Spett.le Servizio Clienti,
con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione quanto segue.
In data 14/01/2026 ho effettuato, tramite la Vostra applicazione, un ordine presso il locale “Japs” di Torino, C.so Dante, identificato con numero 101541087462, per un importo complessivo di € 75,89. Preciso di essere titolare di abbonamento Glovo Prime e di aver inoltre corrisposto l’extra per la consegna prioritaria.
Nonostante sull’applicazione sia comparsa la notifica di avvenuta consegna (preceduta dalla visualizzazione della mappa di tracciamento del corriere, successivamente chiusa con notifica di consegna completata), l’ordine non mi è mai stato recapitato. Ho pertanto provveduto a contattare immediatamente il Vostro servizio clienti per segnalare l’accaduto, nonché il ristorante interessato, il quale mi ha confermato che l’ordine era stato regolarmente consegnato al corriere incaricato. Dopo circa 24 ore di attesa, ho ricevuto una risposta evidentemente preregistrata, nella quale mi veniva comunicato che, a seguito di una presunta analisi del caso, non sarebbe stato possibile procedere con il rimborso, senza fornire alcuna motivazione o spiegazione dettagliata.
Ho successivamente contattato nuovamente il Vostro servizio di assistenza, ricevendo tuttavia ulteriori risposte negative alla richiesta di rimborso.
Tutto ciò premesso, richiedo formalmente il rimborso integrale di quanto corrisposto per un servizio mai ricevuto. In difetto di riscontro positivo, mi vedrò costretto, mio malgrado, ad adire alle vie legali per la tutela dei miei diritti e dei miei interessi.
In attesa di un Vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti.
