Bacheca dei reclami

Buongiorno ho effettuato un ordine su Shein con data di consegnata previsa tra il 24-31 agosto 2025. L'ordine contenente diversi oggetti è stato diviso in 2 pacchi separati. La consegna è stata affidata al vettore di Poste Italiane il quale dice di aver riscontrato un'anomalia alla consegna per mancato indirizzo/persone. Sono stata in casa durante tutto il periodo della consegna e il corriere non ha suonato il campanello nè ha tentato di contattarmi telefonicamente. Ad oggi un pacco risulta rispedito al mittente (Shein) e l'altro in transito al centro operativo dal 21/08/25. Mi sono recata al centro operativo locale e non mi hanno saputo dare informazioni e su Shein non possono effettuare il rimborso se Poste italiane non conferma la NON consegna. E' impossibile parlare con un operatore che non sia virtuale sull'assistenza di poste italiane. come posso procedere?

Buongiorno, In data 12 agosto 2025 ho effettuato un ordine presso la Vostra app. Ho ordinato indicando le modalità che uso sempre, nello specifico con consegna presso la mia abitazione. Tale ordine, il cui numero identificativo è sopra indicato, è stato diviso in due. La prima parte è stata consegnata presso un punto di ritiro dopo un tentativo di consegna presso casa mia che non è mai avvenuto. La seconda parte invece sta subendo un destino più avverso. Il punto di ritiro è chiuso per ferie e la consegna è stata prima rimandata all'apertura del suddetto e poi sono stata invitata dal corriere a recarmi in sede per recuperare il mio pacco. Alle mie numerose rimostranze, prima tra tutti che ho pagato per una consegna a casa, mi è stato riferito che solo Voi mittente potete sbloccare la spedizione. Peccato che da giorni il Vostro servizio clienti mi ripete che non è compito Vostro, che devo aspettare una nuova data di consegna stimata (la prima, ad oggi, è superata da 2 giorni). Non posso nemmeno richiedere un rimborso perchè il pacco risulta in giacenza. Il corriere in questione è GLS. Spero di poter risolvere la questione che credo sia già ben oltre il surreale.

Buongiorno, ho restituito un giubbino color ocra a Shein in maggio, subito dopo la consegna. L'articolo era piccolo e di pessima qualità. Ad oggi non è stato effettuato alcun rimborso. L'importo è minimo (€ 30,00), ma ritengo sia una questione di principio.

Spett.le SHEIN Alla cortese attenzione del Responsabile Legale In data 27.07.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti articoli: * EMERY ROSE Women's Floral Print Round Neck Casual Vacation Sleeveless Dress - Apricot/L * Comfortcana 2pcs Women's Casual Minimalist Camisole Top & Shorts Set For Everyday Wear - White/L * Comfortcana 2pcs/Set Summer Vacation Textured Woven Bandeau Crop Top And Shorts Set - Multicolor/L * Comfortcana Women Two Pieces Outfits For Daily Wear - Black/L pagando contestualmente l’importo totale di € 55,57. Alla consegna dei prodotti, avvenuta il 06.08.2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05 (Codice del Consumo). Il 19.08.2025 ho regolarmente esercitato il recesso attraverso il form dedicato sul Vostro sito web, ottenendo il codice di reso e le istruzioni per la restituzione. Ho provveduto alla spedizione di reso con il codice di tracking 820139967527049018843859, come da Vostre indicazioni. Il 23 agosto 2024 ho avuto conferma incontrovertibile dell’avvenuta consegna e accettazione del pacco presso il Vostro magazzino, come dimostrato dal tracciamento del corriere e, successivamente, dalla comparsa della dicitura "Reso ricevuto" nell'area personale del mio account SHEIN relativa all'ordine GSO1CH605001D00. Tuttavia, ad oggi, ben oltre il termine massimo di 14 giorni previsto per legge dal momento della ricezione del reso, non ho ancora ricevuto il rimborso dell’importo di € 55,57. Vi invito pertanto a corrispondermi senza ulteriore ritardo la somma dovuta, tramite riaccredito sul metodo di pagamento originario. Considerate la presente quale formale messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c. La prego di notare che, in conformità all'art. 56, comma 2, del Codice del Consumo, il rischio della perdita o del danneggiamento della merce durante il trasporto di reso è a Vostro esclusivo carico dal momento della consegna al corriere da Voi designato. Pertanto, ogni vostra precedente obiezione relativa alla "mancata ricezione di tutti gli articoli" è giuridamente infondata e costituisce una pratica commerciale scorretta. Attendo un Vostro riscontro e l'avvenuto accredito entro e non oltre 5 (cinque) giorni dalla ricezione di questa comunicazione. In assenza, mi riservo di agire immediatamente per il recupero coattivo delle somme attraverso: 1. Reclamo formale all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). 2. Avvio di una procedura di mediazione per le controversie consumeristiche. 3. Azione giudiziale per la condanna al pagamento delle somme dovute, oltre a interessi legali, rivalutazione e spese. Cordiali saluti, Yakimova Yekaterina Via Padre Diodato Prestini, 8 50053 Empoli (FI) Tel: +39 3283841934

Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo segnalare una pratica commerciale scorretta posta in essere da SHEIN Italia, relativamente al mancato rimborso di un ordine restituito nel rispetto del diritto di recesso. DETTAGLI UTENTE: - Nome e Cognome: Yakimova Yekaterina - Indirizzo: Via Padre Diodato Prestini, 8 - 50053 Empoli (FI) - Recapito telefonico: +39 3283841934 DETTAGLI ORDINE E RESO: - Numero ordine: GSO1CH605001D00 - Data ordine: 27.07.2025 - Importo da rimborsare: € 55,57 - Articoli restituiti: • EMERY ROSE Women's Floral Print Round Neck Casual Vacation Sleeveless Dress - Apricot/L • Comfortcana 2pcs Women's Casual Minimalist Camisole Top & Shorts Set For Everyday Wear - White/L • Comfortcana 2pcs/Set Summer Vacation Textured Woven Bandeau Crop Top And Shorts Set - Multicolor/L • Comfortcana Women Two Pieces Outfits For Daily Wear - Black/L - Numero tracking reso: 820139967527049018843859 - Data consegna reso in magazzino SHEIN: 23 agosto 2025 (come da prova di tracking allegata) DESCRIZIONE DELLA DISPUTA: Ho esercitato regolarmente il diritto di recesso e ho spedito gli articoli all'indirizzo di reso fornito da SHEIN. Il pacco, come dimostrato in modo incontrovertibile dal codice di tracking sopra indicato, è stato regolarmente consegnato e accettato presso il magazzino SHEIN in data 23.08.2025. Nonostante la piena disponibilità della prova di consegna, a distanza di tempo dalla data di ricezione, non ho ancora ricevuto il rimborso dovuto. Ho contattato più volte l'assistenza clienti di SHEIN, la quale, nella sua ultima comunicazione, ha dichiarato illecitamente di "non aver ricevuto tutti gli articoli" e mi ha ingiustamente richiesto di contattare il corriere, nonostante la prova di consegna sia chiara e disponibile. Questa condotta viola palesemente l'art. 56 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che impone al venditore di rimborsare il consumatore "senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita", e sancisce che il rischio del trasporto nel reso è a carico del professionista. CHIEDO PERCIÒ IL VOSTRO INTERVENTO PER: 1. Ottenere l'immediato rimborso integrale di € 55,57. 2. Far cessare la pratica scorretta di SHEIN di negare il rimborso nonostante l'evidenza della prova di consegna. Allego copia delle comunicazioni scritte avute con SHEIN e gli screenshot relativi alla conferma di consegna e allo stato del reso come da loro piattaforma. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e ringrazio per l'attenzione. Cordiali saluti, Yakimova Yekaterina

Buongiorno, io ho effettuato l'ordine sopraindicato su Shein nel mese di luglio da pagare tramite Klarna. L'ordine era di 17 articoli e pertanto hanno deciso di dividerlo ed effettuare 2 consegne. Il pacco contenente 2 articoli è arrivato e consegnato il 28 luglio. Mentre l'altra parte contenente i 15 articoli restanti non è mai arrivato ma il corriere CIRRO PARCEL lo ha contrassegnato come consegnato a SHEIN. Ho contattato subito Shein per chiarimenti. Shein prima ha aperto un indagine per poi dirmi che a loro risultava consegnato e per loro ciò era sufficiente come prova e avrei dovuto io contattare il corriere per chiedere a chi ha consegnato. questo perchè il corriere aveva messo delle foto in cui teneva il pacco in mano davanti al cancello e basta. Allora chiarisco che anche se è arrivato all'indirizzo non ha mai citofonato e non ho trovato nulla nella casella postale. Senza contare che vivo in un supercondominio quindi non mi vedo proprio ad andare a chiedere ad ogni condomino se ha visto mio pacco, come invece pretende che faccia Shein. Allora Shein mi ha chiesto la foto della mia firma sulla mia carta d'identità per confronto e mi ha confermato che non coincideva con quella riportata dal corriere mi avrebbe rimborsato il pacco non ricevuto. Solo che poi ha rimborsato il pacco 1 che ho ricevuto e si rifiuta di correggere l'errore rimborsandomi invece i 15 articoli MAI ricevuti e che dovrò pagare a Klarna senza avere nulla !!!!

Spett. Shein. In data 14/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Compressore portatile wireless pagando contestualmente l’importo di 15,89€. A distanza di 4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il compressore nonostante sia carico, appena stacco il caricatore si spegne, come se non avesse batteria, mai usato, provato solo appena arrivato a collegare alla corrente per vedere se si accendeva. A seguito di un tentativo di conciliazione con video che attesta il difetto e rifiuto da parte del contact center di far valere la garanzia e contatti del produttore, mi trovo costretta ad intervenire in modo ufficiale. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, sono una cliente di Shein, da tre mesi sto effettuando un gioco chiamato " Casa dei cuccioli" che sta per scadere domani. Nonostante degli acquisti fatti non riesco a completare il gioco perché quando si arriva vicino alla fine tutto viene rallentato, nello specifico con tremila croccanti con riesci a riempire nemmeno un un centesimo del cuore. Mi sembra che la pratica posta in essere da Shein sia poco chiara, al limite del fraudolento. Non è possibile che se io spendo cento non riesco a completare un gioco per un premio che ne vale venti o poco più. Ritengo che se io partecipo ad un gioco non devo sempre comprare per completarlo, tanto vale acquistarlo il premio. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno risposto che questo può capitare, perché il gioco deve essere completato in un mese. Un mese? Ma da quando visto che mi hanno dato più giorni, per poi rallentarmi nel gioco. Vorrei una risposta seria e risolutiva e non il solito " Grazie per la comprensione", c'è poco da comprendere quando un cliente si sente preso in giro e raggirato .

Spett. Shein Intorno al 13 luglio ho iniziato il Vostro gioco "casa dei cuccioli" scegliendo l’importo di 8€. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Fino a ieri, tutto filava liscio. Oggi entrando nel gioco mi segnala che il gioco è "scaduto". Inizialmente non mi sono preoccupata perché, persone che giocano con me, mi hanno riferito della possibilità di una proroga per vincere il premio, ero davvero vicina, ero allo 0.18%, ma ogni giorno si riusciva a togliere poco più dell'1% verso la fine, calando la percentuale progressivamente. Sta di fatto che non ho avuto modo di avere nemmeno una sorta di rimborso. Siccome sono a conoscenza del fatto che non è la prima volta che accadono problematiche simili col gioco e non siete disposti ad andare incontro al cliente (nonostante abbia anche effettuato diversi ordini per raggiungere il traguardo), nonostante pare che ci siano due pesi e due misure per certi clienti, non tollero che si possa giocare col tempo delle persone. Considerando che il gioco porta via giornalmente circa un'ora. Spero nella possibilità di un rimborso, anche solo della metà dell'importo.

A.S. 30 07 2025 A Shein Il gioco casa dei cuccioli promette premi, ma non li mantiene. Anche completando tutte le attività richieste, il sistema si blocca prima di permettere il riscatto del premio, costringendo a ricominciare da capo. È una dinamica che sembra fatta apposta per far interagire con l’app e spingere agli acquisti, senza offrire ciò che viene promesso. Questo comportamento è scorretto e ingannevole. Chiedo che venga verificato e corretto per rispetto verso i consumatori. È una vera vergogna!