Bacheca dei reclami

buongiorno,ho richiesto di presentare formale reclamo in merito alla gestione dell’intervento di assistenza relativo alla mia asciugatrice acquistata in data 19 ottobre 2025, pertanto ancora coperta da garanzia. A seguito della mia richiesta di assistenza, un tecnico da voi incaricato si è presentato presso il mio domicilio e ha prelevato l’asciugatrice, assicurando che sarebbe stata riparata e restituita in tempi ragionevoli. Da quel momento, non ho più ricevuto alcuna comunicazione, né in merito allo stato della riparazione né, soprattutto, a dove si trovi attualmente il mio elettrodomestico. Nonostante i miei ripetuti tentativi di contatto, ad oggi riscontro una totale assenza di risposte da parte vostra. A causa di questa situazione, sono stato/a costretto/a a sostenere spese aggiuntive per l’utilizzo di lavanderie a gettoni, spese che non avrei dovuto affrontare se l’assistenza fosse stata gestita correttamente. Ritengo quanto accaduto inaccettabile e contrario ai miei diritti di consumatore, oltre che estremamente disagevole. Con la presente vi invito formalmente a: fornirmi immediato riscontro scritto sullo stato della pratica; comunicarmi dove si trova attualmente la mia asciugatrice; indicarmi tempistiche certe per la restituzione dell’elettrodomestico riparato oppure per la sostituzione dello stesso; valutare un rimborso delle spese sostenute a causa della vostra inadempienza. In mancanza di un vostro riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti rivolgendomi alle associazioni dei consumatori competenti e alle autorità preposte, senza ulteriore preavviso. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

Buongiorno, da diversi MESI (6 circa) aspetto assistenza per la lavatrice che ha un ugello per la tanica rotto ma ad oggi tutt'ora niente, ho chiesto di chiudere il contratto ma nessuna risposta concreta se non che devo pagare ANCHE una penale nonostante stò utilizzando una lavatrice ROTTA da ben 6 mesi, fin'ora solo scuse e promesse dopo svariate email. Il contratto prevede la riparazione per eventuali guasti, assistenza per ogni problema ecc, ma sono solo tutte belle promesse alla sottoscrizione del contratto!

Spett.le Haier, in data 07/12/2024 ho acquistato presso il punto vendita Unieuro il prodotto Haier HW80-B14979TU1IT, aderendo alla promozione “Haier Bianco regala friggitrice (sett-gen 2025)” che prevedeva la ricezione gratuita del modello HAF5P011 entro 180 giorni dalla registrazione. Ho regolarmente completato la registrazione sul vostro sito il 13/12/2024, ricevendo conferma della validazione della pratica. Tuttavia, ad oggi 10/11/2025, nonostante numerosi solleciti via email, non ho ancora ricevuto il premio promozionale. In una vostra comunicazione del 9 giugno 2025, mi è stato riferito di un ritardo nell’approvvigionamento. Successivamente, il 23 settembre 2025, mi avete comunicato che il corriere non era riuscito a completare la consegna per “destinatario assente/indirizzo errato”. Tengo a precisare che il luogo indicato per la consegna è presidiato quotidianamente e non ho mai ricevuto alcuna comunicazione dal corriere. Ho prontamente fornito un nuovo indirizzo completo e corretto come da vostra richiesta, ma da allora non ho ricevuto alcuna conferma di spedizione né aggiornamenti concreti. Mi è stato riferito che si attende un “blocco spedizioni” per altri clienti, ma non è stata indicata alcuna data certa. Alla luce di quanto sopra, ritengo il comportamento dell’azienda gravemente inadempiente rispetto agli obblighi promozionali assunti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Spett.le Haier, in data 07/12/2024 ho acquistato presso il punto vendita Unieuro il prodotto Haier HW80-B14979TU1IT, aderendo alla promozione “Haier Bianco regala friggitrice (sett-gen 2025)” che prevedeva la ricezione gratuita del modello HAF5P011 entro 180 giorni dalla registrazione. Ho regolarmente completato la registrazione sul vostro sito il 13/12/2024, ricevendo conferma della validazione della pratica. Tuttavia, ad oggi 10/11/2025, nonostante numerosi solleciti via email, non ho ancora ricevuto il premio promozionale. In una vostra comunicazione del 9 giugno 2025, mi è stato riferito di un ritardo nell’approvvigionamento. Successivamente, il 23 settembre 2025, mi avete comunicato che il corriere non era riuscito a completare la consegna per “destinatario assente/indirizzo errato”. Tengo a precisare che il luogo indicato per la consegna è presidiato quotidianamente e non ho mai ricevuto alcuna comunicazione dal corriere. Ho prontamente fornito un nuovo indirizzo completo e corretto come da vostra richiesta, ma da allora non ho ricevuto alcuna conferma di spedizione né aggiornamenti concreti. Mi è stato riferito che si attende un “blocco spedizioni” per altri clienti, ma non è stata indicata alcuna data certa. Alla luce di quanto sopra, ritengo il comportamento dell’azienda gravemente inadempiente rispetto agli obblighi promozionali assunti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Spett.le Haier, con la presente formalizzo un reclamo in merito alla mancata consegna della friggitrice ad aria prevista dalla promozione “Haier Bianco regala friggitrice” relativa al periodo settembre-gennaio 2025. Ho aderito correttamente all’iniziativa, rispettando tutte le condizioni previste. Tuttavia, solo a seguito dei miei numerosi solleciti, mi è stata data conferma della validità della mia adesione al concorso e, successivamente, della presunta presa in carico del premio da parte del corriere. Nonostante ciò, non ho mai ricevuto alcun prodotto, e non mi è stata fornita alcuna prova concreta della consegna (firma del destinatario, foto del pacco, coordinate di recapito), né è stato avviato alcun processo di verifica o risoluzione. È importante sottolineare che il termine massimo di 180 giorni previsto dalle condizioni della promozione per la consegna del premio era già stato superato prima ancora che mi venisse comunicata la presunta spedizione da parte del corriere. Questo rende la consegna non conforme ai termini contrattuali e rappresenta una violazione degli obblighi assunti da Haier nei confronti dei consumatori. Tale comportamento risulta in contrasto con quanto previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare: - Art. 22 – Obbligo di chiarezza e trasparenza nelle comunicazioni commerciali - Art. 27 – Divieto di pratiche commerciali scorrette - Art. 33 e seguenti – Clausole vessatorie nei contratti con i consumatori - Art. 114 e seguenti – Responsabilità per danno da prodotto e mancata consegna Chiedo pertanto: 1. Una risposta formale e tracciabile da parte vostra 2. L’invio immediato della friggitrice ad aria prevista dalla promozione 3. Un chiarimento sulle modalità di consegna e sulle responsabilità del corriere 4. Il rispetto dei diritti del consumatore sanciti dalla normativa vigente In assenza di riscontro entro 7 giorni, mi riservo di procedere con ulteriori azioni tramite le associazioni dei consumatori e, se necessario, per vie legali. Distinti saluti, Luca Spotti

Buongiorno, in data 8 gennaio 2025 ho acquistato un’asciugatrice Haier aderendo alla promozione ufficiale che prevedeva l’invio di una friggitrice ad aria in omaggio, entro 180 giorni dall’acquisto, previa registrazione sul sito Haier. Il giorno 28 gennaio 2025, ho seguito correttamente tutte le istruzioni per partecipare. Non avendo ricevuto una mail di conferma di avvenuta partecipazione alla promozione, ho poi in data 13 marzo 2025 ho inoltrato una mail al servizio clienti nel quale chiedevo se la mia richiesta e quindi la mia partecipazione fosse andata a buon fine, ricevendo nei giorni successivi una risposta positiva. Non avendo ricevuto altre notizie ed essendo passati quasi 6 mesi dalla partecipazione alla promozione, ho ricontattato il servizio clienti in data 13 giugno 2025 chiedendo spiegazioni, ricevendo successivamente una risposta generica, in cui mi comunicavano che ci sarebbero stati ritardi per via dell’alto numero di richieste. Successivamente ho inviato un sollecito in data 30 giugno chiedendo una data certa per la consegna, ma non ho più ricevuto alcuna risposta da parte dell’azienda. Il termine massimo di 180 giorni si avvicina e ad oggi non ho ricevuto né l’omaggio né una comunicazione utile a riguardo. Chiedo pertanto il vostro supporto per far valere i miei diritti e ottenere quanto mi spetta in base alla promozione pubblicizzata. Resto a disposizione per allegare documentazione e scambi email. Cordiali saluti, Martina Cassiano Brindisi martina.cassiano@libero.it 3495225970

In data 21/11/2024 ho acquistato una lavasciuga Haier presso negozio Unieuro di Casale Monferrato (AL), che ci viene consegnata in data 02/12/2024. Il giorno 1° aprile 2025 cerchiamo di smontare il filtro per pulirlo e scopriamo che il filtro non si sfila dalla sede, ma gira a vuoto nella sede stessa senza uscire. Il giorno stesso, alle 15.54, chiamiamo l'assistenza tecnica Haier, spieghiamo il problema, diamo tutti i dati della macchina (compreso nr. di serie) e dello scontrino di acquisto: ci viene detto che la richiesta è stata inoltrata e che il tecnico ci richiamerà entro 48 ore per concordare appuntamento. Alle ore 16.03 riceviamo mail che conferma apertura della richiesta di assistenza. Nessuno ci chiama. Il giorno 3 aprile alle 17.22 chiamiamo nuovamente l'assistenza facendo presente che nessuno ci ha contattati e ci rispondono che inviano un sollecito, che il tecnico ci richiamerà entro 48 ore per concordare appuntamento. Nessuno ci chiama. Sabato 5 aprile alle ore 6.46 mando una pec diffidando la ditta a farci chiamare da un tecnico. Non succede ancora nulla. Lunedì 7 aprile pomeriggio chiamiamo nuovamente l'assistenza facendo la voce grossa e chiedendo come mai nessuno ci contatta, ci rispondono che inviano nuovamente un sollecito, che il tecnico ci richiamerà entro 48 ore per concordare appuntamento. Mercoledì 9 aprile alle 12.35 arriva un messaggio da "Universal Service Provider" (www.uspitaly.it) che comunica apertura di ticket nr. 455990 che "risulta in lavorazione da 3 gg senza appuntamento fissato". Giovedì 10 aprile alle 15.00 arriva sms con cui ci comunicano che il tecnico incaricato è Future Service Sas di Genova (tel. 0109827157) e contenente un link dove caricare "i documenti necessari per l'uscita del tecnico", che tuttavia non sono indicati. Venerdì 11 aprile intorno alle 10.30 arrivano una serie di messaggi WhatsApp con cui ci viene proposto appuntamento con il tecnico per il 29 aprile, in cui chiedono conferma dell'indirizzo, chiedono foto del difetto, chiedono foto dell'etichetta (già comunicata al call center), chiedono foto dello scontrino (dati già comunicati al call center). E siccome non rispondiamo il giorno stesso, il mattino dopo sollecitano risposte. Sabato 12 aprile mattina inviamo il tutto. Martedì 15 aprile nuovo WhatsApp in cui chiedono di inviare nuovamente la foto dello scontrino, perchè "tagliato": lo facciamo immediatamente, per non essere nuovamente cazziati. La domanda che ci facciamo è: possibile che dobbiamo stare 29 giorni senza poter usare la lavatrice per attendere un intervento, oltretutto in garanzia? Che dobbiamo essere costretti ad andare in una lavanderia a gettone per poter lavare le cose indispensabili? Sicuramente l'assistenza tecnica Haier non ci fa una bella figura ...

Spett. Haier In data 09/10/2024 ho acquistato presso il negozio Unieuro Cagliari Quartucciu una lavatrice Seriale : CEAAJXE0700PVP7P0056 pagando contestualmente l’importo di 699.90 euro. A distanza di 5 Mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto non si connette da remoto in nessun modo nonostante il cambio modulo wifi effettuato dal tecnico in data 07 Febbraio 2025. Vi ho inviato svariate email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato ed effettuato tutte le vostre indicazioni del caso. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Haier Europe In data 22/05/24 ho acquistato presso ZC Arredamenti un frigorifero Haier hsw59f18 insieme alla cucina (Veneta Cucine - ZC arredamenti) , pagando contestualmente l’importo di [€1500]. Il prodotto è stato consegnato il 15/05/24, abbiamo cominciato ad usare il 15/08/24 (quando dal trasferimento in nuova casa). A distanza di 02 mesi, il prodotto ha presentato difetti che che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, faceva saltare la corrente, Il 16/10/24 ho chiamato il numero 02 400 48 270 e riportato il problema, solo dopo 3 tentative e aver contato il chat che una assistenza (ACM service) ha fatto contato per fare appuntamento, il tecnico a scoperto una scheda difettosa il 23/10/2024, nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Nel frattempo ho dovuto comprare un altro frigo e buttare prodotti marci. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Oggetto: Reclamo per mancanza di assistenza su impianto climatizzatori Haier Spettabile Haier, mi permetto di contattarvi per esprimere il nostro disappunto riguardo alla mancanza di assistenza per l'impianto di climatizzazione a marchio Haier presente nella nostra attività, il cui costo ha superato i 100.000 euro. Nonostante l'importante investimento effettuato, ci troviamo attualmente di fronte a un malfunzionamento dell'impianto, che sta compromettendo il comfort e il funzionamento della nostra attività. Abbiamo tentato di contattare il vostro servizio clienti per ricevere assistenza, ma purtroppo non abbiamo ottenuto risposte soddisfacenti né un intervento risolutivo. Riteniamo che, in virtù del valore dell'impianto e della fiducia riposta nel vostro marchio, sia fondamentale ricevere un supporto tempestivo e adeguato. Ci aspettiamo che vengano prese misure immediate per risolvere il problema, così da ripristinare la funzionalità dell'impianto e garantire il servizio che ci si aspetta da un brand di prestigio come il vostro. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgiamo i nostri cordiali saluti. Codice 5 srl Viale Trieste 31 Cagliari Info@codice5.com