Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono Denise Scotto di Tello e in data mercoledì 26 novembre 2025, avrei dovuto svolgere l'ultimo esame rimanente alla laurea di Didattica speciale. Alle ore 11 precise, vado sulla mia area personale in piattaforma dal mio pc per poterlo svolgere, clicco (caricamento del documento) e vedo che mi spunta subito un avviso dove dice che si è verificato un errore nel caricamento della foto e che se il problema fosse persistito di contattare l'assistenza. Premetto che già una volta durante un'altra prova di esame per la stessa materia era comparso e alla fine mi dissero che non erano state rispettate le caratteristiche obbligatore della foto del documento non consentendomi di poterlo quindi fare perchè lo dovetti dare il pomeriggio al rientro dal lavoro ma avevo solo 2 ore di tempo e mi fecero perdere molto tempo per chiamare per poi a un certo punto non rispondermi più perchè hai tempo per dare l'esame fino le 19 ma alle 18 la segreteria chiude e quindi è un ora in cui per qualunque problema non puoi rivolgerti a nessuno. (Tra l'altro comunque quella foto l'avevo sempre utilizzata per tutti gli altri esami ma che adesso non andava più bene ma vabbè) Quindi inizio subito a chiamare dalle 11 di mattina l'assistenza che prima mi dice nuovamente che le caratteristiche della foto non andavano bene, allora eseguo nuovamente la foto al documento stando certa di rientrare perfettamente in tutte le caratteristiche richieste, poi che non era ritagliata bene, quindi la ritaglio, poi che era troppo scura, poi che non era abbastanza nitida, poi che le dimensioni dovevano essere precise ecc ecc e tutto questo pemetto ogni volta che chiamavo solo perché dovevano trovare sempre una scusa diversa visto che anche loro non sapevano quale fosse il reale problema, facendomi perdere moltissimo tempo tra l'altro tra una chiamata e altra perché devi aspettare ogni volta minimo 30minuti in attesa e maggior parte delle volte dopo la lunga attesa ti staccano la chiamata dicendo che c'è troppa affluenza. A un certo punto non sapendo più cosa dirmi, mi iniziano ad aprire "ticket" perché dicono che solo così possono provare a risolvere il problema ma aprivo i ticket spiegando la situazione di continuo e anche lì non sapendo cosa dirmi mi rispondevano dopo ore non riuscendo mai comunque a risolvere il problema che sicuramente era di piattaforma e non mio assolutamente visto che la foto del documento era perfettamente in linea con tutti i criteri. Premetto che alle 14 e 30 massimo sarei dovuta uscire di casa per andare a lavoro ma con il fatto che ancora non mi era stato possibile svolgere l'esame e poi se lo avessero risolto sarei passata dalla parte del torto perché loro avrebbero potuto dirmi che alla fine avrebbero risolto il problema e avrei potuto fare l'esame, decido di farmi prescrivere un certificato medico dal medico di base per non andare a lavoro e fare finalmente questo ultimo e benedetto esame ma purtroppo tutto invano visto che ad oggi l'ultimo ticket mandato dopo una settimana,risulta ancora in lavorazione e hanno avuto anche il coraggio di dire che la web cam era scura cosa impossibile perchè avevo la luce accesa incorporata. Morale della favola sono stata dalle 11 di mattina alle 19 di sera davanti al computer a chiamare l'assistenza di continuo cercando di svolgere questo esame e loro ogni volta mi davano una motivazione diversa solo per inventare qualcosa e perdere tempo. Ad oggi, ho dovuto quindi, pagare nuovamente 150 euro per la TERZA volta per acquistare un altra sede per poter dare l esame entro il 19 dicembre perché altrimenti scatta il nuovo anno e poi sono fuori corso e dovrei ripagare l'anno intero solo per dare un unico esame. La prima volta in assoluto la foto non andava bene, la seconda volta nonostante la foto rientrasse in tutte le caratteriatiche per loro ancora non andava bene visto che non hanno risolto il problema, e adesso ho dovuto quindi comprare un'altra sede. Due ticket risultano ancora in lavorazione e chiamando anche nei giorni successivi mi hanno detto che l'assistenza ce l'ho avuta ma che non sanno quale sia il problema è addirittura forse il problema è il mio pc. In totale tra il giorno dell'esame e giorni successivi per chiedere spiegazioni e rimborso soldi avrò chiamato minimo 50 volte non esagerando perchè mi ero impuntata ma niente, non mi hanno mai dato una spiegazione o cercato di venirmi incontro trovando una soluzione per un problema non mio ma di piattaforma (con tanto di prove) Poi chiedevo di mettermi in contatto con l'amministrazione perchè non avrei ripagato 150 per una colpa che non è la mia che quindi pretendevo un rimborso e loro mi mettevano in attesa per passarmi all amministrazione e alla fine dopo 30/40 minuti di attesa mi staccavano. (Quindi dalla disperazione come già ripetuto, alla fine ho dovuto ripagare 150 euro e ancora dopo una Settimana non so quale fosse il problema) ho anche mandato tante email a differenti contatti dell universitá esponendo il problema ma senza mai ricevere risposta da nessuno dei contatti email. Per colpa di questa cosa ho avuto attacchi di ansia, sono stata malissimo perché ad oggi solo per poter dare questo esame ho dovuto dare 450 euro visto che sembra che ogni volta ci sia un problema diverso e non me lo vogliano far svolgere e manca poco al 19 dicembre, ed io onestamente non posso permettermi di pagare ogni volta 150 euro per acquistare sedi, per un problema tecnico dell università non consentendomi quindi di svolgere l'esame, perché sono da sola con una bambina e per me è una spesa non indifferente. Sono veramente demoralizzata. Non la raccomando a nessuno questa università, fanno di tutto per rubarti i soldi. Allego foto dei ticket, avviso e certificato medico. Chiedo quindi almeno il rimborso di quest'ultima cifra versata di 150 euro per acquisto nuova sede che non avrei dovuto ripagare per la mancata assistenza nel risolvere il problema non consentendomi di svolgere l'esame, grazie.

Spett.le Università Telematica Pegaso ho fatto domanda di iscrizione alla Laurea triennale di Filosofia e Letteratura presso la UniversitàTelematicaPegaso. Sono stata pedissequamente ed anche insistentemente contattata ed assistita dalla d.ssa Bonetti nella fase di preparazione e caricamento dei documenti per la immatricolazione. Purtroppo però, dopo il pagamento on line il 5 Ottobre 2025 di 507 euro a favore della università Telematica Pegaso, ricevo mail dalla Università nella quale mi comunicavano che la mia iscrizione era stata RESPINTA. La d.ssa Bonetti mi ha contattato spiegandomi che non avrebbero potuto procedere alla iscrizione per una iscrizione preesistente presso altra università. Pertanto, non è nemmeno avvenuta la immatricolazione ed assegnazione del numero di matricola. Alla mia richiesta di restituzione della I rata versata a favore della Università la d.ssa Bonetti mi ha dato la mail rimborsi@unipegaso.it alla quale ho inviato il modulo compilato ed il documento di identità esattamente come previsto dal loro regolamento. Oltre alla mail ho inviato anche pec. Ho inviato numerose mail di RICHIESTA RESTITUZIONE per mancata iscrizione e solleciti e diffide ma SENZA MAI RICEVERE RISCONTRO. Non voglio giungere a conclusioni che sarebbero penalmente rilevanti per le quali mi riservo l'esercizio di qualsiasi azione e CHIEDO LA RESTITUZIONE IMMEDIATA DELLA I RATA VERSATA DI 507 EURO.

In data 4/7/2025 ho sostenuto e superato l'esame di Diritto Privato in via telematica "online" .Dopo 3 giorni mi arriva la cancellazione dell'esame in quanto il mio documento d'identità caricato sulla piattaforma a loro dire "risulta illeggibile" . Dopo aver chiesto spiegazioni, i loro uffici mi richiedono di effettuare l'accesso agli atti per poter iniziare procedura di richiesta di riesame. Ho regolarmente presentato istanza di riesame in data 24.7.2025 pagando un contributo di 5 Euro circa, e su loro comunicazione avrei avuto novità dal dipartimento INFOECONOMIA entro 30 gg dalla presentazione del reclamo. Ad oggi 10.10.2025 l'Ateneo dove sono iscritto, secondo il loro codice etico Non risponde al telefono, Non risponde alle mail e Non risponde al reclamo. Si fa presente di aver inviato a qualsiasi tipo di indirizzo .svariate email per richiesta di assistenza e spiegazioni ma continuano a non rispondere. Si aggiunge inoltre che tutti gli esami effettuati con loro è stato sempre aggiunto lo stesso file che contiene la stessa tipologia di documento di identità pertanto se per loro quello è un documento non valido, lo avrebbe dovuto essere per tutti gli altri esami, invece il loro intento sembra essere farmi ripetere l'esame ed essere soggetto nuovamente a pagamento di una nuova "sede" dal costo di 150.00. Ad oggi lo scrivente ha pagato sempre e senza ritardi tutte le tasse e le rette universitarie e come minimo da un Università che predilige le norme di buon comportamento e di moralità etica mi aspetto in breve tempo la risoluzione positiva del caso.

Buongiorno, ho effettuato un bonifico errato all’Università Telematica Pegaso: invece dei 345 € previsti per l’iscrizione ad un corso singolo da 9 CFU (225 € + 120 €), ho versato 545 €, includendo per errore anche 150 € per la sede d’esame e 50 € per il certificato finale. Dopo la mia segnalazione mi è stato detto di procedere comunque con l’iscrizione e che l’ufficio rimborsi avrebbe provveduto alla restituzione della somma eccedente (200 €). Ho quindi inviato tutta la documentazione richiesta, nonostante la pratica sembrava automatica, ma immaginavo che non lo sarebbe stato, e successivamente dopo numerosi solleciti via email, mi hanno finalmente risposto chiedendomi – “come indicato dettagliatamente nell’email precedente” – di inserire nel corpo della risposta il codice IBAN con intestatario per poter avviare la procedura di rimborso. Peccato che io non abbia mai ricevuto alcuna email precedente con queste istruzioni. Ho comunque inviato immediatamente i dati richiesti, ma da quel momento in poi non ho più ricevuto alcun riscontro. Da 2 mesi non ricevo né il rimborso né risposte concrete alle mie email. Trovo inaccettabile la mancanza di chiarezza e trasparenza nella gestione dei rimborsi: si tratta di una pratica semplice, ma che sembra volutamente rallentata.

In data 30/04/25 mi sono iscritto all'università telematica Pegaso per il corso di laurea in "lettere L-10", da quel momento sono stato contattato dalla dott.ssa Serra su whatsapp in qualità di referente, o qualcosa di simile, non posso riportarlo con esattezza poiché ha cancellato la conversazione. Dopo aver risolto alcune incongruenze sul prezzo della retta, che risultava ben superiore a quello riportato nella mail; la dott.ssa mi ha detto che ha causa di un errore di chi si occupa delle pratiche, la mia richiesta era stata inserita come laurea in "economia aziendale L-18" e che per risolvere avrei dovuto pagare altri 100 euro. Dopo questo fatto ho subito chiesto l'annullamento della mia preiscrizione e il rimborso delle rette pagate, da quel momento non ho più ricevuto risposta da parte della dottoressa e dall'ufficio rimborsi per quasi un mese, fino a quando, dopo aver segnalato che stavo aspettando da ben oltre i 15 giorni che sarebbero dovuti trascorrere e che avrei segnalato tutto alle associazioni di consumatori, ho ricevuto una breve mail e un messaggio della dott.ssa. Mi è stato detto che per procedere con il rimborso avrei dovuto inviare una serie di documenti, che non mi sono stati chiesti al momento del pagamento e mai menzionati in questi 20 giorni d'attesa. Il 03/06 ho inviato tutti i documenti, ovvero: carta di identità, CF, certificato di titolarità del conto corrente, copia dei bonifici e modulo per il rimborso di Pegaso debitamente compilato. Ad oggi sono ancora in attesa dei bonifici e non ho ricevuto riscontri.

Buongiorno, sono uno studente iscritto alla facoltà di Economia L-18 all'università telematica Pegaso e dopo aver acquistato una sede extra oltre a quella che viene fornita di default per poter sostenere gli esami e quindi avere accesso a più appelli, ora con soli 4 esami rimasti mi trovo a dover acquistare una sede per ognuno in quanto se decidessi di sostenere i 4 esami rimanenti sulla base delle sedi che ho (una gratuita e una pagata 150€) andrei addirittura oltre i 6 mesi, perdendo così la possibilità di laurearmi nei tempi previsti e sempre che gli esami vadano bene, altrimenti se disgraziatamente dovessi sforare l'ultima sessione di laurea disponibile, mi troverei addirittura a pagare un intero anno accademico. Pertanto mi ritrovo a segnalare questa situazione in quanto io come molti altri ci siamo affidati a questa università telematica che si pubblicizza con frasi come "puoi sostenere gli esami quando vuoi", che è vero certo, se si paga 150€ per ogni appello e non è neanche detto.

Nonostante abbia ricevuto dall'Università Pegaso, in data 4/11, una mail, nella quale sostenevano che che il mio rimborso era accettato e che avrei ricevuto indietro il rimborso in 30 giorni. Il bonifico di 720 euro non è ancora arrivato. La mia richiesta di bonifico è stata fatta il 3 di settembre. Sono passati più di 90 giorni e ancora non provvedono al rimborso.

Ho pagato una sede per sostenere un esame che cause forza maggiore( la poca correttezza nelle informazioni e nella comunicazione mi ha fatto desistere a continuare con loro ) ho 15 giorni per cambiare ma nn avendo interesse vorrei la restituzione dell importo ( 150€) pagata il 21 novembre, nessuno risponde alle mie chiamate e alle mie e-mail, e ho urgentemente bisogno di quei soldi , ho chiesto anche se la sudetta cifra potesse essere spostata per la richiesta dei certificati che mi servivano e non è stato possibile per cui ho dovuto fare un altro pagamento di 50€

VI chiedo di contattarmi per un RIMBORSO DEL CORSO DI PSICOLOGIA SCOLASTICA che ho regolarmente pagato e di cui non ho potuto fare esame in quanto non mi avete avvertita (come previsto dalla vostra regolamentazione rimborsi]. RECLAMO PRECEDENTE a cui avete risposto con una mail che allego , dove a giugno 2023 mi comunicate ,su mia richiesta , che gli esami del corso terminavano il febbraio precedente A: Unipegaso Numero caso - 11499047 20/11/2024 Spett. Unipegaso Mi sono iscritta al vostro Master di Psicologia Scolastica nell’anno accademico 2021/22. In fase di iscrizione mi è stato ribadito dai vostri tutor , essendo già docente e insegnando , che non ci sarebbero stati problemi né limitazioni nel tempo per portare gli esami . Ho regolarmente pagato iscrizione e quote e ho avuto accesso alla piattaforma per ascoltare le lezioni registrate . Per problemi personali (ho vinto un concorso docenti e ho svolto l’anno di prova) ho dovuto accantonate il master ma i vostri tutor mi hanno garantito che non ci sarebbe stato alcun problema a riguardo . Quanto sono riuscita a rientrare nella piattaforma per riprendere a studiare , ho letto che gli ultimi esami possibili erano già stati svolti e che il corso non sarebbe più stato disponibile . Ho ovviamente contattato Unipegaso per chiedere spiegazioni ma mi è stato da voi risposto che le scadenze in piattaforma erano chiare . Ho contestato che ,pur avendo mio cellulare e mia mail , nessuno mi ha avvisata degli ultimi appelli altrimenti avrei comunque provato . Non ho firmato alcun contratto ma ho tenuto la presentazione del master che non parla di tempi per sostenere l’esame. Ho chiesto allora di poter riconvertire la spesa sostenuta per far altri master ma anche in questo caso risposta negativa . Chiedo la restituzione della somma versata in quanto non ho potuto conseguire il Master o in alternativa la possibilità di frequentarne un altro , come tra l’altro percorso dalle condizioni di mancata attivazione o interruzione dei corsi per i quali prevedete un risarcimento o un cambio corso . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Buona sera Maffezzoli Beniamina Codice cliente :