Bacheca dei reclami

Spett. SKY, Sono titolare dell'ABBONAMENTO SKY TV. Sono giorni che cerco di contattarvi per disdire IMMEDIATAMENTE il PACCHETTO KIDS. Ma invano in quanto telefonicamente mi inviate all'app FAI DA TE e l'app mi rimanda a contattarvi telefonicamente. VOGLIO CHE VENGA IMMEDIATAMENTE DISDETTO IL PACCHETTO KIDS dal mio abbonamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

buongiorno, ho richiesto la disdetta del servizio perché non riuscivo a modificare la mia area clienti, dopo numerosi tentativi con operatori telefonici e non, non riuscivo ad inserire dei nuovi dati e le promozioni che mi venivano offerte via email non potevano essere caricate. Quindi richiesta di disdetta. Vengo contattato dall'operatore che mi offre una scontistica sul contratto e mi promette che verranno fatte tutte le variazioni anagrafiche, bancarie, richieste . Sottoscrivo telefonicamente e attendo qualche periodo per avere la nuova anagrafica a me intestata. 03 Dicembre 2023. Ad oggi, dopo 2 pec all'azienda Sky, nessun riscontro oggettivo. Solo chiamate di operatori che fingevano di modificare l'anagrafica precedente. Ora voglio uscire dal contratto ma ...... sono vincolato in virtù dello sconto applicato..... Cerco soluzione Grazie

Spett. SKY Sono titolare del contratto per il servizio tv specificato in allegato. A partire dal 25.06.2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare mi da errore di assenza di segnale. Ho provato a segnalare telefonicamente il disservizio il 25.06.2024 nel pm senza alcuna risposta, in quanto riporta ad una chat dove non risponde nessun operatore. Stessa cosa in data 26.06.2024 dove dalle 12 alle 16.30 in attesa ce un operatore rispondesse alla chat. Non c'è possibilità di prenotare in ricontatto. Richiedo la risoluzione del problema ed un rimborso per mancata assistenza, entro le 24/48h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento contrattuale. E' impossibile non poter parlare con nessun operatore umano per assistenza amministrativa o tecnica. Copia della chat: Chat con TEAM DI BARBARA 12:05 ciao, ho assenza di segnala da ieri 12:05 Ciao, il nostro Team di Esperti sarà a tua disposizione nel minor tempo possibile, riceverai una notifica non appena verrà avviata la conversazione. Ti ricordiamo che questo canale non prevede una comunicazione in tempo reale, se durante la conversazione avessi necessità di interromperla, non preoccuparti, potrai riprenderla quando vuoi da dove l’hai lasciata. 12:30 c'è qualcuno?? 12:57 c'è qualcuno? 13:30 è possibile avere assistenza? 14:20 ,,,,,,, 14:20 Ciao, il nostro Team di Esperti sarà a tua disposizione nel minor tempo possibile, riceverai una notifica non appena verrà avviata la conversazione. Ti ricordiamo che questo canale non prevede una comunicazione in tempo reale, se durante la conversazione avessi necessità di interromperla, non preoccuparti, potrai riprenderla quando vuoi da dove l’hai lasciata. 14:20 da più di 2 ore sono in attesa 14:33 .... 14:48 .... 16:04 niente 16:04 SOLO VERGOGNA 16:04 da quattro ore in attesa alle 16.26 ho chiuso la chat per mi sembra assurdo . Cordiali saluti

Spett. SKY Sono titolare del contratto per abbonamento tv specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° 853159958, relativa al periodo dal 1/6/24 al 30/6/24 in quanto gli addebiti fatturati pari a 37,08 non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare Sky Tv+Sport+calcio, sono passati 54,90€ a 65,88€. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad 11€ che si aggiungono agli altri 7€ aggiunti sulle fatture da gennaio 2024, nonostanta le mail inviatemi in cui confermavate fino al 1/12/24 la proroga dello sconto di 28,50€ mese. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In attesa di Vs. riscontro in merito per la revisione della questione, porgo cordiali saluti. FLAVIO MARIA PIAZZA cell. 3395916018

Buongiorno, mi é arrivata la proposta di rinnovo dell'abbonamento SKY Smart con un aumento di 10 Eur al mese. Ho provato a chiamare SKY per vedere se era possibile mantenere il vecchi prezzo rimuovendo dei pacchetti. L'operatrice di SKY che ho contattato mi risponde che poteva fare solo il rinnovo ma non rimuovere pacchetti e mi ha detto di contattare il numero dedicato 02917171. Da qui inizia un percorso surreale. Chiamo tale numero e mi viene risposto che i tempi di attesa sono superiore ai 10 minuti per cui devo arrangiarmi con il fai da te. Provo a rimuovere un pacchetto con il fai da te e mi dice che non posso farlo in autonomia ma che devo contattare un operatore. L'opzione per fissare un appuntamento non funziona e chiamando il numero SKY che di volta in volta mi viene proposto mi dice di andare sul Fai da te!!! Ho trovato inoltre la pubblicità in allegato valida anche per i già clienti SKY. Inutile dire che era impossibile contattare un operatore. A questo punto credo sia evidente il motivo del reclamo e chiedo di essere contattato al più presto da un operatore SKY . Restando in attesa di celere riscontro porgo Cordiali Saluti Gianluca Ciuffo