Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato un acquisto sull'e-commerce di Douglas ed esattamente il profumo di YSL -Black Opium da 30ml. Ebbene il profumo non è percepibilese non lontanamente, ed evapora nel giro di poco. Ho scritto una recensione negativa ed ho visto che altri clienti hanno lamentato la stessa cosa. Cosa posso fare?

Buongiorno, ho segnalato piu di 2 settimana fa la mancata consegna ad opera di Amazon Shipping di un articolo acquistato sul vostro sito online. Ho regolarmente compilato e trasmesso il vostro modulo di disconoscimento consegna. Ad oggi sono trascorsi oltre 14 giorni senza alcun esito o rimborso. Ai sensi dell'art. 63 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il rischio di perdita del bene rimane a carico del professionista fino alla consegna materiale al consumatore. I tempi di verifica interna con il vettore non possono gravare sull'acquirente. Vi intimo e diffido a provvedere al rimborso integrale dell'importo entro il termine perentorio di 5 giorni dalla ricezione della presente. In difetto, provvederò a segnalare la condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e ad avviare la procedura di conciliazione

In data 21 settembre 2026 ho effettuato un ordine sul sito Douglas.it, scegliendo espressamente la modalità Click & Collect presso il punto vendita Douglas di Corso Romania 460, Torino. Prima di effettuare l’acquisto avevo contattato telefonicamente il punto vendita per verificare la disponibilità del prodotto Dior Addict Lip Maximizer, colore Pink, e mi era stata confermata la disponibilità. Ho quindi effettuato l’ordine online facendo affidamento sulla possibilità di ritiro tramite Click & Collect entro 2 ore, come indicato sul sito Douglas. L’ordine D3F21H104517 è stato associato al punto di ritiro Douglas-017-FP – Corso Romania 460, Torino. Il ritiro, tuttavia, non è stato possibile nei tempi indicati. Ho segnalato più volte la problematica al Servizio Clienti Douglas, inviando diverse comunicazioni scritte per chiedere spiegazioni e una soluzione concreta. In data 22 settembre 2026 ho inviato un primo reclamo, segnalando il mancato rispetto dei tempi di ritiro e chiedendo chiarimenti. Non avendo ricevuto alcun riscontro, in data 25 settembre 2026 alle ore 17:22 ho inviato un ulteriore sollecito, segnalando un'ulteriore e incomprensibile anomalia: lo stato dell'ordine risultava infatti “In spedizione” dal 22 settembre 2026 alle ore 15:45, nonostante l'ordine fosse stato effettuato con modalità Click & Collect presso un punto vendita fisico. Ad oggi, 26 settembre 2026, l’ordine risulta ancora “In spedizione”. Sono quindi trascorsi 5 giorni dall'effettuazione dell'ordine, senza che io abbia potuto ritirarlo e senza che Douglas mi abbia comunicato dove si trovi effettivamente la merce, perché l'ordine sia stato trasformato in una spedizione o quando sarà concretamente disponibile. Nonostante le ripetute segnalazioni al Servizio Clienti, ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro. Ho pertanto chiesto più volte a Douglas di indicare: per quale motivo un ordine effettuato con Click & Collect risulti ancora “In spedizione”; dove si trovi effettivamente l'ordine; se l'ordine sia stato inviato al punto vendita oppure a un diverso indirizzo; quando potrò concretamente ritirarlo; quale soluzione intenda adottare Douglas a fronte del disservizio. Ritengo inaccettabile che, dopo cinque giorni dall'ordine e dopo diverse segnalazioni al Servizio Clienti, non sia ancora possibile conoscere con certezza dove si trovi l'ordine né quando potrò usufruire del prodotto acquistato. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire a tutela dei miei diritti di consumatrice, verificando la gestione dell'ordine e del servizio Click & Collect e supportandomi nell'ottenere da Douglas: una spiegazione formale dell'accaduto; l'immediata individuazione della posizione dell'ordine; una soluzione concreta e definitiva al problema; ogni eventuale ulteriore tutela o rimedio spettante in relazione al disservizio, al mancato rispetto delle modalità di ritiro indicate e alla totale assenza di risposta del Servizio Clienti nonostante le ripetute segnalazioni. Allego la documentazione in mio possesso, comprendente la conferma dell'ordine, gli screenshot relativi allo stato “In spedizione” e le diverse comunicazioni inviate a Douglas. Ordine: D3F21H104517 Data ordine: 21 settembre 2026 Punto vendita: Douglas – Corso Romania 460, Torino Modalità selezionata: Click & Collect

Scrivo in merito all'ordine n° DGLIT0014267251, effettuato in data 10 agosto 2026 e spedito in data 13 agosto 2026, per un totale di €67,44. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro massimo 6 giorni lavorativi dalla spedizione. Tuttavia, nonostante i ripetuti solleciti e reclami, la merce non è mai arrivata e entrambi i numeri di tracciamento forniti risultano inesistenti. In data 7 settembre 2026 ho contattato nuovamente l'assistenza clienti che, come testimoniato da telefonata registrata, mi ha confermato che l'ordine risulta a tutti gli effetti smarrito, e che avrei ricevuto un rimborso totale a causa del tempo eccessivo trascorso e dei disagi subiti. Ad oggi 17 settembre 2026, non solo il rimborso non è ancora stato effettuato, ma non esiste nemmeno una traccia scritta (mail o in-app) che testimoni che la procedura di reso sia stata a tutti gli effetti inviata. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Ludovica M.

Scrivo in merito all'ordine n° DGLIT0014267251, effettuato in data 10 agosto 2026 e spedito in data 13 agosto 2026, per un totale di €72,44. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro massimo 6 giorni lavorativi dalla spedizione. Tuttavia, nonostante i ripetuti solleciti e reclami, la merce non è mai arrivata e entrambi i numeri di tracciamento forniti risultano inesistenti. In data 7 settembre 2026 ho contattato nuovamente l'assistenza clienti che, come testimoniato da telefonata registrata, mi ha confermato che l'ordine risulta a tutti gli effetti smarrito, e che avrei ricevuto un rimborso totale a causa del tempo eccessivo trascorso e dei disagi subiti. Ad oggi 17 settembre 2026, non solo il rimborso non è ancora stato effettuato, ma non esiste nemmeno una traccia scritta (mail o in-app) che testimoni che la procedura di reso sia stata a tutti gli effetti inviata. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Ludovica M.

Spett. Douglas Italia S.p.A. In data 20/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online prodotti di profumeria e cura della pelle (Ordine numero DGLIT0014295936) pagando contestualmente l’importo totale di 132,81 € tramite carta bancaria, con spese di spedizione gratuite come da Vostra politica aziendale.Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in tempi brevi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti sia a Voi che al corriere BRT (Spedizione numero 08456103583382 - Ticket di reclamo BRT 33175424), non ho ancora ricevuto la merce. Il pacco risulta bloccato per ripetuta negligenza del trasportista presso la filiale di Forlì, nonostante io lavori alla reception del luogo di destinazione (Hotel Granduca, Via Centro 3, 47018 Santa Sofia) e la struttura sia sempre aperta e presidiata.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli éffetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura ufficiale d'acquisto Douglas (Data 20/08/2026) Ricevuta di pagamento (Importo 132,81 €) Schermate delle ricevute dei reclami ufficiali a BRT (24 e 28 agosto)

Buongiorno,vorrei segnalare la situazione che va avanti da un po' di tempo con questa azienda.Dopo avermi inviato prodotti scaduti,decidono di risarcirmi con dei codici sconto,ma al momento dell' utilizzo mi viene cancellato l' ordine con la scusa dell' errore tecnico in modo sistematico. Inoltre vorrei sottolineare la mancanza di assistenza richiesta più volte attraverso facebook e mail per quanto riguarda una spedizione inviata presso un fermopoint che non ho richiesto,il silenzio totale e comunque rimane davvero un disagio dover ritirare un pacco lontano diversi km dal mio domicilio. Non vengono risolte queste situazioni spiacevoli perciò sconsiglio vivamente di fare acquisti presso Douglas.

Spett. Douglas In data 15 luglio ho acquistato presso il Vostro negozio online un profumo Bleu de Chanel pagando contestualmente l’importo di 144€ di cui 100€ utilizzando buoni ricevuti sottoforma di welfare aziendale e i restanti 44€ tramite PayPal. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 6 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Douglas Italia S.p.A. In data 30/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un profumo Gucci Guilty pagando contestualmente l’importo di 41euro e utilizzando un buono sconto di 50 euro che mi era stato regalato. L'ordine n. DGLIT0013989906 non è mai stato consegnato e nel punto di consegna confermano di non averlo mai ricevuto. Il pacco sembra essere fermo in una filiale di BRT e da li non ho avuto più aggiornamenti. Sebbene la quota in denaro sia stata riaccreditata via circuito bancario in via provvisoria , ad oggi vi ostinate a non riemettere il buono sconto di 50,00 € da me regolarmente applicato. Trattandosi di un titolo d'acquisto di mia proprietà a copertura di un servizio mai erogato per causa a voi imputabile, il mancato riaccredito costituisce una condotta commerciale scorretta. Ho richiesto più volte delucidazioni tramite email ma vengo continuamente IGNORATO. Pretendo l'immediato invio di un nuovo codice promozionale di pari valore (50,00 €). In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

con la presente desidero presentare un reclamo in merito all'ordine n. DGLIT0014144631, effettuato oggi tramite la vostra app. Questa mattina ho acquistato un profumo Narciso Rodriguez 100 ml al prezzo di € 95,00, pagando regolarmente con carta di credito. Al termine dell'acquisto ho ricevuto la conferma dell'ordine con indicazione del ritiro presso il punto vendita Douglas di Pescara. Mi sono quindi recato in negozio per ritirare il prodotto, ma il personale mi ha riferito di non aver ricevuto alcuna comunicazione relativa al mio ordine. Ho contattato il vostro servizio clienti e mi è stato comunicato che l'ordine era stato annullato. Tale annullamento non mi era stato preventivamente notificato e, al momento della telefonata, il pagamento risultava già effettuato e il rimborso non era ancora stato disposto. A rendere la situazione ancora più incomprensibile è il fatto che il medesimo profumo fosse regolarmente disponibile sullo scaffale del negozio, ma al prezzo di € 171,00, molto superiore a quello al quale avevo concluso l'acquisto online. Chiedo pertanto: una spiegazione scritta dei motivi dell'annullamento del mio ordine; l'immediato rimborso dell'importo di € 95,00 qualora non sia già stato disposto; in alternativa, qualora il prodotto fosse disponibile, il rispetto delle condizioni di acquisto concluse, consentendomi di ritirare il profumo al prezzo di € 95,00 previsto dal mio ordine. Ritengo che la gestione della vicenda mi abbia causato un notevole disagio, avendomi indotto a recarmi inutilmente presso il punto vendita sulla base della conferma ricevuta. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro scritto e di una rapida soluzione della vicenda. Cordiali saluti.