Bacheca dei reclami

Buongiorno, desidero presentare un reclamo formale relativo all'ordine GSO19K22M000M3Q. Ho ricevuto diversi pacchi contenenti numerosi articoli mancanti rispetto a quelli ordinati. Inoltre, un orologio ricevuto è arrivato rotto e inutilizzabile. Non si tratta di un singolo inconveniente, ma di diversi problemi riscontrati nella consegna degli ordini. Chiedo una verifica accurata della spedizione e il rimborso di tutti gli articoli mancanti, oltre a quello dell'orologio danneggiato, oppure la loro sostituzione. Resto in attesa di una soluzione concreta e tempestiva, senza ulteriori disagi o costi a mio carico.

Buongiorno, è dalla fine di Ottobre che aspetto la spedizione di 8 prodotti totali, di cui 7 in un pacco e 1 nell'altro. Dopo pochi giorni si è presentato un messaggio relativo a Problemi logistici con conseguenti possibili ritardi. Il problema è che nesuno sa dirmi quale sia il reale problema. Ho provato più e più volte a contattare l'assistenza con la solita risposta automatica che rende solo più nervoso il consumatore. Ovviamente non ho alcuna voglia di avere un rimborso e quindi ho atteso pazientemente che si risolvesse il problema ma siamo arrivati al 7 Novembre e non sembra sbloccarsi questa situazione. È possibile velocizzare la spedizione dei miei pacchi per piacere? Grazie

Pacco mai ricevuto da SHEIN è segnato come consegnato ma non l’ho mai ricevuto, e loro non vogliono rimborsarmi e non ho mai firmato niente.

Ho effettuato un reso combinato con id ordine GSO19R46Y00MWS7 e GSO19R46Y00MWSY e Shein mi nega il rimborso nonostante io abbia consegnato nel pacco tutti gli articoli da rendere e nonostante il corriere confermi che il reso è stato consegnato all'azienda. Shein mi ha inviato una mail che afferma "Siamo spiacenti di informarti che gli articoli per cui hai richiesto il reso, dell'ordine non corrispondono agli articoli che abbiamo ricevuto. Pertanto, non possiamo elaborare l'importo del rimborso." Il servizio clienti mi da diverse versioni dei fatti tra cui che il pacco non conteneva gli articoli (non èdato sapere quali) oppure che il pacco non ha ancora raggiunto il magazzino o addirittura che il pacco non è stato ricevuto. Ovviamente tutte versioni che non rispecchiano il vero in quanto ho le prove fotografiche ma loro negano. Aggiungo inoltre che lo stesso problema mi è capitato col precedente ordine ma che il servizio clienti mi ha subito riconosciuto la ragione pertanto mi hanno rimborsato gli articoli riconoscendo il loro errore.

Buongiorno, in data odierna (04.11.2026) era prevista la consegna dell’ordine GSO19L53R000TBK. Ho lasciato un biglietto appeso chiedendo cortesemente di citofonare al mio vicino che se non avesse risposto di contattarmi così da capire cosa fare… ovviamente nessuno mi ha MAI cercata. È stata falsificata anche la firma, e fotografato solo il numero civico della via. Rientrata dal lavoro ho cercato il pacco che OVVIAMENTE non ho trovato vivendo in un condominio con più di 200 famiglie posto su strada pubblica in cui CHIUNQUE può prendersi il pacco. Ovviamente ho aperto il reclamo, ma so già che il rimborso verrà rifiutato come sempre. In attesa di riscontro e rimborso. In allevato la mia Carta d’identità con la MIA firma, e le “prove” (se così si possono definire) di consegna del corriere. Saluti

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Ho acquistato su shein diversi articoli che sono stati spediti con una spedizione congiunta , su questa spedizione non sono stati inseriti 7 articoli shein sostiene che siano stati spediti ma nel pacco che ho ricevuto mancano 7 articoli , ho aperto un reclamo su assistenza clienti ma loro non mi vogliono dare il rimborso di questi 7 articoli mancanti , sostengono che siano stati spediti ma qui nel pacco non ci sono , sostengono che tutti i 14 articoli sono stati imballati nel pacco che ho ricevuto ma è impossibile che tutti gli articoli ci stanno in un solo pacco , la spedizione comprendeva una spedizione congiunta quindi di 2 pacchi ma io ne ho ricevuto 1 e incompleto sk2309229602181981 sk260720214506324667879 sk25091589988569752 sk2406144426456086 sk25080819783060231 sk260827044308972054742 sk25071590940683272

Buongiorno, Il 13 gennaio 2025 ho acquistato su SHEIN Italia un arricciacapelli automatico SHEGLAM It-Curl One-Touch Instant Curler, al prezzo di 19,79 €). Il dispositivo presenta un malfunzionamento intermittente del meccanismo di rotazione: a volte, premendo il pulsante, il meccanismo non gira e non emette alcun suono, nonostante il dispositivo sia acceso e si riscaldi normalmente. Il 13 ottobre 2026 ho contattato l'assistenza SHEIN per richiedere l'applicazione della garanzia legale di conformità di 24 mesi, prevista dal Codice del Consumo italiano. Ho inoltre fornito un video che documenta il difetto. Nonostante oltre tre settimane di comunicazioni e numerosi solleciti, non ho ricevuto alcuna soluzione concreta. Inizialmente SHEIN ha rifiutato la richiesta sostenendo che i termini di gestione dell'ordine fossero scaduti, senza distinguere tra la normale politica di reso e la garanzia legale di 24 mesi. Successivamente, diversi operatori hanno ripetutamente assicurato che la pratica era stata inoltrata al reparto competente e che avrei ricevuto una risposta. Tuttavia, il 3 novembre 2026 ho ricevuto nuovamente la stessa risposta relativa alla scadenza dei termini di gestione dell'ordine, senza alcuna valutazione specifica della garanzia legale. Trovo questa gestione estremamente insoddisfacente. Ho dedicato molto tempo a cercare di risolvere un problema relativo a un prodotto difettoso, senza ottenere una risposta adeguata. Alla luce della mancata risoluzione del problema, non desidero più ricevere un prodotto sostitutivo e chiedo la risoluzione del contratto e il rimborso integrale di 19,79 € sul metodo di pagamento originale, secondo le disposizioni applicabili in materia di garanzia legale. Chiedo il vostro intervento affinché SHEIN esamini correttamente la mia richiesta e fornisca una soluzione concreta. Posso fornire la conferma dell'ordine, il video del malfunzionamento e tutte le comunicazioni intercorse con l'assistenza clienti. Cordiali saluti.

Buongiorno, ho fatto degli ordini su Shein ed i pacchi risultano consegnati ma io non ho ricevuto niente, loro sí rifiutato a rimborsarmi, e il loro corriere sembra abbia lasciato i pacchi nel cortile senza neanche chiamare o avvisarmi. Io non ho ricevuto ne firmato niente.

Spett.le SHEIN Oggetto: Reclamo formale per mancato rimborso ordine n. GSO1RP63U00NU3F di 355,02€ relativo a un reso – messa in mora Ho effettuato un acquisto presso il vostro negozio online e, successivamente, ho esercitato il diritto di recesso, provvedendo alla restituzione della merce secondo le istruzioni ricevute. Il reso, affidato a Poste Italiane, risulta consegnato in data 28 settembre 2026, come documentato dal tracking ufficiale del vettore. Nonostante la consegna 7P61D00871877 risulti regolarmente effettuata, a oggi non ho ricevuto il rimborso residuo di 355,02€. Il vostro servizio clienti continua a comunicarmi che il pacco è in attesa di ritiro da parte del magazzino per il controllo, sebbene sia trascorso un periodo ampiamente superiore ai 10 giorni lavorativi indicati per la procedura. Ho già contattato ripetutamente il vostro servizio clienti, ricevendo ulteriori promesse di aggiornamento senza una soluzione concreta. Con la presente, vi invito formalmente a provvedere al rimborso dei 355,02 € ancora dovuti, mediante riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, e a fornirmi un riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente. La presente vale quale formale richiesta di adempimento e, ove ne ricorrano i presupposti, costituzione in mora ai sensi dell’art. 1219 del Codice civile. In mancanza di una soluzione, mi riservo di adire le competenti sedi di tutela dei consumatori per ottenere il rimborso spettante. Cordiali saluti.