Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho attivato una linea openfiber con l'operatore Iliad (id utente 69491798) per poi poter approfittare del buono sconto largamente pubblicizzato da openfiber di 250 euro. Vado per riempire il form ma mi accorgo che l'installatore non mi ha applicato il numero di borchia necessario per ottenere il buono nella form di richiesta. Chiamo Iliad ma mi dice che mi devo rivolgere a openfiber, scrivo per due volte all'assistenza di OpnFiber ma nessuno si degna di rispondermi e dopo essere passato piu di un mese (richiesta 18850478) mi rivolgo ad Altroconsumo perche considero questo comportamento come pratica ingannevole.

Salvecome già comunicato tramite i moduli del vostro sito, chiedo che il mio civico venga raggiunto dalla fibra ottica, cosi da poter attivare il servizio.In tutta la via, sono stati fatti i lavori per la posa dei cavi e gli altri civici sono coperti e ad ogni abitazione arri la fibra .Solo il mio condominio sito in Osio sotto,24046,(BG),Via generale Armando Diaz 8 risulta ancora cablato con il rame.Qualunque operatore contattato mi dice che il servizio per la fibra non è disponibile e che deve essere la ditta che ha fatto i lavori a confermare il civico.Durante i lavori pero la derivazione verso casa mia non è stata eseguita anche se non vi era alcun impedimento i technici sono passati oltre cancellando la traccia per il tombino al mio civico .richiedo quindi che il condominio sia raggiunto dalla fibra come tutti i civici della via e che venga sistemato il disguido.buona giornata

Mio figlio Marco Pelagatti (tel. 0586 742552) VIVE AL Gabbro (Rosignano Marittimo) dove, soltanto una parte delle abitazioni, sono coperte dalla fibra mentre il resto del paese, viaggia ancora 3,5 al massimo, con contratto di 6 mega, con Tim.Gli allacci si sono fermati da diversi mesi, e non vanno più avanti. Ma la banda larga non è un diritto per tutti. Esistono cittadini di serie A ed altri di serie B. Quando verrà fatta giustizia? Grazie

Buongiorno. Oggi alle 3 di questa notte del 11/7/2023 ho ricevuto segnale allarme per mancata connessione internet alla mia abitazione gestita in videosorveglianza e domotica. Dopo oltre 8 ore ancora sono in totale assenza di fornitura. Ritengo davvero vergognoso ottenere, oggi come oggi, disservizi del genere.... capisco 10 minuti ma oltre l'ora NON è DAVVERO TOLLERABILE. Ogni struttura che si chiama SERIA dovrebbe adottare sistemi duplex ovvero di ridondanza. Non stiamo parlando del ragazzino che si lamenta perchè vuole giocare, ma di un servizio pagato essenziale. Il mio reclamo vuole ottenere un cambio di atteggiamento su questo tipo d'infrastruttura, che venga considerata come VITALE e non da essere trattata come facoltativa, in ogni orario di ogni giorno.

Buonasera,due anni fa ho provato ad attivare la fibra presso la mia abitazione ma tutti gli operatori mi hanno risposto che il mio indirizzo non era coperto. Ho contattato Open Fiber la quale mi ha risposto che il mio comune non risulterebbe raggiunto dalla fibra. Io non me ne capacito perché tutti stanno mettendo la fibra, compreso mio fratello che l' ha attivata tre anni fa ed abita al piano inferiore dello stesso edificio in cui risiedo! Preciso che qui era venuto anche un tecnico a seguito di un contratto che avevo fatto con Tiscali, aveva visto che c'è un pozzetto della fibra davanti casa e mi aveva detto che non ci sarebbero stati problemi, successivamente però è intervenuta open fiber comunicandomi che il mio indirizzo non era coperto. Io ho più volte segnalato il fatto che tutta la via è coperta e che c'è già una linea attiva, come già scritto, ma non mi hanno saputo dire nulla. Mi avevano risposto all'ultima segnalazione che sarei stato avvisato quando il mio indirizzo sarebbe risultato coperto ma ad oggi non ho avuto riscontri, e se cerco di attivare un' utenza la risposta è sempre la stessa. Io ho necessità di attivare la fibra anche perché mi occorre insieme al telefono fisso. Spero che possiate fare qualcosa perché mi sembra assurdo, una situazione all'italiana! Grazie

buongiorno, abito in via luigi pirandello n6 cinisello balsamo milano. nella mia stessa via ci sono n4 palazzi (n 1-n3-n5-n7-n10) tutti connessi con la fibra, il mio civico n6 è connesso con il rame. io ho cambiato operatore con aruba perchè mi hanno dato una linea nuova e mi hanno detto che la fibra non potevano darmela ma dovevo richiederla a OPEN FIBER. Il 25/11/22 ho mandato una email al support@openfiber.it richiedendo la connessione in fibra, visto che tutti i palazzi della via ce l'hanno, il 12/12/22 open fiber mi risponde Gentile marco santini,di seguito la risposta alla tua richiesta numero 13979672:Buon pomeriggio, il reparto di competenza ci comunica che il civico non ha infrastrutture disponibili, l'unica è un intervento di scavo onerosa che al momento non è programmabile. Faccio presente che sono a 3mt dall'armadio della telecom . dalla quale hanno preso il cavo per collegarsi alla mia linea. e ribadisco ci sono 4 palazzi connessi. e ci sono ancora gli incentivi per le connessioni in fibra.Quindi la mia richiesta ò di avere la connessione in fibra perchè è un mio diritto. Sancito anche dal governo che ha promulgato gli incentivi per la connessione in fibra.

Marchesi Paolo cliente skywifi ,con la presente denuncio continui disservizi nella zona di Vidalengo ,non solo con Sky Wifi ma anche con altri operatori che coprono la zona (Aruba ,Wind ecc....)Visto che in molti siamo abbonati a piattaforme streaming a pagamento ,siamo sempre alle prese con interruzioni che ci danneggiano quando si stanno vedendo eventi live.Datemi cortesemente una risposta chiara in modo da capire di chi sono le responsabilità di questi malfunzionamenti e a chi rivolgersi per formali richieste di rimborsi.LAVORI PER DISSERVIZIO SULLA LINEA queste le stringate parole con cui ci viene comunicata l'interruzione di rete,solo che se capitano 2 o 3 volte al mese c'è qualcosa che non quadra .Sperando in una risposta esaustiva da parte vostra porgo distinti saluti.

Buongiorno,dal giorno 7 Ottobre 2022 sono rimasto senza linea dati FTTH e linea telefonica in quanto, a seguito di installazione di fibra presso l'abitazione del vicino di piano (abito in condominio) è stato interrotto, senza preavviso e senza alcuna motivazione, anche il mio servizio.Ho contattato immediatamente il mio gestore telefonico (Aruba) il quale ha immediatamente aperto segnalazione al gestore rete (Openfiber). Vengo ricontattato da Openfiber per la risoluzione del problema e mi viene fissato un appuntamento il 13 Ottobre 2022 nella fascia 14.30 - 16.30.Nessun tecnico si presenta.Ricontatto Aruba la quale mi comunica che è stato fissato nuovo appuntamento per il giorno successivo, Venerdì 14 Ottobre nella fascia 16 - 18.Anche a questo appuntamento nessuno si presenta.Questa mattina si presentano i tecnici Openfiber dalla mia vicina di casa senza per altro riuscire a collegarla alla rete FTTH e dicendomi che non è loro responsabilità se la mia linea non funziona. Aggiungono inoltre di non poter fare nulla per me perchè non hanno il numero Ip da comunicare alla centrale.Ieri sera vengo contattato da Aruba la quale mi riferisce che Openfiber giustificherebbe il mancato intervento presso la mia abitazione in quanto sarebbe stato negato l'accesso. Ovviamente ciò non risponde al vero: il punto è che nessuno si è presentato e questa è una gigantesca bugia per mascherare la propria responsabilità.In buona sostanza sono da oltre due settimane senza linea dati e telefonica a causa da un guasto provocato da Openfiber. Openfiber inoltre non sta facendo nulla per risolvere il problema, fissa appuntamenti a vuoto e mi sta creando un grave danno (sono tele-lavorista e mia moglie è disabile).

29/10/2020: dopo verifica copertura FTTH ho fatto richiesta per l'upgrade da FTTCsollecito diverse volte durante i mesi Vodafone e Open Fiber per la chiusura della pratica e mi viene sempre detto di attendere, finalmente vengo contattato dal tecnico per l'appuntamento fissato in data 18/01/202118/01/2021: tecnico mi telefona dicendo che un suo collega ha fatto un sopralluogo e che non può essere installata a causa dell'assenza di un cavo in stradasempre nello stesso giorno vengo ricontattato per fissare nuovo appuntamento, faccio presente all'operatore quanto sopra e mi viene assicurato che questa volta il passaggio potrà essere effettuato, nuovo appuntamento 22/01/2021 ore 11 e 3022/01/2021 ore 10 e 45: i tecnici si presentano, in largo anticipo, in casa mia dicendo che non si può fare il passaggio per l'assenza di alcuni collegamenti in strada, faccio presente ai tecnici di quanto accaduto in data 18/01/2021 i quali mi comunicano che non è colpa loro ma di società terzenello stesso giorno comunico a Vodafone quanto accaduto, dopodiché non ho ricevuto altre comunicazioni o aggiornamenti in merito alla pratica.29/01/2021: vengono posati i cavi fino alla mia abitazione ed i tecnici dicono che si può sbloccare la pratica e di attendere una chiamata per l'appuntamento.Ad oggi nessuno si è fatto vivo e Vodafone ha eliminato la pratica dicendo che posso continuare ad usare la linea attuale.