Bacheca dei reclami

Sono una frequent flyer storica della compagnia di bandiera da 34 anni. Dal 2014 detengo lo status "Per Sempre" (vitalizio), un diritto maturato non per "omaggio", ma attraverso centinaia di voli e un investimento economico decennale. Al momento della chiusura di VOLARE avevo 149.000 miglie raccolte in un anno, quindi quasi 2 volte tanto la soglia per il livello EXECUTIVE. Denuncio i seguenti fatti: 1. Omissione Informativa: ITA Airways non ha inviato alcuna comunicazione ufficiale per invitare i soci "Per Sempre" allo Status Match con Lufthansa. Sono stata volutamente esclusa dalle campagne di match fino a 10 giorni dalla scadenza del programma Volare. Quando il 19 marzo e' stato possibile, l'ho scoperto attraverso passaparola. 2. Declassamento Unilaterale: A fronte di un diritto vitalizio, mi è stato concesso uno status Senator con scadenza Febbraio 2028, privo dei benefit fondamentali (come i voucher upgrade) garantiti invece ai soci standard. 3. Risposta Inaccettabile: Alle mie rimostranze, ITA ha risposto via PEC definendo il mio status come concesso in via "eccezionale", ignorando 34 anni di transazioni commerciali e voli intercontinentali in Business Class. La tesi secondo cui "chiuso il programma, finisce il diritto" è inaccettabile in un regime di continuità aziendale. ITA Airways non è fallita e non può azzerare i debiti di fedeltà verso i clienti storici solo cambiando partner. La mia anzianità di servizio con ITA e' stata ignorata da lufthansa e Miles&More che ci ha trattati come clienti al primo volo e lo Status Match ge' stato estito con estrema malafede. ITA ha letteralmente scaricato i propri clienti storici .

Buongiorno, a partire dal 15 marzo scorso non è stata più emessa alcuna fattura per i biglietti acquistati tramite Italo Impresa. Vi ho mandato una serie di PEC per chiedervi l'emissione delle fatture ottenendo solo risposte preconfezionate di nessuna utilità. Vi chiedo l'emissione delle fatture per i biglietti : - JL864R - IB1QHF - FEPVXJ - VDUD8M - QCNYHC - UM86ME - HCZ44P - FKI16E - W7VQ9B - UKLYPX - ECWF8M - QJPLGK - QD14GP Grazie Cordiali saluti Massimo Barale

Anni fa ho acquistato 2 gazebo Gunnön, i cui teli si sono danneggiati già al primo nubifragio, ormai 3 anni fa. Da anni provo a contattare IKEA per trovare una soluzione o acquistare i teli di ricambio, ma senza mai ottenere un riscontro concreto né una risoluzione del problema. Recentemente mi sono recato anche presso un punto vendita, dove mi è stato confermato che i teli non sono disponibili come ricambio e che dovrei acquistare nuovamente l’intera struttura. Trovo questa situazione poco accettabile, soprattutto considerando che in altri Paesi (come UK, Svizzera) i ricambi risultano disponibili. Una scelta di questo tipo appare in contrasto con i principi di sostenibilità e durabilità che il marchio dichiara di promuovere.

Buongiorno, richiedo supporto per una consegna DHL danneggiata, effettuata senza avviso e quindi il pacco è stato lasciato in androne del condominio senza controllo. Il pacco era danneggiato ma io non ho avuto modo di verificare il contenuto nè tanto meno di rifiutare la consegna. ho aperto segnalazione DHL ma mi rimbalzano alla ditta dell'ordine. ho bisogno di supporto grazie

Dear Flydubai Customer Service, I am writing to formally request an urgent update regarding the issuance of travel vouchers for the following bookings made under the name Mr. Antonio Sannino: Booking reference: OFF5LK Booking reference: W27SPW On April 3rd, 2026, due to the ongoing international situation, the above-mentioned reservations were cancelled with a specific request for vouchers, with the intention of rebooking flights for upcoming holidays. As of today, I have not received any communication or confirmation regarding the voucher issuance. This delay is preventing me from proceeding with new travel arrangements. I kindly ask you to process and issue the vouchers immediately, or to provide a clear update on their status as soon as possible. Your prompt attention to this matter would be greatly appreciated. Thank you in advance for your cooperation. Antonio Sannino

Buonasera, un mese fa ho fatto prenotazione con carta di credito che qualche giorno fa mi hanno rubato. Quindi ho chiamato ( in uno dei numeri che compaiono sul sito) per capire come poter fare e un certo Alessio mi ha detto di fare un bonifico di 700 euro che sarebbe stato subito rimborsato al seguente Iban : IT68A0306967684510340901754 a Maria verde. Arrivata stamattina all’aereoporto non risultava nulla, nessun bonifico e il numero non rispondeva più. La compagnia si è totalmente liquidata! Ovviamente ho fatto una denuncia ma esigo che l’azienda mi rifaccia immediatamente il bonifico !

Buongiorno, in data 13.03.26 ho pubblicato tramite il vostro sito un recensione per il prodotto VILDKORN che vedo non è stata ancora pubblicata, mentre compaiono al contrario recensioni anche più recenti. Chiedo quindi il motivo della mancata pubblicazione, alla quale vi sollecito a provvedere utilizzando il testo a seguire. Allego inoltre alla presente lo scontrino di acquisto relativo al prodotto in oggetto. In attesa di vostro cortese riscontro, cordiali saluti. Paolo Chinellato 2 STELLE Ho acquistato 2 di questi cuscini il 18.12.24 piacevolmente colpito dal prezzo basso: li cercavo alti e piuttosto sostenuti, inizialmente sono rimasto soddisfatto ma in breve tempo l'imbottitura di poliestere ha completamente perso la sua omogeneità e i cuscini si sono trasformati in due sacchi di grumi da buttare. Mi pare beffarda l'indicazione di IKEA "facile da sprimacciare": provateci voi! Nonostante tutti i tentativi i fiocchi di poliestere non ritornano mai più come prima (nemmeno dopo il lavaggio)!

Spett. FlixBus (FlixMobility Experience GmbH), sono titolare della prenotazione n. 3266083358 relativa al viaggio del 07/08/2025 booking #3266083358. Il servizio ha subito un grave disservizio: l’autobus della prima tratta è arrivato alle ore 15:15 anziché alle 11:30, causando la perdita della coincidenza prevista per Tirana. Contrariamente a quanto da voi dichiarato nelle risposte ricevute, la coincidenza non era in alcun modo raggiungibile, in quanto il ritardo della prima tratta ha reso impossibile proseguire il viaggio secondo prenotazione. Durante tale situazione: non è stata fornita alcuna assistenza concreta né informazione utile; non ho ricevuto comunicazioni tempestive, nonostante l’app indicasse una riprogrammazione automatica; contattando il servizio clienti, non mi è stata proposta alcuna soluzione alternativa; trovandomi in un Paese straniero fuori dall’UE, senza connessione internet e senza mezzi alternativi, sono stato costretto a sostenere spese aggiuntive per acquistare una SIM e un nuovo biglietto per proseguire il viaggio. La vostra ricostruzione dei fatti, che sostiene l’assenza di ritardi sulla prima tratta, risulta pertanto non veritiera e in contrasto con quanto effettivamente accaduto e verificabile anche tramite testimonianze ed i registri delle corse ovviamente. Ritengo quindi che: vi sia stata una grave mancanza di assistenza al passeggero; non siano stati rispettati gli obblighi previsti dal Regolamento UE 181/2011 in caso di ritardo e perdita di coincidenza; mi sia stato negato ingiustamente il rimborso, nonostante il disservizio evidente. Con la presente richiedo pertanto: il rimborso integrale del biglietto acquistato; il rimborso delle spese sostenute per l’acquisto del nuovo biglietto e dei costi accessori (SIM e necessità di emergenza). Vi invito a corrispondermi quanto dovuto tramite riaccredito sul metodo di pagamento utilizzato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare il caso alle autorità competenti per la tutela dei consumatori. Cordiali saluti, Andrea Nardo

Spett. FlixBus (FlixMobility Experience GmbH), sono titolare del biglietto per il viaggio effettuato in data 02/08/2025 booking (#3266077186). Zadar - Dubrovnik Il servizio ha subito un ritardo superiore alle 4 ore alla partenza. Durante l’attesa: ho contattato il vostro servizio clienti telefonico, che mi ha confermato il diritto al rimborso anche in caso di utilizzo del viaggio; non mi sono state offerte alternative concrete di trasporto; mi trovavo in una zona remota senza possibilità di soluzioni alternative, rendendo obbligata la scelta di salire sul mezzo in ritardo. Inoltre, nella vostra applicazione ufficiale è riportato che: “Se il tuo autobus ha subito un ritardo superiore a 120 minuti alla partenza, puoi richiedere il rimborso del costo di acquisto”, senza alcuna indicazione circa la perdita del diritto al rimborso in caso di utilizzo del biglietto. Nonostante ciò, la mia richiesta è stata respinta, con una motivazione in contrasto sia con le informazioni fornite dall’azienda stessa sia con la chiarezza dovuta al consumatore. Ritengo quindi che: vi sia stata una comunicazione fuorviante e incompleta; non mi sia stata data una reale possibilità di scelta, come previsto dal Regolamento UE 181/2011; il mio diritto al rimborso sia stato ingiustamente negato. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del biglietto, da accreditare sul metodo di pagamento utilizzato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare il caso alle autorità competenti per la tutela dei consumatori. Cordiali saluti, Andrea Nardo

Segnalo un grave disservizio da parte di DHL relativo alla spedizione 7329188661. Mi è stata richiesta una “rettifica dell’indirizzo”, nonostante l’indirizzo fosse già corretto, completo e identico a quello già presente nella spedizione. Ho inoltre provveduto a reinviarlo senza alcuna modifica. Preciso che allo stesso indirizzo vengono effettuate regolarmente consegne da tempo, compresa DHL e altri corrieri, senza alcun problema. Per questo motivo la richiesta di rettifica appare del tutto ingiustificata e utilizzata come pretesto per coprire un ritardo nella consegna. Il comportamento tenuto ha causato perdita di tempo, disagio e un inutile rallentamento della spedizione. Chiedo che venga accertata la reale causa del ritardo e che DHL fornisca una risposta formale su: motivo effettivo del mancato recapito nei tempi previsti; ragione della richiesta di rettifica di un indirizzo corretto e già utilizzato con precedenti consegne; eventuale indennizzo o rimborso previsto; misure adottate per evitare il ripetersi di simili comportamenti. Dispongo delle prove relative al tracking, delle comunicazioni ricevute e della correttezza dell’indirizzo indicato.