Guasto informatico Microsoft: problemi a voli, banche e servizi online. Cosa puoi fare
Un errore di configurazione nell'aggiornamento di un software di sicurezza usato da gran parte dei sistemi Microsoft sta causando blocchi e disservizi a livello globale (anche in Italia): aeroporti bloccati, treni soppressi e servizi bancari in tilt. Ecco cosa sta succedendo e cosa fare se hai subito un disservizio.
Dalla Borsa di Londra e all’aeroporto di Berlino, passando per le ferrovie inglesi, gli ospedali e persino le poste: i servizi di mezza Europa (e anche oltreoceano) in queste ore stanno segnalando un grosso problema informatico che in molti casi sta bloccando i servizi agli utenti. Molte compagnie aere stanno sospendendo i voli e i servizi ai passeggeri (come sta succedendo negli Stati Uniti e in Germania), altre stanno avvisando gli utenti (come ad esempio Ryanair). Ma si stanno registrando disagi anche coi treni e parte del sistema bancario, anche in Italia.
Che cosa è successo?
In pratica i terminali di aeroporti, operatori aerei, stazioni e sportelli bancari che girano con i servizi Microsoft sono stati costretti a un riavvio che ha mandato in tilt il sistema: nella grande maggioranza dei casi il risultato è quello che in gergo tecnico si chiama Blue Screen of Death, ovvero la classica schermata di Windows che segnala un problema perennemente in elaborazione e che di fatto blocca ogni operatività.
Dal punto di vista più squisitamente tecnico il problema sarebbe dovuto a un errore di aggiornamento e di configurazione di un software per la cybersicurezza avvenuto su scala mondiale; parliamo del software CrowdStrike, utilizzato da tantissime aziende e amministrazioni, che quindi non si sta aggiornando correttamente e sta rendendo inaccessibili i terminali windows. La situazione comunque è in evoluzione e ancora poco si saper poter trovare soluzioni.
Aerei bloccati: cosa fare
Come abbiamo visto uno dei maggiori disagi di questo guasto informatico è che molti aerei sono stati soppressi e svariati aeroporti sono di fatto inaccessibili. Si tratta di una situazione che solo nei prossimi giorni verrà chiarita e quindi si potrà davvero capire se si tratta di una problematica che rientra tra le cosiddette "cause di forza maggiore", o se la colpa ricadrà sulle varie compagnie aeree che non sono state in grado di garantire comunque il servizio.
Ad ogni modo la prima cosa da fare se sei tra coloro che si sono visti annullare o spostare un volo è quella di inviare un reclamo alla compagnia aerea. Puoi farlo utilizzando il nostro servizio Reclama facile. Ad ogni modo, in questo contenuto, trovi tutte le indicazioni su quali sono i tuoi diritti in caso di disservizio sui voli.
Treni, stazioni nel caos: reclama
Il discorso è analogo a quello dei voli anche per quanto riguarda il trasporto ferroviario. Le ferrovie inglesi sono in sofferenza ma sono stati segnalati disagi anche in Italia. Anche in questo caso, la prima cosa da fare se ti hanno annullato il treno o hai subito un grosso ritardo, è quella di inviare subito un reclamo a Trenitalia, Italo o alle altre compagnie ferroviarie locali (ad esempio Trenord), attraverso la nostra piattaforma Reclama facile. In questo contenuto, puoi conoscere nel dettaglio quali sono i tuoi diritti in caso di treni soppressi o in ritardo.
Banche: sistemi in tilt
Il guasto informatico legato a Microsoft ha mandato in tilt anche diversi sportelli delle banche italiane. Se ti è capitato di non poter usufruire del servizio o addirittura hai subito un disservizio tale da everti recato un danno (ad esempio l'impossibilità di effettuare un pagamento con una precisa scadenza), sappi che puoi reclamare con l'istituto di credito. Ogni banca ha però le sue modalità per inviare il reclamo: trovale sul sito e invia un reclamo formale.
Al reclamo la banca deve dare risposta entro 15 giorni lavorativi dal suo ricevimento; se non ti rispondono o lo fanno in maniera che non i ha soddisfatto, ricordati che puoi fare ricorso all'ABF, l'Arbitro bancario e finanziario: in questo articolo trovi tutto quello che ti serve sapere su come funziona e come fare ricorso all'ABF.
Altroconsumo ti assiste
Più in generale, se non vuoi fare tutto da solo o pensi di aver subito un danno da questi disservizi, puoi sempre contare sugli avvocati di Altroconsumo.
Se hai bisogno di un parere legale, di ulteriori spiegazioni oppure supporto per inviare il reclamo, la consulenza legale di Altroconsumo può darti una mano: richiedi attraverso l'apposito form una consulenza gratuita e un nostro legale ti ricontatterà per darti tutto il supporto che ti serve.