Bacheca dei reclami

Buonasera, ho richiesto l'annullamento all'Università Telematica, ma non posso recedere dal contratto entro i 30 giorni, ho sentito il Commerciale e la Finanziaria Compass mi ha risposto entro 14 giorni.. Sto continuando a pagare...

Buongiorno, mi chiamo Lara Maglietta e ho avuto un problema con la società Ecampus. In data 05 novembre 2025 ho finalizzato l'iscrizione ad un corso di certificazione linguistica B2 con la Pearson, tramite l'intermediario Ecampus ( con il quale mi sono sempre interfacciata). L'esame finale deve essere fatto online usando un computer con determinate caratteristiche (requisiti del sistema specificati in un allegato che mi hanno mandato). Il mio computer ha queste determinate caratteristiche, ma non è riconosciuto dal loro sistema che lo definisce una "virtual machine". Quando ho fatto presente questo problema, mandando anche varie foto dimostrando la validità del mio pc, mi è stato risposto che posso andare in sede a sostenere l'esame oppure portare il pc in assistenza a mie spese per capire il problema. Queste opzioni non sono per me accettabili. Mi hanno chiesto anche di farmi prestare un computer da un amico e di creare un nuovo account sul mio (cosa che ho fatto ma il risultato non è cambiato). Ho anche contattato direttamente la Pearson che mi ha scritto di chiedere un refund alla società intermediaria, ossia Ecampus, che però nega questa possibilità poiché nel contratto c'è scritto che una volta emesso il corso non è più rimborsabile. Essendo però un problema dovuto a loro e non una mia inadempienza, vorrei trovare una soluzione. Se loro hanno la possibilità di far collegare al mio PC da remoto un loro informatico che mi riesca a risolvere il problema, sarei ben lieta di poter svolgere l'esame. Il corso è costato 360 euro e vorrei riuscire a sostenere l'esame online, come da contratto, oppure avere un rimborso. Allego gli scambi di mail avuti con Ecampus e con Pearson

Spett.le Altroconsumo, la sottoscritta Giovanna De Rosa (matricola 005386725) segnala una grave problematica con l’Università Telematica eCampus. Dopo aver completato regolarmente il mio percorso di studi triennale, conseguendo tutti i 180 CFU previsti dal piano di studi ufficialmente approvato dall’Ateneo, e dopo aver ricevuto conferma della prenotazione della tesi, mi è stato comunicato – solo al termine del percorso – che risulterebbe mancante un esame (“Lingua e traduzione francese 1”) mai inserito nel piano di studi. L’Università ha riconosciuto per iscritto che tale mancanza deriva da un proprio errore nella predisposizione del piano di studi, ma nonostante ciò: mi nega l’accesso alla seduta di laurea; mi richiede il rinnovo dell’iscrizione con ulteriori costi; subordina la laurea al superamento dell’esame mancante. Ritengo tale comportamento illegittimo, avendo fatto pieno affidamento su atti ufficiali dell’Ateneo e avendo completato integralmente il percorso previsto. La situazione è particolarmente urgente in quanto la laurea è necessaria entro maggio 2026 anche per pratiche amministrative all’estero. In allegato trasmetto tutta la documentazione e la corrispondenza intercorsa con l’Università. Chiedo il vostro supporto per la tutela dei miei diritti e per valutare eventuali azioni nei confronti dell’Ateneo. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Giovanna De Rosa

Con la presente intendo esporre formale reclamo nei confronti dell’Università eCampus in relazione alla gestione della mia carriera accademica e alla richiesta illegittima di pagamento per l’annualità 2026/2027. ​I FATTI In data febbraio 2026, con congruo preavviso rispetto alla scadenza naturale del mio contratto (fissata al 28/03/2026), ho provveduto a inviare comunicazione formale tramite PEC manifestando la mia chiara ed inequivocabile volontà di recedere dal contratto e di non rinnovare l'iscrizione per l'anno successivo. ​Nonostante la mia tempestiva comunicazione, l'Ateneo ha impedito l'esercizio del mio diritto di recesso, sostenendo che la procedura di rinuncia agli studi sia attivabile esclusivamente in una ristretta "finestra temporale" compresa tra il 1° giugno e il 31 luglio. Tale imposizione burocratica ha il solo scopo di far scattare il rinnovo automatico del contratto, obbligandomi al pagamento di un’annualità di cui ho già dichiarato di non voler usufruire, solamente perché secondo loro posso esporre la rinuncia agli studi in un'annualità ancora attiva e totalmente saldata, però solo tra giugno e luglio. Ci tengo a precisare che io ho mandato la pec in un'annulità attiva e del tutto saldata (14/02/2026) ovvero prima della scadenza del contratto del prima anno accademico che sarebbe scaduto il 28/03/2026. L'Ateneo giustifica le proprie pretese citando la presenza della mia "doppia firma" sulle clausole contrattuali. Si contesta fermamente tale posizione: la giurisprudenza e il Codice del Consumo stabiliscono che la doppia firma non sana la vessatorietà di clausole che creano un eccessivo squilibrio tra le parti. Impedire il recesso a marzo per forzare un pagamento a giugno è una pratica abusiva che viola il principio di buona fede, rendendo tali clausole nulle nonostante la sottoscrizione. Segnalo inoltre che mi è stato imposto di indicare "Novedrate" come luogo di firma sul contratto, mentre mi trovavo fisicamente a Varese. Dichiaro la mia piena disponibilità a corrispondere i 600,00 euro previsti per i diritti di segreteria per la rinuncia agli studi, al fine di chiudere definitivamente la mia posizione. Non sono invece in alcun modo disposta a pagare un'intera annualità per un servizio mai usufruito e formalmente rifiutato a febbraio, solo perché l'Ateneo impone una finestra temporale di consegna del modulo successiva alla scadenza del contratto. In allegato la risposta dell'ateneo al mio avvocato. Cordiali saluti, Marciello Francesca

Buongiorno, il 23/03/2026 ho inviato tramite pec a scriviuniecampus@pec.uniecampus.it e a percorsiabilitanti@pec.uniecampus.it la mia disdetta e la richiesta di rimborso, del corso d'abilitazione per l'insegnamento di italiano, storia e geografia (percorso A012), come previsto da Vostre fac e nei termini di legge (entro 14 giorni dall'immatricolazione), non ho ricevuto nessuno Vostro riscontro

Spett.le Altroconsumo , vorrei segnalarvi quanto segue: in data 17/12/2026, sottoscrivevo il “CONTRATTO CON LO STUDENTE" (domanda di ammissione n. UX002IGZ) e la DOMANDA DI AMMISSIONE - Corsi singoli cod. UXS00OEQ (quale parte integrante della medesima richiesta di immatricolazione) con l'Università degli Studi eCampus; in data 18/12/2026 versavo a mezzo bonifico bancario la somma di euro 2541.00 (duemilacinquecentoquarantuno) come anticipo sull’importo dei suddetti contratti e sottoscrivevo l’”ACCORDO PER LA CONCESSIONE DI UNA DILAZIONE DI PAGAMENTO NON ONEROSA n. 2438012 di importo pari a euro 2500,00 (duemilacinquecento). Tuttavia, in data 23/12/2025, esercitavo il diritto di recesso nei termini e nelle modalità previste dai medesimi contratti, ovvero attraverso comunicazione a mezzo PEC all’indirizzo scriviuniecampus@pec.uniecampus.it entro il termine essenziale di 15 giorni. In data 16/01/2026 e 27/01/2026, a mezzo telefono, i competenti uffici mi confermavano l’istruttoria della pratica di recesso e dell’annullamento dell’immatricolazione nonostante il mancato riscontro a mezzo PEC; in data 30/01/2026 ed in data 02/03/2026 venivano indebitamente prelevate dal mio conto bancario le ulteriorei somme di euro 250.00 (duecentocinquanta) e di euro 250.00 (duecentocinquanta), quale pagamento della prima rata dell’ACCORDO PER LA CONCESSIONE DI UNA DILAZIONE DI PAGAMENTO NON ONEROSA n. 2438012, nonostante la suddette richiesta di recesso. Ad oggi, a distanza di oltre 60 giorni dalla comunicazione di recesso, non ho ricevuto alcun rimborso delle somme versate, né comunicazioni formali che ne giustifichino il mancato pagamento, pur avendo inviato una diffida formale ad adempiere in data 20/02/2026 sempre a mezzo PEC. Ritengo che tale comportamento sia in violazione dei termini di legge previsti dal Codice del Consumo per il rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di prendere in carico la segnalazione e di valutare l’adozione delle opportune iniziative a tutela del consumatore.

Buongiorno ho inoltrato nel 2023 il modulo Rinuncia agli studi con l’ avvocato di Casa del Consumatore. Ho pagato il 2 e 3 anno senza frequentare. Sono andata via perché non erano visibili le lezioni online ed il materiale didattico era alquanto banale. I tutor non sono preparati ad alcune domande poste. Mi sembrava non di frequentare un ambiente universitario ma un incubo. Premesso che prima di firmare il contratto non mi è stata data nessuna informazione su questo Ateneo se non la retta da pagare. Decido di rivolgermi alla Casa del consumatore, altro incubo. Non mi viene rimborsato nulla e nonostante l’avvocato della suddetta associazione abbia inoltrato la mia richiesta agli studi, io risulta ancora iscritta a questo ateneo. Ancora nè la Casa del Consumatore nè il garante degli studenti ECampus mi ha detto come fare ad uscire da questo incubo. Se qualcuno sarebbe così cortese da indicarmi la via, sarei eternamente grata. Buona giornata.

Buonasera, l'anno scorso precisamente il 18 febbraio avviene la mia immatricolazione. Premettendo che prima di firmare il contratto non mi è stata data nessuna informazione su questo Ateneo se non la retta da pagare, si sono dimenticati di sottolinearmi l esistenza del prezzo di ogni esame , pari a 50 euro, i diritti di segreteria pari a 200 euro . Dettagli, per loro. Per non parlare del materiale didattico alquanto banale, tutor svogliato ma nonostante tutto la parte migliore di questo incubo. Davanti a questa situazione decido di rinunciare agli studi chiamo la sede e mi è stato detto di chiedere informazioni alla tutor su come procedere. Chiamo la tutor e mi dice di richiamare la sede perchè ormai non si puo piu rinunciare in quanto lo si puo' fare solo nel periodo tra giugno e luglio. Ovviamente non rientro nei tempi richiesti. Al che essendo che avevo firmato il contratto solo per il primo anno sottolineo alla tutor questa cosa e mi risponde dicendo che anche se non rinnovo il contratto l'iscrizione è tacita e quindi devo pagare l intera retta del secondo anno piu i 600 euro di diritti di segreteria. Richiamo la sede e mi risponde dicendo di non chiamarla piu perchè non mi puo risolvere i problemi e dicendo che non è normale che mi sveglio una mattina e voglio interrompere gli studi . Mi ha detto che non mi avrebbe piu risposto e di chiamare la segreteria di Palermo . Grandissima professionalita oltreche educazione da vendere....... Adesso mi mancano 4 rate alla fine del pagamento del primo anno .Non so cosa fare

Spett. Ecampus, Sono titolare dei contratti per le domande di ammissione n° UXS00NG8 e UXS00NFT per gli esami integrativi e UXP01QKX per il corso di laurea. Ho eseguito la pre iscrizione in data 14/10 al corso di laurea di ingegneria informatica e dell'automazione presso il Vostro Istituto. Tuttavia, come già evidenziato più volte nelle fasi precedenti alla pre iscrizione, ho una carriera attiva presso altro ateneo (Università degli studi di Bari) ma nello stesso ambito del corso di laurea in ingegneria informatica. Evidenziando ancora una volta questa situazione al tutor didattico, mi è stato detto, dallo stesso, che non è possibile procedere con l'iscrizione poiché il piano di studi del corso scelto è uguale per almeno i 2/3 di quello a cui sono ancora iscritto. Contestualmente, il tutor didattico mi ha detto di procedere a inviare PEC per effettuare il recesso dai contratti. Le PEC di recesso per i contratti (UXS00NG8 e UXS00NFT per gli esami integrativi, UXP01QKX per il corso di laurea), di cui allego screen, sono state inviate in data 01/12/2025 dall'indirizzo angelasequenza@sicurezzapostale.it, stessa data in cui il tutor didattico mi dava il via libera a procedere con il recesso. Ad oggi sono passati quasi 3 mesi e non ho ancora ricevuto né risposta né, tantomeno, il rimborso di quanto già versato (e che continuo a versare, avendo finanziato l'importo totale dei contratti 10000€). Lunedì 02/02 ho inviato una mail simile a questa all'indirizzo amministrazione@uniecampus.it, ma non ho ricevuto risposta, ancora una volta. Come indicatomi dal tutor didattico, ho contattato anche l’ufficio di Bari, in quanto questo ha sicuramente contatti con l'ufficio recessi, almeno a detta del tutor, ma non ho avuto risposta. In data 11 febbraio 2026, ho mandato una mail con le stesse informazioni contenute qui ai seguenti indirizzi mail: - segreteria@uniecampus.it, - segnalazioni@uniecampus.it, - info@uniecampus.it, - amministrazione@uniecampus.it In data 13/02 mi dicono che la richiesta è stata presa in carico dall'ufficio competente e da allora, nonostante ulteriori solleciti inviati via mail, non ho ricevuto informazioni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.