Bacheca dei reclami

Ordine effettuato l'11/03 per un materasso Emma Premium, il 12/03 contatto via chat il supporto clienti chiedendo l'annullamento, mi dicono sarà fatto e riceverò una mail entro 48 ore. Non contenta faccio anche la chiamata vocale e mi confermano che l'ordine verrà annullato. Il 13/03 il corriere tenta di consegnare e ovviamente rifiuto. Ricontatto il servizio clienti chiedendo informazioni e mi assicurano che l'ordine è stato annullato e riceverò il rimborso massimo lunedi. Il 16/03 ricontatto il servizio clienti che mi dice che l'ordine è annullato e il corriere non passerà più. Le 48 ore sono passate e nessuna mail di annullamento, anzi beffa finale con mail che mi informa che il corriere riprogrammerà la consegna. Ho sentito 4 persone del supporto clienti, nessuno ha veramente annullato l'ordine, probabilmente per tentare in tutti i modi di consegnare il materasso. Mi sento raggirata, mai successa una cosa del genere. Oggi 17/03 ancora non ho nessuna notizia da parte loro, anzi sullo stato dell'ordine è stata anche tolta la possibilità di suare la chat di supporto Ovviamente i miei soldi non sono stati ancora rimborsati, aperta già contestazione su paypal, se non ricevo il rimborso in pochi giorni probabilmente andrò verso vie legali.

Spett.le Emma Sleep Italia, con la presente intendo presentare un reclamo formale in merito all’acquisto di un materasso Emma effettuato in data 28– aprile 2025, ordine n. 0011----- Ho acquistato il prodotto esclusivamente perché, al momento dell’acquisto, sul vostro sito web era chiaramente indicato che il materasso fosse detraibile fiscalmente in quanto dispositivo medico. Tale informazione ha inciso in modo determinante sulla mia decisione di acquisto. In data 10 Febbraio 2026, il vostro servizio clienti mi ha comunicato che il materasso avrebbe ottenuto la marcatura CE come dispositivo medico solo a novembre 2025, quindi successivamente al mio acquisto. Questa informazione è in evidente contrasto con quanto pubblicizzato sul vostro sito al momento dell’ordine. Preciso che: al momento dell’acquisto non era indicato che la certificazione sarebbe stata ottenuta in futuro; la comunicazione sulla detraibilità risultava attuale e non condizionata; l’assenza della certificazione CE alla data di acquisto rende impossibile usufruire della detrazione fiscale, configurando un pregiudizio economico diretto. Alla luce di quanto sopra, ritengo che sussistano gli estremi di una pratica commerciale scorretta e/o pubblicità ingannevole, ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). Con la presente chiedo formalmente il rimborso totale dell’importo pagato, pari al totale dell'importo, con restituzione del prodotto secondo modalità da voi indicate. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti rivolgendomi a un’associazione di consumatori e alle autorità competenti. Distinti saluti

In data novembre 2025 ho richiesto il ritiro del materasso acquistato sul sito Emma, secondo le condizioni di reso previste dal contratto. I corrieri incaricati sono effettivamente venuti, ma si sono rifiutati di effettuare il ritiro sostenendo che il materasso fosse troppo grande. Ho immediatamente contattato l’assistenza clienti per spiegare l’accaduto. Mi è stato risposto che non potevano aiutarmi e che stavano “facendo il possibile”, giustificando il ritardo con un elevato numero di richieste. Da oltre due mesi il materasso è completamente imballato e pronto per il ritiro, ma nessun nuovo ritiro è stato organizzato e non ricevo risposte risolutive dall’azienda. Il rimborso dovuto ammonta a 600 euro, che non mi è stato restituito a causa del mancato ritiro del prodotto. Ritengo il comportamento dell’azienda contrario ai diritti del consumatore, in quanto il ritardo e la mancata gestione del reso non sono imputabili a mia responsabilità. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché venga effettuato immediatamente il ritiro del materasso o, in alternativa, venga disposto il rimborso dell’importo di 600 euro senza ulteriori ritardi.

Spett. EMMA MATERASSI In data [19/01/26] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Materasso] pagando contestualmente l’importo di [551,94€] oltre a [0€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [26/01/26]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Abbiamo ricevuto, ogni volta che abbiamo contattato l’assistenza, informazioni discrepanti, incorrette, non attendibili e promesse di e-mail a conferma di quanto riferito mai arrivate. Abbia già fatto richiesta di rimborso che però non viene accettata in quando dovremmo aspettare una consegna che nessuno sa se avverrà mai. È stato anche aperto un reclamo tramite paypal che non ha visto Riscontro. Chiediamo l’immediato rimborso Allegati: Conferma ordine 0011-E7V6GJ Ricevuta di pagamento

Buonasera in data 13 gennaio ho ricevuto i due materassi ordinati ed un cuscino Emma. Aperto il materasso singolo non sono rimasta per niente soddisfatta dell’articolo ed il giorno dopo ho avviato sul portale Emma la richiesta di reso di tutti i prodotti ordinati. Ho ricevuto da parte loro mail di ricezione del reso ma ad oggi ancora non mi mandano le istruzioni e le etichette di reso perché hanno problemi con i sistemi informatici. Ho scritto 3 volte e chiamato il call center sentendomi dire che stanno lavorando per risolvere il problema che capiscono la situazione ma a me sembra tanto una scusa , Ho pagato con rateizzazione mensile heyligth e la prima rata passerà il 14 febbraio. E’ la prima volta che mi capita una cosa del genere e faccio tanti acquisti on Line. Cosa posso fare? Per far ritirare quanto prima questi materassi ? Ho letto che tanti altri clienti hanno avuto problemi con emma che pensavo fossero un azienda seria non dei truffatori Grazie saluti Francesca

buonasera, vi scrivo perché in data 11/01 ho richiesto un reso per un materasso comprato il 25/11/25 e arrivato il 27/11/25. Il giorno dopo alla mia richiesta di reso mi è stata mandata una e-mail dicendo che il reso era stato preso in carico e che garantivano il reso essendo dentro i 100 giorni di prova. Dopo altri due giorni non avevo ancora ricevuto modalità di reso quindi chiamando al telefono il servizio clienti mi è stato detto che avevano dei problemi con le etichette di reso e che in circa 48ore avrebbero risolto. Dopo lo scambio di alcune mail con regolare risposta (non so se è risposta con intelligenza artificiale) mi viene sempre detto che il problema persiste. A me sembra strano che in 11 giorni una ditta non riesca ad emanare una etichetta di reso per un servizio che loro garantiscono ovvero le 100 notti di prova. La mia paura è che vogliano far scorrere il tempo per fare in modo che il reso non avvenga. Mi potete aiutare in qualche modo per poter accelerare la pratica? Grazie

Buongiorno, ho richiesto un reso su Emma per un materasso arrivato a fine dicembre 2025. Dopo varie tribolazioni sono riusciti ad avviare il reso ma, la data di consegna della sola Busta ritiri reso, è datata APRILE 2026, e tra le altre cose non emettono ancora nessuna etichetta di reso per "fantomatici" problemi.

Buongiorno, desidero segnalare un problema relativo a un materasso acquistato online dall’azienda Emma Materasso a gennaio 2025. Dopo diverse settimane di utilizzo il materasso ha iniziato a causarmi forti dolori alla schiena e un progressivo peggioramento delle condizioni di riposo. Il disagio è tale da rendere difficile un normale riposo notturno e si attenua solo al momento di alzarmi dal letto. Ho già tentato di attivare la garanzia legale di conformità presso il servizio clienti dell’azienda, ma mi è stato risposto che la garanzia può essere riconosciuta solo a fronte di un “difetto visibile” riscontrabile tramite fotografie o test non rappresentativi dell’uso reale (ad esempio simulazioni con oggetti di peso insufficiente). Ritengo che si tratti invece di un difetto funzionale di conformità, non necessariamente visibile tramite immagini statiche, ma evidente nell’uso normale del prodotto. Ho fornito tutte le foto richieste dall’azienda e collaborato pienamente, ma la richiesta di ulteriori test non pertinenti mi è stata rifiutata e la pratica è stata chiusa senza alcuna proposta risolutiva. Vi chiedo pertanto supporto per valutare una pratica di tutela dei miei diritti di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, con particolare riferimento alla garanzia legale di conformità. Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore informazione o documentazione necessaria.

Buongiorno, in data 10 dicembre 2025, ho richiesto il reso di un materasso acquistato il 05/11/2025. La procedura prevede l'invio di una busta per inserire il materasso. Alla data di oggi resto ancora in attesa di questa busta per procedere al reso. Ho inviato diverse email di sollecito e diverse telefonate all'assistenza. Ho ricevuto solo promesse e scuse. Mi ritrovo con un materasso matrimoniale in casa ed un rimborso da ricevere. Chiedo la Vostra assistenza. Grazie Sergio Campolo