Bacheca dei reclami

Ho attivato il servizio di ricarica automatica sul mio numero attraverso il conto paypall. Il giorno prima della giornata della ricarica (ogni 23 del mese) ricevo l'SMS di addebito del costo del rinnovo (€4,99) e la ricevuta via e-mail dell'operazione. Il 23 il mio credito però non risulta incrementato della cifra ed è insufficiente per il rinnovo dell'opzione. Chiamato il servizio clienti mi dicono che non risulta alcuna ricarica e neanche il servizio di ricarica automatica attivo. Invitano ad attendere e quindi sono costretto a fare una ricarica da €5 per poter avere il mio numero e i miei servizi attivi. Ho scritto sulla pagina facebook per avere un riscontro. Dopo qualche giorno sono stato ricontattato da un'operatrice che conferma che questo tipo di anomalie succedono e mi invita ad attendere per la verifica e il recupero del credito. A distanza di due settimane non ho l'accredito della ricarica e neanche la restituzione della cifra sulla carta di credito. Allego gli screenshot di tutte le ricevute e delle richieste. Esigo l'immediata restituzione di quanto versato e mai riconosciuto e una mensilità gratuita a titolo di risarcimento per il disagio subito e che sto ancora subendo.

Premetto che sono già cliente.Ho effettuato una richiesta di attivazione di una sim aggiuntiva.L'apposita procedura sul sito verymobile.it/very-al-volo non è andata a buon fine (pagamento effettuato, ma non è arrivato il link via mail per la videoidentificazione).Ho chiamato il servizio clienti al numero 1929 e mi hanno detto di scrivere una pec.Così ho fatto, allegando prova di pagamento, numero d'ordine ottenuto dalla procedura online e documento di identità aggiornato, ma non ho ricevuto riscontro.Ho ritelefonato, mi hanno detto che il numero d'ordine è inesistente.Faccio presente però che il pagamento è avvenuto: mi chiedono di aspettare.Ho re-inviato un sollecito, ma di nuovo nessuna risposta.