Bacheca dei reclami

Vestiaire Collective aveva in carico una mia borsa Gucci in vendita dal suo hub. Oggi la ha venduta al prezzo di 72€ invece che 720€. Ho contattato subito e per ore l'assistenza sia in chat che via email e rispondevano con risposte automatiche perdendo tempo invece di annullare la vendita come continuavo disperatamente a chiedere. Ora sostengono di non poterla annullare, è una falsità perché l'articolo è mio e non loro e io non lo venderei mai a quel prezzo visto il suo valore. Ora chiedo loro, visto che non annullano l'ordine, il rimborso della cifra che mi spetta ossia 540€. Riferimento dell'articolo 50043629. Io sono disgustata da questi truffatori

Buongiorno, sono stata letteralmente truffata da Vestiaire Collective. Riassumo i fatti: iscritta da circa 2 anni come venditrice, a fine ottobre c'e' un problema di  dati - presumo a seguito hackeraggio nei loro server- e mi ritrovo con  il nome utente e indirizzo di un americano. Chiedo assistenza e mi rispondono di modificare i dati e rimettere i miei. intanto nella cronologia delle mie   offerte risulta un tentativo di acquisto di un bracciale che io non ho mai fatto, acquisto non andato a buon fine. Verso fine Novembre vendo una borsa Gucci ( prezzo di vendita Euro 240,00= di cui a me spettano 208,00= Euro) La vendita va a buon fine, arriva in sede VC e passa il controllo. Intanto mi bloccano l'account  senza darmi spiegazioni ma per sospette attivita', dichiarando che verranno comunque portate a termine tutte le transazioni in corso. Il 5 dicembre ricevo un e-mail per informarmi che il mio pagamento e' in corso e quindi previsto il 24 ore sul conto paypal. Da allora ci sono state chat con promesse di risoluzione del caso, risposte su trustpilot ed infine con un e-mail di oggi di comunicano che non pagano perche' l'account e' satato disattivato ( da loro non da me). Da dove inizio? da una denuncia alla polizia postale o cosa? Sono dei veri truffatori, la piattaforma non dovrebbe esistere

Spett. vestiaire collective In data 03/09/ 2024 ho venduto presso il vostro sito il prodotto - Orecchini vivienne Westwood (Rif. 47157917) - Alla conferma della vendita, mi è stato comunicato che avrei ricevuto i soldi del pagamento entro entro il 12 settembre 2024 dopo l'autenticazione. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto nulla e, il pacco viene ancora indicato come smarrito. Nonostante le ripetute mail che ho inviato, la risposta rimaneva sempre che avrei ricevuto un riscontro entro 20-30 giorni. ad oggi, passati 37 giorni, non ho ricevuto né una risposta definitiva né il mio pagamento. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, i soldi che mi spettano. mi avvalgo del diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.

Oggetto:Reclamo per Vendita e Consegna Prodotto RIF #45603168 Spett.le Vestiaire Collective, Sono Giuseppe Calabrese giuseppecalabrese@gmail.com Vi contatto per segnalare un problema relativo alla vendita del prodotto con RIF#45603168 sul vostro sito. Di seguito i dettagli della transazione: - Data di vendita: 4 luglio - Data di spedizione:*6 luglio - Data di arrivo a destinazione: 10 luglio - Data di scadenza termini di ritiro: 16 luglio - Data di pagamento prevista: 16 luglio L'acquirente non ha ritirato il pacco. Il tracking Bartolini indicava che poteva ritirarlo entro il 14 luglio. Ho contattato il vostro servizio clienti per segnalare il problema, ma le risposte ricevute sono state lente (una ogni 10 ore) e indicavano che l'acquirente aveva 14 giorni di tempo per il ritiro. Tuttavia, il servizio di spedizione allegato mostra chiaramente che i tempi per il ritiro sono già scaduti. Avrei dovuto ricevere il pagamento entro il 16 luglio. Oggi è il 17 luglio e non ho ricevuto alcuna informazione. Partirò il 24 luglio e sto perdendo l'opportunità di vendere il prodotto. Se l'acquirente non lo ritira e voi non lo rimandate a me immediatamente, perderò ulteriormente tempo e possibilità di vendita. Richiedo l'accredito immediato di 85 euro. Se l'acquirente non ritira il pacco, il problema è suo e non mio. Ho venduto il prodotto regolarmente e ho diritto ai miei soldi. Non posso permettermi di perdere la vendita e rimanere senza il prodotto, soprattutto considerando che se venisse rispedito ora non lo riceverei in tempo e non potrei più venderlo fino a settembre, quando non sarebbe più richiesto perché è un articolo estivo. E non posso neanche scrivere ad acuquirente perché mi avete bloccato la chat Attendo un vostro rapido riscontro e la risoluzione del problema. Cordiali saluti, Giuseppe Calabrese

Buongiorno, ho già contattato il CC di Vestiaire Collective per una vendita che non mi è stata pagata. Il pacco è stato consegnato al punto di ritiro ed è stato ritirato dall’acquirente stesso il giorno 09 aprile scorso. Ho inviato a Vestiaire Collective la prova di consegna scaricata dal sito del corriere UPS. Ho inviato anche una chat nella quale l’acquirente mi conferma di aver ricevuto il pacco è di essere assolutamente soddisfatta dell’acquisto. Nonostante ciò Vestiaire Collective sta trattenendo il pagamento perché l’acquirente “non ha confermato l’avventura consegna cliccando su apposito pulsante del sito”. Ma stiamo scherzando?! C’è una prova ufficiale di consegna rilasciata dal corriere ed un print screen della chat con l’acquirente nella quale si afferma di aver ritirato il pacco dal 9 aprile scorso! Se l’acquirente per qualsiasi motivo non clicca sul pulsante del sito (ad esempio se ne dimentica oppure gli succede qualcosa, è malato o altro) ma ha ricevuto il pacco perché c’è una prova legale di consegna, io non ho più il pacco è nemmeno il pagamento!!! Denuncio formalmente questo comportamento disonesto da parte del sito Vestiaire Collective. Allego la documentazione inviata al Customer Care dell’azienda di e-commerce

Praticamente avevo messo in vendita su questa piattforma un cappotto di gucci come nuovo il sito funziona a compralo subito o a offerta e controferta ,ho accettato circa 482 euro che fuori le comissioni risultavano poco piu di 395 euro per me dopodichè ho scoperto prima di inviare il pacco che mi pagavano in dollari l'equivalente di 364 euro ho chiesto info a loro info al venditore come aveva pagato e quanto circa 539 euro quindi fanno gia una vendita poco chiara aumentando di molto per l'acquirente e pagando meno il venditore mi hanno bannato la chat dopo aver parlato di questo con l'acquirente in seguito mi sono anche scusato per la mancata vendita colpa loro,e per giorni non mi hanno dato soluzioni chiedendomi se sapevo quanto l'aquirente avesse pagato la merce dopodiche dicendomi che il mio account era impostato in dollari cosa assurda visto che registrato in italia con conto italiano per ricevere soldi volevano darmi 2/3 euro in piu 366 scritto in chat e quando andavo nella vendita trovato lo stesso valore 364 ,effettivamente non cambia nulla ma questo fa capire come sono poco onesti e corretti ,chiedo dei danni per aver perso la vendita e la falsita e poca chiarezza su comissioni e la visibilità di cattivo venditore che mi hanno portato sulla loro piattaforma

ho ribassato alcuni prezzi ma sul sito non risultano aggiornati o il  prezzo finale è completamente sbagliato. l'assistenza in chat dice che un articolo di 160 euro con la commissione costa 171 , ma aggiungendo le spese dell'acquirente il prezzo finale è 241. in pratica l'acquirente paga 70 euro di commissione. gli ho spiegato che deve esserci un bug sul sito perche sull'app io la vedo corretta, ovvero 171, Nulla, continua a ripetere per 5 volte che è dovuto alle spese di spedizione dell'acquirente, anche se gli spiego che sull'app compare tutto corretto. L'assistenza chat è totalmente incapace di risolvere le problematiche. gli articoli non aggiornati o con prezzo scontato sbagliato, di cui si chiede la correzione del prezzo sono sono 40270397 40260926 40199064 40163154 40164555 40152715 40087010 39993545 39849388 39849057 39774290 39774219 38077965 37999983 37992823 37987539 37985588 37846588 37810762 37809839 37809653 37809494 37809551

la vendita 37653036 è stata annullata ma continuo a vedere sia sull'app sia sul sito l'articolo presente tra quelli venduti. Siccome è impossibile dialogare con l'assistenza clienti che insiste nel dire che anche se è stato annullato l'articolo non può essere tolto dall'elenco dei venduti, vorrei far presente che io a fine anno secondo la nuova normativa devo dichiarare le vendite e pagarci le tasse, per cui si chiede la rimozione dell'articolo

Buongiorno, la presente per comunicare cheVestiaire Collective ha annullato la vendita dell'articolo 37653036 contavvenendo alle condizioni contrattuali. Cito il contratto tra le parti e inoltre riporto la risposta di Vestiaire Collective: La vendita è stata annullata perchè il dipartimento non è riuscito a verificare la conformità dell'articolo con gli standard del brand. Quindi non è che non lo ha ritenuto non conforme agli standard del brand semplicemente non possono verificare l'origine del prodotto per tanto lo hanno rispedito a lei e ovviamente in questo caso non ha dovuto pagare nulla. In base alle condizioni contratuali 8. Impegni e obblighi del VenditoreIl Venditore garantisce (i) che l'origine, la condizione e le caratteristiche del Prodotto offerto sul Sito Web sono conformi alla descrizione del Prodotto nella corrispondente Product Page e (ii) che il Prodotto offerto in vendita non è contraffatto. Qualora Vestiaire Collective lo richieda, i Venditori dovranno fornire immediatamente tutti i documenti comprovanti la proprietà dei Prodotti offerti in vendita e/o l'origine di tali Prodotti. Vestiaire Collective avrà il diritto di cancellare il Profilo e/o la Product Page di un Venditore che non fornisca a Vestiaire Collective la prova dei propri diritti di proprietà sui Prodotti offerti in vendita e/o dell'origine dei Prodotti. Il Venditore non potrà rivendicare alcun diritto al risarcimento qualora Vestiaire Collective cancelli queste informazioni per i motivi sopra menzionati. 12.2.1 Constatazioni durante il controllo di qualità effettuato da Vestiaire Collective Se il Prodotto è solo parzialmente conforme alla sua descrizione, Vestiaire Collective informerà l’Acquirente sui difetti o le non conformità notate e l’Acquirente disporrà di settantadue (72) oreper (i) accettare la vendita o (ii) annullare la Transazione. Nel caso in cui l’Acquirente annulli la Transazione, Vestiaire Collective rimborserà l’Acquirente. Qualora i Prodotti non corrispondano alla loro descrizione sulla Product Page indicata dalVenditore, siano contraffatti o la loro vendita sia proibita, Vestiaire Collective cancellerà la Transazione e rimborserà l'Acquirente. Quindi ai sensi del contratto tra le parti Vestiaìre Collective non ha nessun diritto ad annullare la vendita in questione 1- perchè non trattasi di articolo contraffatto 2-perchè non trattasi di articolo difforme alla descrizione 3- perchè solo in fase di approvazione dell'annuncio il venditore è tenuto su richiesta a dimostrare l'origine del prodotto, cosa peraltro mai richiesta da Vestiaire neppure in fase di controllo fisico di conformità Non è contemplato il caso di annullamento per cui perchè il dipartimento non è riuscito a verificare la conformità dell'articolo con gli standard del brand.Si chiede pertanto la validazione e il ripristino immediato della vendita. In caso contrario si chiede il risarcimento di euro 176,30, importo della mancata vendita. In caso di mancata rispostaalla presente si agirà nelle opportune sedi.Si allega comunicazione dell'assistenza di Vestiaire Collective e screenshot con vendita e annullamento.Distinti saluti

Vestiaire ha annullato una vendita contavvenendoa alle condizioni contrattualicito il contratto tra le parti e inoltreriporto la risposta di Vestiaire Collective: La vendita è stata annullata perchè il dipartimento non è riuscito a verificare la conformità dell'articolo con gli standard del brand. Quindi non è che non lo ha ritenuto non conforme agli standard del brand semplicemente non possonoverificare l'origine del prodotto per tanto lo hanno rispedito a lei e ovviamente in questo caso non ha dovuto pagare nulla.in base alle condizioni contratuali8. Impegni e obblighi del VenditoreIl Venditore garantisce (i) che l'origine, la condizione e le caratteristiche del Prodotto offerto sulSito Web sono conformi alla descrizione del Prodotto nella corrispondente Product Page e (ii) che il Prodotto offerto in vendita non è contraffatto.Qualora Vestiaire Collective lo richieda, i Venditori dovranno fornire immediatamente tutti idocumenti comprovanti la proprietà dei Prodotti offerti in vendita e/o l'origine di tali Prodotti.Vestiaire Collective avrà il diritto di cancellare il Profilo e/o la Product Page di un Venditore chenon fornisca a Vestiaire Collective la prova dei propri diritti di proprietà sui Prodotti offerti invendita e/o dell'origine dei Prodotti. Il Venditore non potrà rivendicare alcun diritto alrisarcimento qualora Vestiaire Collective cancelli queste informazioni per i motivi sopra menzionati.12.2.1 Constatazioni durante il controllo di qualità effettuato da Vestiaire CollectiveSe il Prodotto è solo parzialmente conforme alla sua descrizione, Vestiaire Collective informerà l’Acquirente sui difetti o le non conformità notate e l’Acquirente disporrà di settantadue (72) oreper (i) accettare la vendita o (ii) annullare la Transazione. Nel caso in cui l’Acquirente annulli la Transazione, Vestiaire Collective rimborserà l’Acquirente.Qualora i Prodotti non corrispondano alla loro descrizione sulla Product Page indicata dalVenditore, siano contraffatti o la loro vendita sia proibita, Vestiaire Collective cancellerà laTransazione e rimborserà l'Acquirente.quindi ai sensi del contratto tra le parti Vestiauìieìre Collective non ha nessun diritto ad annullare la vendita in questione1- perchè non trattasi di articolo contraffatto2-perchè non trattasi di articolo difforme alla descrizione3- perchè solo in fase di approvazione dell'annuncio il venditore è tenuto su richiesta a dimostrare l'origine del prodotto, cosa peraltro mai richiesta da Vestiaire neppure in fase di controllo fisico di conformitàNon è contemplato il caso di annullamento per cui perchè il dipartimento non è riuscito a verificare la conformità dell'articolo con gli standard del brand.