Bacheca dei reclami

comune ed ingiustificabile errore di progettazione. a causa di un vergognoso errore di progettazione , alla mia jeep renegade, ho sostituito già le guarnizioni dei finestrini a 30.000 km e sto di nuovo incontrando lo stesso problema. il finestrino che non avendo fine corsa sale fino a lacerare la guarnizione con il tempo, non essendo più in garanzia sono a carico dell utente le numerose riparazioni da effettuare. una leggerezza inaccettabile che non ci si aspetta da auto che millantano un determinato livello di qualità. Sono innumerevoli le segnalazioni che ho letto su vari post e forum, è inaccettabile che un errore di chi progetta l auto debba ricadere sulle spalle degli acquirenti. Scaricare tutte le responsabilità su chi acquista un auto di questo valore è vergognoso.pretendiamo che chi di dovere ammetta il proprio errore e studi una soluzione a questo problema, fino ad allora ogni riparazione deve essere a spese del venditore , come agirebbe una azienda di buon senso che tiene ai propri clienti.cordiali saluti, un acquirente insoddisfatto.

Buongiorno, in data 11-07-2023 ho ricevuto comunicazione di Comunicazione informativa sul tuo contratto di finanziamento Opel Financial Services. il contratto passava sotto Stellantis a partire dalla rata di agosto 2023.L'addebito delle rate da me scelto è sempre stato diretto su conto corrente.Ma da quella rata (29-08-2023) non ho piu' ricevuto comunicazione di addebito sulla modalità di pagamento da me scelta ne' nessuna altra comunicazione di rata insoluta. Cercando di mettermi in contatto con Stellantis, si riceve solo risposta di centralino con troppe telefonate in carico e la linea viene interrotta. Via chat dal sito e dalla mia user di accesso Stellantis, l'assistente di chat indica che la rata di agosto è insoluta, e che occorre contattare via telefonica Stellantis, ma non è possibile. La rata insoluta non è visualizzabile on-line e non abbiamo comunicazione scritta ne' messaggi che ce lo evidenziano. Non sappiamo come proseguire con i contatti con la Finanziaria STELLANTIS che ha preso in mano la gestione del contratto ex OFS. E non vorremmo che ci venissero addebitate spese per rata insoluta che non è dovuta a nostra incuria ma a problemi amministrativi di gestione interna della finanziaria in questione. Cordiali saluti

Buongiorno vorrei contestare la gestione dei ritardi nei pagamenti rate di 2 leasing auto accesi con Banca PSA italia poi divenuta Stellantis Financial Services : nel 2015 e nel 2016 stipulai 2 contratti di leasing auto e furgone con la suddetta finanziaria. Tra alti e bassi e passando pure dal periodo covid sono arrivato alla fine dei contratti ed ho riscattato tutti e 2 i veicoli. Le problematiche inerenti alla gestione dei ritardi nei pagamenti e al saldo delle rate insolute sono sempre state gestite tramite i referenti che la finanziaria incaricava ed sempre tramite telefono e whatsapp. Di raccomandate e pec ne ho viste ben poche. Facendo una visura sul Crif vengo a scoprire che mi hanno tempestato di segnalazioni, inibendomi la possibilita' di accedere al credito: oltretutto ho anche dei dubbi che il Crif faccia dei controlli sulla veridicita' dei dati ricevuti. Oltretutto avendo 3 segnalazioni per ogni finanziamento ed andando in cancellazione dopo 24 mesi dalla segnalazione, mi hanno pressocche' messo in ginocchio. Torno a precisare che ad oggi ho solo una raccomandata di preavviso di imminente registrazione informazioni creditizie al CRIF in data 06/04/2023 contratto n° 7404613011, peccato che il suddetto contratto risulta estinto in data 02/03/2023 con saldo rata riscatto e trapasso compreso quindi e' evidente che qualche errore c'e'. Non voglio accanirmi e dilungarmi in azioni legali infinite e senza senso, chiedo solo che Stellantis elimini almeno 1 delle 3 segnalazioni rate pagate in ritardo per ognuno dei contratti, da potermi permettere di lavorare riducendo i tempi di attesa per quanto riguarda la cancellazione dei dati dal Crif.

Buongiorno,IL 11/11/22 ho ritirato la Tonale c/o Fiat Stellantis &You Torino Mirafiori di corso Cattaneo, senza immaginare di dover affrontare dallo stesso giorno una serie di “problemi” e “disagi” su una macchina nuova e di un certo valore. Premetto che era stata fissata una data antecedente per la consegna, ma è stata bloccata in quanto l’auto era ferma al controllo qualità per riscontrati difetti di carrozzeria. Il giorno del ritiro, purtroppo, l’auto presentava bolli, micro righe e impurità su tutta la carrozzeria, pertanto hanno aperto un ticket e ho dovuto lasciare successivamente l’auto presso la loro officina che li ha “sistemati” nel mese di dicembre. A febbraio 2023 ho segnalato che la chiusura automatica dello sportello posteriore era difettosa e spesso non si apriva, quindi anche in questo caso ho dovuto lasciare l'auto a una carrozzeria autorizzata per la riparazione: MOTOAUTO srl di Settimo Torinese. In questa occasione ho scoperto casualmente che la macchina era soggetta a due richiami, di cui non ero stato avvisato. A marzo 2023 sulle plastiche interne dei fanali posteriori sono comparsi degli aloni di condensa molto evidenti, di cui ho inviato foto il 27/3/22 alla mail di Fiat Stellantis crmtorino@stellantis.com e solo dopo svariati solleciti mi hanno contattato per visionare il problema. Hanno quindi aperto un ticket, e da allora non si è fatto vivo nessuno se non quando il 5/7/23, a seguito di una mia mail al servizio clienti customercareitalia@fcagroup.com, a crmtorino@stellantis.com e al commerciale che ha gestito la vendita dell’auto (che per privacy non menziono), mi hanno chiamato per dirmi che il ricambio era arrivato (dopo ben 3 mesi)! Peccato che non ho potuto portarla per la sostituzione del pezzo in quanto a inizio luglio, essendomi accorto che la macchina perdeva olio, ho contattato immediatamente Fiat Stellantis di Torino che non ha mai risposto alle chiamate (c’era un disco fisso, al termine del quale lasciavo il numero ma nessuno ha mai richiamato), ho provato a chiamare anche il numero diretto dell’officina che aveva preso in carico il primo ticket ma nessuna risposta, stessa cosa al numero diretto del commerciale. Ho quindi inviato il 3/7 una segnalazione alla loro mail crmtorino@stellantis.com , ma non avendo ricevuto riscontro, visto il grave problema il 4/7 sono stato costretto a rivolgermi nuovamente alla centro autorizzato MOTOAUTO srl di Settimo Torinese, che ha aperto la pratica n.01686758 e nella stessa data abbiamo anche aperto una segnalazione tramite il call center al numero 800253200 e che da allora ho sollecitato più volte senza riscontro. Anche in questa occasione ho scoperto che la macchina rientrava in altre due richiami, per i quali non sono stato nuovamente avvisato. Ad oggi sto ancora aspettando la riparazione della mia auto “NUOVA”, a causa di viti e una guarnizione che tardano ad arrivare e che, mi han detto, forse arriveranno entro il 29/7, ma l’officina chiude il 4/8 e riapre il 29/8. In data 17/7 ho nuovamente contattato Fiat Stellantis &You Torino Mirafiori al numero 0113710478 per trovare una soluzione, ma chi ha risposto al centralino ha detto di non aver nessun potere decisionale e che avrebbe inoltrato la pratica a chi di dovere per farmi richiamare, stessa cosa che mi era stata detta dal responsabile dell’officina in occasione della chiamata per la sostituzione del fanale il 5/7. Ma nessuno si è mai palesato.E’ evidente che la vettura non risulta conforme al contratto di vendita con riguardo all’affidabilità che un’automobile nuova del valore di 40.000 euro deve garantire e alla mancata qualità che ci si attende da un bene di tale categoria. Pertanto, a fronte di quanto sopra indicato, e secondo quanto previsto dall’articolo 130 comma 5 del codice di consumo visti:1. gli evidenti difetti di conformità che si sono manifestati2. visti i tempi di riparazione non congrui 3 mesi per un fanale e se va bene quasi un mese per la perdita d’olio su un veicolo nuovo e ancora in produzione3. vista le negligenza relativa all’assistenza post vendita e alla riparazionechiedo di procedere con la risoluzione del contratto e nel frattempo di accelerare la consegna dei pezzi di ricambio per l'immediata riparazione del veicolo.Attendo un riscontro urgente.

Buongiorno, ho restituito in data 29/06/23 un veicolo DS7 targa FZ312XN e firmato per accettazione il verbale di consegna risulta impossibile contattare STELLANTIS FINANCIAL e chiedo l'immediata restituzione del deposito cauzionale.Nel contratto stipulato non è specificato alcun termine per la restituzione del deposito che ammonta a €.2210,82.Attendo una risposta quanto prima.Saluti.Luca Levorato

Gentili signoriHo un contratto di noleggio lungo stipulato con FREE TO MOVE per una Citroen Aircross C5 Hybrid plug-in, classe L, per una quota mensile di 702 €.24 giugno l’auto ha segnalato un guasto al motore e in concessionaria l’inconveniente è stato individuato nell’anomalia di un settore della batteria del movimento elettrico il software della macchina ha isolato la batteria stessa impedendo la ricarica e il conseguente ciclo a motore elettrico.L’auto è ferma in concessionaria dal 3 luglio e non sanno ancora dirmi quando la batteria sarà disponibile per la sostituzione.Mi è stata assegnata in sostituzione l’auto modello FIAT 500 L classe E, per cui devo, per la caparra, veder bloccato un importo di 500 €.Nel frattempo però io ho pagato e dovrò continuare a pagare la rata come se avessi a disposizione l’auto originale, ma senza avere tutti i vantaggi delle caratteristiche per le quali è stata stabilita la rata.Puntata 2) nel contratto 7908261632 da me sottoscritto nell'allegato 4 manutenzione FREEDRIVE F2ML al punto 7.3.3 AUTO SOSTITUTIVA ... in caso di guasto ... il Centro Operativo metterà a disposizione del cliente un'auto sostitutiva di cilindrata equivalente o inferiore ( secondo disponibilità locale). La società di noleggio dove mi sono recato per il ritiro della sostitutiva mi ha dichiarato di avere a disposizione auto equivalenti alla mia, ma dalla vostra società era stata assegnata la 500 L. Al 800.900.226 la gentil signora, alla quale mi sono rivolto per lamentarmi, ha omesso di leggere l'allegato 4, sopra menzionato, ed anzi mi ha ribadito che se avessi voluto un'auto equivalente, in caso di fermo, avrei dovuto richiedere un contratto diverso a costi più alti. Credo sia indispensabile un vostro immediato intervento per far rispettare il contratto e per mitigare i danni di un disservizio che è solo da attribuirsi ad una non funzionalità di un prodotto CITROEN, credo facente parte del vostro gruppo.Cordiali salutiRoberto Pozzi

Ho un contratto di noleggio lungo con Stellantis-finance per una Citroen Aircross C5 Hybrid plug-in, classe L, per una quota mensile di 702 €.Settimana scorsa l’auto ha segnalato un guasto al motore e in concessionaria l’inconveniente è stato individuato nell’anomalia di un settore della batteria del movimento elettrico il software della macchina ha isolato la batteria stessa impedendo la ricarica e il conseguente ciclo a motore elettrico.L’auto è ferma in concessionaria e non sanno quando la batteria sarà disponibile per la sostituzione.Mi è stata assegnata in sostituzione l’auto modello FIAT 500 L classe EDevo per la caparra veder bloccato un importo di 500 €.Nel frattempo però io ho pagato e dovrò continuare a pagare la rata come se avessi a disposizione l’auto originale, ma senza avere tutti i vantaggi delle caratteristiche per le quali è stata stabilita la rata.

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto di [conto corrente/carta/finanziamento] specificato in allegato. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.