Accor

Ho prenotato in data 3/8 una notte presso Ibis Style Hotel aeroporto di Budapest a fronte di partenza il giorno successivo alle ore 7.45 ma sopratutto per facilitare gli spostamenti miei e dell'intera famiglia in virtù del fatto che da circa due mesi ho rotto una caviglia e sono in stampelle quindi impossibilitato a percorrere lunghi tratti . Arriviamo in aeroporto parcheggiamo e già a fronte di richiesta di aiuto nel portare i bagagli in camera questo ci viene declinato nonostante hotel menzioni consierge. Ma la cosa più disarmante - e per cui reclamo - è che abbiamo deciso di prenotare tale hotel (che ha l'esclusiva su tutto l'aeroporto di Budapest) per fruire del servizio di shuttle in modo da essere direttamente portato davanti al desk dell'aeroporto dove mi aspettava assistenza aerea per disabilità con la carrozzina ma tale servizio era funzionante solo dalle ore 8.00AM mentre noi dovevamo avviarci per il check-in alle 6.15 AM...quindi negata anche questa richiesta. Detto ciò, vorrei richiedere rimborso dell'intera notte in quanto, tali limitazioni, non mi sono mai state esplicitate ne durante la fase di prenotazione avvenuta tramite sito di ALL - Accor di cui sono membro anche per viaggi di lavoro, ne sulla mail di ricezione dell'avvenuta conferma di prenotazione. Questa non è trasparenza. Antonio Didonna

Ho prenotato un soggiorno presso l'Hotel Ibis Style di Antibes (Francia) dal 18 al 21 agosto per la mia famiglia composta da 4 persone (due adulti e due ragazzi).Vorrei contestare la qualità del servizio prestato, assolutamente al di sotto degli standard di altri style da me frequentati, e, in ogni caso, di livello non accettabile per la categoria dell'Hotel.Il problema serio e sostanziale è stato rappresentato dal divano letto messo a disposizione per i ragazzi: il materasso o la rete fletteva verso il centro per cui le due persone si ritrovavano a dormire uno sull'altro.Abbiamo subito fatto presente il problema ottenendo la sostituzione della camera, con due doppie, solo per l'ultima sola ultima notte del soggiorno, dopo due notti insonni.La risposta di Accor Hotels al nostro reclamo è stata del tutto insoddisfacente e del tipo grazie per la segnalzaione...ci impegneremo a migliorare la qualità del servizio...Segnalo altri disservizi di questo Hotel:1) dimensione della camera insufficiente per consentire di depositare le valigie e dare la possibilità di muoversi adeguatamente a quattro persone nella camera2) mancanza di un frigorifero in camera (le bottiglie vanno lasciate in reception, per cui se uno ha sete deve scendere alla hall e chiedere la bottiglia)3) mancanza di cassetti, di un armadio e di spazio sufficiente per poter appendere gli indumenti di quattro persone4) presenta di danni visibili lungo i corridoi delle camere (manutenzione scadente, mai vista a questo livello in uno style).Non voglio entrare nel merito della scarsa qualità degli alimenti forniti a colazione, perché questo potrebbe rispondere a valutazioni soggettive, ma posso affermare con certezza che tutte le nostre colazioni sono state accompagnate dalla presenza di formiche sulle pareti a ridosso del nostro tavolo e una formica si trovava anche a passeggiare sulla frutta in sala.Chiedo pertanto, come minimo, la restituzione dell'importo pagato per le prime due notti insonni. Accetto anche l'equivalente in punti, nella convinzione che al di la di questa spiacevolissima unica eccezione, continuerò in futuro a frequentare gli hotel Accor.

Ho prenotato un soggiorno presso l'Hotel Ibis Style di Antibes (Francia) dal 18 al 21 agosto per la mia famiglia composta da 4 persone (due adulti e due ragazzi).Vorrei contestare la qualità del servizio prestato, assolutamente al di sotto degli standard di altri style da me frequentati, e, in ogni caso, di livello non accettabile per la categoria dell'Hotel.Il problema serio e sostanziale è stato rappresentato dal divano letto messo a disposizione per i ragazzi: il materasso o la rete fletteva verso il centro per cui le due persone si ritrovavano a dormire uno sull'altro.Dopo aver ripetutamente fatto presente il problema abbiamo ottenuto la sostituzione della camera, ma per la sola ultima notte del soggiorno, con il trasferimento in due camere doppie.La risposta di Accor Hotels al nostro reclamo è stata del tutto insoddisfacente e del tipo grazie per la segnalzaione...ci impegneremo a migliorare la qualità del servizio...Segnalo inoltre altre questioni, sempre connesse a questo pseudo style:- dimensione della camera insufficiente per consentire di depositare le valigie e dare la possibilità di muoversi a quattro persone nella camera- mancanza di un frigorifero in camera- mancanza di cassetti, di un armadio e di spazio sufficiente per poter appendere gli indumenti di quattro persone- presenta di danni visibili lungo i corridoi delle camere (manutenzione scadente).Non voglio entrare nel merito della scarsa qualità degli alimenti forniti a colazione, perché questo potrebbe rispondere a valutazioni soggettive, ma posso affermare con certezza che tutte le nostre colazioni sono state accompagnate dalla presenza di formiche.