Bacheca dei reclami

Spett. FlixBus (FlixMobility Experience GmbH), sono titolare del biglietto per il viaggio effettuato in data 02/08/2025 booking (#3266077186). Zadar - Dubrovnik Il servizio ha subito un ritardo superiore alle 4 ore alla partenza. Durante l’attesa: ho contattato il vostro servizio clienti telefonico, che mi ha confermato il diritto al rimborso anche in caso di utilizzo del viaggio; non mi sono state offerte alternative concrete di trasporto; mi trovavo in una zona remota senza possibilità di soluzioni alternative, rendendo obbligata la scelta di salire sul mezzo in ritardo. Inoltre, nella vostra applicazione ufficiale è riportato che: “Se il tuo autobus ha subito un ritardo superiore a 120 minuti alla partenza, puoi richiedere il rimborso del costo di acquisto”, senza alcuna indicazione circa la perdita del diritto al rimborso in caso di utilizzo del biglietto. Nonostante ciò, la mia richiesta è stata respinta, con una motivazione in contrasto sia con le informazioni fornite dall’azienda stessa sia con la chiarezza dovuta al consumatore. Ritengo quindi che: vi sia stata una comunicazione fuorviante e incompleta; non mi sia stata data una reale possibilità di scelta, come previsto dal Regolamento UE 181/2011; il mio diritto al rimborso sia stato ingiustamente negato. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del biglietto, da accreditare sul metodo di pagamento utilizzato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare il caso alle autorità competenti per la tutela dei consumatori. Cordiali saluti, Andrea Nardo

Segnalo un grave disservizio da parte di DHL relativo alla spedizione 7329188661. Mi è stata richiesta una “rettifica dell’indirizzo”, nonostante l’indirizzo fosse già corretto, completo e identico a quello già presente nella spedizione. Ho inoltre provveduto a reinviarlo senza alcuna modifica. Preciso che allo stesso indirizzo vengono effettuate regolarmente consegne da tempo, compresa DHL e altri corrieri, senza alcun problema. Per questo motivo la richiesta di rettifica appare del tutto ingiustificata e utilizzata come pretesto per coprire un ritardo nella consegna. Il comportamento tenuto ha causato perdita di tempo, disagio e un inutile rallentamento della spedizione. Chiedo che venga accertata la reale causa del ritardo e che DHL fornisca una risposta formale su: motivo effettivo del mancato recapito nei tempi previsti; ragione della richiesta di rettifica di un indirizzo corretto e già utilizzato con precedenti consegne; eventuale indennizzo o rimborso previsto; misure adottate per evitare il ripetersi di simili comportamenti. Dispongo delle prove relative al tracking, delle comunicazioni ricevute e della correttezza dell’indirizzo indicato.

Buongiorno in data 13 aprile 2026, ho ricevuto, per posta ordinaria, tre lettere con richieste di pagamento per violazione delle condizioni di parcheggio in Tivoli, via Tiburtina Valeria 261. Le richieste di pagamento sono rispettivamente, la numero 1260229535 del 07/02/2026, la n. 1260231076 del 10/02/26, e la n. 1260331005 del 05/03/2026. Le prime due richieste di pagamento, mi sono arrivate oltre il termine di 50 giorni dalla data della presunta violazione, termine previsto per il pagamento senza penali. Rappresento inoltre quanto segue: 1. L’attivazione delle telecamere del parcheggio e’ avvenuta a sorpresa, senza nessun avviso sulla data di attivazione delle stesse, cosa che invece mi era stata assicurata dal personale del supermercato Carrefour, di cui sono al momento ancora cliente; 2. L’autovettura, nei giorni indicati nelle richieste di pagamento, sostava - fuori dagli stalli del parcheggio -, lungo la via che collega le strade pubbliche di via dei Canneti e di via Tiburtina Valeria; 3. La sosta dell’autovettura, nei giorni e negli orari da voi indicati, non ha arrecato nessun fastidio ai clienti del supermercato, in quanto fra l’altro il parcheggio nelle ore notturne e al mattino, era, ed e’ pressoché’ deserto. Per quanto sopra esposto chiedo l’annullamento delle richieste di pagamento di cui sopra. Rimango in attesa di riscontro. Saluti Maurizio Valeriani

Buon giorno, A novembre 25 prenoto volo x 8 persone andata e ritorno x Barcellona, andata al mattino presto del 10/04 /26 e ritorno serata del 12/04, a dicembre mi cancellano volo e mi fanno scegliere tra diversi voli sia il giorno prima che dopo, e scelgo volo del 10/4 alle ore 15, il 9 aprile, cancellano volo x sciopero e mi fanno cambiare volo dandomi solo una scelta con scritto mxp/Barcellona partenza 710 e arrivo 15, non era in nessun modo evidenziato che c'era cambio a Londra, l'ho scoperto solo dopo arrivo conferma via email, eravamo in 8 e nessuno aveva passaporto, capisco disagi x sciopero ma se Evidenziavano cambio su Londra non avrei cambiato volo (unica scelta) e avrei rimborsato biglietti, io mi sono sentita presa in giro, mandato mail di reclamo il 14/04 ma non ho ricevuto nessuna risposta, io e le mie coplmpagne fldi viaggio abbiamo perso 932 euro di viaggio xche secondo me volutamente non hanno dato chiare informazioni su nuovo volo, mi sento presa in giro da una compagnia che reputavo seria.

Buongiorno abbiamo noleggiato un vostro van, l'addetto ha rilevato i tanti graffi e ammaccature presenti sul van prima di prenderlo. Al ritorno un altro addetto ha rilevato un danno di 3 mm che non era stato evidenziato precedentemente. in merito al viaggio in oggetto, ho ricevuto la fattura nr. Fattura n° 32800877637 per il danno da voi riscontrato (e che non ricordo di aver causato né di aver subito). In relazione al pagamento che mi chiedete di fare ho alcune obiezioni: - Perché mi chiedete di pagare dal momento che ho sottoscritto una assicurazione casco al momento della prenotazione? - Come da documento allegato, al momento del ritiro del camper la nostra prenotazione è stata ricalcolata per un totale pari a 561,45 €, mentre inizialmente abbiamo pagato una somma pari a 721,10 €. Chiedo dunque che la differenza venga scalata dalla fattura che mi chiedete di pagare (qualora sia da pagare) questa differenza dopo piu di due settimane infatti non mi è stata ancora restituita. - Infine ho versato una cauzione pari a 800 € per cui chiedo che l'eventuale differenza venga scalata dalla cauzione e che la stessa venga rimborsata tempestivamente. Ci tengo a precisare che siamo rimasti profondamente delusi dall'esperienza e che non mancheremo di recensire negativamente il vostro servizio e di far valere i nostri diritti nelle sedi opportune, qualora si rendesse necessario anche nelle sedi legali. Ci chiediamo inoltre come mai chiediate i danni se poi i vostri furgoni siano pieni di questi incidentature, ci viene in mente che incassiate i soldi senza poi investire nella manutenzione. Inoltre ai nostri amici che hanno preso il van e restituito il giorno dopo di noi hanno avuto la stessa disavventura con un mini graffio improvvismente saltato fuori..viene da pensare che sia una polica e una frode

Spett.le Ryanair, in data 15/08/2025 ho effettuato il volo n. FR8971 da Brindisi a Palermo con la Vostra compagnia. In aeroporto, al momento dell’imbarco, mi è stato richiesto il pagamento di € 45,99 per il bagaglio aggiuntivo che avevo con me. Al momento dell’acquisto del supplemento presso le casse automatiche dell’aeroporto, un primo pagamento non è andato a buon fine; di conseguenza ho effettuato un secondo pagamento. Successivamente, mi sono reso conto che l’importo di € 45,99 è stato addebitato due volte sul mio conto corrente. Con la presente, richiedo pertanto il rimborso dell’importo di € 45,99. Vi invito a provvedere quanto prima al riaccredito della suddetta somma sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto del servizio aggiuntivo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia della carta d’imbarco Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento Screenshot del doppio addebito

Oggetto: Reclamo per addebito danno contestato – Noleggio auto ITAL CAR RENT Descrizione del problema: Il sottoscritto Massimo Andrea Rettore segnala una controversia con la società ITAL CAR RENT relativa a un addebito per presunto danno su veicolo a noleggio (Fiat Panda, targa GR462ZA), ritirato presso l’aeroporto di Palermo in data 5/4/2026 . Al momento della consegna del veicolo, le condizioni meteorologiche erano estremamente avverse, con pioggia battente continua. L’auto risultava completamente bagnata, rendendo di fatto impossibile effettuare un controllo accurato dello stato della carrozzeria. Nelle medesime condizioni, non è stato possibile nemmeno documentare fotograficamente lo stato del veicolo. Si evidenzia inoltre che al momento della consegna dell'auto,l'operatore,è rimasto nel suo box e ha impedito una verifica congiunta, determinando una evidente mancanza di contraddittorio iniziale. Alla riconsegna del veicolo, è stato contestato un danno di lieve entità, visibile esclusivamente in condizioni particolari (luce radente), la cui individuazione ha sollevato dubbi circa la trasparenza e l’oggettività dell’ispezione effettuata. La società sostiene che le condizioni meteorologiche non siano imputabili alla stessa e non escludano la responsabilità del cliente. Tuttavia, il punto centrale è che tali condizioni, unite all’assenza di personale presente all'apertura stessa dell'auto; hanno reso impossibile adempiere in modo effettivo all’obbligo di verifica iniziale del veicolo. In assenza di una verifica iniziale condivisa e documentata, si ritiene che l’onere della prova circa l’attribuzione del danno non possa ricadere automaticamente sul consumatore. Richiesta: Si richiede l’intervento dell’associazione al fine di: * ottenere l’annullamento dell’addebito contestato * verificare la correttezza della condotta della società di noleggio * valutare eventuali profili di violazione del Codice del Consumo (trasparenza, correttezza e onere della prova) Documentazione disponibile: * Contratto di noleggio * Comunicazioni intercorse con la società * Contestazione formale già inviata Recapiti: Massimo Andrea Rettore +39 3488207726 [massimo@jpegstudio.it](mailto:massimo@jpegstudio.it)

Spett.le Aeroitalia, con la presente intendo presentare un reclamo formale in merito alle prenotazioni effettuate tramite il Vostro sito web in data 1 aprile 2026, codice prenotazione W63S5C e V52WXI Durante il processo di acquisto non è stato reso in modo chiaro ed evidente che i minori (3 nello specifico delle prenotazioni) avrebbero potuto usufruire della tariffa agevolata prevista dal regime di continuità territoriale. Tale informazione, pur presente nelle condizioni generali, non è stata adeguatamente evidenziata nel flusso di prenotazione, né resa facilmente accessibile prima della conclusione dell’acquisto. Questo ha comportato l’impossibilità di selezionare consapevolmente la tariffa agevolata, inducendomi a finalizzare l’acquisto a condizioni economiche meno favorevoli. Ritengo che tale modalità sia in contrasto con quanto previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare agli articoli 20, 21 e 22, che vietano pratiche commerciali scorrette e omissioni ingannevoli di informazioni rilevanti per il consumatore. Alla luce di quanto sopra, richiedo: il rimborso della differenza tra la tariffa applicata e quella agevolata prevista per la Categoria Minore, nello specifico in relazione ai bagagli in più che ho acquistato e che invece sono parte della tariffa agevolata. Resto in attesa di un Vostro riscontro entro 14 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di adire le competenti autorità, inclusa l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, per la tutela dei miei diritti. Cordialmente, Lorenza Lucchini

Il sottoscritto contesta integralmente la richiesta di pagamento di €95,00 avanzata per conto di Park & Control S.r.l., dallo studio legale Marchetti & Partners ,in quanto ritenuta infondata e priva dei necessari presupposti. In particolare si evidenzia che: • non è mai pervenuta alcuna comunicazione preventiva relativa alla presunta violazione (né a mezzo raccomandata né tramite PEC), elemento che rende ingiustificata qualsiasi maggiorazione per spese • si contesta altresì la mancata dimostrazione della durata della sosta e della violazione stessa. Pertanto si richiede formalmente: • copia integrale della documentazione comprovante la violazione (inclusi rilievi fotografici e orari); • prova dell’avvenuta notifica delle precedenti comunicazioni In assenza di riscontro documentato entro 15 giorni, la richiesta sarà considerata nulla e verrà segnalata alle competenti autorità per possibile pratica commerciale scorretta.

Buongiorno, A seguito di acquisto di beni dalla Cina, il servizio di consegna è stato affidato dal negozio a FedEx. La spedizione è arrivata puntuale in data 03/04/2026. Al momento della consegna, il corriere specifica la necessità di pagare un totale di 28,31 € per oneri doganali, in contanti. In assenza di questo pagamento, il corriere sarebbe stato impossibilitato nel proseguire con la consegna. L'importo viene quindi saldato in contanti direttamente al corriere. Successivamente, viene recapitata da FedEx la fattura 158826057, così costituita: - DIRITTI DI INCASSO ALLA CONSEGNA 13,50€ - IVA 14,81 TOTALE: 28,31 € Procedo quindi a contattare il servizio di assistenza clienti in merito alla fattura ricevuta. L'operatore mi informa che il sistema mostra che la fattura è insoluta; tuttavia, a seguito delle spiegazioni da me fornite, mi informa anche che il sistema in effetti rileva un pagamento alla consegna. L'operatore apre quindi segnalazione n. CQL46547961, con la quale mi informa avrebbe chiesto la chiusura della pratica per saldo già avvenuto. In data odierna, 16/04, ricevo una mail dall'assistenza clienti di FedEx, con il codice della segnalazione aperta, che mi informa che secondo il sistema aziendale la fattura è insoluta e mi viene richiesta prova di pagamento. La prova di pagamento, considerato che il pagamento è avvenuto in contanti al corriere che non ha voluto rilasciare alcuna ricevuta (sebbene richiesta) non sussiste. Apro quindi formale reclamo per duplice richiesta di pagamento di importi doganali.