Bacheca dei reclami

Marchesi Paolo cliente skywifi ,con la presente denuncio continui disservizi nella zona di Vidalengo ,non solo con Sky Wifi ma anche con altri operatori che coprono la zona (Aruba ,Wind ecc....)Visto che in molti siamo abbonati a piattaforme streaming a pagamento ,siamo sempre alle prese con interruzioni che ci danneggiano quando si stanno vedendo eventi live.Datemi cortesemente una risposta chiara in modo da capire di chi sono le responsabilità di questi malfunzionamenti e a chi rivolgersi per formali richieste di rimborsi.LAVORI PER DISSERVIZIO SULLA LINEA queste le stringate parole con cui ci viene comunicata l'interruzione di rete,solo che se capitano 2 o 3 volte al mese c'è qualcosa che non quadra .Sperando in una risposta esaustiva da parte vostra porgo distinti saluti.

Buongiorno,dal giorno 7 Ottobre 2022 sono rimasto senza linea dati FTTH e linea telefonica in quanto, a seguito di installazione di fibra presso l'abitazione del vicino di piano (abito in condominio) è stato interrotto, senza preavviso e senza alcuna motivazione, anche il mio servizio.Ho contattato immediatamente il mio gestore telefonico (Aruba) il quale ha immediatamente aperto segnalazione al gestore rete (Openfiber). Vengo ricontattato da Openfiber per la risoluzione del problema e mi viene fissato un appuntamento il 13 Ottobre 2022 nella fascia 14.30 - 16.30.Nessun tecnico si presenta.Ricontatto Aruba la quale mi comunica che è stato fissato nuovo appuntamento per il giorno successivo, Venerdì 14 Ottobre nella fascia 16 - 18.Anche a questo appuntamento nessuno si presenta.Questa mattina si presentano i tecnici Openfiber dalla mia vicina di casa senza per altro riuscire a collegarla alla rete FTTH e dicendomi che non è loro responsabilità se la mia linea non funziona. Aggiungono inoltre di non poter fare nulla per me perchè non hanno il numero Ip da comunicare alla centrale.Ieri sera vengo contattato da Aruba la quale mi riferisce che Openfiber giustificherebbe il mancato intervento presso la mia abitazione in quanto sarebbe stato negato l'accesso. Ovviamente ciò non risponde al vero: il punto è che nessuno si è presentato e questa è una gigantesca bugia per mascherare la propria responsabilità.In buona sostanza sono da oltre due settimane senza linea dati e telefonica a causa da un guasto provocato da Openfiber. Openfiber inoltre non sta facendo nulla per risolvere il problema, fissa appuntamenti a vuoto e mi sta creando un grave danno (sono tele-lavorista e mia moglie è disabile).

29/10/2020: dopo verifica copertura FTTH ho fatto richiesta per l'upgrade da FTTCsollecito diverse volte durante i mesi Vodafone e Open Fiber per la chiusura della pratica e mi viene sempre detto di attendere, finalmente vengo contattato dal tecnico per l'appuntamento fissato in data 18/01/202118/01/2021: tecnico mi telefona dicendo che un suo collega ha fatto un sopralluogo e che non può essere installata a causa dell'assenza di un cavo in stradasempre nello stesso giorno vengo ricontattato per fissare nuovo appuntamento, faccio presente all'operatore quanto sopra e mi viene assicurato che questa volta il passaggio potrà essere effettuato, nuovo appuntamento 22/01/2021 ore 11 e 3022/01/2021 ore 10 e 45: i tecnici si presentano, in largo anticipo, in casa mia dicendo che non si può fare il passaggio per l'assenza di alcuni collegamenti in strada, faccio presente ai tecnici di quanto accaduto in data 18/01/2021 i quali mi comunicano che non è colpa loro ma di società terzenello stesso giorno comunico a Vodafone quanto accaduto, dopodiché non ho ricevuto altre comunicazioni o aggiornamenti in merito alla pratica.29/01/2021: vengono posati i cavi fino alla mia abitazione ed i tecnici dicono che si può sbloccare la pratica e di attendere una chiamata per l'appuntamento.Ad oggi nessuno si è fatto vivo e Vodafone ha eliminato la pratica dicendo che posso continuare ad usare la linea attuale.

Lo scorso anno scelgo di attivare una connessione FTTH e mi rivolgo a questa azienda. Fisso il primo appuntamento con i tecnico, mi viene indicato giorno e fascia oraria. Dopo essermi preso un permesso da lavoro, resto in attesa della visita del tecnico, che non si presenta senza il minimo avviso o scusa.Naturalmente non riesco a mettermi in contatto con nessun operatore in grado di fornirmi supporto o informazioni in merito:Dopo alcuni giorni vengo contattato, spiego quanto accaduto e procedo fissando un secondo, terzo, quarto e infine quinto appuntamento.In tutte le occasioni io comportamento da parte di Open Fiber è il medesimo, sempre senza nessun tipo di possibilità di sapere motivazioni o informazioni.Invio segnalazioni all’azienda ma senza avere alcun riscontro.Quest’anno decido di effettuare un altro tentativo dopo rassicurazione degli stessi operatori di Open Fiber e dopo aver più volte richiesto un riferimento telefonico del tecnico (senza successo).Come volevasi dimostrare, ciò che temevo ma che allo stesso tempo mi aspettavo, si è verificato.L’ennesima presa in giro, l’ennesima mancanza di rispetto, l’ennesimo comportamento vergognoso. L’appuntamento con il tecnico è stato fissato dal servizio clienti Open Fiber 1 mese fa ed era previsto per oggi 19/12 dalle 14.30 alle 16.30.Come di consueto per open fiber, nessuno si è presentato, nessuno si è degnato di fare una comunicazione, nessuno si è degnato di spostare l’appuntamento.Diventa ad oggi la SESTA volta che il sottoscritto fissa un appuntamento, la SESTA volta che il sottoscritto prende un permesso da lavoro per essere presente e ahimè la SESTA volta che tutto questo è fatto per nulla.Ritengo per Open Fiber un assoluta indecenza “offrire” un servizio di questo tipo, un indecenza la pressoché nulla serietà che dimostrate come azienda, come servizio clienti, come supporto tecnico.Sarà mia cura sconsigliate vivamente a qualunque persona di usufruire dei vostri “””servizi”””” (se così si possono chiamare).Rinnovo infine l’indecenza del vostro comportamento e il disgusto che provo nei vostri confronti.

Buongiorno,La nostra città è tra quelle in cui ci sono stati i lavori per la posa delle linee di fibra ottica di open fiber. Al termine dei lavori di posa io e mia moglie ( fine agosto) abbiamo chiesto l'attivazione di un contratto con Tiscali che era uno dei provider di servizi intenet abilitati da open fiber il tutto era verificabile on line tramite il sito di open fiber (http://openfiber.it/copertura-fibra-ottica/Umbria/Perugia). Il 14 settembre 2017 dopo l'ispezione dei tecnici incaricati da Tiscali venuti per l'istallazione ci è stato detto che non era possibile attivare la linea con la fibra open fiber.I tecnici venuti per l'allaccio della linea hanno constatato che il palazzo in cui viviamo (via dei filosofi 74, Perugia) non è stato allacciato all'armadietto interrato che si trova a soli 3/5 metri dall'edificio. Abbiamo provato a contattare anche gli uffici competenti del comune di Perugia. Ci è stato confermato che i lavori di allaccio dall'armadietto interrato fino al nostro appartamento sono a carico di open fiber. Abbiamo consultato pure l'amministratrice di condominio che ci ha confermato che open fiber può eseguire i lavori nel condominio. Sinceramente è un po' sfibrante.Digita un messaggio...Scegli fileScegli file