Bacheca dei reclami

Continuano a rifiutarmi annunci e precludermi la vendita di articoli di un determinato Brand per dubbi sulla conformità. Annunci identici a quelli approvati in precedenza riferiti persino persino ad articoli che hanno passato il controllo fisico sull'autenticità. Ogni volta mi tocca aprire un reclamo e chiedono le cose più assurde quali la fattura riportante il mio nome. Questa volta ho rimosso l'annuncio 36235037 per aggiornare il prezzo e l'ho ripubblicato con riferimento 37921105 ma non è stato approvato per i soliti dubbi sull'autenticità. Mi chiedo, ma se il giorno prima era presente sulla piattaforma perchè il giorno dopo lo stesso identico articolo non dovrebbe più essere conforme?

Buongiorno,ho venduto una giacca di pelle di Philipp Plein il giorno 28/09/2023 con invio diretto all'acquirente. Il prodotto è stato spedito in condizioni perfette come da foto dell'annuncio. Entro 72 ore dal ricevimento l'acquirente ha inviato a Vestiaire Collective reclamo adducendo che il bene non era come da immagini, Vestiaire Collective senza informarmi dell'entità del reclamo e senza darmi possibilità di contraddittorio, approva il reclamo e si fa spedire il bene. Vestiaire Collective procede poi all'invio al mio indirizzo del prodotto che ricevo oggi 12/10/2023. Per la prima volta posso quindi appurare le condizioni in cui versa il prodotto che ho venduto, che si rivela essere stato interamente grattato e rovinato. Appare piuttosto evidente che qualcuno l'ha rovinato apposta, ciò lo dimostrano le foto che ho scattato in data 22/09/2023 per l'annuncio. Vista la situazione segnalo il problema all'assistenza clienti attraverso la chat in cui condivido le foto del prima e dopo. Richiedo di essere risarcita dei danni e ricompensata del valore pari a € 254,20 che mi erano dovuti per la vendita. L'assistenza cliente tramite chat non accoglie la richiesta, sostenendo che l'acquirente non ha provocato i danni ma alla mia richiesta di fornire prove in tal senso non risponde. L'acquirente ha truffato me e Vestiaire Collective, ma la conseguenza di perdere l'importo dovuto per la vendita e la giacca in quanto totalmente rovinata danneggia solo me.Chiedo di essere risarcita.

Premetto che Vestiaire Collective è una piattaforma per la vendita di abbigliamento di lusso tra privati. Su questa piattaforma ho sempre problemi con l'approvazione dei miei articoli di marca Balmain, e solo con questi, non con altri brand. Un annuncio non mi viene pubblicato perchè dicono che esite già sul sito un annuncio con lo stesso articolo e spiego che è l'articolo di mia figlia del tutto identico al mio, ma che trattasi di due articoli diversi. Nessuna risposta. Lo ripubblico e questa volta sollevano problemi di autenticità. mi chiedono foto e ricevuta d'acquisto che mando. L'articolo viene lo stesso rifiutato con un format in inglese predisposto e senza senso. E' abbastanza paradossale perchè quello di mia figlia, del tutto identico è on line!!!!! Anche lei ha sempre dovuto contattare l'assistenza per la pubblicazione di articoli di Balmain, nonostante abbia già venduto diversi articoli anche fuori UE passando il controllo qualità e autenticità degli espeti di Vestiaire(stiamo parlando di articoli di un centinaio di euro non di una birkin di Hermes). Ora mi chiedono una fattura dove ci sia il mio nome, Ma quando mai se compro una sciarpa devo lasciare i miei dati al commesso!!!!!!!!! In alternativa foto della carta le cui cifre sono riportate sullo scontrino. Sulla carta deve esserci il mio nome, peccato che l'abbia comprata mio figlio con la sua carta. Ho inviato foto carta, carta d'identità di mio figlio e sccreenshot del sito della banca dove si evince che la carta appartiene a lui. Dubito che possa servire. Sono anche disponibile ad inviare l'articolo per un controllo sull'autenticazione. Tutto questo è SURREALE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Attendo il pagamento per articolo 25865771 da alcuni giorni sul mio conto. Nonostante numerosi solleciti il pagamento non è stato ancora emesso.

BuongiornoIn data 16/02/23 ho concluso la vendita di un paio di jeans Dolce & Gabbana, tramite il sito Vestiaire Collective.L'articolo è stato spedito in data 20/02 al loro magazzino. Verificata l'autenticità dell'oggetto, la vendita è stata dichiarata conclusa e in data 24/02 risulta un pagamento emesso in mio favore. Peccato che questo pagamento non sia mai arrivato. Contattato il servizio clienti di Vestiaire Collective, mi è stato risposto che il problema era di PayPal e che mi avrebbero fornito le prove di pagamento. Da allora non mi hanno più fatto sapere nulla e non hanno mai risposto alle mie mail di sollecito. Ovviamente ho provveduto a contattare anche PayPal, la quale mi conferma che non sono stati emessi pagamenti a mio favore. Sono a richiedere il pagamento di quanto dovuto (23 euro)

Oggetto in questione Rolex(21179381) State lontani da questa piattaforma di truffatori, ho appena letto decine di recensioni di persone che purtroppo si sono ritrovati nella mia stessa situazione . Alla fine di febbraio 2022 ho venduto un orologio di lusso, e ho deciso di spedirlo a vestiaire, con etichetta prepagata e assicura fornita dal sito.Dopo il controllo doveva essere spedito all’acquirente. Siccome gia in passato avevo venduto diversi articoli mi è sembrato affidabile e una volta spedito dopo alcuni giorni ricevo un email dove mi comunicano che hanno ricevuto un pacco vuoto, e che verrà aperta un indagine con il corriere per localizzare l’orologio. Ho atteso per circa due settimane poi mi sono iniziata a preoccupare e a scrivere in chat e email ma la loro risposta era sempre la stessa, mi rassicuravano che sta in corso un indagine con il corriere e che presto riceverò una risposta da loro. Ma i soldi non sono mai arrivati.

Buongiorno il 30 gennaio ho venduto un piumino Max Mara su Vestiaire Collective. Dopo una settimana ho ricevuto una mail che diceva che l'articolo era stato contestato dall'acquirente e mi sarebbe stato rinviato.Ho scritto al servizio cienti chiedendo spiegazioni (l'articolo era perfettamente conforme alle foto e alla descrizione) e mi hanno risposto che il piumino stava per arrivare presso la loro sede per essere valutato dagli esperti. E' stato aggiunto che se gli esperti avessero constatato che il piumino rispettava le caratteristiche descritte mi avrebbero accreditato l'importo della vendita.A distanza di giorni e con vari scambi di mail, ho ricevuto un messaggio automatico in cui si diveva che il piumino era stato rimessoin vendita.Ho quindi scritto al servizio clienti per chiedere spiegazioni: il pagamento non è avvenuto, hanno deciso loro di rimetterlo in vendita senza chiedere il mio consenso e in più l'articolo è nella loro sede (dove non so) e li rimarrà fino a quando non sarà venduto. Se mai sarà venduto.E' inutile dire che continuo a scrivere e a chiedere spiegazioni che non arrivano. Sono solo mail inconcludenti e di circostanza.Cosa devo fare? vi ringrazio

dear sir/madam,this e-mail follows my purchase on your platform equal to 870€ for supposedly new mink fur coat by Saga fur which was pictured with its seemingly sealed brand guarantee certificate. The purchase was made on 24.12.2022, order 68991594ref 14742934. Right after I received the item which was approved by Vestiaire authenticity check I discovered the coat was way too different from what it was claimed. The coat was announced by the seller as new, by brand Saga furs, it had seemingly sealed guarantee certificated on the picture, it also resulted dark brown and had price of 1150€. After some bargain and reassurance by the seller that the item is completely new as claimed, the seller assured me it was completely new and she knew it well being a fur tailor herself. This information didn’t alarm me at the moment as there was guarantee certificate on the picture and we agreed on price of 870€, which included the authenticity check at Vestiaire hub and I thought I was paying for new brand item which was not worn and had guarantee certificate sealed on it. Upon receiving the item, approved by Vestiaire, I was shocked to discover the coat was not just a different color and that there was NO ANY GUARANTEE CERTIFICATE of Saga brand which i heavily relied on, I clearly saw (and it was confirmed at the local fur boutique) that the fur was not new at all but it was clearly a coat sewed from old vintage very low quality pieces, very different light brown color, loosing hair and visible animal skin spots (very old fur value of which would be around 150€ max). The lining and sewing clearly was not brand but custom made, the label Saga was present but it was taken from other coat and had nothing to do with this custom made low quality cheap item. I am obviously in the online fraud shopping situation but more to loosing big sum of money Vestiaire is involving me now in online fraud myself which i cannot accept. The same day upon receipt i informed Vestiaire about all listed above and the item was requested to be sent back to them for another control. Several days later, on 13.01.2023 Vestiaire informed me on the app it was conform and the item was relisted on my page without my consent with the pictures of the coat with certificate, priced 850€ (so even if it’s sold which is fraud as the item is clearly non conform, i still would loose around 33% of the the sum of money I spent of this scum item). I find this behavior disturbing and outrageous, not expected from your team, but more to have behaved inefficiently declaring conform the item clearly missing claimed standards, making me the seller of this non conform item without the brand guarantee certificate it is still pictured with, Vestiaire is involving me in the fraud of the next buyer instead of sending clearly non conform item back to the seller. I find this unacceptable and I refer to the lawyers to carry on this dispute which for me is not over. Korablina Darya ___________________gentili signori,questa e-mail segue il mio acquisto sulla vostra piattaforma di 870€ per una pelliccia di visone di Saga fur, presumibilmente nuova, che è stata mostrata con il suo certificato di garanzia del marchio apparentemente sigillato. L'acquisto è stato effettuato il 24.12.2022, ordine 68991594rif. 14742934. Subito dopo aver ricevuto l'articolo, approvato dal controllo di autenticità di Vestiaire, ho scoperto che la pelliccia era troppo diversa da quanto dichiarato.Il cappotto era stato annunciato dal venditore come nuovo, di marca Saga furs, aveva un certificato di garanzia apparentemente sigillato sulla foto, risultava anche marrone scuro e aveva un prezzo di 1150€. Dopo un po' di contrattazione e di rassicurazioni da parte del venditore sul fatto che l'articolo fosse completamente nuovo come dichiarato, la venditrice mi ha assicurato che era completamente nuovo e che lo conosceva bene essendo lei stessa una sarta di pellicce. Questa informazione non mi ha allarmato al momento perché c'era il certificato di garanzia sulla foto e abbiamo concordato un prezzo di 870€, che includeva il controllo di autenticità presso l'hub Vestiaire e pensavo di pagare per un capo nuovo, non indossato e con il certificato di garanzia sigillato. Quando ho ricevuto l'articolo, approvato da Vestiaire, sono rimasta scioccata nello scoprire che il cappotto non era solo di un colore diverso e che non c'era alcun certificato di garanzia del marchio Saga su cui facevo grande affidamento, ho visto chiaramente (ed è stato confermato nella boutique di pellicce locale) che la pelliccia non era affatto nuova, ma era chiaramente un cappotto cucito da vecchi pezzi vintage di bassissima qualità, di un colore marrone chiaro molto diverso, con peli che perdevano e macchie di pelle animale visibili (il valore della pelliccia molto vecchia si aggirava intorno ai 150€ al massimo). La fodera e la cucitura non erano chiaramente di marca ma fatte su misura, l'etichetta Saga era presente ma era stata presa da un altro cappotto e non aveva nulla a che fare con questo articolo di bassa qualità fatto su misura. Mi trovo ovviamente in una situazione di frode di acquisto online, ma oltre a perdere una grossa somma di denaro Vestiaire mi sta coinvolgendo in una frode online che non posso accettare. Il giorno stesso della ricezione ho informato Vestiaire di tutto quanto sopra elencato e ho chiesto di rispedire l'articolo per un nuovo controllo. Diversi giorni dopo, il 13.01.2023 Vestiaire mi ha informato sull'app che era conforme e l'articolo è stato reinserito sulla mia pagina senza il mio consenso con le foto del cappotto con certificato, al prezzo di 850€ (quindi anche se venisse venduto, il che è una frode dato che l'articolo è chiaramente non conforme, perderei comunque circa il 33% della somma di denaro che ho speso per questo articolo falso).Trovo questo comportamento inquietante e oltraggioso, non me lo aspettavo dal vostro team, ma piuttosto di aver agito in modo inefficiente

Buongiorno il 22/11/2022 ho venduto tramite il sito Vestiaire Collective una felpa del marchio Stone Island codice 28422021 per l'importo di 180 euro, di cui 30,60 euro era la percentuale di guadagno dell'azienda pertanto avrei dovuto avere la somma di € 149,40. Questo pagamento invece non mi è MAI arrivato sul mio IBAN ho contattato il servizio clienti dell'azienda una decina di volte tra chat, email e mi hanno preso palesemente in giro perchè: mi hanno detto che avevano emesso il pagamento il 5/12/22 (assistente chat CONNIE R + LEONARDO) poi il 14/12/2022 e il 21/12/2022. NON HO MAI RICEVUTO IL PAGAMENTO e ogni qual volta ho chiesto il documento UFFICIALE ossia: CONTABILE DI PAGAMENTO O nr TNR NON MI HANNO MAI PIU' RISPOSTO. (questi dati servono anche per fare un check con la mia banca)Ho anche contattato la mia banca ma non riescono a vedere nessun importo di € 149,40 sul mio conto questo a conferma che non hanno MAI emesso il pagamento.e' trascorso più di un mese dalla vendita e non ho mai ricevuto i miei soldi. Vorrei avere il pagamento di questa felpa e un risarcimento danni , grazie.

Buongiorno mi chiamo Enrico Vaccaro,In data 29/04 ho venduto l’articolo 20472003 e l’ho spedito con l’etichetta di spedizione che mi è stata mandata da voi via app. Il vostro collega Wennie Randolf C. In data 8 maggio alle 10:26 mi ha scritto una mail ammettendo che il pacco era stato spedito e perso e mi è stato chiesto di mandare conferma di dove lo avessi spedito e la copia della mia carta d’identità.Ho risposto alla mail chiedendo anche per quanto tempo terrete la mia carta identità nei vostri sistemi abbellirmi della legge europea sulla protezione dei dati sensibili (European Regulation 2016/649). E di tutta risposta sono stato bloccato dalla vostra chat e dalle vostre mail, ricevendo un template dicendo che la mail support@vestiairecollective.com non esiste più. Vorrei ricevere una compensazione per l’articolo che avete perso e delle scuse per il trattamento poco professionale dei vostri agenti del servizio clienti e la conferma della cancellazione della mia carta d’identità dai vostri sistemi secondo l’articolo European Regulation 2016/649. Attendo una vostra celere risposta prima di procedere ulteriormente.Enrico Vaccaro