Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti eDreams, scrivo per segnalare un grave problema riguardante un addebito di €89,99 effettuato sul mio conto, relativo a un abbonamento a eDreams Prime che non ho mai sottoscritto né autorizzato. Non ho mai richiesto né approvato l’attivazione di tale servizio, e mi sono accorto di questo addebito solo dopo aver verificato il mio estratto conto. Ho telefonato al Vostro servizio clienti per notizie in merito ma l' unica cosa che mi è stata concessa è stato un parziale rimborso e un voucher da utilizzare nei prossimi viaggi, cose che trovo inutile che non soddisfa le mie necessità, e ritengo che questa somma sia stata trattenuta in modo improprio, e chiedo che venga rimborsata immediatamente. Vi invito a verificare la situazione e a provvedere alla restituzione della somma di €89,99 entro 14 giorni dalla ricezione di questa comunicazione. In caso contrario, mi vedrò costretto a intraprendere azioni ulteriori, quali la segnalazione alla mia banca per richiedere il blocco dell’addebito e la notifica a un’associazione di consumatori. Vi chiedo di considerare questa richiesta con la massima urgenza e di rispondermi confermando l’avvio della procedura di rimboro

Il piano family dell'app duolingo sul telefono di mia moglie non funziona (samsung s20), ho inviato diverse segnalazioni sull'app e sul sito, ma nessuno risponde. Il piano family era utilizzabile per 5 utenti, ma così non è. Vedo su internet che altri utenti hanno questo problema, ma sembra che l'azienda non risponda mai ai reclami.

Spett. EDreams In data 6 novembre 2024 mi è stato attivato SENZA il mio consenso previo un servizio Prime Plus di 89,99 euro, quando il costo annuale dell'abbonamento EDreams Prime (come si vede dal sito) è di 54,99 € per una durata di 12 mesi a partire dalla data di acquisto (vd. screenshot allegato). Ho telefonato alla assistenza clienti Edreams che mi ha detto che il servizio è attivato e che non posso recedere, né avere un rimborso parziale (ovvero pagare la quota Prime e non Plus, da me NON richiesta né mai sottoscritta). Ora, come detto, io non ho MAI richiesto un servizio Plus, ho solamente comprato un volo senza nessuna spiegazione di tale modalità. E in ogni caso, prima di applicare la tariffa massima sarebbe stato bene essere avvisati. In attesa di grate notizie, porgo saluto cordiali, Silvia Betti

Gentile Servizio Clienti eDreams, scrivo per segnalare un grave problema riguardante un addebito di €89,99 effettuato sul mio conto, relativo a un abbonamento a [specifica l’abbonamento, es. eDreams Prime] che non ho mai sottoscritto né autorizzato. Non ho mai richiesto né approvato l’attivazione di tale servizio, e mi sono accorto di questo addebito solo dopo aver verificato il mio estratto conto. Ritengo che questa somma sia stata trattenuta in modo improprio, e chiedo che venga rimborsata immediatamente. Vi invito a verificare la situazione e a provvedere alla restituzione della somma di €89,99 entro [indica un termine, es. 14 giorni] dalla ricezione di questa comunicazione. In caso contrario, mi vedrò costretto a intraprendere azioni ulteriori, quali la segnalazione alla mia banca per richiedere il blocco dell’addebito e la notifica a un’associazione di consumatori. Vi chiedo di considerare questa richiesta con la massima urgenza e di rispondermi confermando l’avvio della procedura di rimborso. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti,

Spett. Disney Plus In data 01/09/2024 ho sottoscritto il contratto per Disney plus Premium concordando un corrispettivo pari a € 89,90, pagato tramite codice buono acquistato l anno precedente presso un Mediaworld Store. Ad oggi le condizioni contrattuali sono cambiate, non si può condividere più gli account ammeno che non siano sotto la stessa rete. Quando io acquistai il buono il problema non persisteva. Oggi volevo aggiungere un utente extra, a pagamento, ma mi viene comunicato dall' assistenza via chat che non è possibile in quanto non ho effettuato il pagamento diretto alla società Disney. Non posso aggiungere un utente perchè non ho un abbonamento Disney+ idoneo, ma non viene specificato in che cosa consiste questo idoneo, e non posso nemmeno disdire l abbonamento . Chiedo cortesemente un riscontro, possibilmente aggiungendo e pagando l utente extra o quantomeno essere rimborsato nel caso mi trovo costretto ad effettuare disdetta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Maurizio Perla

Mi sono trovata una serie di addebiti per una app mai utilizzata. Elenco di seguito tutti gli addebiti che mi avete fatto: - 12 giugno 2024 € 16,74 - 12 giugno 2024 € 29,99 - 10 luglio 2024 € 23,91 - 10 luglio 2024 € 59,99 - 7 agosto 2024 € 23,91 - 4 settembre 2024 € 23,91 - 6 settembre 2024 € 59,99 - 2 ottobre 2024 € 23,91 - 4 ottobre 2024 € 59,99 Se non mi rimborsate vi avverto ho già incaricato dei legali che renderanno pubblico il modo in cui prendete i soldi solo per aver scaricato la vostra app. Mi avete addebitato a mia insaputa un totale di € 262,35 e me ne accorgo solo ora...ho bloccato tutto e ho disinstallato immediatamente la vostra app. Fiduciosi della vostra serietà chiedo che mi venga rimborsato tutte le rate. Cordiali saluti.

HO RICHIESTO RECESSO ABBONAMENTO ESSENDO NEI 14 GIORNI DALLA DATA DI ACQUISTO. SONO RIMASTO MOLTO DELUSO DELL'ACQUISTO E HO PROVVEDUTO AD UNA PRIMA RIHCIESTA DEL DIRITTO DI RECESSO CHE è STATA ACCOLTA POI HO TENTATO DI RIUTILIZZARE I SISTEMI DANDO FIDUCIA AL SOCIAL TUTTAVIA COMPLETAMENTE INSODDISFATTO DOPO IL SECONDO ACQUISTO HO RICHIESTO DI USUFRUIRE DEL DIRITTO DI RECESSO CHE MI è STATO NEGATO. L'ACCOUNT è STATO CHIUSO E HO RICEVUTO ADDEBITI SULLA MIA CARTA CHE PROSEGUIRANNO PER UNA DURATA DI 6 MESEI SENZA POTER UTILIZZARE NULLA. CHIEDO IL VOSTO INTERVENTO GRAZIE

In data 21 settembre 2023 ricevo un addebito su PayPal di € 64,99 a favore eDreams. Pensando erroneamente si trattasse di un addebito per qualche volo non faccio alcuna contestazione. In data 21 settembre 2024 trovo sempre su PayPal un addebito di 89,99 (codice transazione 8W730789TF191790Y) sempre a favore di eDreams e mi rendo conto dell'esistenza di un presunto abbonamento Prime che io non ho mai effettuato Ho contestato a PayPal questo pagamento senza ottenere ragione. Dice di rivolgermi al rivenditore. E' incomprensibile che io debba pagare dei soldi per qualcosa che non ho mai richiesto. Nè mai ho autorizzato Paypal a trasferire denaro a eDreams Che poi 64,99 diventino 89,99 euro al secondo anno. Che non ci sia modo di contestare su edreams nè di capire quando io avrei autorizzato questo abbonamento.

Con la presente vi informo che mi sono stati addebitati indebitamente € 39,90 il 24 set 2024 + € 39,90 il 22 Ott 2024. Se non ricevo entro il 23 Ottobre l'accredito delle suddette somme farò immediata denuncia alla polizia postale. Avevo utilizzato il vostro servizio per convertire un file PDF al costo da voi dichiarato di € 0,50 e poi ho scoperto della truffa da voi applicata. La mail da me utilizzata per accedere al vostro sito è valerio.vastano@gmail.com. Annullate immediatamente l'abbonamento da me mai sottoscritto e procedete al rimborso come richiesto. Attendo vostra risposta immediata.

Oggetto: Reclamo per addebito non autorizzato - Iscrizione Prime Plus eDreams/ Num. Rif. 19452591445 Alla cortese attenzione del Servizio Clienti eDreams. Mi rivolgo a voi per presentare un formale reclamo in merito a un addebito di 89,99€ che ritengo illegittimo e non autorizzato. Di seguito vi riporto i fatti: In data 16/10/2024, ho effettuato un acquisto di un volo tramite il vostro sito eDreams, aderendo alla prova gratuita di 30 giorni del servizio Prime, il cui vantaggio principale era la possibilità di usufruire di una tariffa agevolata per il volo acquistato. Soltanto due giorni dopo, il 18/10/2024, ricevo un'email da parte di eDreams che mi notifica l'addebito di 89,99€ per l'iscrizione al servizio Prime Plus. La giustificazione fornita è stata che, in base ai registri interni, risultavo già iscritta al servizio Prime di Opodo, che fa parte dello stesso gruppo di eDreams. Pertanto, mi è stato detto che non avevo diritto a una seconda prova gratuita. A questo punto, mi sento in dovere di segnalare le seguenti criticità e incongruenze: Mancanza di trasparenza: Non ero al corrente che Opodo e eDreams facessero parte dello stesso gruppo, né questa informazione è resa visibile o chiara al momento della sottoscrizione. Opodo non è mai menzionata durante la procedura di iscrizione o acquisto su eDreams. Pratica ingannevole: Se, come affermate, non è possibile usufruire di una seconda prova gratuita, mi chiedo perché il sistema non mi abbia bloccato immediatamente nel momento in cui ho accettato la prova gratuita Prime, piuttosto che procedere due giorni dopo con un addebito di 89,99€ senza alcuna autorizzazione esplicita da parte mia. Ritengo che questa prassi sia ambigua e dannosa per i consumatori. Addebito non autorizzato: Non ho mai autorizzato l’addebito per l'iscrizione a Prime Plus, poiché avevo scelto solo la prova gratuita di 30 giorni. Non mi è stato comunicato in modo chiaro e preventivo che, a causa di una precedente iscrizione a Opodo, la prova non era applicabile, né mi è stata offerta la possibilità di annullare l'operazione in quel momento. In virtù di quanto sopra esposto, ritengo di essere stata vittima di una pratica scorretta e ingannevole. Chiedo pertanto: Il rimborso immediato della somma di 89,99€, addebitata senza il mio consenso. La cancellazione dell'iscrizione a Prime Plus e la rinuncia alla prova gratuita, in quanto mai realmente attivata nelle modalità previste. Qualora non riceva un riscontro positivo e tempestivo da parte vostra, mi riservo il diritto di agire per tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Resto in attesa di una vostra pronta risposta e di un'adeguata risoluzione della questione.