Bacheca dei reclami

Buongiorno ho affittato un noleggio auto per auto europe praticamente essendo una terza società che mi ha fatto un noleggio non posso avere il rimborso di un servizio che non ho utilizzato perché secondo la società di noleggio che è sicily by car avendolo fatto con auto europe il rimborso lo devo chiedere a loro. La cosa che lascia sconvolti e che non c'è modo di contattare la società perché l'unico numero disponibile +4989541955586 non è più attivo e invita ad andare sulla pagina per cercare quello nuovo che non esiste. Avendo chiesto l'annullo del noleggio prima dell'inizio del contratto voglio un rimborso totale

Spett.le Servizio Clienti Auto Europe, Scrivo per sporgere formale reclamo in merito al voucher 727284232 (p. 1). Richiedo il rimborso integrale dell'importo pagato per la prenotazione originale, nonché il rimborso della spesa di 226 € sostenuta per un noleggio alternativo d'emergenza, resosi necessario a causa della vostra grave negligenza. Numero voucher Auto Europe: 727284232 Numero prenotazione Centauro: ER26386154 Conducente principale: Mauricio Peccinini De Chiaro Luogo e orario di ritiro previsti: Aeroporto di Valencia, 09/07/2026 alle ore 23:00 Numero volo comunicato: FR1768 Il problema: Auto Europe ha confermato e accettato una prenotazione con ritiro previsto per le ore 23:00 del 9 luglio 2026, prendendo esplicitamente nota del mio volo di arrivo. Tuttavia, al mio arrivo a Valencia, la società di noleggio locale (Centauro) risultava completamente chiusa. Ho seguito scrupolosamente le istruzioni riportate sul voucher, recandomi a piedi presso l'area del parcheggio a lunga sosta P6 in attesa della navetta Centauro . La navetta non è mai arrivat. Contattando direttamente Centauro al numero +34 966 360 360, il sistema automatizzato/il personale mi hanno informato che l'ufficio chiude tassativamente alle ore 23:00 (senza alcuna procedura prevista per ritiri fuori orario), lasciandomi completamente bloccato in aeroporto a tarda notte. Poiché Auto Europe mi ha venduto un servizio di cui era materialmente impossibile usufruire, non ho avuto altra scelta se non quella di tornare a piedi al terminal e stipulare un contratto di noleggio d'emergenza all'ultimo minuto presso uno sportello ancora aperto. Mentre la prenotazione originale con Centauro aveva un costo di soli 30 €, questo noleggio d'emergenza è costato 226 €, causandomi un forte disagio emotivo, esponendomi a condizioni logistiche insicure e comportando un ingiusto onere economico. Soluzione richiesta: Poiché Auto Europe è venuta meno ai propri obblighi contrattuali in qualità di intermediario vendendo una prenotazione non valida e non eseguibile, richiedo: Il rimborso integrale della commissione di prenotazione iniziale di 30 € versata ad Auto Europe. Un rimborso di 196 € (pari alla differenza tra il costo originale e la spesa di emergenza di 250 € sostenuta a causa del vostro errore). Documentazione allegata a supporto: Copia del voucher Auto Europe n. 727284232, che riporta l'orario di ritiro alle 23:00 e il volo FR1768 (pag. 1). Copia del nuovo contratto di noleggio/ricevuta di emergenza rilasciato allo sportello aeroportuale, che indica l'addebito di 226 €. Vi prego di esaminare la questione e di confermare l'avvio della procedura di rimborso entro 14 giorni lavorativi. Qualora la questione non venisse risolta internamente, provvederò a segnalare il caso direttamente al Better Business Bureau (BBB) ​​e agli organismi preposti alla tutela dei consumatori a livello transfrontaliero. Cordiali saluti,

Buongiorno, mi rivolgo a voi per un aiuto perché in riferimento alla mia prenotazione n° voucher 809290518 - status confermato e protezione completa, (che trovate riportata di seguito in fondo alla mail), mi sono trovato a dover spendere molto di più per la gestione incomprensibile di green motion. Innanzi tutto avevo la necessità di aumentare il chilometraggio ed al desk ho dovuto pagare una cifra molto alta perchè nel pacchetto c'era obbligatoria la riduzione della franchigia. Inoltre ho avuto la sfortuna di prendere un sasso sul parabrezza che è stato leggermente scheggiato (allego 3 foto) e a dover rimborsare il danno. Vi allego le due fatture che ho dovuto per forza pagare: La prima per 'l'incremento del Chilometraggio da 600 miglia a illimitato di 372,55 Sterline La seconda per il parabrezza da 906,76 Inoltre al momento rimane ancora bloccata al momento la franchigia di 236,62 €. Di fatto dai 103.90 € e dopo aver scelto la vostra "protezione completa" mi trovo a dover sostenere una spesa totale di 1279.31 Sterline e sulla cifra bloccata della cauzione di 236,632 € non so se me la sbloccheranno oppure no (dicono che ci vuole qualche giorno) Avevo già utilizzato il vostro servizio in Spagna e in quella occasione non avevo avuto alcun problema e neanche spese aggiuntive. (il fornitore locale era ALAMO) Vi chiedo pertanto come devo comportarmi e se riuscite ad intervenire visto che il mio contratto era di protezione completa. Certo di un vostro cortese interessamento attendo un vostro riscontro in merito, segnalo che sono iscritto con mio account ad autoeurope Grazie ho già inviato a itres@autoeurope.de tutta la documentazione che descrivo di seguito ma dicono di compilare un form non raggiungibile dal sito con le modalità indicate da autoeurope In allegato : Le 2 fatture pagate Le 3 foto del vetro scheggiato L'estrazione dei movimenti della mia carta di credito a green motion a conferma di quanto pagato. Il contratto firmato al momento del ritiro dell'auto da green motion (2 allegati) n° voucher 809290518 - Status: Confermato con Protezione completa Dettagli prenotazione Informazioni sul guidatore Nome e cognome del guidatore: Giovanni Saja Il tuo indirizzo email: giovasaja63@gmail.com Numero di volo: Ritiro Edinburgh Airport Edinburgh, GB 27 giugno 2026, 10:00 Riconsegna Edinburgh Airport Edinburgh, GB 02 luglio 2026, 14:00 Peugeot 208 | Categoria Economica GREEN MOTION 8/10 Eccellente Peugeot 208 O SIMILARE | CATEGORIA ECONOMICA Automatica 4 1 Chilometraggio giornaliero limitato Spese obbligatorie incluse Imposta sul valore aggiunto (IVA) Protezione Completa Imposta sul valore aggiunto (IVA) Assicurazione di responsabilità civile / Assicurazione contro gli incendi Limitazione responsabilità danni (CDW)/Protezione furto (TP) Rimborso franchigia furto Rimborso franchigia danno Ruote, vetri, tetto e telaio Guasti incluse spese di rimorchio Danni a equipaggiamento extra (GPS/seggiolino per bambini ecc.) Rimborso dei giorni non utilizzati per motivi medici o danni all'auto Visualizza Termini e Condizioni Stampa voucher Equipaggiamento aggiuntivo - Da pagare in loco Nessuna scelta Dettagli di pagamento Pagato il 02 lug 2026 Noleggio con Protezione Completa€103.90 Costo totale€103.90 Il giorno gio 11 giu 2026 alle ore 22:10 Auto Europe [NoReply@autoeurope.com] ha scritto: Auto Europe Guidatore: GIOVANNI SAJA Voucher: 809290518 Conferma: AEU(M)-6796476-67769 Voucher #809290518 - Confermato IMPORTANTE – Si prega di portare quanto segue al momento del ritiro dell’auto a noleggio: La patente di guida fisica (le copie digitali non sono accettate). Una carta di credito fisica intestata al conducente principale. Ciao GIOVANNI! Grazie per aver scelto Auto Europe. Per aiutarti a vivere un’esperienza di noleggio auto senza intoppi, è importante che tu legga e comprenda il voucher di prenotazione, allegato a questa email. Avrai bisogno di una copia del voucher per ritirare l’auto. Puoi visualizzare la tua prenotazione online tramite il link qui sotto. Peugeot 208 EDAR o similare Automatico Economica classe Base Plus 4-5 5 1 1 supplier Ritiro - 27/06/2026 - 10:00 Green Motion - Aeroporto di Edinburgh Edinburgh, Regno Unito Tel: +441312850600 Riconsegna - 02/07/2026 - 14:00 Green Motion - Aeroporto di Edinburgh Edinburgh, Regno Unito Tel: +441312850600 VISUALIZZA PRENOTAZIONE > Il pagamento include Base Plus € 55,30 Protezione completa per danni con copertura Breakdown € 48,60 Totale pagato € 103,90 Informazioni utili di Green Motion Ritiro Indirizzo: Aeroporto di Edinburgh - Secure Airparks, 100 Ingliston Rd, Ingliston, Ingliston, Edinburgh, Scotland, EH28 8AU, Regno Unito Ritiro Orari: lun - dom: 07:00 - 22:00 Ritiro Note speciali: Green Motion Edinburgh Airport is located within the Secure Airparks Car Park and offers a complimentary shuttle service via their bus service. *Exit the arrivals area at the airport and proceed to the coach park. *The coach park is near the multi-storey car park and opposite the Tram Station. *Follow signs to the Tram Station, then to the covered walkway. *Cross to the coach park and wait at stand 10. *Inform the shuttle driver you're a Green Motion customer. *Exit at Bus Stop 2 at Secure Airparks Car Park for Green Motion Vehicle Rental *Shuttle operates every 10 minutes, 24/7, with a 3-minute ride. Pre-registrazione: Risparmia tempo al banco del noleggio auto al tuo arrivo. La registrazione richiede solo pochi minuti e fornisce in anticipo all'ufficio di noleggio i dati necessari. Al tuo arrivo dovrai solo finalizzare il contratto di noleggio, ritirare l'auto e partire. Pre-registrati con Green Motion > TERMINI & CONDIZIONI Periodo minimo di detenzione di una patente di guida in anni:: 2 Chilometraggio: Chilometraggio limitato Documenti necessari al momento del ritiro: passaporto patente di guida, voucher carta d'identità biglietti aerei Metodi accettati per lasciare un deposito al ritiro: carta di credito Franchigia: GBP 1.500,00 Politica carburante: Pieno/pieno Età minima e massima per il noleggio del veicolo: 21-80 Importo deposito: GBP 1.500,00 Carte di credito accettate per il pagamento presso il banco di noleggio: Visa MasterCard

Spett.le Auto Europe, sono la titolare della prenotazione dell'auto a noleggio che avrei dovuto ritirare presso l'aeroporto di Cagliari Elmas in data 02/08/2025 a nome GIACON SOFIA prenotazione HERTZ L27907154A1. Chiedo la restituzione del rimborso che voi avete ricevuto da Hertz come risulta dalla mail allegata in risposta al mio reclamo. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite il riaccredito sul mezzo di pagamento da me utilizzato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Sono titolare del [biglietto/abbonamento/noleggio] per il [volo/treno/traghetto/...] del [DATA] da [PARTENZA] a [DESTINAZIONE]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. AutoEurope, con riferimento al noleggio/voucher in oggetto, in data 10.08.25 ho ritirato l'auto a noleggio presso Italy Car Rent di Catania aeroporto e riconsegnato correttamente la vettura in data 21.08.25. In seguito ad alcuni dati causati da un'altra vettura, sono stato costretto a pagare Euro 655.00 (v. doc. allegati) che, nonostante vari solleciti via e-mail sia alla vs. società che a Italy Car Rent, non mi sono ancora stati rimborsati nonostante l'attivazione della polizza ass.va - tramite Auto Europe - valida per la copertura totale dei danni. I vari solleciti hanno ottenuto risposte vaghe e incomplete indicando che la procedura ha bisogno di ulteriori accertamenti ma senza specificarne i motivi. Sono passati oltre 3 mesi che vanno ben al di là delle 8 settimane standard di cui mi avete informato e, ad ulteriori solleciti, non mi è stata data ulteriore risposta. Chiedo quindi urgente rimborso dell'importo pagato di Euro 655.00 più recupero dei danni per il disservizio offerto in concomitanza da Italy Car Rent e AutoEurope. Grazie.

Buonasera, Con questo reclamo volevo contestare il vostro comportamento relativo al contratto ( vedi Id ) che allego. Ho già inviato a voi la mail , sotto la trovate dove si evince ciò che è avvenuto e dove noi chiediamo di rimborsare anche i 450 € da loro trattenuti come pagamento servizio. Ad oggi comunque non abbiamo ancora ricevuto 1194,19 € da voi proposti e che dovevano arrivare entro 5-10 gg lavorativi dal giorno di consegna dell'auto 23 Agosto 2025, ne abbiamo ricevuto risposta alla mail sotto. Il canale di comunicazione ancora aperto aperto è quello appunto quello da dove dovrebbero arrivare i 1194,19 il quale conferma che stanno arrivando, mentre la mail sotto è stata inviata all'indirizzo dei reclami ( itres@autoeurope.de ). Cordialmente Francesco Di Gennaro Buona sera MATTEO Cambio indirizzo e-mail e ritorno ad utilizzare la mia della prenotazione. Lei mi dice che non legge la vostra mail (allegata nuova foto) ma legge il nr di voucher e di far riferimento a questo. Vorrei far notare che la mail è posteriore al voucher in termini di data e quindi è come fosse un aggiornamento e se voleva far chiarezza, doveva riportare le stesse identiche indicazioni del voucher, non lasciare ad interpretazioni. Altrimenti Perché inviare queste informazioni? Secondo voi invece è chiaro ciò che avete comunicato? Mi confermate questo? Comunque da voi volevamo un aiuto non lasciarci in balia della compagnia di noleggio , suppongo che se siete intermediari lo dovete essere anche nel supporto. Anziché darci come unica opzione cancellare la prenotazione e fate quello che volete dove volete , avreste dovuto contattare Avis perché nelle indicazioni della compagnia di noleggio( allegata) parla di carta di credito o di debito Intestate all’intestatario del contratto , ed io le avevo. Mi hanno contestato il fatto che non era stampigliato il mio nome sulla carta di debito, questo non è indicato nelle loro procedure, potevate intercedere. Non avete mosso un dito con il risultato che voi avete comunque guadagnato 450 €, di cui noi chiediamo il rimborso e la stessa Avis, la stessa Auto l’ha affittata alle stesse persone a circa 700 € in più per lo stesso contratto. A noi è costato oltre 1000 € in più circa. Qual è il danno che abbiamo causato per dover pagare 450 € a voi? Ho inserito anche Altroconsumo nella discussione di cui io sono socio, magari ci possono dare altri spunti da discutere. Vi chiedo gentilmente di rivedere con occhio diverso il nostro reclamo ed attendo fiducioso, da cliente che non è la prima volta che si avvale dei vostri servizi, ma è la prima volta che chiede supporto.

Buongiorno, ho noleggiato un'auto dal 15/23 agosto all'aeroporto di Edimburgo tramite Autoeurope e il noleggio KEDDY (lo sportello era EUROPCAR) Ho restituito l'auto senza problemi alll'addetto che ha controllato era tutto ok con pieno benzina e senza un graffio. Avevo già pagato a AUTOEUROPE in data 22 maggio e 19 giugno l'importo totale di euro 435,17 come convenuto. Dopo il termine del noleggio in data 25 agosto ho avuto un addebito da parte di EUROPCAR di euro 547, 17 senza spiegazioni, Chiedo la restituzione avendo già pagato ed in ogni caso avevo stipulato una polizza totale cd Breakdown che copre tutto.

Buongiorno ho prenotato tramite il vostro portale un'auto in Canada, modello Grand Cherokee o similari con il massimo della copertura assicurativa possibile. Arrivato a destinazione avrei dovuto pagare esclusivamente il noleggio del seggiolino bimbo per un importo di 195 CAD. Arrivato sul posto mi hanno addebito un importo di 1274,48 CAD perchè l'auto in consegna era nuova ( stessa classe di quella prenotata). Mi hanno obbligato ad effettuare un upgrade dell'assicurazione ( nonostante avessi il massimo della copertura prevista) in caso contrario sarei rimasto a piedi perchè non mi avrebbero consegnato l'auto. è stato impossibile contattarvi e sono stato costretto ad accettare ( dopo un lungo viaggio e una bimba di 2 anni al seguito). Chiedo quindi il rimborso della differenza non dovuta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti M.S.

Spett. Auto Europe, Sono titolare del numero vaucher EU22574832-1 per il noleggio dal 27/06/2025 al 04/07/2025 presso aeroporto di Cagliari di un autovettura. Ho bloccato la prenotazione con la carta di credito in mio possesso in data 24.06.2025, pagando, direttamente ad Auto Europe, la somma di € 422,50 avendo aggiunto al servizio standard la "protezione completa per danni con copertura breakdown", un supplemento di quasi cento euro che offre, a detta di auto europe, "rimborso franchigia furto-rimborso franchigia danno-ruote,vetri,tetto e telaio-guasti incclusi spese di rimorchio,danni equipaggiamento extra-rimborsodei gg non utilizzati per motivi medici o danni all'auto", praticamente TUTTO visto che le SPUNTE coprivano ogni possibile problematica. Arrivati a Cagliari ci rechiamo dal noleggiatore, TARGET RENT - DINAMICA RENT S.R.L., ma nel momento di effettuare il pagamento della cauzione la mia carta di credito, con la quale per altro ho effettuato il pagamento ad AUTO EUROPE, non è stata accettata. L'impiegato della DINAMICA RENT s.r.l., Gianmarco, ha accettato la "carta di debito" ma, per i servizi suppletivi, NON SI CAPISCE QUALI dato che lo scrivente era sicuro di aver pagato ogni cosa negli € 422,50, visto l'elenco completo delle coperture prospettatemi da AUTO EUROPE, mi chiede il pagamento di € 210,00 per poter usufruire del noleggio dell'auto! Ho dovuto pagare, quale alternativa dopo un viaggio e un pagamento già eseguito che si credeva completo? Decisamente "ADIRATO" effettuo il pagamento con la considerazione di aver pagato una PANDA ad € 632,50, quando nella prenotazione di AUTO EUROPE avevo TUTTO AL PREZZO DI € 422,50!! Le valutazioni di una compagnia di "broker" come AUTO EUROPE saranno oggetto di riferimento in diversa sede, laddove quest'ultima non dovesse provvedere al rimborso dei € 210,00 pagati dallo scrivente solo al fine di poter usufruire del servizio offerto e non avendo, al momento, alternative se non quella di perdere soldi e noleggio stesso. Alla luce di quanto esposto, ed allegando file con prospetti del noleggio/pagamento suppletivo, lo scrivente invita AUTO EUROPE a corrispondere immediatamente la somma versata al noleggiatore, € 210,00, essendo la stessa "surplus" non corrispondente a quanto acquistato nel pacchetto completo del noleggio con AUTO EUROPE. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.