Bacheca dei reclami

Buongiorno,vorrei segnalare la situazione che va avanti da un po' di tempo con questa azienda.Dopo avermi inviato prodotti scaduti,decidono di risarcirmi con dei codici sconto,ma al momento dell' utilizzo mi viene cancellato l' ordine con la scusa dell' errore tecnico in modo sistematico. Inoltre vorrei sottolineare la mancanza di assistenza richiesta più volte attraverso facebook e mail per quanto riguarda una spedizione inviata presso un fermopoint che non ho richiesto,il silenzio totale e comunque rimane davvero un disagio dover ritirare un pacco lontano diversi km dal mio domicilio. Non vengono risolte queste situazioni spiacevoli perciò sconsiglio vivamente di fare acquisti presso Douglas.

Spett. Douglas In data 15 luglio ho acquistato presso il Vostro negozio online un profumo Bleu de Chanel pagando contestualmente l’importo di 144€ di cui 100€ utilizzando buoni ricevuti sottoforma di welfare aziendale e i restanti 44€ tramite PayPal. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 6 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Douglas Italia S.p.A. In data 30/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un profumo Gucci Guilty pagando contestualmente l’importo di 41euro e utilizzando un buono sconto di 50 euro che mi era stato regalato. L'ordine n. DGLIT0013989906 non è mai stato consegnato e nel punto di consegna confermano di non averlo mai ricevuto. Il pacco sembra essere fermo in una filiale di BRT e da li non ho avuto più aggiornamenti. Sebbene la quota in denaro sia stata riaccreditata via circuito bancario in via provvisoria , ad oggi vi ostinate a non riemettere il buono sconto di 50,00 € da me regolarmente applicato. Trattandosi di un titolo d'acquisto di mia proprietà a copertura di un servizio mai erogato per causa a voi imputabile, il mancato riaccredito costituisce una condotta commerciale scorretta. Ho richiesto più volte delucidazioni tramite email ma vengo continuamente IGNORATO. Pretendo l'immediato invio di un nuovo codice promozionale di pari valore (50,00 €). In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

con la presente desidero presentare un reclamo in merito all'ordine n. DGLIT0014144631, effettuato oggi tramite la vostra app. Questa mattina ho acquistato un profumo Narciso Rodriguez 100 ml al prezzo di € 95,00, pagando regolarmente con carta di credito. Al termine dell'acquisto ho ricevuto la conferma dell'ordine con indicazione del ritiro presso il punto vendita Douglas di Pescara. Mi sono quindi recato in negozio per ritirare il prodotto, ma il personale mi ha riferito di non aver ricevuto alcuna comunicazione relativa al mio ordine. Ho contattato il vostro servizio clienti e mi è stato comunicato che l'ordine era stato annullato. Tale annullamento non mi era stato preventivamente notificato e, al momento della telefonata, il pagamento risultava già effettuato e il rimborso non era ancora stato disposto. A rendere la situazione ancora più incomprensibile è il fatto che il medesimo profumo fosse regolarmente disponibile sullo scaffale del negozio, ma al prezzo di € 171,00, molto superiore a quello al quale avevo concluso l'acquisto online. Chiedo pertanto: una spiegazione scritta dei motivi dell'annullamento del mio ordine; l'immediato rimborso dell'importo di € 95,00 qualora non sia già stato disposto; in alternativa, qualora il prodotto fosse disponibile, il rispetto delle condizioni di acquisto concluse, consentendomi di ritirare il profumo al prezzo di € 95,00 previsto dal mio ordine. Ritengo che la gestione della vicenda mi abbia causato un notevole disagio, avendomi indotto a recarmi inutilmente presso il punto vendita sulla base della conferma ricevuta. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro scritto e di una rapida soluzione della vicenda. Cordiali saluti.

Buongiorno, allego modello di reclamo per mancata consegna NARCISO RODRIGUEZ FOR HER . di cui ORD.DGLIT0014045737 ordinato e pagato il 10.07.26 per 93 euro. Scatola pervenuta vuota... Ho iniviato pec a Douglas ma non mi hanno neanche risposto. Chiedo il Vs.aiuto perchè mi venga consegnato il profumo o risarcito l'importo. Grazie in anticipo

Buongiorno,vorrei ricevere una risposta sincera e verosimile di fronte alla cancellazione del mio ordine.Ho pagato con un buono inviatomi da Douglas perchè mesi fa mi erano stati spediti integratori scaduti da diversi anni(cosa davvero grave) e l' ordine mi viene cancellato per un errore tecnico,così viene spiegato.La verità è che si cancella un ordine in modo arbitrario e senza alcuna spiegazione plausibile.Sarebbe corretto da parte di un' azienda così importante dare una reale motivazione e magari non inviare più questi codici,visto che poi sono inutilizzabili.Una vera vergogna!Non acquistate da questa azienda,non sapete a cosa andate incontro!

Ho ricevuto un ordine con tre articoli mancanti. Ho contattato subito il servizio clienti, mi è stato assegnato un ticket e ho inviato tutte le foto richieste, ma dopo oltre una settimana non ho ancora ricevuto alcun riscontro. Nel frattempo ho dovuto acquistare i prodotti altrove. Ho provato più volte anche a contattare l'assistenza telefonicamente, ma senza alcuna risposta. A questo punto temo di perdere i soldi e trovo inaccettabile un servizio clienti così assente.

Reclamo urgente - Mancata gestione reso Sauvage 200ml n. lotto vecchio* Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Douglas Io sottoscritto/a Bruno Luciano Chiarelli cliente Douglas, con la presente formulo formale reclamo. In data 12/06/2026 ho avviato la procedura di reso per il prodotto *Dior Sauvage Eau de Toilette 200ml, lotto vecchio*, ordine n. *DGLIT0013737922*. A distanza di diversi giorni non ho ricevuto ulteriori istruzioni su come procedere con la spedizione del reso né aggiornamenti sullo stato del rimborso. Ho contattato l’assistenza ma non ho ottenuto riscontro operativo. *Vi diffido pertanto a:* 1. Fornirmi immediatamente le istruzioni per la restituzione e l’etichetta di spedizione prepagata 2. Accreditarmi l’importo totale pagato entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto, come previsto dal Codice del Consumo art. 56 e ss. In mancanza di riscontro entro il suddetto termine, mi vedrò costretto/a adire le vie legali competenti e a sporgere segnalazione all’AGCM per pratica commerciale scorretta, senza ulteriori avvisi. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente. Cordiali saluti, BRUNO LUCIANO CHIARELLI VICOLO CONTI BARBAVARA 18. GRAVELLONA LOMELLINA.PAVIA COD POSTALE 27020 _*** *[N. ordine DGLIT0013737922]*[Tel: 3791514944 Email brunochiarelli25@gmail.com ---

ATTENZIONE DOUGLAS ONLINE ⚠️ Mi hanno venduto un Dior Sauvage EDP(e stato lanciato nel 2018 EDP per tanto sicuramente sia EDT) 200ml a 150€, prezzo pieno, con batch 6A01 = Gennaio 2016. Un profumo di 10 anni spacciato per nuovo. Risultato? Le note di testa sono sparite, sulla pelle dura meno di 2 ore. Un EDP che dovrebbe durare 8h+. Sono andato per il reso ma mi hanno detto di no "perché l'ho già usato un po'". Certo che l'ho usato... come faccio a sapere se è scaduto senza provarlo?! Vendere stock vecchio a prezzo pieno è una presa in giro. Codice del Consumo art. 129: il bene deve essere conforme. Un profumo del 2016 non lo è. Sconsiglio vivamente. Controllate sempre il batch prima di pagare. #DouglasItalia #DiorSauvage

In data 30 aprile 2026 ho effettuato un ordine presso Douglas relativo a un phon GHD, scegliendo il ritiro presso punto vendita per avere maggiore tutela e assistenza in caso di problemi. Al momento dell’ordine mi erano stati indicati tempi di consegna pari a 3-6 giorni, ma dopo circa due settimane ho ricevuto una comunicazione dal negozio nella quale mi veniva segnalato che il pacco risultava manomesso. Recandomi personalmente presso il punto vendita Douglas per il ritiro, ho constatato che all’interno della confezione il prodotto acquistato non era presente. Il personale del negozio mi ha riferito che probabilmente il prodotto fosse stato sottratto durante il trasporto e mi è stato chiesto di contattare personalmente il servizio clienti, senza che il punto vendita aprisse direttamente una pratica o fornisse concreta assistenza. Da quel momento ho dovuto contattare più volte il customer service Douglas, riscontrando notevoli difficoltà: • chiamate interrotte; • informazioni contraddittorie; • lunghi tempi di attesa; • mancanza di aggiornamenti concreti; • operatori che non fornivano identificazione. Successivamente mi è stato richiesto l’IBAN per procedere al rimborso e ho ricevuto una comunicazione nella quale Douglas dichiarava di aver “emesso il rimborso” relativo all’ordine DGLIT0013475006. Tuttavia, nonostante tale comunicazione, ad oggi continuo a ricevere risposte vaghe secondo cui “le verifiche sono ancora in corso”, senza ricevere: • una data certa di accredito; • un codice TRN/CRO del bonifico; • né informazioni chiare sulle reali tempistiche del rimborso. Ritengo che le verifiche interne tra Douglas, corriere e logistica non debbano ricadere sul cliente finale, considerando che: • il prodotto non mi è mai stato consegnato; • il pacco è arrivato manomesso; • e il pagamento è stato regolarmente effettuato. Chiedo pertanto assistenza per ottenere: • conferma concreta dell’avvenuto rimborso; • tempistiche certe; • e tutela dei miei diritti come consumatrice.