Bacheca dei reclami

Spett. Haier In data 09/10/2024 ho acquistato presso il negozio Unieuro Cagliari Quartucciu una lavatrice Seriale : CEAAJXE0700PVP7P0056 pagando contestualmente l’importo di 699.90 euro. A distanza di 5 Mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto non si connette da remoto in nessun modo nonostante il cambio modulo wifi effettuato dal tecnico in data 07 Febbraio 2025. Vi ho inviato svariate email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato ed effettuato tutte le vostre indicazioni del caso. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Haier Europe In data 22/05/24 ho acquistato presso ZC Arredamenti un frigorifero Haier hsw59f18 insieme alla cucina (Veneta Cucine - ZC arredamenti) , pagando contestualmente l’importo di [€1500]. Il prodotto è stato consegnato il 15/05/24, abbiamo cominciato ad usare il 15/08/24 (quando dal trasferimento in nuova casa). A distanza di 02 mesi, il prodotto ha presentato difetti che che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, faceva saltare la corrente, Il 16/10/24 ho chiamato il numero 02 400 48 270 e riportato il problema, solo dopo 3 tentative e aver contato il chat che una assistenza (ACM service) ha fatto contato per fare appuntamento, il tecnico a scoperto una scheda difettosa il 23/10/2024, nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Nel frattempo ho dovuto comprare un altro frigo e buttare prodotti marci. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Oggetto: Reclamo per mancanza di assistenza su impianto climatizzatori Haier Spettabile Haier, mi permetto di contattarvi per esprimere il nostro disappunto riguardo alla mancanza di assistenza per l'impianto di climatizzazione a marchio Haier presente nella nostra attività, il cui costo ha superato i 100.000 euro. Nonostante l'importante investimento effettuato, ci troviamo attualmente di fronte a un malfunzionamento dell'impianto, che sta compromettendo il comfort e il funzionamento della nostra attività. Abbiamo tentato di contattare il vostro servizio clienti per ricevere assistenza, ma purtroppo non abbiamo ottenuto risposte soddisfacenti né un intervento risolutivo. Riteniamo che, in virtù del valore dell'impianto e della fiducia riposta nel vostro marchio, sia fondamentale ricevere un supporto tempestivo e adeguato. Ci aspettiamo che vengano prese misure immediate per risolvere il problema, così da ripristinare la funzionalità dell'impianto e garantire il servizio che ci si aspetta da un brand di prestigio come il vostro. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgiamo i nostri cordiali saluti. Codice 5 srl Viale Trieste 31 Cagliari Info@codice5.com

Buongiorno, nel novembre 2021 ho acquistato alcuni elettrodomestici HAIER, tra cui un frigorifero, un'asciugatrice e una lavatrice modello HW120-B14979. Da qualche giorno, la lavatrice emette un forte rumore durante la centrifuga. Dopo un controllo tecnico, è stato riscontrato che i cuscinetti sono consumati e che per ripararla sarebbe necessario sostituire l'intera vasca, con una spesa prevista di circa 400 euro. La lavatrice è in uso dal 20 dicembre 2021 (data del trasloco) ed è ormai fuori garanzia. Il tecnico mi ha consigliato di valutare l'acquisto di una nuova lavatrice e di contattare l'azienda (cosa che ho fatto ma inviano) per verificare la possibilità di ottenere un'agevolazione, poiché, per motivi estetici (l'asciugatrice è posizionata sopra la lavatrice), vorrei mantenere un'armonia visiva tra i due elettrodomestici. Il tecnico HAIER che ha visto la lavatrice ha ipotizzato che il problema sia raro e che, in genere, un problema così sia da attribuire a un DIFETTO DI FABBRICA. Sarei quindi grata se l'azienda possa valutare un'eventuale agevolazione o uno sconto dedicato, che sarebbe molto apprezzato e che mi permetterebbe di mantenere la continuità con i loro prodotti. Grazie

E' ammissibile nel 2024 in un frigorifero doppia porta, in cui un cassetto dell'umidity zone esca dalle guide, nonostante non abbia alcun peso, ed è ammissibile che il tecnico per ovviare, metta dei gommini per fare spessore? Il problema è stato risolto, ma secondo voi è ammissibile in un frigorifero da 1300€ acquistato sul sito Haier?Il tecnico mandato da Haier ha detto che non è la prima volta, quindi è un difetto noto, e ciononostante si si corre ai ripari ma si continua a vendere. 300019639 HFR7720DWMP

Buon pomeriggio, ho acquistato in data 02/07/2024 dal sito di Mediaworld una lavastoviglie HAIER mod. XIB 6B2D3FB. La lavastoviglie mi è stata consegnata il 11/07/2024 mentre ero in ferie. Ho provveduto all'installazione ma la lavastoviglie non ha mai funzionato correttamente in quanto non termina mai il lavaggio. Ho provato a contattare l'assistenza HAIER dal 25/07/2024 per far valere la garanzia legale ma nonostante 4 solleciti il tecnico specializzato al quale è stato assegnato il ticket non si è ancora fatto vivo.

Come anticipato telefonicamente oggi al servizio clienti in data 20-06'2024 dopo aver verificato il NON funzionamento del prodotto HAIER MODEL 2US40S2SM1FA (con garanzia e dopo aver fatto verifica sul vostro sito internet provvedevo a contattare il centro assistenza della mia zona .tale : CENTRO SERVIZIO CLIMA DI FIORENTINO M. lo stesso dopo alcuni giorni di insistenza si recava finalmente presso la mia abitazione per verificare il NON funzionamento delle unita interna del condizionatore AS25TADHRA-2 con MAC:C4DD57436880. Il tecnico sig. Fiorentino e' quindi intervenuto due volte presso l'abitazione eseguendo a suo dire diverse prove tra cui lo smontaggio ed il ritiro dell'unita interna sopracitata per delle prove da eseguire presso il proprio negozio. Dopo alcuni giorni visto il caldo e l'impossibilità di utilizzare il condizionatore mancante ho sollecitato il sig. Fiorentino ad avere esito dei controlli e riparazione ma lo stesso chiedeva ANTICIPO di 150 euro per il solo ri-montaggio del Condizionatore. A quel punto ho provveduto a chiedere spiegazioni e soprattutto un preventivo scritto dei lavori di riparazione in quanto fino a quel momento lato mio era stato richiesto intervento di verifica su prodotto in garanzia ed il sig.Fiorentino non aveva MAI parlato di costi e o preventivi dei lavori di verifica svolti. Per risposta il sig. Fiorentino solo il 09/07/2024 mi inviava solo via whatasapp un messaggio con riepilogo di lavori GIA" svolti per 250 euro + ulteriori circa 300 euro per la riparazione dei tubi a suo dire il motivo del mancato funzionamento del condizionatore. In totale quindi circa 600 euro per una riparizione di un prodotto che ha sempre funzionato benissimo nei due anni precedenti all'installazione. Ritengo eccessivo tale costo e soprattutto scorretto che i costi per la riparazione e relativo preventivo NON sono mai stati accennati PRIMA che si eseguissero gli interventi di riparazione. Con la presente chiedo che la ripartizione sia portata a termine da altro vostro tecnico ad un costo che sia congruo e onesto al lavoro svolto

Spett. Haier Europe In data 23/12/2023 ho acquistato presso il negozio Media World una asciugatrice Haier modello HD90-A3959E-IT , pagando contestualmente l’importo di 599€. A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto ha iniziato a presentare difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la prima richiesta di assistenza é stata fatta il 03/04/2024 (num pratica 0005859950) perché si era dissaldato il cestello e il problema è stato risolto dopo più di un mese (13/5/24) consegnando poi un prodotto che non asciuga. Ho richiesto la seconda assistenza il giorno 15/05/2024 ma il tecnico ha segnalato l’apertura della pratica solo il 28/05/24 (num pratica 0006002545). Dopo mie numerose chiamate al tecnico ed al centro assistenza il tecnico è uscito il 03/06/2024 a ritirare nuovamente l’asciugatrice. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato né ho ricevuto alcuna risposta in merito alla mia richiesta tassativa di far sostituire il prodotto o ricevere un rimborso. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia contratto d’acquisto

Gentile Haier Washpass, è dal 29/12/2023 che attendo la Vostra lavatrice. Ne avete consegnata una, arrivata danneggiata e avete diverse volte sollecitato il problema dell'hotspot, in alcuni casi andava bene ed in altri no. Quando verrà consegnata? Grazie mille Distinti Saluti, RENATI Matteo

Spett. HAIER,in data 29 Gennaio 2023 ho acquistato presso il Vostro rivenditore Mediaworld di Rende (CS) ovvero MediaMarket S.p.A. con Socio Unico PIVA IT02630120166, una lavastoviglie HAIER LVS modello XIB 6B2D3FB pagando contestualmente l’importo di €599. A distanza di 7 MESI dall’acquisto, il prodotto non ha mai funzionato presentando difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto non finisce i cicli di lavaggio correttamente per nessun programma. In particolare, per i lavaggi normali la macchina rimane continuamente in funzione erogando acqua con sapone sulle stoviglie senza mai fermarsi. Mentre per i programmi a ciclo breve, la macchina eroga acqua ma non svolge la fase di risciacquo e asciugatura delle stoviglie.In data 29/05/2023, chiamando al vostro numero assistenza tecnica 0240048270, ho aperto una prima pratica di assistenza (N. pratica 0004998031) del prodotto in garanzia. Il tecnico incaricato MONTEMURRO SERVICE GROUP SRLS di Rende, dopo diversi giorni ha svolto il sopralluogo affermando che il problema era di natura elettronica. Dopo 12 giorni successivi ha proceduto a sostituire un pezzo elettronico ma il problema in oggetto non è stato risolto.In data 28/06/2023 ho proceduto ad aprire una nuova richiesta di assistenza (N. pratica 0005073625), anche questa affidata allo stesso tecnico MONTEMURRO SERVICES. In questo caso, sempre dopo ulteriori 10 giorni il tecnico ha svolto il sopralluogo affermando che fosse presente un problema relativo alla pressione dell'acqua e ha ordinato un pressostato nuovo. Solo dopo un mese il pezzo è stato sostituito ma anche in questo caso il problema non è stato risolto.In data di ieri 28/08/2023 mi sono dunque trovato costretto ad aprire una nuova richiesta di assistenza (N. pratica 0013447272) anch'essa assegnata allo stesso tecnico.Contesto quanto sopra in quanto dopo oltre 3 MESI di richiesta assistenza, a tutt’oggi non ho ancora ricevuto riparazione del prodotto, tantomeno una sua più logica sostituzione. Ad oggi mi ritrovo ancora con il prodotto difettoso e non funzionante secondo le ragioni del suo acquisto. Inoltre, il tecnico incaricato MONTEMURRRO SERVICES non ha chiaro quale sia il problema e non è in grado di fornire supporto nel capire come risolvere il problema. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Colace Simone Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento