IMETEC

Richiesta assistenza imetec numero 261714 Buongiorno, nel mese di dicembre 2023 ho acquistato presso MediaWorld un asciugacapelli agli ioni della imetec al prezzo di 249 €(scontato a189€) Non ho fatto estensione di garanzia ma ho ovviamente quella di 2 anni sul prodotto. A distanza di meno di un anno (ottobre 2024) senza cadute o incuria il phon si è rotto. È stato sostituito con un altro asciugacapelli dello stesso modello in quanto non riparabile. Nel frattempo il modello ( probabilmente difettoso esce dal commercio) .nel mese di giugno 2026 il phon fa lo stesso identico difetto e si spegne. Mi reco su consiglio della MediaWorld al centro assistenza di un’altra città, in quanto nella mia non presente, e l’assistenza dopo aver valutato il caso mi scrive che anche se fuori garanzia ( e non capisco perché dato che la garanzia dovrebbe essere sul prodotto , se il prodotto sostituito si fosse rotto dopo 23 mesi dall’acquisto del primo, avrei avuto solo un mese di garanzia su un prodotto nuovo?) prima cosa non chiara! Alla fine mi chiedono se vogliamo la sostituzione del prodotto, io ovviamente accetto pensando che venisse sostituito con lo stesso modello, ma mi consegnano un modello del valore di 79€ (visto su Amazon) differente per prestazioni e caratteristiche ( non è agli ioni) la mia domanda è perché non mi hanno fatto un preventivo della riparazione ? Avrei accettato visto il valore del phon e di certo non avrei preso un phon del valore di 1/3 !o perlomeno sostituito con un prodotto dello stesso valore e delle stesse caratteristiche. Successivamente al mio reclamo tramite mail, l’ assistenza mi ha risposto che telefonicamente avevo accettato, ma è falso ! E mi offrono uno sconto del15% sul mio prossimo acquisto imetec, cosa che non accadrà di certo , visto la poca serietà dell’azienda! Come mi devo comportare? Ho riscritto all’assistenza chiedendo il chiarimento., ma non ho avuto risposta! è legale sostituire un prodotto con uno di prestazioni e valore inferiore?Resto in attesa Cordiali saluti Ilaria vecchiatini

Buongiorno, lo Scaldasonno matrimoniale francese da me acquistato il 14.01.25 direttamente sul vostro sito (con garanzia estesa a 3 anni) risulta recentemente difettoso in quanto la metà sinistra (considerata dal punto di vista della persona stesa sul letto) non si accende mentre il comando segnala errore come nel video già inviatovi direttamente tramite email al vostro indirizzo info@tenactagroup.com . Ho appurato che il difetto non dipende dai comandi in quanto invertendoli sui 2 lati la situazione non cambia, di conseguenza riguarda sicuramente la suddetta metà dello Scaldasonno in quanto tale. Specifico che il prodotto è stato trattato con tutte le cure e non ha subito alcun tipo di danno, essendo stato lavato una sola volta a 30° secondo le indicazioni del manuale di istruzioni. Ho contattato il vostro centro di assistenza As Sit Service srl – via Tiburtina 628/630 – 00159 Roma, il quale mi riferisce che in base alla descrizione del problema sarebbero necessari almeno 7 gg lavorativi per la probabile sostituzione, che vista la stagione invernale ancora in corso costituirebbero per me un disagio non indifferente dato che sto continuando ad adoperare il dispositivo quotidianamente (anche per ragioni di risparmio energetico). Chiedo pertanto la risoluzione del contratto d’acquisto e conseguente rimborso col reso del prodotto e ritiro a vostro carico, a norma del Codice del Consumo Parte IV titolo III art. 130 comma 5 dove si stabilisce che per l’esercizio della garanzia: “Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.” Resto in attesa di vostro pronto riscontro e delle istruzioni per procedere al reso. Cordialmente, Paolo Chinellato. Allegati: 1) DDT; 2) Estensione di garanzia.

Buongiorno ho ordinato su Imetec un ferro da stiro ma vedo che ha problemi con la consegna.Inoltre il sito mi ha mandato la tracciabilità ma sussiste qualche inconveniente.Ho provato a contattare assistenza clienti Imetec senza successo.Codice tracciabilitàIM9000461641Grazie

Buongiorno. In data 02.09.2020 ordinavo online sul sito IMETEC -TENACTA GROUP uno scaldasonno MAXI SENSITIVE M 6T 100% lana merinos, TYPE H5628. Dopo qualche mese già non scalda più da un lato. Lo porto in assistenza, dopo un determinato periodo, il 30.04.2021 mi viene sostituito con un nuovo, perchè effettivamente difettato e non riparabile, TYPE R7609. Con questo nuovo modello praticamente il mio letto è comunque sempre freddo, perchè anche messo alla massima temperatura, cioè 6, rimane appena appena tiepido. Cosa che non è mai avvenuta con gli altri scaldasonno che ho avuto, da 15 anni a questa parte, sempre IMETEC, compreso quello poi rivelatosi difettato.Ho interpellato tantissime volte l'azienda, sia telefonicamente che con mail, esponendo il problema, cioè si accende, inizia a scaldare, ma non va oltre l' appena tiepido, pur mettendolo sulla massima temperatura, posizione 6, anche per svariate ore. Nei mesi di maggio e giugno, ho ricevuto due telefonate dall'azienda, prima una donna e poi un uomo (sbadatamente non mi sono annotata i nomi) che mi parlavano di sostituzione o rimborso. Ma nulla è stato fatto in tal senso. Sono stata rimandata per l'ennesima volta in assistenza, la quale certifica che il prodotto si accende, ma nessuno mi sa spiegare e risolvere il dilemma dello scaldaletto che non scalda il letto. L'ultima mail che ho inviato è stata di fuoco, dicendo che la loro tattica, secondo me, è di arrivare alla scadenza naturale della garanzia, visto che sono già passati 14 mesi di traversie, e nulla è stato risolto.Vorrei risolvere una volta per tutte questo fastidioso problema. Grazie