Bacheca dei reclami

Buongiorno, dopo aver acquistato e provato il materasso Emma ho chiesto il reso entro i 100 giorni garantiti per il reso gratuito perché insoddisfatto. Emma ha accettato il resto, inviato busta per imballaggio e numero di vettura per prenotare il ritiro con poste italiane. Ritiro prenotato ma mai avvenuto: da allora è impossibile risolvere con Poste che rimanda la questione ad Emma, e da Emma non rispondono ai miei solleciti via email.

Spett. EMMA In data 03 giugno 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un materasso a Molle Emma PremiumSKU: EMAHE160190AAC e un Materasso a Molle Emma PremiumSKU: EMAHE080190AAC pagando contestualmente l’importo di € 718,19. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 10 giugno 2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho effettuato un ordine il 30/06/2025, durante la procedura guidata ho inserito un codice per avere un extra sconto del 5% ed ho selezionato la consegna al piano, una volta terminata la procedura di pagamento ho notato che nella distinta dell'ordine non figurava lo sconto aggiuntivo e che la consegna era quella standard. Ho subito cercato di contattare il servizio clienti ma non esiste un numero telefonico, quindi solo chat o mail; la chat prima viene gestita da un bot inutile che poi passa la chat ad un operatore, a questo punto inizia l'attesa infinita, dopo svariati minuti, probabilmente più di 10, mi ha risposto una persona che però non ha saputo aiutarmi, probabilmente utilizzava un traduttore perchè ci metteva molto tempo a rispondere e comunque non ha saputo risolvere l'errore, anzi mi ha proposto solo di cancellare l'ordine, cosa che ho fatto immediatamente. Il problema è che dell'annullamento, confermatomi via chat, non c'è traccia ufficiale nè via mail nè sul loro sito. Dopo un ulteriore controllo ho visto che il loro sito non riporta informazioni obbligatorie quali sede legale, partita iva, numeri di telefono, sembra un sito phishing e la cosa mi ha preoccupato moltissimo! Il 01/07/2025 l'ordine sul sito risultava ancora in lavorazione presso il loro magazzino. Ho aperto un contenzioso via PayPal da cui ho pagato e mi rivolgo ad Altroconsumo per garantire i miei diritti di consumatore. AGGIORNAMENTO DEL 02/07 La situazione è peggiorata, in una risposta ad una mia recensione negativa su TrustPilot hanno scritto di avermi chiesto informazioni ma in realtà non ho avuto contatti da parte loro, nè via mail, nè via telefono, dato che hanno il mio numero di cellulare e, via chat, gli ho chiesto di essere chiamato per parlare della situazione! L'ordine risulta in spedizione ugualmente, nonostante mi avessero confermato via chat la cancellazione, mi dicono che dovrò rifiutare la consegna quando arriverà il corriere e che solo quando riceveranno la merce indietro mi faranno il rimborso, avendo pagato via PayPal hanno incassato anche se c'è un contenzioso aperto, ci vorranno quindi 15 giorni come minimo per riavere i miei soldi! Via chat mi avevano confermato la cancellazione dell'ordine e che avrei ricevuto il rimborso da PayPal entro 48 ore... Penso che andrò alla Polizia Postale a sporgere denuncia per truffa e violazione dei diritti del consumatore!

Spett. Emma In data 01/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un materasso pagando contestualmente l’importo di [624,96€] . Consensualmente mia moglie ordinava dal vostro sito un altro materasso uguale. Ho deciso cosi di annullare l'ordine in oggetto immediatamente. Nonostante vi abbia segnalato immediatamente l'errore da me commesso via mail e via chat sul vostro sito, non siete stati in grado di correggere l'errore e comunicare al vostro magazzino di non spedire il pacco in oggetto. Mi avete cosi consigliato di non accettare la consegna del pacco e cosi ho fatto. Al tentativo di consegna del prodotto, avvenuta il 11/06/2025, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email. Tuttavia ad oggi, trascorsi 9 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [624,96€€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso

Spett. Emma Materassi In data 26/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Materasso a Molle Emma Premium pagando contestualmente l’importo di €507,27. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 02/05/2025 Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Mail e Tracking falso, il corriere non ha mai preso in carico la spedizione.

Ho acquistato il materasso Emma relativo alla fattura sopra nel 2021, coperto da 10 anni di garanzia. Ad aprile 2025 invio reclamo per deformazione eccessiva corredato da foto dimostrative richieste dal produttore, accordato il rimborso dal customer care procedono al ritiro del materasso e poco dopo comunicano che non possono procedere al reso come avevamo pattuito e nemmeno alla sostituzione alla pari in quanto trascorse 100 notti, ma propongono l'ACQUISTO di un nuovo materasso scontato. Avevo acquistato da loro fidandomi di Altroconsumo, potete aiutarmi almeno ad avere un nuovo materasso senza dover mettere differenza? A cosa serve la garanzia di 10 anni a truffare invogliando in fase di acquisto? Spero di trovare una soluzione e non dover ricorrere alle sedi dedicate od effettuare recensioni

Spett. Emma Materasso In data 07/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Materasso a Molle Emma Premium pagando contestualmente l’importo di 405 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14/05/2025. La merce non mi è stata mai recapitata. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché soffro di diverso problemi alla schiena e mi sono organizzato per poter ricevere il vostro materasso che ancora non c'è e sto dormendo su un letto di fortuna. Richiedo pertanto celere riscontro dello stato della spedizione e aggiornamento della data della stessa. In caso i tempo di consegna siano superiori alla settimana lavorativa, vi invito a ritirare la consegna e rimborsarmi nell'interezza il costo da me sostenuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Tracciamento pacco

Buongiorno, utilizzo la pagina di Altroconsumo, di cui sono socio da molti anni per lamentarmi della spiacevole esperienza che ho avuto con la ditta Emma , in data 03/04/2025 ho effettuato un ordine di n°2 guanciali ortopedici per il costo di 123,49 euro. In data 08/04/2025 mi veniva recapitato l'ordine , alla apertura dei pacchi constatavo la presenza di un solo cuscino e di una trapunta (non richiesta)veniva contattata la ditta facendo presente dell'errore nella spedizione, venivamo rassicurati che al piu presto avrebbero risolto con la spedizione del cuscino mancante ed avrebbero provveduto contestualmente al ritiro della trapunta, ad oggi 13/04/2025 dopo svariate mail di sollecito al servizio clienti nulla è cambiato, neanche rispondono. cordiali saluti Salvatore Cossu

Spett. Emma In data 12/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Emma Premium Topper 160x200 pagando contestualmente l’importo di 262.14 € Fattura N #: 1100034586 Ordine #: 0011-97KMKL Alla consegna del prodotto, avvenuta il 15/01/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite sito web il 24/04/2025 Il 24/04/2025 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché mancano le foto. Contesto quanto sopra poiché nel vostro contratto di acquisto è previsto un periodo di prova e recesso di 100 giorni dalla consegna per qualsiasi motivo. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 262.14 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Emma Materasso In data 30/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Materasso Gel Plus Elite con un cuscino Memory Elite pagando contestualmente l’importo di 711.95 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 04/04/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento