Bacheca dei reclami

Spett. Emma Materasso In data 14/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un materasso. L' ordine che doveva essere consegnato in 2-7 gg lavorativi alla conferma è stato indicata 3 mesi solari come data prevista arrivo. alla richiesta di modifica dell' ordine non c'è stata nessuna soluzione indicata da Emma Materesso. ho dovuto procedere all' annullamento, ovviamente nel frattempo ho perso un altra offerta su altro sito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in riferimento al mio ordine in oggetto n. #0011-P5YF48, effettuato lo scorso 06/07/2026, e contestualmente pagato con carta di debito, ho ricevuto oggi un messaggio di cancellazione senza alcuna motivazione da parte vostra. Al momento dell'ordine ho ricevuto come data di consegna 06-08/07/2026. In data 13/07/2026 ho ricevuto via mail un aggiornamento con nuova data di consegna prevista 21-28/07/2026 e una promessa di risarcimento in caso di ritardo superiore ai 14 giorni lavorativi. Oggi in seguito alla verifica dello stato della spedizione ho ricevuto il messaggio di cancellazione che inoltro alla presente e sul vostro sito i prodotti da me ordinati sono riapparsi nel carrello il codice sconto Altroconsumo e consegna in 2-7 giorni lavorativi. Dato che non ho cancellato io l'ordine chiedo l'invio immediato della merce da me ordinata. Ho informato del disagio subito anche l'associazione Altroconsumo, di cui sono socia e tramite la quale avevo effettuato l'ordine con lo sconto dedicato. Resto in attesa di un pronto e positivo riscontro alla presente. Distinti saluti

Spett. EMMA MATERASSO In data 05/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un KIT ORIGINAL ELITE pagando contestualmente l’importo di € 733,92 compreso di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 10/07/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Il materasso ha la misura corretta, ma è scomodo e non conforme a quanto promesso. Ho seguito tutta la procedura, inviato foto dettagliate e rispettato ogni passaggio richiesto. L’operatore con cui ho parlato è stato preciso e disponibile a parole, ma poi nei fatti Emma ha rifiutato la sostituzione, sostenendo che “dalle immagini non risulta alcun problema”. Assistenza contraddittoria, poco trasparente e inefficace: a voce ti dicono una cosa, ma quando si tratta di risolvere il problema ti lasciano completamente solo. Un’azienda che parla di qualità e garanzia, ma quando c’è un difetto non se ne assume la responsabilità. Non lo consiglio

Spett.le Altroconsumo, invio la presente segnalazione per denunciare il grave comportamento di Emma Sleep Italy S.r.l. in merito all'ordine n° 0011-8X8QKN. Ho acquistato un letto contenitore e i relativi materassi dal suddetto marchio. Dopo poco tempo, i prodotti hanno manifestato gravi difetti occulti e strutturali di conformità (ai sensi del Codice del Consumo): Il letto contenitore accumula umidità e genera un persistente odore di muffa, rendendo l'ambiente insalubre.I materassi hanno perso totalmente le proprietà di sostegno interno, causandomi costanti e documentabili dolori alla schiena e alla cervicale (mentre riposo regolarmente su altri supporti come il divano). La situazione è di massima gravità: sono un soggetto affetto da OSAS (Sindrome delle Apnee Ostruttive del Sonno) con invalidità civile certificata al 35%. L'esposizione alla muffa e l'assenza di un supporto posturale idoneo stanno compromettendo direttamente le mie terapie notturne e la mia salute. Dopo aver ricevuto una risposta pretestuosa e scortese dal servizio clienti standard, ho tentato di inviare una formale diffida e messa in mora tramite PEC. Tuttavia, entrambi gli indirizzi ufficiali dell'azienda (12676900967@impresa.italia.it e emmamaterasso@legalmail.it) rifiutano i messaggi restituendo l'errore "indirizzo non valido". L'azienda ha di fatto disattivato o bloccato i canali legali di contatto per i consumatori. Chiedo il Vs. tempestivo intervento affinché Emma Sleep Italy S.r.l. proceda immediatamente al ritiro a proprie spese dei beni viziati e alla risoluzione del contratto con integrale rimborso di quanto pagato, o alla sostituzione con prodotti idonei. Allego alla presente: conferma d'ordine/fattura, errore di mancata consegna della PEC e verbale di invalidità INPS per OSAS. Cordiali saluti, Antonio

Buongiorno,Scrivo per denunciare le pratiche elusive del servizio clienti Emma Materassi. Ho acquistato un materasso coperto da garanzia (come da condizioni indicate dall'azienda Fino a 10 Anni di Garanzia) che ha sviluppato evidenti avvallamenti dopo soli 4 anni di utilizzo.Ho inviato oltre 1000 fotografie seguendo pedissequamente ogni singola, estenuante istruzione fornitami dall'assistenza (istruzioni che, peraltro, cambiavano puntualmente a ogni contatto). Nonostante l'evidenza del difetto strutturale, l'azienda si rifiuta di procedere con la sostituzione.La situazione è aggravata dal fatto che soffro di patologie conclamate (ernie e coxartrosi) e il materasso danneggiato sta compromettendo la mia salute. Per assecondare le loro assurde richieste, mi è stato persino intimato di mettere il materasso per terra per ben 5 volte, caricandoci sopra pesi e bottiglie per i loro "test fotografici".Considero questo comportamento lesivo dei diritti del consumatore. Chiedo l'intervento di Altroconsumo per obbligare Emma a riconoscere la garanzia, procedendo con la sostituzione o il rimborso.

In data 06/11/2025 ho acquistato sul sito internet della ditta Emma un materasso ed altro materiale affine reclamizzato come "Dispositivo Medico". A distanza di oltre 4 mesi nonostante le mie ripetute richieste telefoniche e via email ad oggi non mi è stata inviata la "Certificazione dei Dispositivi Medici" acquistati. Come socio di Altroconsumo sono a richiedere il vostro intervento per ottenere quanto richiesto da produrre in fase di dichiarazione dei redditi. In attesa di vostre notizie porgo Cordiali saluti Luciano Nappini

Allego Ultima e E-mail inviata a Emma materassi , fin da gennaio 2026 ho telefonato e inviato e-mail . ———- La fattura che mi avete inviato in allegato è errata nella data . Come già segnalato a gennaio 2026 e da voi riconosciuto, l’acquisto è stato fatto a dicembre 2025 e consegnato a dicembre 2025 . Ho chiesto fin da gennaio 2026 al vostro servizio clienti di inviarmi fattura con data dicembre 2025 anche come dispositivo medico per poter mettere il costo nella dichiarazione redditi 2025 . Il servizio clienti mi ha comunicato fin da gennaio 2026 che avrei ricevuto al più presto la fattura corretta con data dicembre 2025 ( annullando la fattura in allegato ) . A tutt’oggi non ho ricevuto la fattura , come socio di ALTROCONSUMO, l’ufficio legale di ALTROCONSUMO mi ha pregato di scrivervi prima di intervenire . Io avevo comprato il materasso perché miglior acquisto segnalato da’ ALTROCONSUMO. Rimango in attesa urgente della fattura con data dicembre 2025 . Paolo mori

Buongiorno in data 17/03, dopo due settimane di mail formalizzavo un reclamo per mancata consegna di un ordine che sembrava essere da voi accolto in data 31 Marzo. Ad oggi non ho ricevuto il rimborso di 738.98 euro e continuo a ricevere richieste di invio di documentazione già mandata. Scambi mail dal 3/03/26 dove vi segnalo immediatamente la mancata consegna, reclamo formale del 17/3, vs accettazione e ulteriori vs mail dove mi chiedete documenti gia inviati 3 volte.

Buongiorno, la presente per segnalare pratiche scorrette messe in atto presso i rivenditori Emma, dinanzi alle quali l'azienda stessa si è posta con indifferenza. In data 19/01/2026 acquistavo un materasso Emma Deluxe Fusion Fresh Hybrid presso un rivenditore di Antegnate (BG), negozio "Dormire Comodo" appartenente al gruppo Arredo Casa Milano (dichiarato, tra l'altro, NON DISPOSITIVO MEDICO). In sede di acquisto, il venditore ci aveva prospettato la possibilità di usufruire della famosa garanzia "100 notti" tanto pubblicizzata da Emma, facendoci intendere che questa potesse essere valida anche acquistando da lui, non solo online. Dopo circa 80 notti abbiamo deciso di procedere al reso, ma contattando il venditore, quest'ultimo ha negato l'esistenza di questa garanzia, nonché la parola dataci durante l'acquisto, affermando che fosse valida solo per acquisti online e chiedendo poi di contattare Emma per concordare con loro come procedere. Emma ha un'assistenza clienti pessima, supportata da chat bot e risposte pre-impostate senza senso. All'unico numero di telefono trovato, mi hanno risposto che non potevano risalire ai singoli accordi con i rivenditori e quindi non potevano occuparsi della pratica. Mi hanno quindi "rimbalzata" al venditore. In sintesi: ho acquistato un materasso Emma pensando di avere la garanzia 100 notti (per problemi di schiena, era fondamentale per me, altrimenti avrei scelto un prodotto con il classico diritto di recesso di 14 giorni o, se avessi saputo prima dell'assenza di garanzia, avrei acquistato Emma online), il prodotto mi è stato venduto come NON DISPOSITIVO MEDICO (non posso nemmeno detrarre ed Emma non è stata in grado di dirmi se lo fosse o meno), prima dei 100 giorni mi è stata negata la possibilità di reso e ho un materasso pagato più di 800 euro che ora dovrò vendere in altro modo o regalare addirittura. Rivenditori disonesti. Emma INESISTENTE nel tutelare i suoi clienti, perché in fondo, che io mi rechi presso un rivenditore o acquuisti online, è RESPONSABILITA' DI EMMA monitorare in che modo i rivenditori fanno utilizzo del nome dell'azienda.