Bacheca dei reclami

Spett. [RYANAIR | In data 29/03/2026 ho prenotato PER DUE PERSONE(L ALTRA PASSEGGERA SI CHIAMA NOEMI LOMBARDO) il volo n° FR3730 da CATANIA a CORFÙ per il giorno 13/08/2026 con la Vostra compagnia In data 12/08/2026 ALLE ORE 18:36 mi avete comunicato TRAMITE E-MAIL la CANCELLAZIONE del volo sopra descritto proponendomi POCHE ORE PRIMA UN VOLO DA TRAPANI, SENZA ASSICURARMI UN MEZZO CON IL QUALE ANDARE NELL'ALTRO AEROPORTO. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell'indennizzo previsto ai sensi dell'art. 7, Reg. UE n.261/04; inoltre, poiché tali orari non si adattano più alle mie esigenze, vi comunico la rinuncia al volo richiedendo contestualmente il rimborso del prezzo del biglietto pari ad 188 EURO PER PERSONA, PREZZO CHE INCLUDE ANCHE I VOLI DI RITORNO. ABBIAMO ANCHE PERSO I SOLDI DELL'ALLOGGIO(VEDI I DOCUMENTI IN ALLEGATO) Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. | In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione del volo

Sono socio di Altroconsumo e chiedo il vostro supporto in merito a un grave disservizio subito da mia figlia, Ilaria Gambirasio, durante un viaggio in Colombia con la compagnia aerea Avianca. Ilaria viaggiava insieme ad altre quattro persone con prenotazione BA2V59. A seguito della cancellazione del volo originario AV9388 Pereira – Cartagena del 14 agosto 2026, dovuta al terremoto verificatosi in Colombia, Avianca ci ha inviato una comunicazione con le indicazioni per effettuare il cambio del volo. Abbiamo seguito la procedura indicata da Avianca e, al termine del cambio, il sistema mostrava chiaramente tutti e cinque i passeggeri e i relativi cinque biglietti elettronici, compreso quello di Ilaria, 134-2159345054. Abbiamo effettuato uno screenshot della schermata proprio come prova della corretta conclusione della procedura. Il giorno successivo, al momento del check-in, ci siamo però accorti che Ilaria era scomparsa dalla prenotazione. Dopo aver contattato il Customer Service, ci è stato comunicato che il suo biglietto era stato associato a un'altra prenotazione (CZBM20), ma anche questa soluzione non ha risolto il problema. Arrivati in aeroporto, Avianca ha confermato che il biglietto di Ilaria non risultava correttamente disponibile a causa di un problema nel loro sistema. Nonostante avessimo mostrato le prove della prenotazione e del biglietto originario, il personale aeroportuale non è stato in grado di fornirle una soluzione e Ilaria è stata costretta ad acquistare un nuovo biglietto direttamente in aeroporto per poter proseguire il viaggio con il resto del gruppo. L'unico posto disponibile era in Business Class e il nuovo biglietto è costato 1.234.680 COP. Si tratta di una spesa che Ilaria non avrebbe mai dovuto sostenere e che è stata causata esclusivamente dal problema nella gestione della prenotazione da parte di Avianca. Inoltre, a seguito della cancellazione del volo, ci è stato addebitato un costo di 236 euro per il cambio della prenotazione dei cinque passeggeri, nonostante la procedura indicata da Avianca prevedesse il cambio senza costi. Abbiamo già presentato ad Avianca due reclami, n. 36943134 e n. 36942633, allegando tutta la documentazione disponibile. Il 27 agosto abbiamo inoltre inviato un ulteriore sollecito, ma ad oggi non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta. Allego alla presente le ricevute dei biglietti acquistati originariamente, la ricevuta del nuovo biglietto acquistato da Ilaria in aeroporto, la documentazione relativa ai 236 euro addebitati per il cambio, la comunicazione ricevuta da Avianca per la modifica del volo e lo screenshot che dimostra che, al termine della procedura di cambio, risultavano regolarmente presenti tutti e cinque i biglietti, compreso quello di Ilaria. Riteniamo che la situazione sia stata causata da un evidente errore nella gestione della prenotazione da parte di Avianca e chiediamo pertanto il vostro supporto per ottenere il rimborso dei 1.234.680 COP pagati per il nuovo biglietto di Ilaria e la verifica della legittimità dell'addebito di 236 euro per il cambio. Vi ringrazio anticipatamente per l'assistenza e resto a disposizione per fornire eventuale ulteriore documentazione.

In data 09/08/2026 ho viaggiato con Aeroitalia sul volo XZ2613, tratta Roma Fiumicino–Olbia. Alla riconsegna ho constatato che il bagaglio registrato era danneggiato. Il danno è stato immediatamente denunciato presso l'ufficio Lost & Found dell'aeroporto di Olbia, con apertura del PIR n. OLBXZ11626 alle ore 15:52. Il bagaglio è identificato dal tag XZ144425. Il danno, come documentato dalle fotografie allegate, consiste in una lacerazione significativa del rivestimento interno della valigia, tale da comprometterne l'integrità e l'utilizzo. Ho successivamente presentato ad Aeroitalia la richiesta di risarcimento in data 16/08/2026 alle ore 22:11, quindi nel settimo giorno successivo alla riconsegna del bagaglio. Aeroitalia ha tuttavia respinto la richiesta sostenendo che il termine di 7 giorni sarebbe scaduto il 16/08/2026 alle ore 15:52, ossia esattamente 168 ore dopo l'apertura del PIR. Contesto tale interpretazione del termine. L'art. 31, paragrafo 2, della Convenzione di Montréal stabilisce che, in caso di danneggiamento del bagaglio registrato, il reclamo deve essere presentato “al più tardi entro sette giorni dalla data di ricezione” del bagaglio. La norma fa quindi riferimento a un termine espresso in giorni, e non a un termine di 168 ore decorrente dall'orario di apertura del PIR. Inoltre, la Corte di Giustizia dell'Unione europea, nella sentenza C-258/16, Finnair Oyj, ha chiarito che l'art. 31 richiede che il reclamo sia effettuato per iscritto entro il termine previsto e che non sono richiesti ulteriori requisiti sostanziali oltre alla comunicazione al vettore del danno. E Eur-Lex Nel mio caso, il danno è stato inoltre contestato immediatamente in aeroporto, con regolare PIR, e la successiva richiesta scritta di risarcimento è stata inviata il 16/08/2026 alle ore 22:11, cioè entro la data corrispondente al settimo giorno dalla riconsegna. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare: se sia corretta l'interpretazione di Aeroitalia secondo cui il termine di 7 giorni debba essere calcolato come un periodo di esattamente 168 ore; se la mia richiesta del 16/08/2026 debba essere considerata tempestiva; se, conseguentemente, Aeroitalia debba procedere all'esame della richiesta di risarcimento nel merito. Allego PIR, fotografie del danno, carta d'imbarco, ricevuta/tag del bagaglio, copia della richiesta inviata ad Aeroitalia e risposta di diniego del 28/08/2026. Chiedo quindi il vostro intervento nei confronti di Aeroitalia affinché la pratica venga riesaminata e venga riconosciuto il risarcimento spettante per il danno al bagaglio.

Buongiorno,in riferimento alla vostra lettera del 30/07/2026, la quale chiede il pagamento di un pedaggio in data 2026/04/01, con orario 145217 ,stazione T/BARRA di € 5.40 ,dichiaro che non ho MAI usufruito alcuna vostra tratta, e nessun'altra persona ha utilizzato la mia vettura,e per di più in quella data mi trovavo a casa in provincia di Padova,assistendo il mio cane che stava morendo. Chiedo quindi una vostra immediata risposta su quanto sopra descritto.

Importo totale pagato per la prenotazione: € 7.296 Data e ora previste per il ritiro: 9 agosto 2026, ore 15:30 Prenotazioni coinvolte (unica vacanza per 3 famiglie con 3 bambine di 7 mesi, 2 e 4 anni): n. 2NO9EE (Stefano Visicchio) n. W4Y04O (Stefano Visicchio / Vito Florian La Firenze) n. JE8Z7E (Pasquale Di Gioia) 1. Dinamica dei Fatti e Disservizi Riscontrati -Mancata disponibilità dei veicoli: Al momento del ritiro (9 agosto ore 15:30), 2 dei 3 camper prenotati non erano disponibili. Il Customer Service, pur sapendolo in anticipo, aveva comunicato telefonicamente solo un lieve ritardo per un singolo mezzo, nascondendo la reale gravità della situazione. -Trattamento disumano delle famiglie e dei minori: A causa di questa omissione informativa, le tre famiglie sono state indotte a recarsi al deposito insieme a tre bambine piccolissime (di appena 7 mesi, 2 anni e 4 anni). Il gruppo è stato costretto a un'attesa estenuante di oltre 3 ore sotto un caldo torrido di circa 36°C, in condizioni di totale precarietà e senza ricevere il minimo supporto logistico, un riparo adeguato o tutele per i bisogni dei minori. -Assenza di assistenza e muro di gomma: Il personale locale si è dichiarato impossibilitato a intervenire sulle prenotazioni. I numerosi tentativi di contattare il Customer Service (sia da parte dei clienti che del personale del deposito tramite canali interni) sono falliti a causa di linee cadute, chiamate riagganciate e totale mancanza di riscontri concreti. -Abbandono del deposito per necessità dei minori: Alle ore 19:00 del 9 agosto, di fronte alla totale incertezza (consegna slittata forse all'11 agosto) e all'urgente necessità di tutelare la salute delle bambine e recuperare i bagagli per la neonata di 7 mesi, le famiglie sono state costrette a lasciare il deposito e a rientrare d'urgenza in un hotel a proprie spese. -Ritardo nella consegna: I camper sono stati consegnati solo il 10 agosto 2026 alle ore 19:00, causando la perdita di quasi due giornate di viaggio e lo stravolgimento dell'itinerario. A causa dell'incertezza sulla consegna, confermata solo nel pomeriggio, la mattina del 10 agosto i clienti hanno dovuto prenotare e pagare una seconda notte in hotel. 2. Principali Contestazioni Formali -Mancata disponibilità di 2 camper su 3 all'orario contrattualizzato. -Mancata gestione coordinata dei check-in, nonostante due prenotazioni appartenessero allo stesso profilo e fossero parte dello stesso viaggio. -Grave mancanza di trasparenza, omissione di informazioni e totale mancanza di empatia e tutela verso tre bambine in tenera età, esposte a condizioni meteo proibitive senza assistenza. -Oltre 3 ore di attesa forzata e grave irreperibilità del supporto telefonico e dei canali di comunicazione interni. 3. Richieste Economiche e di Risarcimento A fronte delle spese impreviste e regolarmente documentate (ricevute allegate al reclamo), si richiede la somma complessiva di € 3.076,40 per: -Rimborso delle 2 giornate di noleggio camper non usufruite. -Rimborso integrale delle 2 notti di hotel sostenute a causa dell'indisponibilità dei camper. -Rimborso integrale delle spese di taxi (deposito-hotel).Rimborso integrale del costo del van noleggiato d'urgenza il 9 agosto per lo spostamento protetto delle tre famiglie. -Riconoscimento di un adeguato indennizzo/risarcimento per i gravi disagi, il danno morale subito dai minori e la perdita delle giornate di vacanza. in allegato Le Ricevute delle spese sostenute

Il 10/08/2026, con regolare biglietto online (Richiesta N. W26MS000503595, biglietti M000043059/M000043060, tratta Cannero Riviera – Isola Madre, € 14,00), mi è stato ingiustamente negato l'imbarco delle ore 09:00 a Cannero Riviera. L'addetta al controllo ha sostenuto erroneamente che il battello non fosse corretto e ha rifiutato di effettuare qualsiasi cambio, costringendomi ad acquistare sul posto due nuovi biglietti per poter partire. ​La responsabile di turno, contattata telefonicamente subito dopo, si è formalmente scusata per l'errore della dipendente (in servizio da soli due giorni) e mi ha espressamente invitato a richiedere il rimborso online. ​Nonostante un iniziale e vago riscontro da parte del vostro servizio clienti, alle mie successive comunicazioni non ho più ricevuto alcuna risposta concreta, trovando un silenzio ingiustificato. ​Chiedo l'immediato rimborso dei primi biglietti non usufruiti per vostra colpa (€ 14,00) e delle nuove tratte acquistate, oltre all'indennizzo previsto ai sensi del Regolamento UE 1177/2010 e Delibera ART 28/2021. ​Dati per il bonifico: ​Intestatario: Sebastjan Mihelcic ​IBAN: LT953250049218881849 ​Contatti: +386 70 401 906 | sebastjan.mihelcic@gmail.com ​In allegato trasmetto copie di entrambi i titoli di viaggio.

Buongiorno ho richiesto il rimborso via email all'azienda jodrolina già due volte via mail ma non ho avuto nessuna risposta l'indirizzo mail a cui ho scritto è:booking@jadrolinija.hr Il rimborso deve essere fatto al seguente IBAN: IT69V3608105138281178281190

Sono un cliente abituale di Wizz Air e, viaggiando con la mia famiglia, utilizzo la compagnia almeno tre volte all'anno. Proprio per questo motivo ho deciso di raccontare quanto accaduto durante il nostro recente rientro dalla Spagna. Durante il volo di andata, i nostri bagagli erano stati accettati senza alcun problema. Al ritorno, invece, la hostess ha ritenuto che il mio bagaglio a mano non fosse conforme e mi ha fatto pagare un supplemento. Quando ho fatto presente che lo stesso bagaglio era stato accettato all'andata, la risposta è stata: «A Roma si lavora male, qui no!» La situazione si è poi estesa anche ai bagagli dei miei figli, che la hostess voleva far pagare perché risultavano più voluminosi, in realtà semplicemente perché contenevano dei pupazzi. Anche questi bagagli erano stati accettati senza problemi all'andata. Capisco perfettamente che esistano regole sulle dimensioni dei bagagli e che debbano essere rispettate. Quello che non riesco a comprendere è perché le stesse regole sembrino essere applicate in maniera diversa da un aeroporto all'altro. Se un bagaglio non è conforme, dovrebbe esserlo sia a Roma sia in Spagna. E se invece è conforme, non dovrebbe diventare improvvisamente non conforme a seconda dell'aeroporto dal quale si parte. Per me il problema non è soltanto il costo del bagaglio. È il principio. Quando scelgo Wizz Air, mi aspetto di trovare Wizz Air, con gli stessi standard e le stesse regole, indipendentemente dal Paese in cui mi trovo. È un po' come scegliere McDonald's: se entro in un ristorante in Italia, Spagna o Portogallo, mi aspetto che gli standard del marchio siano gli stessi. Non mi aspetterei di sentirmi dire che in un Paese "si lavora bene" e in un altro "si lavora male". A rendere ancora più spiacevole l'esperienza è stato il comportamento della hostess. Il nostro volo aveva inoltre subito uno spostamento dell'orario di circa due ore. Quando ho fatto presente il disagio e ho chiesto chi dovesse farsi carico delle due ore aggiuntive, la risposta è stata: «Mica è colpa mia.» So benissimo che la hostess non fosse personalmente responsabile della modifica dell'orario. Ma credo che un cliente abbia diritto almeno a una risposta educata e professionale. Non sto raccontando questa esperienza per il semplice costo del bagaglio. Sono un cliente abituale e proprio per questo mi dispiace arrivare a chiedermi se continuerò a scegliere Wizz Air per i nostri prossimi viaggi in famiglia. Mi piacerebbe che la compagnia verificasse quanto accaduto, sia per gli addebiti relativi ai bagagli sia per il comportamento del personale, e che desse una risposta a una domanda molto semplice: Wizz Air è la stessa compagnia in tutti i Paesi in cui opera, oppure le regole e gli standard dipendono dall'aeroporto in cui ci si imbarca? Perché, da cliente, io mi aspetto semplicemente che Wizz Air sia Wizz Air, ovunque io salga sull'aereo. Julio Castellarin PNR QIF5VY Numero del volo W4 6018 Data 29/08/2026 Tratta BCN - FCO

Il giorno sabato 29/08/2026 la corsa Clusone/Lovere con fermata prevista a Sellere alle ore 16:53 è saltata, stessa cosa è successa martedì 26/08/2026 e si sono poi giustificati dicendo che il mezzo era guasto e ovviamente, invece di sostituirlo, hanno pensato bene di far saltare la corsa. Con questa azienda, quasi tutti i giorni ci sono dei problemi: pullman che passano con 30 minuti di anticipo, mezzi guasti, campanelli rotti, infiltrazioni di acqua quando piove, obliteratrici che non funzionano e dulcis in fundo, mezzi ch enon frenano, sta diventando veramente una cosa insostenibile, considerando che il servizio lo paghiamo e non poco

Buongiorno, ho prenotato e pagato tutto l'importo in anticipo un'autovettura da noleggiare dal 08/08/2026 al 22/08/2026 all'aeroporto di Palermo in data 20/05/2026. Arrivando in ritardo a Palermo per cause di forza maggiore (ritardi per traffico intenso a causa di chiusura aeroporto di Catania) e non essendo riuscito a chiamare il gestore RENTAL4LEISURE entro 1 ora, in quanto ancora in volo; arrivato al sito di locazione mi è stata negata la consegna della vettura in quanto era passato il termine massimo per il ritiro. Premetto che avendo già pagato il noleggio in anticipo, la prenotazione era già stata confermata. A causa di questa situazione ho dovuto noleggiare un'altra autovettura la costo di 850€. Pertanto attendo il rimborso della somma versata in anticipo e non usufruita, di cui attendo ancora conferma tramite comunicazioni effettuate con mail. In attesa di riscontro Luca Topuntoli