Spett.le TIM
Oggetto: Contestazione fatture n. RG00B39662, RG00B29642, RG01001355 – Richiesta storno costi non
dovuti
Con la presente contesto gli addebiti relativi alla cessazione della mia linea telefonica TIM n. 019860334,
intestata a CREA SILVIO, Codice Fiscale CRESLV84B10Z126L, come dettagliati nelle seguenti fatture: •
Fattura n. RG00B39662 del 16/06/2025 – Costo disattivazione: € 23,00 • Fattura n. RG00B29642 del
16/06/2025 – Altri addebiti: € 45,73 • Fattura n. RG01001355 del 16/07/2025 – Rata attivazione residua: €
10,00
Ai sensi dell’art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche e della Delibera AGCOM
519/15/CONS, ho esercitato regolarmente il diritto di recesso per modifica unilaterale del contratto,
comunicata da TIM con decorrenza 1° aprile 2025. Di seguito riepilogo i fatti a supporto:
n In data 22/04/2025 ho contattato il servizio clienti 187 per avviare la cessazione per modifica
contrattuale. n In data 28/04/2025 ho inviato comunicazione via email, allegando la carta d’identità e
confermando la volontà di recedere senza costi. n Ho ricevuto SMS di conferma cessazione in data
22/04/2025 e 30/04/2025. n Il passaggio al nuovo operatore Sorgenia è avvenuto il 01/05/2025. n Ho
saldato tutte le fatture dovute fino a maggio 2025, come da SDD di € 28,80 eseguito in data 08/05/2025. n
La linea TIM risultava intestata a me per subentro a seguito del decesso del precedente intestatario (mio
padre), con contratto stipulato in data antecedente aprile 2018, quindi anteriore alla normativa sulle rate di
attivazione in 24 mesi introdotta successivamente.
Alla luce di quanto sopra, chiedo lo storno integrale degli importi non dovuti per disattivazione e rata
attivazione: • Storno immediato di € 23,00 per disattivazione • Storno di € 10,00 per rata attivazione non
dovuta (contratto preesistente a voltura) • Storno della fattura da € 45,73 se riferita a servizi successivi alla
cessazione della linea (maggio 2025)
Resto in attesa di un riscontro scritto entro 30 giorni dalla ricezione della presente, come previsto dalla
normativa vigente. In mancanza di risposta mi riservo di procedere con formale segnalazione all’AGCOM
tramite ConciliaWeb.
Cordiali saluti,
Silvio Crea
Via Nostra Signora del Monte 13
17100 Savona (SV)
C.F. CRESLV84B10Z126L
Email PEC: creasilvio@pec.it
Linea disattivata: 019860334
Cell. attuale: +39 3479933459
qui sotto una delle tante mail già inviate
il 28-04-2025 a "disattivazioni_clientiprivati@pec.telecomitalia.it"
Buonasera,
come già detto il 22-04-2025 intorno le ore 13:21 tramite telefono al servizio clienti 187, dovrò passare ad altro operatore senza penali né costi di disattivazione per:
Modifica delle condizioni contrattuali
come scritto sulla bolletta di febbraio vi invio foto della carta d'identità del titolare
potreste farmi sapere di aver ricevuto tutto il necessario?
Grazie e cordiali saluti
Silvio Crea
sempre il 28-04-2025 a documenti187@telecomitalia.it Buonasera,
ho provato a mandare una mail all'indirizzo:
disattivazioni_clientiprivati@pec.telecomitalia.it ma senza successo
come già detto il 22-04-2025 intorno le ore 13:21 tramite telefono al servizio clienti 187, dovrò passare ad altro operatore senza penali né costi di disattivazione per:
Modifica delle condizioni contrattuali
come scritto sulla bolletta di febbraio vi invio foto della carta d'identità del titolare e il numero della linea telefonica 019860334
potreste farmi sapere di aver ricevuto tutto il necessario?
Grazie e cordiali saluti
Silvio Crea
il 28-06-2025 a "mytim.segnalazioni@telecomitalia.it"
Buongiorno mi è arrivata una mail, con un link per guardare la fattura mensile, ma non posso vederla dato che la mia linea non è attiva... com'è possibile guardarla?
il 05-07-2025 a "mytim.segnalazioni@telecomitalia.it"
Buongiorno, mi è arrivata una comunicazione tramite SMS e mi dice: verifica il pagamento accedendo all’App MyTIM, clicca al seguente link https://app.tim.it/fattura
il 05-07-2025 a documenti187@telecomitalia.it
con varie foto
Spett.le TIM,
con la presente contesto l’addebito di € 23,00 IVA inclusa indicato come costo di disattivazione nella fattura n. RG00B39662 del 16/06/2025 relativa alla mia linea telefonica TIM n. 019860334, intestata a CREA SILVIO, Codice Fiscale CRESLV84B10Z126L.
Come previsto dall’art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche e dalla Delibera AGCOM 519/15/CONS, ho esercitato il diritto di recesso per modifica unilaterale del contratto, comunicata da TIM con decorrenza dal 1° aprile 2025.
A conferma di ciò: ✅ In data 22/04/2025 ho contattato il servizio clienti 187 per avviare la cessazione per modifica contrattuale, come già scritto nella mail inviata il 28 aprile 2025, che riporto di seguito:
> “Buonasera, ho provato a mandare una mail all'indirizzo disattivazioni_clientiprivati@pec.telecomitalia.it ma senza successo. Come già detto il 22-04-2025 intorno alle ore 13:21 tramite telefono al servizio clienti 187, dovrò passare ad altro operatore senza penali né costi di disattivazione per: Modifica delle condizioni contrattuali. Come scritto sulla bolletta di febbraio vi invio foto della carta d'identità del titolare e il numero della linea telefonica 019860334. Potreste farmi sapere di aver ricevuto tutto il necessario? Grazie e cordiali saluti. Silvio Crea”
✅ Ho ricevuto SMS TIM del 22/04/2025 e del 30/04/2025 che attestano l’avvio della procedura di cessazione nei termini corretti.
✅ Ho effettuato il passaggio a nuovo operatore con Sorgenia, attivo dal 1° maggio 2025, come da SMS di conferma.
✅ Ho regolarmente saldato tutti gli importi dovuti fino alla data di cessazione, come da prova di pagamento di € 28,80 del 08/05/2025 allegata.
Pertanto chiedo lo storno immediato dell’importo di € 23,00 non dovuto per disattivazione. Se già addebitato, chiedo il rimborso sul conto di addebito SEPA utilizzato o altra modalità da concordare.
Allego:
Fattura n. RG00B39662 del 16/06/2025
Comunicazione di modifica contrattuale di febbraio 2025
SMS TIM di cessazione (22/04 e 30/04/2025)
SMS Sorgenia di attivazione (30/04/2025)
Prova pagamento SDD di € 28,80 del 08/05/2025
Carta d’identità già inviata nella precedente mail
In più mi è arrivata una comunicazione tramite SMS e mi dice: verifica il pagamento accedendo all’App MyTIM, clicca al seguente link https://app.tim.it/fattura
Ma purtroppo una volta che ci clicco mi dà questa schermata come da foto allegata, ho provato più e più volte a chiamare il 187 ma ogni volta il bot mi dice che le linea è occupata e mi butta giù, se potete chiamarmi voi al
+393479933459
La mia linea Tim era 019860334
Resto in attesa di riscontro scritto entro 30 giorni dalla ricezione, come previsto dalla normativa. In mancanza di risposta, mi riservo di procedere con segnalazione ad AGCOM tramite ConciliaWeb per la tutela dei miei diritti.
Distinti saluti,
Silvio Crea
Ma purtroppo una volta che ci clicco mi dà questa schermata come da foto allegata, ho provato più e più volte a chiamare il 187 ma ogni volta il bot mi dice che le linea è occupata e mi butta giù, se potete chiamarmi voi al
+393479933459
La mia linea Tim era 019860334
