PdfSmart e quelle modifiche ai pdf in abbonamento

In rete è facile imbattersi in servizi per compiere semplici operazioni (come ad esempio firmare un pdf o modificare un file), che proprio per la loro semplicità possono sembrare all'utente gratuiti, ma che in molti casi gratuiti non sono. Talvolta viene chiesto un contributo economico a singola operazione, altre volte invece, dietro al singolo servizio, si nasconde una vera e propria sottoscrizione a un "pacchetto" in abbonamento (non sempre esplicitato chiaramente al momento della sottoscrizione).

È questo il caso di PdfSmart.com, servizio online offerto dall'azienda Pdfzmart, che permette di fare alcune operazioni su documenti pdf, come ad esempio la modifica e la firma del documento. Tutto questo però dietro pagamento. 

I reclami degli utenti

"Ho acquistato la prova gratuita di 1 settimana per la modifica di pdf sul portale www.pdfsmart.com, tuttavia mi sono stati addebitati 34.99€ e sul sito non viene data la possibilità di disdire l'abbonamento, con il rischio che il prossimo mese mi vengano sottratti altri soldi senza consenso. Vorrei disdire l'abbonamento e vorrei che mi venissero restituiti i 34.99€ in più per cui non ho dato alcuna autorizzazione".

"A novembre 2024 dopo aver modificato un documento al costo di € 1 mi sono stati fatti 2 addebiti di €34,99 ciascuno nel giro di un mese. Ho scritto una mail alla quale rispondono che dopo 7 giorni di prova il servizio passa ad abbonamento".

"Ho sottoscritto il contratto di prova per una settimana al costo di 1 euro. In data 16 dicembre mi sono ritrovato un addebito di euro 39,99, non autorizzato, per estensione abbonamento al servizio. Tenuto conto che non ho autorizzato nessuna estensione dell' abbonamento dopo la settimana di prova, chiedo la restituzione della somma indebitamente prelevata".

Sono solo alcuni dei tanti reclami contro PdfSmart che ormai da tempo arrivano sulla nostra bacheca Reclama Facile, il servizio di Altroconsumo per inviare reclami alle aziende contando su un team di avvocati ed esperti pronti a intervenire al tuo fianco in caso di necessità. E tutti chiedono a PdfSmart la restituzione di quanto addebitato, a loro dire, senza autorizzazione. Ma vediamo qual è il problema comune a tutte queste persone.

Paghi un servizio, ti ritrovi abbonato

Come abbiamo detto, su PdfSmart è possibile convertire, modificare e firmare un file pdf: tutto però dietro pagamento. Fare una di queste operazioni è facile, basta caricare il proprio file pdf direttamente online, ma per ottenere il proprio file modificato o firmato bisogna sottoscrivere un accesso settimanale ai loro servizi: il costo per questa settimana è di 1 euro se si sceglie la versione con accesso limitato oppure 1,99 euro se si sceglie l'accesso completo a tutti i servizi per una settimana.

Se è vero che a oggi, sul sito è scritto chiaramente che questa settimana è da intendersi come periodo di prova e che al termine della prova, l'abbonamento "si rinnova automaticamente mensilmente al prezzo di 39,99€", è altrettanto vero che questa indicazione non era presente sul sito fino a qualche mese fa. Come ci fanno sapere molti degli utenti che hanno reclamato:

"Questa clausola, al momento dell’utilizzo del servizio (che doveva costare solo 1€) era specificata soltanto in una mail andata a finire nella cartella SPAM che ho trovato solo oggi. Pertanto, ignara di queste condizioni e di questa e-mail, non ho potuto provvedere ad annullare da subito questo abbonamento da me mai sottoscritto perché non specificato da nessun’altra parte".

E ancora:

"Se ora si sono tutelati mettendo meglio in evidenza che dopo una settimana il servizio singolo sarebbe diventato un abbonamento, a giugno non era indicato sul sito... non si faceva menzione che dopo una settimana si sarebbe pagato 34.99".

Un abbonamento mai utilizzato

Molti utenti hanno quindi pagato, nei mesi successivi all'utilizzo del servizio, svariate  mensilità da 39,99 euro, rendendosi conto solo dopo diversi addebiti che stavano pagando un servizio in abbonamento (decisamente salato) che di fatto non hanno mai utilizzato.

"In data 13/06/24 ho acquistato, inserendo i numeri della mia carta di credito, da PdfSmart, un servizio singolo valevole una settimana al costo di 1.99 euro per cui mi è immediatamente arrivata una fattura via mail. Solo ora mi rendo conto che a partire dalla settimana successiva ogni mese mi sono stati addebitati sulla carta di credito 34.99 euro mensili..." e prosegue "...cosa molto grave, per i successivi addebiti non veniva inviata la fattura via mail come invece è avvenuto per l’acquisto di 1.99 euro".

Occhio al servizio a pagamento

Di servizi online che permettono di fare svariate operazioni su documenti digitali ce ne sono parecchi; gran parte di questi offre le operazioni base in maniera gratuita, senza dover pagate né il singolo servizio, né tantomeno un abbonamento. Altri invece richiedono un pagamento, ma questa richiesta deve essere ben chiara e visibile all'utente che quindi deve essere consapevole che dovrà pagare un abbonamento e soprattutto deve essere libero di scegliere se pagare o meno per un servizio che potrebbe trovare gratuitamente altrove. 

Un caso analogo è quello di Onlinecv.it un sito per editare il proprio curriculum vitae che però nascondeva l'obbligo di sottoscrivere un abbonamento per poter scaricare il proprio curriculum una volta compilato online. Dopo le nostre segnalazioni l'Antitrust ha aperto un procedimento, ma i reclami degli utenti continuano ad arrivare. 

Cosa puoi fare

Hai sottoscritto un abbonamento senza volerlo a PdfSmart? Il nostro consiglio è seguire questi tre passaggi.

1. La prima cosa da fare è inviare un reclamo ufficiale all'azienda. Per farlo, puoi utilizzare il nostro servizio Reclama Facile, chiedendo il rimborso degli addebiti già subiti e l’interruzione degli addebiti successivi previsti dall'abbonamento.

Invia un reclamo ora a PdfSmart

2. Se hai pagato lasciando i dati della tua carta di credito o con un addebito diretto, informa la tua banca o l'ente emittente della tua carta e chiedi di bloccare ogni pagamento verso PdfSmart.
3. Infine puoi farti assistere dagli avvocati e dagli esperti di Altroconsumo; Richiedi una consulenza gratuita attraverso l'apposito form: verrai richiamato da uno dei nostri legali che ti darà tutte le indicazioni per far valere i tuoi diritti.

   Richiedi ora una consulenza ad Altroconsumo.

Esistono alternative gratuite

In generale, il nostro primo consiglio è quello di valutare bene il servizio online al quale ci si sta rivolgendo. Nello specifico, è bene sapere che per convertire, modificare e firmare un pdf esistono alternative gratuite, attraverso software come iLovepdf o lo stesso Acrobat Reader. Ad esempio, in questo articolo ti spieghiamo come fare a firmare un pdf senza stamparlo utilizzando strumenti gratuiti a disposizione degli utenti.

Con Acrobat Reader, uno dei software più noti e diffusi per visualizzare i file pdf (del quale esiste una versione gratis tanto per Android quanto per iOS) è possibile tranquillamente modificare i propri documenti senza spendere un euro; e se poi vogliamo farci aiutare dall'intelligenza artificiale a trovare o sintetizzare testi all'interno del nostro documento pdf possiamo usare ChatPDF: in questo articolo ti spieghiamo come si usa.

Infine, per trasformare un documento in pdf in generale basta ricorrere alla unzione “stampare come pdf” presente in software come Microsoft Word o Google Doc. Basta aprire il documento, andare nelle opzioni di stampa e scegliere, invece della stampante fisica, l’opzione “stampa in pdf”; a questo punto si apre una finestra che permette di salvare il documento originale come file pdf dove si preferisce.

Infine, se usi i servizi gratuiti di Google (come appunto Google Doc), puoi farti aiutare a "stampare in pdf" da questa guida per tutti gli utenti Google. Facile e gratuito.