Bacheca dei reclami

Spett.le LE CANNE FAMILY RESORT & SPA - Hotel Le Canne Srl P.IVA 06824171216 - info@albergolecanne.it In data 07/06/2026 ho sottoscritto il contratto per soggiorno 27/06-04/07/2026 2 adulti + bimba 6 anni mezza pensione camera tripla concordando corrispettivo €1.804 come da preventivo. DESCRIZIONE DEL PROBLEMA: In fattura n.29 del 04/07/2026 avete addebitato voce "1 Bambini 3-12 x 7 gg = €601,34" nonostante vostra offerta pubblica giugno 2026 su vostro sito istituzionale https://www.albergolecanne.[STRIPPED 66 bytes] "Bimbi Gratis fino a 14 anni da €40/notte/adulto" e su ItalyFamilyHotels.it. Applicando vostra offerta il dovuto è €560 (2x40x7) non €1.804. A parte la tariffa per gli adulti è evidente che sia stata erroneamente addebitato il costo del bambino che in quel periodo era gratuito e non specificato nel preventivo accettato. Pertanto, ho eseguito il pagamento con RISERVA DI RIPETIZIONE scritta su fattura. Precedente pratica Altroconsumo 15298412 chiusa il 09/07/2026 senza esame allegati (ft-29, pagamento con riserva, mail Florenzo 02/07/2026, 6 screenshot offerta). Fatto integra pratica ingannevole art.21 D.Lgs 206/2005 e violazione offerta al pubblico art.1336 c.c. CHIEDO rimborso €1.244 (1804-560) entro 7 giorni su IBAN che comunicherò o storno e riemissione fattura corretta. In mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei dirittie segnalazione AGCM. Gabriella Ambrosino - Tel 3429442751 - Rif. 15298412

Ho acquistato un libro online in data 17/08/2026, il giorno dopo l’ordine mi viene annullato. Ho controllato che il libro fosse disponibile e l’ho riacquistato in data 19/08/2026… il libro non è ancora arrivato, l’ordine è ancora in lavorazione; ho contattato il servizio clienti che non mi ha risposto, ho scritto un messaggio sulla pagina Facebook di Mondadori ( avendo letto che la risposta poteva essere più veloce sui canali social) mi hanno risposto in giornata e mi hanno assicurato di aver contattato il servizio clienti e spiegato il problema, e che mi avrebbe ricontattato direttamente ques’ultimo… niente sto ancora aspettando e siamo al 27 di settembre

Buonasera, sono Giovanni Dragone socio con cod. 456777-04 e richiedo consulenza per reclamo contro Sky. Ho sottoscritto abbonamento ininterrotto dal 2009 con varie formule e offerte. Dal 2020 mi compare in fattura ogni mese l'addebito per euro 9,90 per servizio "sky hd 4k" che io non ho mai richiesto. Ho reclamato per vie brevi diverse volte ricevendo sempre la stessa risposta "non è possibile eliminarlo per l'aggiornamento tecnologico: le immagini che le arriverebbero sarebbero di pessima qualita' anzi non vedrebbe piu' nulla..." nonostante io non abbia la tecnologia 4k sul mio tv tantomeno usando il servizio "sky go" su tablet e cellulari privi di tecnologia Hd abbia mai avuto problemi in tal senso. Solo recentemente un operatore evidentemente piu' onesto dei colleghi precedenti mi ha detto che tale tesi è totalmente falsa, come immaginavo, ma ugualmente non ha provveduto ad eliminare tale voce accampando la scusa che in tal modo "avrei perso le offerte in corso". Chiederei quindi il vostro cortese intervento per risolvere definitivamente la questione e magari anche ottenere una qlc forma di rimborso per importi indebitamente percepiti (120 euro annui per ultimi 6 anni). Aggiungo che gia in passato ho richiesto il vs intervento per altra forma di "disguido" con Sky risolsasi a mio favore. Ringrazio per l'attenzione e per quanto potrete finalmente ottenere, cordialmente saluto. Giovanni Dragone Via Tridente 2f Bari 3477684259

Gentile Altroconsumo, chiedo il vostro supporto in merito a una controversia con Wallapop relativa all’acquisto di un asciugacapelli Dyson risultato successivamente contraffatto. Nel settembre 2025 ho acquistato tramite la piattaforma Wallapop un phon Dyson destinato a mia madre. Il prodotto è stato consegnato in data 3 ottobre 2025 e, al momento della ricezione, appariva del tutto simile a un prodotto originale. Non presentava elementi evidenti che potessero farmi sospettare una contraffazione e, non essendo io un tecnico o un esperto del marchio, non avevo alcuna possibilità concreta di verificarne l’autenticità entro le 48 ore previste da Wallapop per aprire una contestazione. Dopo alcuni mesi di utilizzo, il phon ha iniziato a manifestare problemi di funzionamento. Convinto che si trattasse di un prodotto originale coperto da garanzia, ho contattato direttamente l’assistenza ufficiale Dyson e ho inviato loro il prodotto affinché venisse controllato. A seguito della verifica tecnica, Dyson mi ha comunicato ufficialmente che il phon era contraffatto. Il prodotto è stato trattenuto da Dyson e mi è stata rilasciata documentazione attestante formalmente la falsità dell’articolo. Solo in quel momento ho quindi potuto avere la certezza oggettiva e documentata che il prodotto acquistato su Wallapop fosse falso. Ho immediatamente contattato Wallapop chiedendo il rimborso dell’importo pagato, spiegando l’accaduto e facendo presente di essere in possesso della certificazione ufficiale di Dyson. Wallapop ha tuttavia respinto la mia richiesta sostenendo che, in base alle proprie condizioni di servizio, eventuali contestazioni devono essere aperte entro 48 ore dalla consegna del pacco. La piattaforma ha inoltre precisato che, essendo trascorsi diversi mesi dalla consegna del 3 ottobre 2025, non sarebbe più possibile intervenire né procedere con un rimborso. Ritengo però che l’applicazione rigida di tale termine sia del tutto inadeguata rispetto alla natura del caso. Non si tratta infatti di un difetto visibile al momento della consegna, di un danneggiamento del prodotto o di una contestazione soggettiva sulla qualità dell’articolo. Si tratta invece della vendita di un prodotto contraffatto, circostanza che non era materialmente possibile accertare entro 48 ore e che è emersa solo successivamente, attraverso una verifica tecnica effettuata direttamente dal produttore ufficiale. Il limite delle 48 ore può eventualmente avere senso per problemi immediatamente riscontrabili al momento della ricezione, ma nel mio caso la contraffazione era nascosta e non riconoscibile da un normale consumatore. A ciò si aggiunge un ulteriore elemento rilevante: successivamente alla vendita, il venditore non risultava più presente sulla piattaforma e il relativo account era stato rimosso/disattivato. Questo ha reso ancora più difficile qualsiasi possibilità di tutela diretta nei confronti del venditore. Mi trovo quindi nella situazione di aver acquistato tramite Wallapop un prodotto presentato come originale, risultato invece falso sulla base di una certificazione ufficiale del produttore, senza poter ottenere alcun rimborso né dal venditore né dalla piattaforma. Ritengo particolarmente grave che una piattaforma che intermedia la compravendita possa limitarsi a richiamare il termine di 48 ore anche in presenza di una contraffazione oggettivamente non accertabile entro tale periodo. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare il mio caso e di fornirmi assistenza per contestare formalmente il rifiuto di Wallapop, verificando se vi siano i presupposti per ottenere il rimborso dell’importo pagato e per far valere i miei diritti come consumatore. Sono in possesso e posso fornire: * prova dell’acquisto effettuato tramite Wallapop; * prova del pagamento; * comunicazioni intercorse con Wallapop; * risposta con cui Wallapop ha negato il rimborso; * documentazione ufficiale rilasciata da Dyson che attesta la contraffazione del prodotto; * eventuale documentazione relativa alla rimozione o disattivazione dell’account del venditore. Vi chiedo quindi di indicarmi quale sia la procedura più efficace da seguire e se riteniate opportuno inviare una diffida formale a Wallapop per ottenere il rimborso. Ringrazio anticipatamente per il supporto e resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria. Cordiali saluti

Spett. TicketOne S.p.A., apro questo reclamo per richiedere l'immediata elaborazione della pratica di rimborso nr. T112731784903098 del 24/07/2026 pari a Euro 100, relativa al rimborso dell'importo speso per l'acquisto di n.2 biglietti per l'evento "Alien Sound Festival 2026" (Napoli), in quanto non ho usufruito del servizio. A causa del rinvio dell'evento non ho potuto partecipare alla nuova data del 23 luglio, pertanto ho richiesto il rimborso dei biglietti acquistati, come da Voi indicato su disposizione dell'Organizzatore dell'Evento. Ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso, in quanto l'organizzatore non ha reso disponibili i fondi necessari, come indicatomi dal Vostro Servizio Clienti in data 24/09/2026. Desidero ricordare che, ai sensi del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto alla restituzione del denaro per un servizio non goduto. Il rimpallo di responsabilità e la mancanza di liquidità tra l'intermediario (TicketOne) e l'organizzatore non possono gravare sull'acquirente, che ha regolarmente pagato la Vostra piattaforma. Chiedo pertanto venga disposto il rimborso della somma spettante. In caso contrario, mi vedrò costretta a segnalare la pratica scorretta all'Antitrust (AGCM) e a procedere tramite storno bancario (chargeback). Distinti saluti.

In data 31.07.2026, alle ore 01.08, provvedevo tramite il portale Booking.com a prenotare un soggiorno di una notte presso l'Hotel San Giovanni Roma, (Via Licia 5, Roma) per venerdì 30 ottobre al prezzo promozionale di € 19,80 (più € 15 di tassa soggiorno). Premetto che la tariffa, estremamente vantaggiosa, era stata segnalata da diversi blog, portali e newsletter che segnalano offerte scontatissime presso gli hotel, e che tale tariffa era disponibile anche sul sito stesso dell'hotel e sui principali portati di prenotazione online. In data 25 .09.2026 alle ore 11.38 ricevevo email da Booking.com (allegato 1) in cui mi veniva comunicato che l'hotel, tramite Booking.com, richiedeva la cancellazione della prenotazione, cosa che io non intendevo fare e perciò ignoravo la richiesta (dopo verifica telefonica con il servizio clienti Booking.com, vedi allegato 2, in cui venivo invitato a non fare nulla e aspettare). In data 27.09.2027, ore 11.17, ricevevo altra email da Booking.com in cui mi veniva comunicato che l'hotel non poteva più ospitarmi (vedi allegato 3) e mi veniva proposta una nuova offerta cliccando il link presente nell'email. Tale link (vedi allegato 4 e 5) mi proponeva di riprenotare per la stessa data alla tariffa di € 190, ovvero 10 volte superiore, adducendo come motivazione "Tariffa non conforme per errore di caricamento". (Tariffa peraltro superiore a quella di molti hotel 5 stelle di Roma per la stessa data). Ora, ammesso e non concesso che vi possa essere stato errore sulla tariffa, alcune considerazioni sorgono spontanee: 1) qualora ci possa essere stato un presunto errore di tariffa per quale motivo vengo avvisato solo due mesi dopo aver fatto la mia prenotazione e ad un mese dal soggiorno quando ho già pianificato il viaggio a Roma? Peraltro l'hotel ha avuto immediata notifica della mia prenotazione da parte di Booking.com in quanto io, immediatamente dopo aver fatto la prenotazione, chiedevo la possibilità di effettuare il check-in alle 14 e non alle 15 come previsto, e alle 08.12 del 31.07.2026 ricevevo email dall'hotel, tramite Booking.com (vedi allegato 6) in cui venivo informato che l'hotel aveva rifiutato la mia richiesta, segno che l'hotel aveva già esaminato la mia prenotazione. 2) ipotizzando nuovamente un presunto errore di tariffa cosa sarebbe successo nella situazione contraria, quando è il cliente ad fare un errore? Se io avessi fatto una prenotazione prepagata presso l'hotel e dopo due mesi lo chiamo per dire che pur avendo prenotato per il 30 ottobre per un mio errore di inserimento intendevo invece la data del 30 novembre, chiedendo la modifica della data, cosa succederebbe? Sono quasi sicuro, come già accadutomi in passato in altre strutture, che l'hotel avrebbe rifiutato la mia richiesta. In questo caso c'è una disparità di tutela giuridica tra le due parti, e non vedo quindi, ammesso che per negligenza dell'hotel ci possa essere stato errore di inserimento tariffa, per quale motivo la tariffa da me prenotata non debba essere onorata, tenendo in considerazione il fatto che per due mesi l'hotel (sempre per comportamento negligente) non ha mai fatto nulla per comunicarmi il suo presunto errore. Ritengo che in questo caso Booking.com (di cui sono cliente Genius 3) non abbia responsabilità, se non quella di aver accettato un hotel dal comportamento poco serio e trasparente, ma essendo Booking.com mia interfaccia contrattuale in questa prenotazione chiedo che la mia prenotazione venga onorata alle condizioni tariffarie originariamente previste.

buongiorno, in data 01/03/2026 ho acquistato tramite portale di Ticketone n. 4 biglietti per il concerto de "Il Volo", in programma a Marostica (VI) il 01/07/2026, per un importo complessivo di € 423,28. Il concerto è stato annullato il giorno stesso dell'evento. Ho quindi richiesto subito il rimborso tramite l'apposita procedura presente sul portale. Nonostante i numerosi solleciti inviati tramite ticket di assistenza a quasi tre mesi dall'annullamento non ho ricevuto alcuna risposta né il rimborso della somma.

​Ho acquistato un divano in pelle presso il punto vendita di Modena di Poltronesofà a marzo del 2025. A distanza di poche settimane dalla consegna, la pelle del divano ha iniziato manifestare un grave e diffuso sgretolamento, fenomeno che peggiora progressivamente ogni giorno. Ci tengo a precisare che il divano è stato trattato e pulito esclusivamente con i prodotti specifici forniti in dotazione dal loro punto vendita. ​In merito al danno riscontrato: ​Ho provveduto ad attivare la polizza assicurativa accessoria stipulata al momento dell'acquisto. La compagnia assicurativa ha tuttavia respinto la richiesta di copertura, classificando il problema non come un danno accidentale, ma come un manifesto difetto di fabbrica/mancanza di conformità del materiale. ​Ho ripetutamente contattato il punto vendita, inviato email e aperto solleciti tramite l'assistenza clienti per richiedere la visita di un Vostro tecnico qualificandone l'urgenza, senza tuttavia ricevere alcun riscontro operativo o appuntamento per una verifica in loco. Mi sono anche recata di persona presso il punto vendita per chiedere assistenza,anche in questo caso il personale è stato totalmente indifferente rispetto al mio problema. Sono molto delusa ,la pelle continua a sgretolarsi e sto ancora pagando le rate. Chiedo assistenza legale perchè sono vittima di un sopruso. Vi chiedo di contattarmi prima possibile in quanto non riesco a parlare con un vostro legale nella linea telefonica dedicata. Grazie Veronica De Lucchi.

OGGETTO: Contestazione formale proposta voucher ed esplicita richiesta di rimborso monetario integrale abbonamento eDreams prime Spett.le eDreams, Con la presente contesto formalmente la soluzione da voi proposta tramite assistenza clienti, la quale prevedeva l'erogazione di un voucher a fronte dell'annullamento del servizio eDreams Prime. Rifiuto espressamente l'offerta. Avendo tempestivamente provveduto a disattivare l'abbonamento e a richiedere la cessazione del servizio a ridosso dell'addebito di 99,99 euro avvenuto in data 23/09/2026, ribadisco il mio diritto a ricevere il rimborso integrale in denaro. Ai sensi dell'Art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs 206/2005) e dell'Art. 4.2 dei vostri stessi Termini e Condizioni, il consumatore ha il legittimo e inviolabile Diritto di recesso con conseguente storno totale dell'operazione finanziaria sul metodo di pagamento originario. La legge vieta la sostituzione del rimborso monetario con titoli di credito o voucher non richiesti. In caso di mancato riaccredito della somma sulla mia carta entro i termini di legge, provvederò a segnalare la condotta commerciale scorretta all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato). Cordiali Saluti Ceesay Kebba

Buongiorno, questa mattina, 27/09/2026, ho ricevuto un addebito sulla mia carta di credito, american express: di euro 99,99 per un presunto abbonamento edreams prime. Sicuramente non ho firmato nulla, ma attraverso edreams giorno 12/09/2026 ho acquistato dei voli aerei. Pertanto, in base al regolamento SEPA per il B2C sugli addebiti e domiciliazioni, mi rivolgo a voi per ottenere il rimborso di un abbonamento mai sottoscritto. con riaccredito sulla mia carta di credito su cui è avvenuto l'addebito pregresso. Certo della Vs professionalità attendo Vs comunicazione. Saluti Pietro Chiorazzo