivo. Si richiede il supporto di Altroconsumo per monitorare la corretta evasione della richiesta e tutelare i diritti di garanzia riconosciuti dal Codice del Consumo.

Dati dell'acquisto Prodotto: Lavapavimenti Dreame Data di acquisto: Febbraio 2025 Prezzo d'acquisto: 199,99 € Sintesi della cronistoria e delle criticità Difetti e riparazioni iterate: A un anno e 18 giorni dall'acquisto, il dispositivo ha presentato difetti di conformità che hanno richiesto 2 interventi di riparazione nell'arco di soli 2 mesi. Ritardi e scarsa trasparenza: A seguito dell'invio in assistenza, il prodotto è rimasto nei laboratori della casa madre per oltre un mese senza alcuna comunicazione o aggiornamento sullo stato della riparazione. Proposta scorretta iniziale: A fronte dell'impossibilità di riparazione, l'assistenza ha proposto la sostituzione con un modello differente (attualmente a listino a 179 €) offrendo soli 8 mesi di garanzia residua e negando la possibilità di rimborso. Mancato ristoro equo: La proposta di un prodotto commerciale di valore inferiore con garanzia fortemente ridotta non è stata ritenuta un equo indennizzo per i disagi subiti. Stato attuale della pratica A seguito dei reiterati rifiuti di rimborso da parte dell'azienda, ho accettato a titolo transattivo la sostituzione del prodotto unicamente a condizione che venga riconosciuta una garanzia di 12 mesi sul nuovo dispositivo. Si richiede il supporto di Altroconsumo per monitorare la corretta evasione della richiesta e tutelare i diritti di garanzia riconosciuti dal Codice del Consumo.

Spett.le Dreame, in data 13/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un aspirapolvere lavapavimenti Dreame H12 Pro, al prezzo di €279. A distanza di circa un anno e mezzo dall’acquisto, il prodotto ha manifestato un difetto che ne compromette il corretto utilizzo, in particolare il guasto del meccanismo di snodo. In data 27/02/2025 avete ricevuto il prodotto per la riparazione (spedizione GLS n. 1ZY0984R9199513054). Tuttavia, a oggi sono trascorsi quasi due mesi senza che io abbia ricevuto alcun aggiornamento, nonostante i numerosi solleciti inviati via email. Il caso risulta registrato con il codice CASE202602170009. Alla luce di quanto sopra, e considerato che ai sensi degli artt. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 la riparazione deve essere effettuata entro un termine congruo, in relazione alla natura del bene e al suo utilizzo, con la presente richiedo formalmente, a Vostra scelta: la sostituzione del prodotto senza alcun onere a mio carico, oppure la risoluzione del contratto con conseguente rimborso dell’importo pagato. In mancanza di un Vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti. In attesa di un Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le Dreame, in data 13/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un aspirapolvere lavapavimenti Dreame H12 Pro, al prezzo di €279. A distanza di circa un anno e mezzo dall’acquisto, il prodotto ha manifestato un difetto che ne compromette il corretto utilizzo, in particolare il guasto del meccanismo di snodo. In data 27/02/2025 avete ricevuto il prodotto per la riparazione (spedizione GLS n. 1ZY0984R9199513054). Tuttavia, a oggi sono trascorsi quasi due mesi senza che io abbia ricevuto alcun aggiornamento, nonostante i numerosi solleciti inviati via email. Il caso risulta registrato con il codice CASE202602170009. Alla luce di quanto sopra, e considerato che ai sensi degli artt. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 la riparazione deve essere effettuata entro un termine congruo, in relazione alla natura del bene e al suo utilizzo, con la presente richiedo formalmente, a Vostra scelta: la sostituzione del prodotto senza alcun onere a mio carico, oppure la risoluzione del contratto con conseguente rimborso dell’importo pagato. In mancanza di un Vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti. In attesa di un Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le Dreame, in data 13/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un aspirapolvere lavapavimenti Dreame H12 Pro, al prezzo di €279. A distanza di circa un anno e mezzo dall’acquisto, il prodotto ha manifestato un difetto che ne compromette il corretto utilizzo, in particolare il guasto del meccanismo di snodo. In data 27/02/2025 avete ricevuto il prodotto per la riparazione (spedizione GLS n. 1ZY0984R9199513054). Tuttavia, a oggi sono trascorsi quasi due mesi senza che io abbia ricevuto alcun aggiornamento, nonostante i numerosi solleciti inviati via email. Il caso risulta registrato con il codice CASE202602170009. Alla luce di quanto sopra, e considerato che ai sensi degli artt. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 la riparazione deve essere effettuata entro un termine congruo, in relazione alla natura del bene e al suo utilizzo, con la presente richiedo formalmente, a Vostra scelta: la sostituzione del prodotto senza alcun onere a mio carico, oppure la risoluzione del contratto con conseguente rimborso dell’importo pagato. In mancanza di un Vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti. In attesa di un Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, il giorno 20/11/2025 a seguito di una loro offerta, acquisto e pago l'aspirapolvere L40 ultra AE nero nel sito ufficiale Dreame allego il link (https://it.dreametech.com/?syclid=3ef09547-f9f4-4a88-af5f-08d250d5f241) e a più di 3 mesi da allora, non solo non ho ancora ricevuto il prodotto, ma nel sito risulta ancora bellamente inevaso, anche se lo offrono ad altri in pronta consegna a prezzo pieno. allego copia fattura

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Buongiorno, ho richiesto il vostro supporto, in quanto l'azienda non risponde in maniera concreta. Ho acquistato il mio Dreame L10s pro poco piu di 2 anni fa. Circa a Novembre 2025 ho mandato il robot in riparazione per problemi al radar. Il robot è tornato dopo 2 mesi e innumerevoli solleciti ( doveva essere riparato in 20 giorni, come attestato il contratto) non funzionante. Io ho pagato per la riparazione e il servizio non è stato completo, in quanto se fosse stato fatto il collaudo si sarebbero accorti del problema, cioè quello che non rientra nella sua base. L'azienda risponde solo che inoltrerà a chi di competenza, ma ad oggi non ricevo risposta.