Bacheca dei reclami

Spett.le Associazione, Vi scrivo per segnalare, e se possibile richiedere assistenza in merito a, una controversia riguardante un contratto di noleggio auto (n. PL8611149350) stipulato con l'azienda polacca Flex Rent Sp. z o.o. (marchio FlexToGo), con sede a Varsavia. In sintesi: al termine di un noleggio effettuato presso il punto di Varsavia Modlin, mi sono stati addebitati importi che ritengo sproporzionati a fronte della spesa per 10 giorni di noleggio ammontante a 279.23 € — 307,80 € per una breve uscita del veicolo dai confini polacchi (Germania, pochi km) e 264,58 € per un ritardo nella riconsegna del veicolo di meno di 16 ore, di cui avevo dato preavviso via email — oltre a un blocco della cauzione (813,71 €) che risulta ancora presente sulla mia carta di credito oltre i termini previsti dal contratto stesso. Analizzando le Condizioni Generali (OWU) del contratto, ho individuato alcune clausole che ritengo possano configurare clausole vessatorie o comunque pratiche commerciali scorrette ai sensi del Codice del Consumo e della Direttiva UE 93/13/CEE, tra cui: ● il cumulo di più penali (tariffa oraria di ritardo + giornata di noleggio aggiuntiva + ulteriore penale giornaliera) per un unico inadempimento (il ritardo nella riconsegna); ● una penale fissa e forfettaria (1250 PLN, circa 290 €) per l'uscita dai confini nazionali verso Paesi limitrofi, indipendente dalla durata o gravità effettiva dello sconfinamento; ● l'equiparazione della mancata comunicazione di proroga del noleggio, unita al mancato rientro entro 6 ore dalla scadenza, a un'ipotesi di appropriazione indebita o furto, con possibile denuncia alle autorità; ● l'indicazione che, in caso di divergenza testuale, fa fede esclusivamente la versione polacca del contratto, senza alcuna versione italiana disponibile per un consumatore italiano. Vi chiedo cortesemente: ● una valutazione, anche sommaria, della fondatezza di quanto sopra segnalato; ● indicazioni su come procedere per la tutela dei miei diritti, anche alla luce di eventuali analoghe segnalazioni già pervenute nei Vostri confronti riguardanti la medesima azienda; ● se disponibile, assistenza nella gestione del reclamo o indicazioni sui servizi di tutela legale riservati agli iscritti. Ho già inviato un reclamo formale direttamente a FlexToGo e, per la componente transfrontaliera della controversia, mi sono anche rivolta al Centro Europeo Consumatori Italia. Resto a disposizione per fornire copia del contratto, delle OWU e di tutta la corrispondenza intercorsa. Ringraziando per l'attenzione, resto in attesa di un Vostro cortese riscontro. Cordiali saluti, Mattea Rolfo Mail: mattearolfo@gmail.com Pec : mattearolfo@pec.it

In data 29 agosto 2026 ho viaggiato con Ryanair sul volo Thira (Santorini) – Bari, PNR LAFJRL. Avevo acquistato regolarmente il servizio Priority & 2 Cabin Bags ed effettuato il check-in online. Al gate dell’aeroporto di Thira, il personale di terra mi ha contestato le dimensioni del mio bagaglio a mano, sostenendo che non fosse conforme alle misure consentite. La valigia è una RONCATO B-Flying, con dimensioni 55×40×20 cm, quindi esattamente corrispondenti alle dimensioni previste da Ryanair per il bagaglio da 10 kg associato al servizio Priority. La valigia è stata acquistata proprio per rispettare le dimensioni dei bagagli a mano e viene utilizzata da circa tre anni, anche con Ryanair e numerose altre compagnie aeree, senza che mi sia mai stata contestata. Nonostante le mie rimostranze, l’addetta al gate mi ha imposto di pagare €75 per imbarcare la valigia in stiva, minacciando, in caso contrario, di chiamare la polizia e di non consentirmi l’imbarco. Il comportamento dell’addetta è stato, a mio avviso, aggressivo, intimidatorio e non professionale, ed è avvenuto davanti agli altri passeggeri. Ritengo particolarmente grave quanto accaduto perché, una volta arrivata a Bari, ho chiesto immediatamente al personale Ryanair di verificare la situazione. La valigia è stata inserita nel misuratore ufficiale Ryanair e vi è entrata perfettamente, senza alcuna difficoltà né necessità di forzarla. Gli stessi operatori Ryanair presenti a Bari mi hanno riferito che la valigia risultava conforme e mi hanno consigliato di richiedere il rimborso dei €75 pagati a Thira. A seguito dell’imbarco forzato in stiva si è inoltre verificato un ulteriore danno: la valigia mi è stata riconsegnata a Bari con la maniglia completamente rotta, rendendola di fatto inutilizzabile. Ho segnalato immediatamente il danno in aeroporto e ho compilato il relativo PIR. Ho quindi presentato reclamo a Ryanair chiedendo: * il rimborso dei €75; * il risarcimento del danno alla valigia; * un’indagine sul comportamento del personale di terra di Thira. La risposta ricevuta da Ryanair non affronta però i fatti specifici da me contestati. La compagnia si limita a riportare nuovamente le proprie regole generali sulle dimensioni dei bagagli, senza spiegare per quale ragione il mio bagaglio sia stato ritenuto non conforme a Thira nonostante la successiva verifica positiva effettuata con il misuratore ufficiale Ryanair a Bari. Inoltre, ho riscontrato sulla Bacheca dei Reclami di Altroconsumo numerose segnalazioni relative a episodi analoghi, riguardanti contestazioni sulle dimensioni dei bagagli e richieste di pagamento al gate. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare se il mio caso possa inserirsi in una problematica più ampia relativa alle modalità con cui vengono effettuati i controlli e applicati gli addebiti al gate. Sono in possesso e posso allegare: * ricevuta del pagamento di €75; * conferma dell’acquisto del servizio Priority & 2 Cabin Bags; * documentazione relativa al volo; * fotografie della valigia e delle sue dimensioni; * documentazione/PIR relativo al danno; * fotografie della maniglia danneggiata; * corrispondenza intercorsa con Ryanair; * link e documentazione relativi alle dimensioni ufficiali della valigia RONCATO. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di assistermi nel contestare l’addebito di €75, ottenere il risarcimento per il danno subito alla valigia e verificare la correttezza delle modalità adottate dal personale Ryanair presso l’aeroporto di Thira. Richieste: Ai sensi del Regolamento (CE) 261/2004 e della Convenzione di Montreal, richiedo: Il rimborso immediato dei 75 euro pagati ingiustamente (dispongo di regolare ricevuta che allego); Il risarcimento per il danno alla valigia, resa ormai inutilizzabile; Un provvedimento disciplinare o un controllo sul personale di terra in servizio a Thira nella data odierna per il comportamento non professionale.

buongiorno, ho noleggiato un'auto presso DRYYVE rent car di fiumicino aeroporto e nell'occasione hanno trattenuto tramite carta di credito unicredit 199 euro per eventuali sanzioni amministrative da restituire dopo sei mesi dalla riconsegna auto (che tra l'altro non ho utilizzato lasciandola in cortile) . passati i 6 mesi ho inviato alcune email per avere il riaccredito ma senza risultato. Passato un breve periodo da quel noleggio ne effettuo un'altro precauzionale ma anche li l'auto non mi è servita lasciandola a sua volta nel cortile privato. Alla riconsegna mi contestano dei difetti invisibili e mi hanno trattenuto circa 300 euro. Anche qui devo recuperare 99 euro di deposito ma non sono passati ancora 6 mesi (di questo noleggio ho anche la fattura mentre avevo cestinato quella del primo); leggendo le recensioni è una loro modus operandi ivi compreso la mancata restituzione del depostito amministrativo. grazie infinite per eventuale riscontro. un cordiale saluto.

Segnalo un caso di grave difetto informativo nel processo di prenotazione di Rentalcars.com per un noleggio Hertz (prenotazione n. 747491501, Genova Aeroporto, 13-15/08/2026). Ho pagato con carta Revolut virtuale, regolarmente accettata dal sistema senza alcun avviso. Solo dopo il pagamento, tramite il voucher, ho scoperto due clausole distinte e mai comunicate prima: esclusione delle carte virtuali/prepagate/ricaricabili ed esclusione, autonoma, delle carte emesse da neobanche anche se fisiche. Contattando il desk Hertz, mi è stato confermato che la mia carta non è idonea, rendendo il servizio pagato non fruibile. In nessuna pagina del processo di prenotazione — inclusa quella di inserimento dati di pagamento — compare alcuna di queste due esclusioni, nonostante il sistema disponga dei dati tecnici per riconoscerle. Aggiungo che il preventivo ricevuto pubblicizza "Cancellazioni GRATUITE" come vantaggio universale, ma per chi prenota entro le 48 ore dal ritiro (come nel mio caso) tale possibilità è di fatto inesistente fin dal momento della prenotazione: si tratta quindi di un claim non semplicemente incompleto, ma strutturalmente non veritiero per un'intera categoria di clienti che il portale stesso consente di servire (prenotazioni last-minute). Si tratta inoltre di una criticità strutturale e non di un disservizio isolato: il funnel di prenotazione è identico per tutti gli utenti, quindi chiunque prenoti last-minute con Hertz tramite questo portale, pagando con una carta virtuale o di una neobank, rischia di trovarsi nella mia stessa situazione. Ho già inoltrato reclamo diretto al professionista e segnalazione all'AGCM per pratica commerciale scorretta. Nota: il rimborso di 80,01€ è stato nel frattempo ottenuto tramite dispute con l'emittente della carta (Revolut). Segnalo il caso per finalità di tutela collettiva, affinché altri consumatori non incorrano nello stesso problema. Allegati: screenshot pagine di prenotazione e pagamento, voucher, preventivi via email, corrispondenza con il servizio clienti Rentalcars.com. Loris Sardelli

Avendo già provveduto a richiedere separatamente l'indennizzo base del 50% sul sito GNV per il ritardo, apriamo questo reclamo su Altroconsumo per richiedere formalmente il risarcimento dei danni non patrimoniali per i passeggeri Alice Manfrin e Giacomo Ramigni. Il 13/08/2026 sul traghetto Palermo-Napoli (Biglietto n. GN-3114090) siamo stati imbarcati alle 18:00 pur sapendo del guasto all'aria condizionata (allego foto messaggio arrivato qualche ora prima). Siamo rimasti rinchiusi a bordo al caldo torrido e senza alcuna informazione fino all'mezzanotte, momento della cancellazione (allego foto messaggio). Siamo partiti solo il mattino dopo, arrivando a destinazione anche in ritardo (dovevamo arrivare alle 18:30, siamo sbarcati alle 20:30). Le infinite ore passate al caldo senza assistenza e informazioni e il giorno di vacanza perso mi hanno causato un gravissimo stress. Chiedo a GNV un risarcimento danni quantificato in € 400 a persona per il trattamento degradante subito.

Spettabile Team di Altroconsumo, Desidero richiedere la vostra assistenza per ottenere da Ryanair DAC il rimborso integrale della somma di 75,00 €, indebitamente addebitata al gate per un presunto bagaglio fuori misura, a fronte di prove oggettive che attestano la piena conformità del trolley alle condizioni contrattuali. 1. SINTESI DEI FATTI In data 06/08/2026 ho viaggiato sul volo Ryanair FR2165 con tratta Kos (KGS) - Roma Fiumicino (FCO), associato al PNR DSV5SY. La tariffa da me acquistata includeva l'opzione "Priorità e 2 bagagli a mano", che conferisce il diritto di portare in cabina un bagaglio a mano piccolo e una Cabin Bag (trolley da 10 kg) con dimensioni massime consentite di 55 x 40 x 20 cm. Al gate d'imbarco dell'aeroporto di Kos, il personale di terra ha arbitrariamente preteso l'inserimento del mio trolley all'interno del misuratore metallico (sizer). Nonostante la valigia sia entrata perfettamente ed integralmente all'interno della struttura metallica, senza forzature e lasciando persino dello spazio libero residuo, l'operatore di terra ha preteso il pagamento contestuale della tariffa di eccedenza bagaglio pari a 75,00 €, pena l'impossibilità di imbarcarmi. Di fronte al mio rifiuto di pagare una somma non dovuta e alla mia richiesta di una misurazione metrica oggettiva, il personale ha negato qualsiasi verifica formale, costringendomi a effettuare il pagamento al gate (ricevuta allegata) per non perdere il volo. 2. PROVE E ELEMENTI A SUPPORTO DEL RECLAMO Come documentato dal materiale fotografico allegato alla presente istanza: Conformità Reale: Il trolley in questione misura esattamente 44 x 35 x 20 cm, risultando ampiamente al di sotto dei limiti contrattuali previsti per la Cabin Bag (55 x 40 x 20 cm). Prova Fotografica al Gate: La foto scattata direttamente al gate mostra in modo inconfutabile che la valigia si inserisce in modo completo all'interno della sagoma del sizer. Violazione della Trasparenza (Codice del Consumo): Il sizer utilizzato al gate di Kos era completamente privo di etichette e scritte indicanti le misure di riferimento per la Cabin Bag, creando ambiguità a danno dei passeggeri in palese violazione del D.Lgs. 206/2005. 3. MANCATA ASSISTENZA E RIGETTO AUTOMATIZZATO DA PARTE DI RYANAIR Prima di rivolgermi a codesta Associazione, ho espletato formalmente il tentativo di risoluzione diretta tramite i canali ufficiali della compagnia aerea: Ho aperto il reclamo ufficiale n. 79486000 fornendo la descrizione dettagliata dell'accaduto e allegando l'intero pacchetto di prove fotografiche e metriche. Ryanair ha respinto per ben tre volte consecutive la mia richiesta inviando esclusivamente mail con risposte preimpostate e automatizzate ("bot"), che non sono entrate nel merito dei fatti e hanno totalmente ignorato le foto allegate. Da ultimo, la compagnia ha dichiarato unilateralmente la pratica come "Risolta" nel proprio sistema, chiudendo ogni canale di dialogo e rifiutando di fornire un riscontro gestito da un operatore umano. 4. RICHIESTE Alla luce di quanto sopra e considerata la palese illegittimità dell'addebito formulato al gate: Chiedo il rimborso immediato ed integrale della somma di 75,00 €, indebitamente riscossa al gate d'imbarco. Invito codesta Spettabile Associazione a intervenire presso gli uffici legali/commerciali di Ryanair DAC affinché venga riesaminata la documentazione oggettiva allegata, ponendo fine alla condotta di rigetto automatico adottata dalla compagnia. Resto a disposizione per fornire eventuale ulteriore documentazione e ringrazio anticipatamente per l'assistenza.

Buongiorno, richiedo assistenza per il seguente motivo: al rientro dalle ferie la comagnia Easy Jet ci ha cancellato il volo Skyatos Milano Malpensa senza prevviso a pochi minuti dall'orario di partenza; a seguito di richiesta di risarcimento, che spetta al passeggero come da legge, ci sono state riconosciute solo le spese extra per il vitto, alloggio e per il volo di rientro del giorno successivo, mentre ci è stato negato l'indennizzo che spetta di legge in questi casi. La motivazione che la compagnia ha addotto è un problema dell'aeromobile che avrebbe creato problemi di sicurezza; a parte il fatto che ci è stato riferito dal taxista che ci ha accompagnato all'hotel che Easy jet non è nuova a cancellare quel volo serale, il che fa dubitare della veridicità della motivazione, anche fosse vero il fatto che abbiano apparecchi non sicuri è una grave mancanza della compagnia, non una giustificazione per il disagio arrecato ai passeggeri, non era mica un fenomeno naturale. per questo vi chiedo supporto legale per ottenere l'indennizzo che ci spetta.

In riferimento alla consegna n 1904862853 prevista per oggi 28 agosto 2026 mi arriva un messaggio con avviso che il mio indirizzo è sbagliato (cosa non vera) e che pertanto non è possibile effettuare la consegna. Non sono mai stata contattata telefonicamnete dal corriere come invece avviene con tutti gli altri. Provo immediatamente a contattare l assistenza clienti (impresa titanica in quanto le risposte su Whatsapp sono effettuate da un AI) finalmente qualcuno mi risponde al numero verde dall Albania. I corrieri non posso essere contattati telefonicamente neanche da DHL stessa che non ha un loro recapito telefonico quindi impossibile ormai procedere alla consegna nella data stabilita. Consiglio dell addetta (persona cmq molto gentile): entrare nel link ricevuto cliccare su modifica indirizzo come se quello precedentemente comunicato fosse sbagliato. Nel fare ciò ho dovuto anche accettare (apponendo un flag) la responsabilita di una consegna in data diversa da quella inizialmente prevista e l' eventuale smarrimento del pacco dovuto a indirizzo non corretto. L ho cmq fatto nella speranza di avere, prima o poi, il pacco al mio domicilio e non in un punto raccolta. Trovo però il tutto veramente scorretto e sintomo di mancanza di serietà e professionalità.

Buongiorno, di seguito richiesta di rimborso inviata tramite sito ufficiale KIWI.com a cui hanno immediatamente risposto negativamente , alla mia richiesta di rimborso totale. In allegato copia cancellazione. Dopo la comunicazione della cancellazione ho effettuato una verifica sul sito della compagnia aerea FlyOne ed ho visto che il volo da Chisinau a Tashkent indicato da KIWI.com non esite ne nei giorni precedenti che successivi alla data dell 11 Novembre ,all orario indicato con partenza ore 23,20, ma vi è un volo con partenza alle ore 00,10. E' scontato che KIWI.com mi comunichi che il volo, INESISTENTE, sia cancellato obbligandomi ad acquistare un ulteriore volo se voglio completare il mio viaggio. Buongiorno, con Vostra comunicazione via e-mail mi è stata notificata la cancellazione del volo Chisinau–Tashkent del giorno 11 novembre 2026, n. 5F5495, operato dalla compagnia FlyOne. Tale volo costituisce parte integrante del mio itinerario di viaggio complessivo da Milano Malpensa (MXP) a Tashkent. La cancellazione del suddetto volo rende pertanto di fatto non più attuabile l’intero programma di viaggio da me organizzato e acquistato. Alla luce di quanto sopra, con la presente sono a richiedere il rimborso integrale dell’importo di € 618,00, da me corrisposto alla Vostra società per l’acquisto del viaggio. Vi chiedo cortesemente di procedere al rimborso dell’intera somma e di fornirmi conferma scritta dell’avvenuta presa in carico della richiesta, indicando altresì le tempistiche previste per l’accredito. Resto in attesa di un Vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti, Eugenio Bongiovanni Numero di prenotazione 830244800 Recapito telefonico +39 3664608530

Spett.le Altroconsumo / Spett.le Compagnia Aerea, con la presente desidero inoltrare un reclamo ufficiale e richiedere il rimborso delle spese sostenute in seguito alla cancellazione del volo V71634, relativo alla prenotazione U9WZ2J, effettuata a nome del sottoscritto e della mia compagna, Lorena Lomuscio. Fatti e disservizi riscontrati: - Cancellazione del volo e sistemazione alberghiera: Il volo in oggetto, previsto originariamente per le ore 17:30 circa del giorno 5/07, è stato cancellato a causa di problemi di sicurezza presso l'aeroporto di Napoli. Pur comprendendo la natura straordinaria dell'evento, la gestione della situazione da parte della compagnia è stata pessima, improvvisamente disorganizzata e del tutto indegna di un vettore aereo professionale. Siamo stati infatti lasciati in attesa fino alle ore 23:00 prima di ricevere una sistemazione alberghiera, con la giustificazione che si dovesse attendere la disponibilità di un hotel per tutti i passeggeri, così da organizzare i trasferimenti di andata e ritorno. Nonostante ciò, il transfer per il ritorno in aeroporto non ci è mai stato comunicato in tempo utile: ci era stato giustamente richiesto di presentarci in aeroporto 3 ore prima della partenza, ma la comunicazione con i dettagli per la navetta ci è pervenuta ad appena un'ora e mezza dalla partenza, rendendola di fatto inutile e costringendoci a provvedere autonomamente - Buono pasto e disagi nella prima serata: Per la sera del 5/07 ci è stato fornito un buono cena e il trasporto in albergo. Tuttavia, la gestione del buono è stata problematica: la quasi totalità degli esercizi commerciali convenzionati in aeroporto rifiutava il buono o risultava non abilitata al suo utilizzo. In attesa di poter cenare e/o di ricevere il buono, abbiamo dovuto sostenere delle spese di prima necessità (acqua in aeroporto e bevande in hotel). - Mancanza di assistenza il giorno successivo (6/07): Il volo riprotetto è partito il giorno successivo, 6/07, alle ore 14:50. Ciononostante, non ci è stato fornito alcun buono pasto per il pranzo, nonostante fosse ampiamente dovuto vista la fascia oraria. - Apertura del reclamo e ripetuti solleciti a Volotea: Il reclamo è stato aperto non appena rientrati dalla vacanza senza ricevere nessuna risposta. SOno passati oramai più di 45 giorni. Il reclamo è stato sollcitato sia attraverso sito internet volotea e sia attraverso chat senza mai avere ancora una risposta. Dettaglio delle spese sostenute (di cui si allegano i relativi scontrini/ricevute): Acqua: 3,00 € Bibite: 12,00 € Pranzo : 25,20 € Bibite varie : 3,90 € Taxi da albergo ad aeroporto : 30,00 € Totale richiesto a rimborso: 74,10 € (verificate la somma esatta in base agli scontrini allegati) Certi di un vostro riscontro positivo, restiamo in attesa del rimborso delle spese documentate e di un congruo risarcimento per i notevoli disagi subiti. Inserisco qui i dati per il rimborso: Coordinate bancarie richieste: Diego Girolamo Manolli MEDBITMMXXX IT55K0306234210000001446954 Cordiali saluti,