Bacheca dei reclami

In data 02/03/2024 alle ore 20:18 ho fatto un ordine di cibo con consegna a domicilio tramite l'app Glovo. L'ordine doveva arrivare tra le 20:45 e le 21:15. Intorno alle 21:30, non avendo ancora ricevuto nulla, contatto l'assistenza clienti di Glovo per richiedere il loro supporto. L'operatore prova a contattare telefonicamente il partner (ristorante) senza però riuscire a parlarci. L'assistenza continua nel tempo in quanto l'ordine non arriva. Intorno alle 22:25 l'app comunica che l'ordine è stato consegnato, ma così non è. Contatto quindi nuovamente l'assistenza, che dice di aver inviato la segnalazione all'ufficio competente per avere il rimborso totale di quanto pagato. A distanza di qualche giorno ricevo mail in cui mi si comunica che non possono procedere al rimborso.

Secondo reclamo in una settimana per prodotti mancanti in un ordine pagato anticipatamente. Fatto ordine McDonald ieri sera 1 febbraio 2024. Ordinate 3 porzioni di 3 frittelle (totale 9 frittelle. €1,30 x 3 = 3,90). Arrivata 1 sola porzione cioè 3 frittelle. Sto cercando da ieri sera di contattare l'assistenza tramite app e dopo aver presentato al chat bot il problema, mi appare una faccina con su scritto: "ci dispiace! La prossima volta faremo meglio!) e l'assistenza clienti finisce lì! VERGOGNA!!! Chiedo rimborso per 2 porzioni mancanti per €2,60 totali. Invio scontrino e foto dei prodotti arrivati, mancanti di 2 confezioni di frittelle. Cordiali Saluti

In data sabato 2 marzo 2024 ho fatto un ordine tramite app Glovo presso il negozio Penny Market di Via Palazzo dei Diavoli di Firenze (Filiale 00038, cassa n. 2, scontrino n. 9490). Alla consegna, sono arrivati 2 ragazzi, le buste si presentavano chiuse con doppio nodo e all'apparenza non manomesse, ma quando le ho aperte mi sono accorta che mancavano dei prodotti pur essendo stati battuti nello scontrino e quindi pagati. Inoltre uno dei prodotti consegnati era completamente errato ed inutilizzabile poichè si tratta di capsule caffè compatibili con una macchina espresso diversa dalla mia. Infine un prodotto da forno fresco è arrivato con la busta aperta in una modalità assolutamente anti igienica! I prodotti mancanti dalla mia spesa erano: - Nutella 450gr € 3,99 - Crema pistacchio 190gr € 3,19 - latte ps 1L € 0,95 - capsule compatibili lavazza a modo mio € 3,39 Per un totale di € 11,52 di prodotti pagati e non ricevuti! Ho inviato continue richieste di aiuto all'assistenza, parlato con operatori che hanno rimbalzato la responsabilità del rimborso ad un ufficio che puntualmente ha risposto con uno squallido messaggio automatico che recita così: "Ci scusiamo per la situazione con questo ordine, ma ti vogliamo assicurare che sei molto importante per noi. Dopo aver esaminato la tua richiesta, siamo spiacenti di informarti che non saremo in grado di fornirti un rimborso. Ci rendiamo conto che le tue aspettative non sono state soddisfatte, ma ti assicuriamo che stiamo lavorando costantemente per evitare che si ripetano situazioni simili ed assicurarci che il tuo utilizzo della nostra app sia piacevole e senza problemi. Grazie per la tua pazienza e comprensione. Se hai altre domande o preoccupazioni, non esitare a contattarci rispondendo a questa email. Cordiali saluti e buona serata, Assistenza clienti Glovo" Vorrei sottolineare che è già la terza volta che succede questa TRUFFA, dopo che ho stipulato l'abbonamento Glovo Prime per 1 anno! Prezzo €56,99.

Ho scritto in chat, ho scritto tre mail e non mi avete mai risposto. ordine LPMNNLYR del 06/01/24 ho ordinato cibo delivery e nell'ordine ho scritto chiaramente NO INSALATA-ALLERGIA. Mi sono arrivati i panini con insalata! era tutto contaminato come da foto e ho dovuto buttare via tutto. I ristoratori devono rispettare le allergie, rischio di finire in ospedale! dopo tanti tentativi mi rispondete che non potete rimborsarmi per politiche aziendali???? ecco cosa mi avete scritto esigo il rimborso. grazie On Sat, Jan 6, 2024 at 11:01 PM <> wrote: Ma stiamo scherzando??? Io rischio di morire per shock anafilattico per un VOSTRO errore, non mio, e neanche mi rimborsate??? Il Dom 7 Gen 2024, 00:00 Glovo Customer Support liveops.comms@glovoapp.com ha scritto: On Sat, Jan 6, 2024 at 10:59 PM <> wrote: Ciao Francesca, Abbiamo analizzato tutti i dettagli riguardanti l'ordine e ci scusiamo per il disagio causato. Purtroppo, in questo caso, in base alla politica aziendale, non saremo in grado di rimborsare. Comunque, ti possiamo garantire che prenderemo tutte le misure necessarie per evitare il ripetersi di situazioni simili. Ti saremmo davvero grati se potessi darci un'altra occasione. Siamo certi che le prossime esperienze con Glovo andranno decisamente meglio. Se hai bisogno di qualunque cosa, restiamo a tua completa disposizione. Grazie per la comprensione e la pazienza.

Scrivo per segnalare che in data 10/2 ho effettuato un ordine con Glovo e pagato con PayPal la cifra di €30,30; dopo oltre un’ora di attesa e consegna che veniva continuamente posticipata sull’app, provo a chiamare ripetutamente il locale che non risponde (ho eseguito in tutto ben 64 chiamate). Ricevo una prima risposta, dall’altra parte mi viene chiesta la via di consegna e richiesto di restare in attesa, dopodiché l’interlocutore chiude la chiamata. Ricomincio a chiamare, nel mentre mi arriva una mail da Glovo con ricevuta e la dicitura “Ordine consegnato”, io ovviamente non avevo ricevuto nulla. Contatto Glovo via chat che non risponde, nel mentre Mi risponde nuovamente il locale, l’interlocutore mi dice di “chiedere il rimborso a Glovo perché il fattorino è caduto dal motorino e quindi non ha potuto consegnare”. Contatto Glovo che oggi mi risponde via mail che non potrà rimborsarmi. Contatto PayPal, che mi rimbalza a Glovo. Ricontatto Glovo, che mi risponde nuovamente di non potermi rimborsare. Morale della favola: digiuna e senza soldi! Chiedo aiuto nel ricevere il mio lecito rimborso, grazie Allego foto a prova di quanto detto

Il giorno 3 febbraio mentre io ero alle mauritius in vacanza mi arriva un acquisto fatto in Spagna tramite glovo app, al negozio five guys , per un totale di 47,23 euro. All app era associato io mio account paypal con cui ovviamente è stato pagato il conto. Prontamente ho scritto a glovo di non mandare avanti l ordine poiché mi avevano rubato le credenziali ma invece si fermare il tutto hanno consegnato l ordine, lo conferma il fatto che poi mi è arrivata ma mail con fattura di avvenuta consegna.

Sono cliente Glovo Prime e da quando ho fatto l'abbonamento annuale, cioè la settimana scorsa, sono cominciati disservizi continui. Secondo reclamo in una settimana per prodotti mancanti in un ordine pagato anticipatamente. Fatto ordine McDonald 1 febbraio 2024. Ordinati vari prodotti, tra cui 3 porzioni di 3 frittelle (totale 9 frittelle. €1,30 x 3 = €3,90). Arrivata 1 sola porzione cioè 3 frittelle. Sto cercando da 3 giorni di contattare l'assistenza tramite app e dopo aver presentato al chat bot il problema, mi appare una faccina con su scritto: "ci dispiace! La prossima volta faremo meglio! Questa è l'assistenza al cliente di Glovo. Allora rifaccio segnalazione tramite app per "Errore nella consegna", spiegando che mancano all’appello 2 porzioni di frittelle. Aspetto per 2 giorni un responso. E alla fine, senza nessuna spiegazione, dicono di non potermi rimborsare. Chiedo rimborso per 2 porzioni mancanti per €2,60 totali. Invio scontrino e foto dei prodotti arrivati, mancanti di 2 confezioni di frittelle. Cordiali Saluti

In data 29 gennaio 2024 ho effettuato un ordine sulla piattaforma Glovo dal negozio Penny Market in via Palazzo dei Diavoli a Firenze. L'ordine è arrivato mancante di 3 prodotti che io avevo però pagato per un totale di €7,77 di cui ho richiesto ben 4 volte il rimborso all'assistenza clienti, inviandogli lo scontrino comprovante il mio pagamento. Tutte le volte l'assistenza clienti si è limitata a dirmi che non possono farmi il rimborso, senza darmi nessuna spiegazione! Tra l'altro questo succede proprio pochi giorni dopo che ho pagato un abbonamento annuale di €56,99 alle consegne Glovo! Mi sento truffata e vorrei avere quanto mi spetta di rimborso della spesa e recedere dall'abbonamento con relativo rimborso del servizio non usufruito. Leggo on line che ci sono molti casi di questo genere e che altre associazioni consumatori si stanno muovendo contro l'azienda Glovo che sta truffando i suoi clienti.

Buongiorno, sto cercando da alcuni giorni di stabilire un contatto con un responsible dell'azienda di consegne a domicilio Glovo, a seguito di un danneggiamento causato da un loro corriere che ha comportato la rottura della barra del passaggio a livello che delimitata l'accesso alla strada privata in cui abito. Ora senza entrare nei dettagli della dinamica dell'accaduto che è stato visto da vari testimoni e filmato da telecamera di sicurezza, il mio problema è l'impossibilità paradossale di poter contattare la suddetta azienda in alcun modo. Glovo ad oggi è contattabile solo tramite chat interna all'app che utilizza per erogare i suoi servizi di consegna. Di conseguenza tutte le interazioni con il customer care sono inerenti esclusivamente a casistiche di ritardo o anomalie sul servizio di consegna. A seguito di due segnalazioni da me effettuate riguardanti il mio problema, l'operatore nel primo caso mi ha girato un email a cui inoltrare reclamo support@glovo.mail.customerapp.com. Ma tale mail purtroppo non funziona, ovvero il messaggio ritorna indietro con un codice errore del server di posta elettronica che in sostanza dice che la mail in questione non supporta messaggi in entrata. Nel successivo tentativo invece mi ha liquidato semplicemente dicendo che riferirà la segnalazione a chi di competenza senza tra l'altro chiedere nessun dato di contatto mio. In sostanza senza intenzione o possibilità di poter risolvere alcunchè. Ora mi chiedo, è possibile che non ci sia una singola persona/dipartimento formalmente responsabile per l'Italia delle operazioni logistiche e problematiche correlate di Glovo? Se c'è è possibile e legale che sia occultato da qualsiasi canale di comunicazione dell'azienda visto che su sito, app, social media non vi è riferimento alcuno? La sede legale di Glovo è in Spagna e pubblicamente sono raggiungibili solo per posta cartacea, dovrei consideare questa l'unica via percorribile eventualmente anche tramite un legale considerato che comunque il danno è stato recato ad una strada privata composta da numerosi residenti consorziati? Cordiali Saluti, Vecchi Marco

Buongiorno, in data 19 dicembre ho effettuato un ordine di tre pezzi sfruttando l’app Glovo presso Rossopomodoro la Bottega. In fase di acquisto mi è stato chiesto di segnalare eventuali allergie. Sfruttando l’apposito box ho tracciato basilico e pomodoro. Nonostante la mia segnalazione, mi sono arrivati 2 di 3 pezzi errati e contenenti basilico. Come in passato, ho segnalato all’assistenza tramite foto anche il disservizio, ma non mi è stato riconosciuto alcun rimborso (in passato invece sì a discrezione). Su un totale di 26,42 euro ho potuto mangiare solo un pezzo (3,57euro). Chiedo il rimborso delle pizze non mangiate per errore perché contenenti ingredienti per i quali avevo segnalato allergia.