Bacheca dei reclami

Spettabile Vodafone Italia, DISDETTA: chiedo disdetta per la linea 01411785817 intestata a M. S. con decorrenza immediata e al rimborso delle fatture pagate nel periodo 11/05/23 ad oggi per le motivazioni a seguito riportate. RICHIESTA RIMBORSO: La richiesta di rimborso è dovuta al fatto che sono stato contattato da servizio Ufficiale vendite Vodafone nel Maggio 2023 quando mi è stato offerto un upgrade del servizio con la Fibra e nuovo modem ad un prezzo vantaggioso con l’unica clausola di dover cambiare l’intestatario della linea (assegnato poi a mia sorella S.S.). Accettando l’offerta Vodafone si era presa carico di gestire completamente la migrazione fiscale senza necessità di disdetta e fisica della linea (la sostituzione del Modem fatta da un tecnico ufficiale con restituzione del vecchio modem) sempre nella stessa abitazione. A distanza di un anno e mezzo mi accordo che Vodafone non ha gestito adeguatamente la migrazione e quindi mi ha fatto pagare doppia fatturazione per un ammontare di circa 900€. STORICO: A seguire lo storico che dovrà essere verificato da parte vostra con le registrazioni delle telefonate eseguite per la finalizzazione del contratto dove si evince quanto da me dichiarato e confermato ulteriormente dall'assenza di traffico dati sulla linea 01411785817 dal Maggio 23. • Prima Fattura a S.S. - Codice cliente 216936710 Numero fattura AP09391145 Intestata a S. S. Periodo fatturazione dal 11/05/2023 al 23/05/2023 • Sostituzione linea di M. S. con linea intestata a S. S. 01411880559 - Codice pratica 98026541 - Richiesta il 11 Maggio 2023 • Dal 2018 Linea M. S. 01411785817 - Codice cliente 230821630 Numero fattura AP06390710 Intestata a M. S. Periodo fatturazione dal 09/02/2023 al 08/04/2023 Cordiali Saluti

Reclamo - richiesta informazioni Salve, vi contatto su questo canale poiché il numero dedicato 187 più volte contattato stacca la chiamata dicendo che gli operatori sono tutti impegnati. preciso che da più di una settimana chiamo il 187 e sempre la stessa risposta : tutti occupati. Ora il motivo della mia lettera è dovuto al fatto che quale erede di un vostro cliente deceduto a febbraio 2024, ricevo chiamate insistenti dal recupero credit (CRIBIS) in relazione a presunti crediti vantati dalla TIM avverso il mio defunto parente. Premesso che, telefonicamente con un vostro operatore di nome Stefania fu garantito che restituendo il modem a seguito di cessazione servizio per decesso del cliente, nulla era dovuto più era dovuto, cessati appunto per la morte, quindi credo una causa di forza maggiore, l'importante aver restituito il modem avuto in comodato. il modem dunque veniva restituito con raccomandata nr 08453064841526. Ora dato che colui che chiama , tale PERRI Francesco, quale recupero crediti, non riferisce specifiche sulle fatture o riferimenti sul debito presunto, chiedo a voi lumi sul motivo di tali richieste. Fermo restando che all'indirizzo di casa del de cuius nulla era pervenuto sia come avviso di pagamento o richieste di restituzioni. Il codice fiscale del cliente era LNRPLA54L20I785K, la linea Internet era associata al numero 0931922243, cliente Paolo Lonero, nato a Solarino il 20.7.1954 deceduto a Solarino il 28.2.2024. Certo di risposta cortese dei vostri uffici anticipo cordiali saluti. In caso io sono il dott. Lonero Francesco rintracciabile anche sull’utenza 3206017249.

Il 13/10 sottoscrivo l’offerta mobile (9,99€ di attivazione) e quella della fibra (39,99€), rassicurato dall’operatrice che tutto sarebbe stato attivato in 7/10 giorni lavorativi. Da lì è iniziato un vero INCUBO. Il lunedì arriva la prima sorpresa: una mail in cui mi informano che sono in “zona bianca” e che serve un sopralluogo. Inizio a chiamare Iliad ogni giorno per una settimana e la risposta è sempre la stessa: “Aspetti la chiamata di OpenFiber”. Dopo due settimane, finalmente un tecnico di OpenFiber si presenta, senza preavviso, suonando il campanello (per fortuna qualcuno era in casa). Controlla e conferma che la fibra c’è già con l’attuale operatore (TIM) e che quindi “in pochi giorni si fa tutto”. Bene, penso, ma da quel momento spariscono tutti. Arriviamo a metà novembre. Finalmente ricevo una richiesta di appuntamento da OpenFiber e la confermo. Il giorno dopo, Iliad mi chiama e mi dice di rispondere a OpenFiber per scegliere la data. Lo faccio, ma OpenFiber mi dice che l’altra volta hanno “dimenticato” di segnare l’appuntamento (incompetenza totale) e che la prima data utile è a dicembre! A questo punto chiedo il recesso immediato. Inizio a inviare PEC e a fare chiamate. Mi viene confermato da un operatore Iliad che il rimborso dei 39,99€ di attivazione sarebbe stato accreditato sul mio IBAN entro 14 giorni lavorativi. Aspetto con pazienza. Al 20° giorno lavorativo chiamo e mi dicono che non ho diritto al rimborso perché “l’operatore si è sbagliato”. Sì, avete capito bene: L’operatore si è sbagliato! In tutto questo, tempo perso, pazienza al limite e un trattamento al limite dell’assurdo. Non auguro a NESSUNO questa esperienza. Se state pensando di affidarvi a loro, FERMATEVI. Io ho perso tempo, soldi e fiducia. Mai più!

Buonasera, ho ricevuto la fattura n. 0000613119 del 14/11/2024 di e 69,00 di addebito decoder TIMVISION BOX per mancata restituzione dopo disdetta offerta TIMVISION. Il problema è che non ho ricevuto nessun decoder TIMVISION. Il Vostro servizio clienti l'aveva confermato alle nostre chiamate per risolvere un problema di funzionamento servizi offerti. Abbiamo detto che non importava se non arrivava tanto abbiamo televisione con app. Perché prima ci assicurate che vi risulta la non ricezione e poi ci addebitate il costo ? CHIEDO L'EMISSIONE DI NOTA DI CREDITO IMMEDIATA

In data 19 settembre 2024 sono definitivamente passato da Tim a Fastweb presso di voi (operatore Andriy Bernyk). Sono titolare di due reti mobili ed una fissa. Un giorno siamo stati contattati noi da voi con lo scopo di proposta vostra di cambiare operatore, in quanto Tim aveva continui disservizi e questo operatore ci aveva consigliato Fastweb. Ho email salvate che testimoniano i seguenti punti: * Mi è stato scritto da questo operatore che avreste dovuto gestirmi la disdetta e nonostante ciò continuano ad arrivarmi fatture Tim da pagare che non dovrei pagare: mesi di agosto, settembre, ottobre, novembre, più vari solleciti. * Il vostro operatore mi aveva assicurato che avrebbe gestito un rimborso da Tim a causa di disservizi sulla linea fissa (più di 50€)... Un rimborso fantasma. Cerco sempre di contattarvi, ma purtroppo sempre senza successo. Non vengo mai ricontattato. Resto ora in attesa di una risoluzione immediata a questi problemi. Cordiali saluti.

In data 19 settembre 2024 sono passato da Tim a Fastweb tramite Supermoney (operatore Andriy Bernyk). Ho email salvate che testimoniano i seguenti punti (ve le allego in un secondo momento, qua non riesco): * L'operatore avrebbe dovuto gestirmi la disdetta e nonostante ciò continuano ad arrivarmi fatture Tim da pagare che non dovrei pagare: mesi di agosto, settembre, ottobre, novembre (in un secondo momento vi inoltro le e-mail con tutti i dettagli), più vari solleciti. * L'operatore mi aveva assicurato che avrebbe gestito un rimborso da Tim a causa di disservizi sulla linea fissa (più di 50€)... Un rimborso fantasma. Cerco sempre di contattare Supermoney e purtroppo senza successo. Resto a vostra completa disposizione per mandarvi dettagli aggiuntivi. Cordiali saluti.

In data 19 settembre 2024 sono passato da Tim a Fastweb tramite Supermoney (operatore Andriy Bernyk). Ho email salvate che testimoniano i seguenti punti (ve le allego in un secondo momento, qua non riesco): * L'operatore avrebbe dovuto gestirmi la disdetta e nonostante ciò continuano ad arrivarmi fatture Tim da pagare che non dovrei pagare: mesi di agosto, settembre, ottobre, novembre (in un secondo momento vi inoltro le e-mail con tutti i dettagli), più vari solleciti. * L'operatore mi aveva assicurato che avrebbe gestito un rimborso da Tim a causa di disservizi sulla linea fissa (più di 50€)... Un rimborso fantasma. Cerco sempre di contattare Supermoney e purtroppo senza successo. Resto a vostra completa disposizione per mandarvi dettagli aggiuntivi. Cordiali saluti.

Devo chiudere un conto corrente presso l'uffucio postale di Latina centro Piazzale Bonificatori 8, per tale operazione sembra che è previsto un appuntamento. Ho provato a prendere un appuntamento telefonicamente e mi è stato risposto che per tale operazione (prendere l'appuntamento) devo recarmi in ufficio postale. L'ufficio postale dista 20 KM da casa. Scostumatamente mi èstata interrota la comunicazione.

Buongiorno, con la presente sono ad inviare un reclamo in quanto l’azienda Wind Tre s.p.a mi chiede di saldare € 70,29 per un totale di 7 fatture di rate di Internet con data prima fattura da pagare il 21/11/2023 a seguito di una disdetta inviata all’azienda tramite ricevuta di ritorno, ricevuta e presa in carico dall’azienda in data 05/09/2023. A seguito di tale disdetta effettuata entro i termini previsti non ritengo giusto che mi spetti il pagamento di quanto richiesto. Allego la foto della mail di ricezione e presa in carico della disdetta da parte di Wind tre s.p.a