Bacheca dei reclami

Buongiorno,dal giorno 7 Ottobre 2022 sono rimasto senza linea dati FTTH e linea telefonica in quanto, a seguito di installazione di fibra presso l'abitazione del vicino di piano (abito in condominio) è stato interrotto, senza preavviso e senza alcuna motivazione, anche il mio servizio.Ho contattato immediatamente il mio gestore telefonico (Aruba) il quale ha immediatamente aperto segnalazione al gestore rete (Openfiber). Vengo ricontattato da Openfiber per la risoluzione del problema e mi viene fissato un appuntamento il 13 Ottobre 2022 nella fascia 14.30 - 16.30.Nessun tecnico si presenta.Ricontatto Aruba la quale mi comunica che è stato fissato nuovo appuntamento per il giorno successivo, Venerdì 14 Ottobre nella fascia 16 - 18.Anche a questo appuntamento nessuno si presenta.Questa mattina si presentano i tecnici Openfiber dalla mia vicina di casa senza per altro riuscire a collegarla alla rete FTTH e dicendomi che non è loro responsabilità se la mia linea non funziona. Aggiungono inoltre di non poter fare nulla per me perchè non hanno il numero Ip da comunicare alla centrale.Ieri sera vengo contattato da Aruba la quale mi riferisce che Openfiber giustificherebbe il mancato intervento presso la mia abitazione in quanto sarebbe stato negato l'accesso. Ovviamente ciò non risponde al vero: il punto è che nessuno si è presentato e questa è una gigantesca bugia per mascherare la propria responsabilità.In buona sostanza sono da oltre due settimane senza linea dati e telefonica a causa da un guasto provocato da Openfiber. Openfiber inoltre non sta facendo nulla per risolvere il problema, fissa appuntamenti a vuoto e mi sta creando un grave danno (sono tele-lavorista e mia moglie è disabile).

29/10/2020: dopo verifica copertura FTTH ho fatto richiesta per l'upgrade da FTTCsollecito diverse volte durante i mesi Vodafone e Open Fiber per la chiusura della pratica e mi viene sempre detto di attendere, finalmente vengo contattato dal tecnico per l'appuntamento fissato in data 18/01/202118/01/2021: tecnico mi telefona dicendo che un suo collega ha fatto un sopralluogo e che non può essere installata a causa dell'assenza di un cavo in stradasempre nello stesso giorno vengo ricontattato per fissare nuovo appuntamento, faccio presente all'operatore quanto sopra e mi viene assicurato che questa volta il passaggio potrà essere effettuato, nuovo appuntamento 22/01/2021 ore 11 e 3022/01/2021 ore 10 e 45: i tecnici si presentano, in largo anticipo, in casa mia dicendo che non si può fare il passaggio per l'assenza di alcuni collegamenti in strada, faccio presente ai tecnici di quanto accaduto in data 18/01/2021 i quali mi comunicano che non è colpa loro ma di società terzenello stesso giorno comunico a Vodafone quanto accaduto, dopodiché non ho ricevuto altre comunicazioni o aggiornamenti in merito alla pratica.29/01/2021: vengono posati i cavi fino alla mia abitazione ed i tecnici dicono che si può sbloccare la pratica e di attendere una chiamata per l'appuntamento.Ad oggi nessuno si è fatto vivo e Vodafone ha eliminato la pratica dicendo che posso continuare ad usare la linea attuale.