Bacheca dei reclami

A luglio 2025 ho inviato richiesta di sostituzione del materasso usufruendo della garanzia pubblicizzata da Emma Materassi, in quanto il prodotto presentava dei difetti che creavano disagio nell'utilizzo. Il supporto mi risponde che il prodotto non è più in produzione per cui possono solo rimborasre il prezzo di acquisto a seguito del ritiro del materasso difettoso. Concordo allora che comprerò un nuovo materasso presso di loro , per evitare di rimanere senza nell'attesa del rimborso, e alla consegna del nuovo attiverò la richiesta di rimborso. Ho speso ulteriori 800 € per un nuovo materasso, di seguito hanno ritirano il prodotto difettoso e da allora nessun rimborso. Sono passati oltre 1 anno e dopo infinite mail e telefonate con il supporto del rimborso neanche l'ombra. Loro sostengono di aver effettuato il rimborso, allegando un facsimile di bonifico dal quale si rileva un pagamento ad un conto corrente presso Banca Intesa,rapporto non intesto a me in quanto mai avuto un conto presso Intesa. Morale ho speso soldi per un nuovo materasso, hanno ritirato il mio precedente materasso e non ho ottenuto alcun rimborso. la fregatura perfetta la pratica è intestata a Maura Raviglione, mia moglie

EVITATE EMMA COME LA PESTE VERGOGNOSI. EVITATE EMMA. Dopo poco più di un anno il materasso si è deformato e rotto internamente, creando un avvallamento che mi provoca fortissimi dolori alla schiena. Dopo visite e controlli, il medico ha confermato che il problema è il materasso. Dormire per terra mi fa meno male. Ho inviato decine di foto, video e email. Prima mi confermano la sostituzione, poi arriva il fantomatico “problema con le etichette”, che sarebbe stato risolto “a brevissimo”. Dopo circa 10 giorni, invece, mi comunicano che la sostituzione non è più possibile e che se voglio il rimborso devono valutare il reso, quando la conferma del cambio materasso dal loro ufficio competente del reso mi è stata già confermata prima!!! E adesso? Ancora attesa. Mi dicono che, visto l'elevato numero di richieste, mi risponderanno entro tre giorni. Cominciano a non rispondere più nemmeno alle mail. Nel frattempo io sono ancora con mal di schiena, materasso inutilizzabile e soldi bloccati, nonostante abbia tutta la documentazione medica e abbia seguito ogni loro richiesta. E la cosa più inquietante? Leggendo le recensioni a una stella, lo stesso identico copione si ripete continuamente: problemi con etichette, verifiche, sostituzioni e rimborsi. Alcuni clienti raccontano di aver aspettato addirittura mesi. E scommetto che sotto questa recensione arriverà la solita risposta: “Ci dispiace, abbiamo avuto un problema tecnico, appena possibile risolveremo...” Questa storia me la state raccontando da 10 giorni. Io voglio una soluzione, non altre belle parole. Reso immediato oppure rimborso immediato!!!! Fa parte della vostra politica di reso!!! È quello che pubblicizzate tanto!!! Pure menzogne!!! Prodotto pessimo. Assistenza pessima. Gestione del cliente pessima. EVITATE EMMA. Ordine n. 1101000466 – Emma Original Memory Foam 160×190 cm – €402,99. Numero di Riferimento Assistenza Clienti - 10552995

Buongiorno, Ho ricevuto il materasso Emma il 22 settembre e dopo qualche giorno mi sono resa conto che il forte odore di chimico emanato dal materasso non passava, malgrado avessi tenuto le finestre aperte ininterrottamente giorno e notte. Ho spiegato la situazione e richiesto il reso in data 26 settembre, sottolineando il fatto che l'odore sia piuttosto malsano e continui ad emanarsi in tutta la casa, sollecitando un ritiro celere. Mi hanno risposto che per problemi di gestione interna non era al momento possibile generare le etichette di reso. A distanza di una settimana e ulteriori solleciti mi continuano a dire che il problema persiste e cio' comporta ulteriori ritardi nell'avvio del reso. Non è più sostenibile tenere il materasso maleodorante, che mi costringe a dormire in un'altra camera in un letto arrangiato in modo provvisorio, tenendo le finestre costantemente aperte nella camera occupata dal materasso e quindi inutilizzabile. Chiedo gentilmente un riscontro, Grazie SP

Spett.le Altroconsumo, desidero sottoporre alla vostra attenzione una controversia con Emma Materassi relativa a un acquisto online di due guanciali. In data 20 settembre 2026 ho effettuato l’ordine n. #0011-C5FD6J. Al momento della ricezione ho riscontrato che i prodotti ricevuti non corrispondono alle caratteristiche riportate sul sito al momento dell’acquisto. In particolare, per i guanciali venivano indicate un'altezza di 12 cm e un peso di circa 1,9 kg, mentre quelli ricevuti risultano avere un'altezza di circa 7–8 cm e un peso di circa 1,1 kg. In data 25 settembre 2026 ho segnalato immediatamente la non conformità all'azienda, allegando anche fotografie dei prodotti ricevuti a dimostrazione di quanto riscontrato. L'azienda mi ha successivamente proposto, in alternativa, la sostituzione dei prodotti oppure il rimborso di € 116,10. Ho comunicato chiaramente che non desidero alcuna sostituzione, ma intendo restituire i guanciali e ottenere il rimborso integrale dell'importo pagato. Nonostante la mia richiesta sia stata espressamente comunicata, l'azienda mi ha successivamente informata di avere un problema tecnico interno che impedirebbe, al momento, di predisporre/stampare le etichette necessarie per il reso. Ritengo che tale problema organizzativo o tecnico interno non debba ricadere su di me né impedirmi di esercitare il mio diritto alla restituzione dei prodotti e al rimborso. Ho pertanto intenzione di inviare all'azienda una formale diffida, chiedendo il ritiro dei guanciali e il rimborso integrale di € 116,10 entro 7 giorni dal ricevimento della diffida, riservandomi, in caso di ulteriore mancato adempimento, di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Chiedo ad Altroconsumo di valutare la situazione e di indicarmi quali ulteriori azioni posso intraprendere per ottenere il rimborso e la restituzione dei prodotti, considerato che ho già comunicato tempestivamente la non conformità e la mia volontà di ottenere il rimborso. Sono in possesso dell'ordine, della documentazione relativa all'acquisto, delle fotografie dei prodotti, delle comunicazioni intercorse con l'azienda e della relativa corrispondenza sul reso e sul rimborso, che posso fornire come documentazione della segnalazione. Ringrazio anticipatamente per l'assistenza. Cordiali saluti Maria Rosaria Fiore

Spett. Emma Materassi In data [2024-12-13] ho acquistato presso il Vostro servizio online un [matwrasso Emma matrimoniale ] [1100031768 Ordine #: 0011-7CR35T:. dopo due soli anni dall acquisto e un solo anno di utilizzo e gravi mal di schiena per cui sono andato anche a farmi visitare .ho notato un avvallamento nel centro del materasso e una eccessiva morbidezza delle molle in diverse zone.vi chiedo rimborso per una soluzione. Il prodotto non può essersi rovinato dopo soli due anni . Siete in grado di sostituirlo in garanzia con una maggiormente rigido anche se avevo scelto questo proprio perché doveva essere rigido abbastanza In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il materasso con ordine co numero: #0011-QMJ9GL del 12. gen 2025, tipo "Materasso Gel Plus Emma Elite". a distanza di circa 16 mesi, il prodotto ha perso la struttura iniziale, con avvallamenti inaccettabili, con da foto in allegato. Si richiede una immediata sostituzione del prodotto in quanto palesemente "difettoso" tale da comportare un "sonno non ristoratore" con dolore al rachide al risveglio. Cliente: Ferdinando Silveri.

Spettabile Assistenza Clienti Emma Materasso,e p.c. Altroconsumo, Con la presente intendo segnalare formale reclamo in merito alla gestione del mio reso. In data 4 Settembre 2026, ho regolarmente avviato la procedura per l'esercizio del diritto di recesso/prova delle 100 notti relativo all'ordine n. 0011-GADLRA-1, acquistato in data 26 Agosto 2026. Nonostante le vostre rassicurazioni e le condizioni contrattuali che prevedono il ritiro gratuito a vostro carico, ad oggi – a distanza di 3 settimane dalla mia richiesta – nessun corriere ha provveduto a ritirare il bene dopo 4 tentative di ritiro (8, 14, 15 e 18 di Settembre 2026). Il materasso occupa attualmente spazio nella mia abitazione, causandomi un evidente disagio logistico. Vi invito pertanto a provvedere al ritiro del prodotto entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente e a procedere al contestuale rimborso dell'importo da me corrisposto, pari a 449 €, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In mancanza di un vostro tempestivo riscontro e della risoluzione del problema, mi riserverò di adire le vie legali e di segnalare il caso alle autorità competenti (AGCM) per pratica commerciale scorretta, avvalendomi del supporto di Altroconsumo.

Spettabile Assistenza Clienti Emma Materasso,e p.c. Altroconsumo, Con la presente intendo segnalare formale reclamo in merito alla gestione del mio reso. In data 4 Settembre 2026, ho regolarmente avviato la procedura per l'esercizio del diritto di recesso/prova delle 100 notti relativo all'ordine n. 0011-GADLRA-1, acquistato in data 26 Agosto 2026. Nonostante le vostre rassicurazioni e le condizioni contrattuali che prevedono il ritiro gratuito a vostro carico, ad oggi – a distanza di 3 settimane dalla mia richiesta – nessun corriere ha provveduto a ritirare il bene, né sono stato ricontattato per fissare un appuntamento definitivo. Il materasso occupa attualmente spazio nella mia abitazione, causandomi un evidente disagio logistico. Vi invito pertanto a provvedere al ritiro del prodotto entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente e a procedere al contestuale rimborso dell'importo da me corrisposto, pari a 449 €, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In mancanza di un vostro tempestivo riscontro e della risoluzione del problema, mi riserverò di adire le vie legali e di segnalare il caso alle autorità competenti (AGCM) per pratica commerciale scorretta, avvalendomi del supporto di Altroconsumo.

Spett. Emma Materasso, in data 15/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio TRE PRODOTTI di cui all'ordine n. 0011-TX6CY2 15/08/2026 pagando contestualmente l’importo di € 449,07. Con riferimento a detto ordine, n° 0011-TX6CY2 (fattura associata Fattura n. 1100083447 del 03/09/2026) del 15 agosto 2026, nonché alla mia precedente richiesta trasmessa via e-mail sempre inviata in data 15 agosto 2026, in cui chiedevo formalmente la rettifica della fattura relativa all’acquisto del Materasso Emma, per la fruizione delle detrazioni fiscali previste dalla normativa vigente ad oggi siete inadempienti. In particolare, nella e-mail del 15 agosto 2026, e sin dalla fase di acquisto ho richiesto che: a) fosse inserito il codice fiscale del soggetto destinatario e acquirente del bene; b) la fattura fosse intestata al medesimo soggetto cui il prodotto era destinato e consegnato. Tuttavia, durante la procedura di acquisto non è stato possibile inserire il codice fiscale oppure, quantomeno, tale funzionalità non risultava concretamente disponibile o accessibile. Nonostante i successivi solleciti rivolti al Servizio Clienti, il codice fiscale non è stato inserito e la fattura risulta intestata esclusivamente al soggetto che ha effettuato la registrazione sul sito, anziché al soggetto indicato sin dall’origine quale effettivo acquirente e destinatario del bene. La situazione è resa ulteriormente problematica dalle informazioni contraddittorie ricevute dal Servizio Clienti. In un primo momento mi è stato comunicato che la variazione sarebbe stata possibile soltanto dopo l’avvenuta consegna dell’ordine; nel giorno della consegna, quando è stata nuovamente richiesta la modifica, mi è stato invece riferito che sarebbe stato necessario verificare preliminarmente la fattibilità dell’operazione. Tale gestione è chiaramente contraria ai principi di correttezza e buona fede nell’esecuzione del rapporto contrattuale, né al dovere di diligenza richiesto nell’adempimento delle obbligazioni ai sensi del codice civile e del codice del consumo (d.lgs. 206/2005). Il professionista è infatti tenuto a cooperare lealmente con il cliente e a fornire informazioni chiare, coerenti e idonee a consentire la corretta esecuzione del contratto. Inoltre, la fattura deve rappresentare correttamente i dati dell’operazione e dell’effettivo committente. Pertanto, ove l’intestazione e i dati fiscali risultino errati o incompleti, è necessario procedere alla loro regolarizzazione mediante emissione di nota di credito e relativa a riemissione della fattura, secondo le modalità fiscalmente ammesse. Si evidenzia altresì che l’ordine del 15 agosto 2026 prevedeva un termine massimo di consegna fissato al 4 settembre 2026. DUE dei TRE beni ordinati sono stati invece consegnati soltanto in data 7 settembre 2026, con ritardo rispetto al termine indicato in fase contrattuale, siete quindi tenuti al risarcimento del danno (come Voi stessi specificato). Infine nel frattempo, come da allegato 2.1. e 2.2, ho inviato diverse e-mail a cui però non è stato dato riscontro nel merito. Alla luce di quanto sopra, chiedo pertanto: 1) la rettifica della fattura relativa all’ordine in oggetto, con corretta indicazione dell’intestatario effettivo dell’acquisto e del relativo codice fiscale; 2) l’emissione, se necessaria, di idonea nota di credito e di una nuova fattura corretta, ovvero l’adozione di altra procedura fiscalmente valida che consenta la regolarizzazione documentale; 3) il riconoscimento del ristoro economico, sotto forma di rimborso parziale in ragione del ritardo nella consegna e dei ripetuti disservizi riscontrati nella gestione della pratica. Allego: ­ Allegato 1: copia della fattura emessa; ­ Allegato 2.1 e 2.2: copia delle comunicazioni intercorse con il Servizio Clienti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti con l'Associazione ALTROCONSUMO che vi sta inviando il presente reclamo. Distinti saluti. Vito Pietroforte

A settembre 2022 ho acquistato 2 materassi Emma ordini numero - 1100865364 - 1100865708 email abbinata all'acquisto cristinagiavoni@gmail.com Recentemente ho suggerito il materasso Emma a una persona, che ha fatto l'ordine il 22 agosto 2026. Nella conferma dell'ordine 0011-XC7E44 effettuato da Filippo Barca potete vedere il riferimento al programma "Presenta un amico" (claim: ricevi 100 euro di sconto) , presente sul sito : https://www.emma-materasso.it/presenta-un-amico/ Ho chiesto dunque lo sconto. All'inizio mi hanno fatto impazzire chiedendomi riferimenti e dati degli ordini precedenti. Poi però mi hanno risposto che il programma non era più disponibile. Ho riscritto, facendo riferimento al claim ricevuto insieme alla conferma d'ordine e al loro sito, oggi 14/09 mi hanno nuovamente risposto come segue. Trovo tutto questo molto scorretto e chiedo di ricevere lo sconto per l'acqusto, come da pubblicità. ----------------------------------------------------- Ciao, Cristina, Grazie per averci scritto e per averci fornito ulteriori dettagli in merito alla tua richiesta relativa al programma “Presenta un Amico”. Mi dispiace sinceramente per la situazione e comprendo il tuo disappunto, soprattutto considerando che hai ricevuto una comunicazione in cui era presente il riferimento allo sconto e che le informazioni relative al programma risultano ancora visibili sul nostro sito. Ho verificato la tua richiesta nuovamente, al momento, purtroppo il programma “Presenta un Amico” non è più disponibile. Per questo motivo non siamo in grado di fornire o applicare lo sconto al tuo ordine. Ti assicuro comunque che, qualora il programma dovesse essere nuovamente attivato, sarai avvisata non appena sarà disponibile. Mi dispiace per il disagio e restiamo a tua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità o chiarimento. Buona giornata.