Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 10 Ottobre sono stato hackerato ed hanno cambiato password, email e tolto l'autenticazione a due fattori sul mio account Microsoft. Ho contattato una decina di volte il supporto al riguardo, compilando decine di moduli. e continuo a ricevere email che dicono che il mio caso é stato chiuso perché risolto oppure perché non ho risposto a molteplici contatti da parte loro, cosa mai avvenuta perché non c'é stato alcun contatto.

Denuncio una gravissima situazione di ostruzionismo e negligenza nella gestione della sicurezza informatica e del supporto clienti da parte di Microsoft Corporation a seguito di un attacco di session token hijacking (furto di cookie di sessione) che ha compromesso il mio account personale nonostante l'autenticazione a due fattori (2FA) fosse regolarmente attiva e funzionante. L'intrusione ha permesso l'alterazione illecita delle credenziali, degli alias e dei dati personali senza che i sistemi Microsoft attivassero alcun blocco preventivo o richiesta del codice 2FA. A fronte della gravità della violazione: La smentita dei loro stessi pretesti tecnici: L'azienda ha dimostrato nei fatti di possedere gli strumenti, i log e i dati per il recupero immediato, smentendo clamorosamente la scusa standard del CDOC secondo cui i dati sarebbero "irrecuperabili". Ritardi ingiustificati e disprezzo della denuncia: I tempi di gestione sono stati costantemente rallentati e boicottati, ignorando completamente la presenza di una denuncia penale formale depositata presso le autorità competenti e trasmessa all'assistenza. Dopo aver avviato verifiche che hanno confermato la mia identità e la legittimità del mio profilo, il supporto mi ha sfrontatamente intimato di ricomprare il gioco di mia proprietà, pretendendo un esborso economico ingiustificato a fronte di una loro falla di sicurezza. I moduli di recupero automatizzati (ACSR) si sono dimostrati totalmente inefficaci e strutturati per respingere l'utente legittimo. Il dipartimento di sicurezza (CDOC) risponde unicamente con messaggi standardizzati e automatici che dichiarano i dati "irrecuperabili", rifiutando caparbiamente qualsiasi verifica o audit manuale dell'identità. L'azienda ignora del tutto la denuncia formalizzata presso le autorità competenti e viola i diritti di accesso ai dati personali sanciti dal GDPR (Art. 15). Si richiede l'intervento di Altroconsumo per sollecitare Microsoft a sbloccare i canali di assistenza umana, acquisire la documentazione probatoria ufficiale e procedere al ripristino sicuro e manuale dell'account, email originali e dei dati sanitari sottratti.

Segnalo che per questo problema ho già aperto la richiesta di assistenza Xbox numero 7106557299, rimasta insoluta. Il sistema automatico ha chiuso il mio ticket per un bug macroscopico. Sto riscontrando un errore di tracciamento tra la versione GTA Online Xbox One e la nuova versione Series X/S da 10€. Il rifiuto automatico è dovuto a un errore di tracciamento. Ho acquistato la versione standalone di GTA Online per Xbox Series X/S (da €10) meno di una settimana fa e l'ho avviata per soli 15 minuti complessivi. Le molte ore che il sistema rileva appartengono alla vecchia versione per Xbox One, che è un prodotto e una licenza d'acquisto totalmente separata.

Scrivo per segnalare una gestione inaccettabile della garanzia legale relativa al mio controller Xbox Elite Series 2 seriale 02MI0094502230. Il prodotto presenta un grave difetto di stick drift. Ad oggi ho aperto ben 10 ticket di assistenza e ho inviato il prodotto in riparazione per 2volte Nonostante ciò, il problema non è stato risolto: l'ultima unità ricevuta come 'rigenerata' è arrivata già guasta e inutilizzabile (Dead on Arrival). Ho tentato ripetutamente di chiedere un'escalation al supporto di secondo livello, ma mi è stata negata, continuando a rimpallarmi su ticket automatici che non portano a nulla. Ai sensi del Codice del Consumo, avendo Microsoft fallito ripetutamente nel riparare o sostituire il bene con uno conforme entro un termine congruo, esigo 1:La sostituzione immediata con un'unità NUOVA di fabbrica (Retail) e non rigenerata 2:In alternativa, il rimborso integrale della somma pagata. Non accetterò l'apertura di un ulteriore ticket standard. In assenza di una risoluzione definitiva, procederò per vie legali e tramite le autorità competenti

Buongiorno, mi è arrivato un addebito di 99 euro direttamente sulla carta bancomat. Ho chiesto alla mia banca e mi ha risposto che risulta attivato un abbonamento annuo dal 2024 ma a me non risulta fatto richiesta di abbonamenti. Vorrei sapere cosa sto pagando e come chiedere il rimborso o la disattivazione del pagamento annuale. Grazie

Spett. Microsoft, Sono titolare del account behari-marson@hotmail.it collegato al GamerTag: FALCOPELLEGRINO. Più volte ho contattato e compilato il form per recuperare il mio account, ogni persona al telefono mi diceva cose diverse. Prima che volevano sapere loro per intero la mia e-mail, ora che lho trovato non mi aiutano a recuperarlo, l'ho creato quando ero ragazzino e ci tengo recuperarlo, non ricordo la password e mi chiedo la domanda di sicurezza: qual è il tuo personaggio storico preferito? Io non me lo ricordo più, ma sono sicuro che il profilo è mio al 100% in quanto ho prove perché ho sbloccato degli obbiettivi di gioco con Halo e l'unico amico che ha è: RyuHayabusa117x, Vi prego di aiutarmi a recuperarlo. Questo sono gli altri dati che ho inserito: Marson Behari Pescara 65124 Personaggio storico preferito? Non me li ricordo sarà? Cesare, Nobunaga, Bruce Lee, Skanderbeg. Non ricordo più. Aiutatemi vi prego perché ci tengo.

Buongiorno,dal giorno di ieri il mio account Microsoft risulta bloccato e non sbloccabile tramite la procedura di verifica dell'identità mediante ricezione di SMS con codice, in quanto lo stesso portale di sblocco riporta che Non è possibile inviare un SMS a questo numero di telefono. Ciò succede qualunque numero di cellulare si utilizzi. Ho provato qualsiasi procedura consigliata dai moderatori della Community di Microsoft, senza successo.Ho contattato il servizio clienti via chat e l'operatore mi ha confermato che il problema esiste, è globale e si stanno adoperando per risolverlo.Nonostante ciò non è possibile nel mondo di oggi rimanere per più di 24 ore senza la possibilità di accedere alle mail. Utilizzo Outlook per lavoro e sono in attesa di email urgenti da parte di alcuni pazienti che seguo, e non solo.Richiedo, oltre alla solerte risoluzione del problema, un adeguato indennizzo, a tutela mia e della mia professione.

Buon GiornoSono vecchio ed anche ignorante ma se mi é rimasta una minima capacità di agire non capisco la difficoltà nel cambiare il mezzo di pagamento. AIUTO CHI POSSO CONTATTARE?