Bacheca dei reclami

Buongiorno, mia figlia Ilaria frequenta il corso di laurea magistrale LM39 presso l'università "Telematica Pegaso" . Scrivo in quanto ha riscontrato un grosso problema durante la consegna della tesi di laurea: ha terminato il suo elaborato e l'ha consegnato alla sua relatrice il giorno 18 dicembre la quale però le ha comunicato solamente ieri che la scadenza non era stata rispettata per cui non le ha rilasciato il PIN per caricare la tesi online. Quest'ultima non l'ha avvisata delle scadenze (nonostante paghi €1700 l'anno e più, questo sembra il minimo). Ora si trova con una tesi completa e soprattutto con l'obbligo di dover pagare quasi €2000 (CHE NON HO) per l'anno fuori corso. Tutto questo mi sembra assurdo dato che ha pagato migliaia di euro tra i due anni e i crediti singoli per le classi di concorso. La segreteria studenti le ha solamente risposto che le informazioni si trovano tutte sulla piattaforma, nonostante lei abbia un Tutor didattico che, tra le altre cose, dovrebbe informare sulla scadenze (tramite mail per esempio). Nel frattempo tutto tace, mia figlia ha mandato diverse mail alla sede di Torino (al tutor per intenderci) e a quella centrale di Napoli ma nessuno le da indicazioni su come muoversi. Vi chiedo di aiutarmi trovare una soluzione economica per non farle pagare tutti questi soldi perché non ha la possibilità di pagare un altro anno intero. Sarebbe possibile avere una proroga della scadenza della tesi o eventualmente laurearsi ad aprile pagando solo la prima rata? Attendo riscontro, Marcello.

Buongiorno, mi sono iscritta al percorso 24 CFU presso l'università telematica Pegaso e ho saputo casualmente nei giorni scorsi che il percorso era stato sospeso a ottobre 2022 dal ministero. Ho chiesto come mai gli iscritti non siano stati informati dall'ateneo e mi è stato risposto che la comunicazione era sul sito del MIUR. Mi pare una risposta ben poco attenta al cliente. Ho versato la tassa di iscrizione di € 500, avevo previsto di sostenere gli esami entro febbraio 2023 (termine che l'università mi aveva indicato) e mi ritrovo ad aver gettato al vento tempo e denaro. Ho chiesto all'ateneo se fosse possibile un rimborso o una soluzione alternativa (es. altro percorso formativo) e la risposta è stata negativa, peraltro senza un cenno di scuse. Mi è stato risposto in modo burocratico che per far valere il diritto di recesso o rimborso avrei avuto tempo 14 giorni dall'iscrizione (avvenuta il 14 settembre).Mi sento di esprimere quindi un profondo disappunto per questo modo di trattare gli iscritti e più in generale i clienti.

Buongiorno, oggi ho richiesto la rinuncia agli studi e mi è stato detto che per poterla richiedere avrei dovuto pagare l'intera retta. Al momento sono in regola con i pagamenti. Ho già pagato la prima rata + Tassa servizi dovuta. Adesso mi sembra ingiusto che per aver usufruito per soli 2-3 mesi del servizio (anche per provarlo) di dover pagare l'intera retta anche se voglio disdire prima, anche perché per telefono al momento dell'iscrizione mi venne riferito che avrei potuto farso senza problemi.

Mi sono iscritta a due corsi dell'Università Pegaso. La piattaforma online con le videolezioni non era fruibile e presentava ritardi di caricamento, il supporto tecnico non forniva alcun aiuto. Le dispense e lezioni erano insufficienti per superare i test di valutazione, al contrario di quanto ripetutamente ribaditomi, anche per mail. I test di autovalutazione presenti sul sito web erano pieni di errori grossolani, dando per corrette risposte che per le dispense dei professori erano sbagliate: alle mie segnalazioni, inizialmente l'università ha effettuato le correzioni, poi mi ha ignorato. Le dispense sono scritte in un italiano approssimativo quando non francamente illegibili. I test di autovalutazione spesso presentano delle risposte a metà, in cui le frasi sono incomplete: anche per quest'ultimo difetto c'è stata una iniziale correzione e poi il silenzio. Telefonicamente e sul sito web mi era stato assicurato che gli esami si potevano sostenere sempre in tutte le sedi d'Italia, mentre dopo aver studiato la materia con grande sforzo causato da questi malfunzionamenti mi è stato detto che avrei dovuto aspettare tre mesi per fare l'esame nella mia città. A pochi giorni prima dell'esame non se ne conosceva l'orario. Nessuno ha saputo indicarmi le date delle prenotazioni e, per lungo tempo, quelle degli esami (le risposte della segreteria eludono palesemente la domanda) e ho dovuto attendere e verificare ogni giorno con grande stress. Mancavano inoltre i test di autovalutazione corrispondenti a molte lezioni. Le videolezioni dei professori venivano modificate senza avviso, e veniva azzerato lo studio e la visualizzazione fatta in precedenza, visualizzazione necessaria per prenotare gli esami: il tutto, come mi è stato detto per iscritto, a causa di errori e discordanze che portavano alla rimozione della lezione. Poichè ero in grado di dimostrare discrepanze tra la dispensa dell'insegnante e i test, ho scritto all'istituzione che ha negato il tutto nonostante la mia screenshot. Per segnalare il tutto, in totale buona fede, ho perso moltissimo tempo perchè ogni ufficio mi indicava un altro come competente. Inoltre, in un primo momento mi è statostato scritto che esami e test di autovalutazione forniti allo studente sarebbero stati coincidenti nei contenuti, poi il contrario. Chiedo il rimborso dell'iscrizione.

Buongiorno, mi sono iscritta presso l'Ateneo Pegaso per sostenere un esame singolo da 12 cfu. Prima di procedere all'iscrizione ho chiesto informazioni chiedendo esplicitamente la possibilità di sostenerlo entro il 30 luglio e di avere info circa le condizioni economiche. Immediatamente mi viene risposto con una mail circa i costi del corso (420 euro) e le informazioni sulle modalità di esame. Mi viene detto che l'esame da svolgersi online, causa Covid) può essere sostenuto o iscrivendosi presso una sede centrale o iscrivendosi presso una delle succursali al costo di 150 euro (benchè venga svolto online) e che in ogni caso per i mesi di maggio giugno e luglio, garantiscono la possibilità di sostenre l'esame in TUTTE le sedi, TUTTE le settimane. Procedo allora con l'iscrizione, con l'idea di iscrivermi presso la sede centrale (gratuita), frequento il corso, e al momento dell'iscrizione all'esame mi viene detto che l'unica possibilità è darlo presso una delle succursali pagando i 150 euro, oppure aspettare fino ad ottobre. Trovo che sia fortemente ingannevole dichiarare inizialmente la possibilità di farlo in tutte le sedi, tutte le settimane, e poi venire solo dopo a sapere che il calendario non comprende alcun appello per la sede centrale nel periodo indicato. Dopo numerose mail e chiamate in cui segnalo la problematica, mi viene detto che ho problemi di comprensione dell'italiano e che avrei dovuto chiedere meglio le informazioni, ma personalmente non mi sembra vi sia niente da comprendere in tutte le sedi [...] tutte le settimane. Decido (perchè obbligata dai tempi che stringono) di pagare i 150 euro ulteriori e di sostenere l'esame. Supero l'esame con esito positivo e non ricevo alcun attestato o mail che confermi questo mio superamento. E mi vengono chiesti ulteriori 50 euro per avere un certificato (formato pdf), di un esame che benchè sostenuto online, con lezioni registrate del 2015 (decisamente poco professionale non rinnovarsi), ho già pagato abbondantemente e 150 euro in più del previsto.Chiedo pertanto che mi vengono rimborsati i 150 euro che non avevo previsto di pagare perchè intenzionata a sostenere l'esame nella sede centrale, che voi avevate dichiarato disponibile tanto quanto le altre, e di avere il certificato dell'esame sostenuto con esito positivo senza l'aggiunta di nessun ulteriore pagamento