GoPro

Buongiorno, il 2 dicembre 2024 ho acquistato direttamente su GoPro.com una HERO13 Black al prezzo di €382,49 e una custodia protettiva al prezzo di €39,99, per un totale di €422,48. La fotocamera originaria non ha mai funzionato correttamente. GoPro l’ha successivamente sostituita in garanzia, ma anche la fotocamera sostitutiva non ha mai funzionato correttamente. Il precedente tentativo di ripristinare la conformità tramite sostituzione è quindi fallito. Ho contattato più volte l’assistenza GoPro chiedendo la risoluzione del contratto e il rimborso. GoPro continua invece a fare riferimento al proprio termine commerciale di 30 giorni e offre esclusivamente una terza fotocamera, senza affrontare nel merito la richiesta fondata sulla garanzia legale. Non accetto un’ulteriore sostituzione. Dopo due fotocamere difettose ho perso ogni fiducia nel prodotto e nel marchio. Inoltre, avevo acquistato la fotocamera per utilizzarla durante numerosi viaggi, ma non ho mai avuto a disposizione un prodotto funzionante. GoPro ha inoltre offerto gratuitamente una custodia protettiva, nonostante ne avessi già acquistata una con l’ordine originale e la possieda tuttora. Chiedo pertanto la risoluzione del contratto, la restituzione della fotocamera difettosa a spese di GoPro e il rimborso integrale di €422,48. Riferimento ordine: MP-06723949. Acquirente: Barbara Toccacelli.

Da un mese (precedente n° di richiesta assistenza 15634358), le applicazioni a pagamento (50 € annui) connesse alle videocamere GoPro hanno continui malfunzionamenti, che provocano errori e danni ai montaggi video (con anche perdita e cancellazione di files) oppure continui caricamenti sul cloud, mai configurati e/o richiesti. Soprattutto tali indesiderati trasferimenti di files video sul cloud GoPro causano un consumo smisurato di GB a carico del sottoscritto, oltre al surriscaldamento dello smartphone (che spesso va in blocco!) e/o al suo rallentamento. Preciso che tutte le configurazioni (su app, su PC e su videocamera) NON consentono il trasferimento dei contenuti sul cloud, ma, ciò nonostante, esso avviene comunque, violando, tra le altre cose, la privacy!!! Inutili sono stati innumerevoli solleciti e richieste di risoluzione dell'inconveniente.

Buongiorno vi contatto in quanto il 28/07/23 ho avviato la procedura per la riparazione in assistenza della mia GOPRO 10 HERO BLACK che poi dopo qualche giorno in accordo con l`assistenza si e` deciso di procedere direttamente con la sostituzione della GOPRO HERO 10 BLACK avendo sottoscritto l'abbonamento "gopro plus " che mi permette la sostituzione in caso di qualsiasi problema . Tuttavia oggi dopo quasi 6 mesi non ho ancora ricevuto la mia GOPRO HERO 10 ; nonostante i vari solleciti e le varie chiamate . Posso capire che ci siano stati alcuni problemi tecnici che non sono dipesi dalla GOPRO pero' trovo inaccettabile aspettare 6 mesi per una sostituzione (e non una riparazione) che necessita solo poche settimane . inoltre ci tengo a fare presente che in questo periodo io ho continuato a pagare per sei mensilità l`abbonamento GoPro PLUS senza poterne usufruire in quanto sprovvisto della mia GOPRO HERO 10 BLACK . Quindi Chiedo : - La sostituzione in tempi celeri del mio dispositivo come gia' richiesto. - il rimborso monetario o in alternativa di poter recuperare le mensilità` dell` abbonamento GOPRO PLUS non fruite in quanto sprovvisto della GOPRO HERO10 BLACK associata.

Ad ottobre 2019 ho acquistato una GoPro Hero8, che mi è stata prontamente sostituita (in quanto danneggiata) grazie alla sottoscrizione al programma gopro plus.Nell'agosto 2020 contatto l'assistenza. Già con la prima camera, infatti, mi era accaduto che, una volta terminata la registrazione (in modalità quick capture), non si accendesse più. Pensavo fosse la batteria scarica, invece capisco che la camera si blocca e per riaccenderla bisogna togliere la batteria oppure tenere premuto il pulsante di accensione svariati secondi.Mi viene chiesto di acquistare una nuova micro SD, perché quella che utilizzo (scheda ad altissima velocità, tra le migliori sul mercato), non è certificata da GoPro. Mi viene inoltre chiesto di eseguire un aggiornamento manuale del firmware.Dopo aver ottemperato alle richieste (acquistando inutilmente la nuova SD) il problema non si risolve. Nei mesi successivi mi viene cambiata una batteria e un'altra volta la camera. Continuo a trascorrere ore al telefono con l'assistenza, parlando con decine di operatori diversi, aggiornando innumerevoli volte il firmware e facendo prove su prove che mi vengono richieste, fino ad immortalare il momento in cui la camera si blocca.Riesco a riprodurre il caso sia in acqua che a secco con due fotocamere diverse e due schede diverse.Nei miei test ho cercato di replicare le condizioni che si verificano durante il mio utilizzo.Visto che l'assistenza Gopro mi aveva contestato che la Gopro venisse scossa durante le riprese di test e che il tasto di registrazione venisse ripetutamente premuto, non ritendola una condizione standard (e su questo aspetto invito a riflettere, parliamo di action cam, dispositivi pensati proprio per fare riprese in condizioni dinamiche), ho anche effettuato una terza prova in condizioni statiche e aspettando che la gopro tornasse in uno stato di riposo: in queste condizioni è comunque avvenuto il blocco e ho un video che può dimostrarlo ma l'assistenza Gopro ha chiuso il mio caso e non ho possibilità di inviarlo.Nonostante in laboratorio riescano a riprodurre il caso (confessione di un operatore), nonostante i miei video dimostrino come la fotocamera si blocchi sia dentro che fuori dall'acqua, GoPro afferma che il caso da me specificato si verifichi solo in condizione tecnica e ambientale molto specifica (quelle del salotto di casa) e quindi non hanno intenzione di sostituirmi la camera.Visto che utilizzo la gopro nelle mie sessioni di surf (durante le quali arriva a bloccarsi anche 3/4 volte), ad oggi GoPro mi verrebbe incontro offrendomi una custodia subacquea, ma io ho dimostrato loro che si blocca anche semplicemente facendo delle prove a casa. Inoltre la GoPro Hero8 viene venduta come camera impermeabile fino a 10 metri e una custodia sarebbe veramente scomoda da utilizzare per il surf.Tengo a precisare che la sostituzione della camera con un'altra Hero8 la riterrei francamente inutile. Ho avuto 3 Hero8, utilizzate con 3 batterie differenti e 3 schede microSD diverse ad altissime prestazioni. Difficilmente credo si possa parlare di sfortuna.Inoltre, a testimonianza che l'utilizzo che ne faccio durante le sessioni di surf non sia nulla di eccezionale o non previsto da queste action cam, segnalo che prima della Hero 8 ho utilizzato la Hero session 5 per 2 anni nella stessa maniera senza avere mai problemi.È sufficiente cercare tra i forum su internet per capire che non sono l'unico ad aver manifestato il problema.Chiedo a GoPro la sostituzione con una Hero9 oppure un indennizzo.