SIXT

Ho noleggiato un furgone Fiat Scudo da SIXT in Italia il 23 agosto 2026. Numero danno: 9078741180 Numero pratica/riferimento: 3005290307 Numero contratto: 9613806150 Importo richiesto: 188,60 euro SIXT sostiene che durante il mio noleggio sia stato causato un graffio sul paraurti in plastica del veicolo. Contesto integralmente tale addebito perché non ho causato il danno. Il 24 agosto 2026 SIXT mi ha inviato la ricevuta di restituzione. La ricevuta indica 28.896 km al ritiro e 28.917 km alla restituzione, quindi solo 21 km percorsi durante il noleggio. Il 26 agosto 2026, alle 11:37, SIXT mi ha inviato una comunicazione affermando di avere esaminato la documentazione disponibile e di attribuire il danno al mio periodo di noleggio. Lo stesso giorno, alle 13:34, ho risposto immediatamente negando di avere causato il danno. Successivamente ho utilizzato anche il portale danni di SIXT. Il 29 agosto SIXT ha confermato di avere ricevuto la mia richiesta tramite il proprio modulo "damage FAQ" e ha riprodotto integralmente il mio messaggio. Nel messaggio avevo spiegato che non avevo causato il danno e avevo chiesto espressamente a SIXT di verificare le fotografie relative al noleggio precedente, perché ero certo che il graffio fosse già presente prima del mio ritiro del veicolo. SIXT ha scritto: "We have received your request via the damage FAQ form and will review the details" e inoltre: "We acknowledge your message and our agents will revert back to you." Nonostante ciò, non ho mai ricevuto una risposta sostanziale alla mia contestazione. Il 12 settembre SIXT mi ha invece inviato un sollecito di pagamento per 188,60 euro. Il 17 settembre ho scritto nuovamente a SIXT, chiedendo espressamente fotografie con data e ora scattate immediatamente prima del mio noleggio e raffiguranti la parte del paraurti interessata. Non ho ricevuto risposta. Il 1 ottobre SIXT mi ha inviato un "final reminder", minacciando il trasferimento della pratica a un'agenzia di recupero crediti se il pagamento non fosse stato effettuato entro l'8 ottobre 2026. Ho risposto lo stesso giorno, contestando nuovamente il credito e chiedendo ancora una volta la prova fotografica precedente al mio noleggio. Anche a questa comunicazione non ho ricevuto alcuna risposta sostanziale. Ho inoltre inviato altre comunicazioni tramite il portale danni SIXT. Tale portale oggi non è più accessibile, quindi non posso recuperare lo storico completo delle comunicazioni. I vecchi link del portale indirizzano ora il cliente a contattare SIXT tramite email. Il 6 ottobre 2026 ho inviato a SIXT un ultimo reclamo formale via email, riepilogando l'intera cronologia, contestando nuovamente l'addebito e chiedendo ancora una volta le fotografie con data e ora scattate immediatamente prima del mio noleggio, oltre alla sospensione di qualsiasi attività di recupero crediti. SIXT ha confermato la ricezione pochi minuti dopo e ha assegnato il ticket DE01-103349324, precisando che, a causa dell'elevato numero di richieste, i tempi di lavorazione potrebbero essere più lunghi. Anche questa comunicazione, al momento della presentazione del presente reclamo, non contiene alcuna risposta nel merito né la prova fotografica richiesta. Il furgone è rimasto in mio possesso per circa 2 ore e mezza e ho percorso soltanto 21 km. Non ho causato il graffio. Al momento del ritiro non era presente alcun dipendente SIXT per effettuare insieme a me un controllo del veicolo. Ho controllato il mezzo, concentrandomi soprattutto sulla carrozzeria verniciata, e non ho notato il graffio sul paraurti in plastica. Da settimane chiedo a SIXT una prova semplice e oggettiva: fotografie con data e ora della stessa zona del paraurti immediatamente prima del mio noleggio. SIXT non le ha mai fornite. Ho chiarito che, qualora SIXT produca fotografie attendibili e datate che mostrino chiaramente che quel paraurti era privo del graffio immediatamente prima del mio noleggio, pagherò l'importo richiesto. In assenza di tale prova, contesto l'attribuzione del danno e chiedo l'annullamento dell'addebito. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché SIXT: 1. risponda nel merito alla mia contestazione; 2. fornisca le fotografie precedenti al noleggio e successive al noleggio; 3. fornisca l'eventuale verbale di ispezione e la documentazione su cui si basa l'attribuzione del danno; 4. sospenda qualsiasi attività di recupero crediti finché la contestazione non sia stata esaminata; 5. annulli l'addebito se non è in grado di dimostrare che il danno non era già presente prima del mio noleggio. Allego la corrispondenza disponibile, compresa la comunicazione iniziale di SIXT, la mia contestazione del 26 agosto, la conferma SIXT del 29 agosto relativa al portale danni, i successivi solleciti di pagamento, le mie email del 17 settembre e 1 ottobre, il reclamo formale del 6 ottobre e la relativa conferma di ricezione con ticket DE01-103349324, la ricevuta di restituzione e le schermate che mostrano che i vecchi link del portale danni non sono più attivi.

Il sottoscritto Rodrigo Marques da Silva Gonçalves, cliente n. 122926762, contesta formalmente l'addebito supplementare di € 197,33 effettuato il 18.08.2026 sulla carta VISA •672, relativo al noleggio 9613459713 (ritiro Napoli Centrale 12.08.2026, riconsegna Bari Centrale 15.08.2026, BMW Serie 1 targa HE570LR). Il noleggio era stato interamente pagato in anticipo, per € 494,50, con fattura di acconto 3004783427 del 04.05.2026. Il 15 agosto Sixt mi ha inviato la ricevuta di riconsegna, che riporta "Difference 0/8" sul carburante e "Total outstanding € 0". Tre giorni dopo, senza alcun preavviso, mi sono stati addebitati altri € 197,33 sulla carta. La fattura 3005255911 espone la voce "Fueling Diesel < 0,0001%" per € 141,87 netti. Il servizio clienti, dopo tre solleciti, ha finalmente indicato 24,89 litri a € 5,70 al litro netti — pari a € 6,95 lordi al litro, quando il prezzo medio self del gasolio rilevato dal MIMIT ad agosto 2026 era di € 2,137. Oltre tre volte il prezzo di pompa. Due elementi aggravano la vicenda: 1. Sixt ha inoltre confermato per iscritto una riconsegna a 5/8 di serbatoio. La BMW Serie 1 ha un serbatoio di 42 litri: 3/8 sono 15,75 litri, non 24,89. I litri fatturati corrispondono a un serbatoio da 66 litri, che il veicolo non ha. Le loro tre indicazioni (0/8, 5/8, 24,89 litri) sono tra loro incompatibili. 2. Il "Supplemento locale", una maggiorazione del 14% sul totale, è stato ricalcolato retroattivamente da € 49,77 a € 69,64 — applicando cioè una maggiorazione di stazione sopra l'addebito del carburante. Il costo effettivo risulta di € 7,93 al litro. Al servizio clienti è stato chiesto tre volte copia della ricevuta di rifornimento della filiale che dicono di possedere: non è mai stata fornita. In data 27.08.2026 ho trasmesso contestazione formale scritta all'indirizzo customerservice-it@sixt.com indicato in fattura. Chiedo il rimborso di € 163,67, corrispondente all'addebito detratto il carburante effettivamente mancante valorizzato al prezzo di mercato.

Spett.le Sixt, sporgo reclamo formale relativo alla prenotazione di autonoleggio n. 9732429733, a seguito di un malfunzionamento del vostro sistema che ha causato la perdita della mia prenotazione originale e un danno economico a mio carico. PRENOTAZIONE ORIGINALE (confermata il 01.04.2026, fattura n. 3004692402): N. prenotazione: 9732429733 Veicolo: Volvo XC90 (o simile), 7 posti Ritiro: Aeroporto Milano Malpensa T1, 22.09.2026 ore 23:00 Riconsegna: Milano Piazza Duomo, 02.10.2026 ore 20:00 Prezzo confermato: 2.237,72 € SVOLGIMENTO DEI FATTI: Sabato 27.06.2026 ho chiesto di anticipare di sole 12 ore l'orario di ritiro, per timore di non arrivare in tempo al banco (che chiude alle 23:30). Semplice modifica di orario: la data di riconsegna restava invariata. Durante la modifica, il vostro sistema ha automaticamente cambiato il veicolo da 7 a 5 posti, senza il mio consenso e senza preavviso, nonostante avessi prenotato un veicolo a 7 posti. Se lo avessi saputo, non avrei mai effettuato la modifica. Ho contattato il servizio clienti in chat: mi è stato detto che non c'erano veicoli disponibili. Incomprensibile, poiché sul vostro sito comparivano veicoli a 7 posti disponibili in quel momento. Su indicazione dell'operatore ho annullato l'offerta e ho effettuato una nuova prenotazione (n. 9735870077). Il prezzo è quasi raddoppiato, da 2.237,72 € a 3.392,37 €, per lo stesso veicolo, solo a causa del malfunzionamento del sistema. Vista l'irragionevolezza del prezzo, ho annullato tale prenotazione e ne ho effettuata una alternativa presso una sede Sixt più economica (n. 9735889104, fattura n. 3005011627). Anche questa è più costosa dell'originale (2.734,63 € contro 2.237,72 €) e da una sede diversa e meno comoda (Segrate, anziché Malpensa). Ho quindi pagato di più per un servizio peggiore. Ho contattato la filiale italiana via e-mail, ma le mie richieste sono state ignorate. Mi è stato riferito che la prenotazione risulterebbe sconosciuta al sistema, in contraddizione con la conferma ufficiale in mio possesso. PROVA DECISIVA: Possiedo una conferma ufficiale del vostro sistema per la prenotazione n. 9732429733, intitolata "Your booking has been updated". Una prenotazione inesistente non può essere "aggiornata". Respingo quindi l'affermazione che la prenotazione sia sconosciuta e chiedo che il n. 9732429733 sia verificato nel vostro sistema. DANNO ECONOMICO: Danno diretto: 2.734,63 € − 2.237,72 € = 496,91 € pagati in eccesso, oltre al disagio del cambio di sede. RECLAMO GIÀ INOLTRATO: Ho già inviato un reclamo completo con documentazione agli indirizzi service@sixt.de e customerservice-it@sixt.com, ricevendo solo una conferma di ricezione (rif. 18497884), senza alcuna risposta di merito. Anche i solleciti in chat sono rimasti senza risposta. RICHIESTA: Chiedo che venga rispettata la mia prenotazione originale n. 9732429733 esattamente com'era – Volvo XC90, 7 posti, ritiro all'aeroporto di Milano Malpensa, al prezzo di 2.237,72 €. Non chiedo un gesto di cortesia, ma il rispetto di un impegno contrattuale valido e confermato. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Sixt rispetti la prenotazione alle condizioni originali e mi invii conferma scritta. Sono un cliente fedele Sixt e questa è la prima volta che incontro un problema simile. Allego tutta la documentazione a supporto. Distinti saluti, Roie Zukerman roiez1@gmail.com

Nonostante gli obblighi previsti dalla sentenza in oggetto, cito testualmente la mail da voi ricevuta “Il Tribunale di Bolzano, con sentenza di data 31 ottobre 2024 ha accertato che le seguenti clausole adottate da Sixt Rent a Car s.r.l. a socio unico: clausola I.1, che prevede limitazioni di responsabilità di Sixt ai soli casi di dolo o colpa grave, salvo lesioni alla vita, all’integrità fisica e alla salute; pagina 20 di 21 clausola J.2., che - nell’ambito di un servizio Kasko - prevede un’inversione dell’onere della prova a svantaggio del consumatore rispetto alla disciplina del contratto di assicurazione, consentendo altresì al professionista di interpretare in senso restrittivo le prerogative del consumatore in via unilaterale secondo un canone ampiamente indeterminato con riferimento generico al livello di gravità della colpa del noleggiante; clausola J.4. che prevede una penale pari ad originari € 31,97, ovvero ad attuali € 25,00 oltre IVA, per ogni sanzione ricevuta dal cliente; clausola K.7.b) che prevede una penale fissa di Euro 500,00 per ogni caso di ritardata consegna del veicolo, con possibilità di richiedere il risarcimento del danno aggiuntivo, oltre al pagamento di detta penale contrattuale, clausole con identico contenuto ed effetti utilizzate, anche con numerazione diversa, in altre condizioni di contratto con i consumatori, sono vessatorie ed ha pertanto vietato alla società ogni ulteriore utilizzo di tali clausole. Poiché quantomeno una delle predette clausole risulta a Lei applicata, si comunica che Ella potrebbe avere diritto ad un rimborso di quanto pagato.”, a fronte richiesta rimborso la Vostra risposta è stata “ Gentile Cliente, Sixt non è d'accordo con l'opinione del tribunale e sta riesaminando la situazione legale. La gestione delle multe e delle indagini ufficiali comporta dei costi per Sixt, che riteniamo di avere il diritto di trasferire. Pertanto, riteniamo che non vi siano ragioni per una richiesta di rimborso. Cordiali saluti, Massimo C. Customer Service Operations tel.:+39 (0) 02 - 9475 7979 email: service@sixt.it “ Voi potrete anche non essere d’accordo, e presentare i ricorsi che ritenete necessari, ma per quanto ovvio, le sentenze si rispettano. Vi invito pertanto a rimborsare entro 10 giorni le somme illegalmente addebitatemi, nel rispetto della sentenza citata, in difetto prego gli avv.ti di altroconsumo di provvedere nelle sedi opportune al recupero delle somme ingiustamente addebitate.

Spett. Sixt, Sono titolare del contratto n 9607719848 di noleggio sixtplus con rinnovo mensile durata 12 mesi in data 27/01 stipulo un contratto con voi per noleggio vettura mensile mod. cupra leon per una durata di mesi 12 presso sixt stazione centrale milano con rinnovo automatico mezzo carta di credito. in data 13/02 mi accorgo che avete provveduto a bloccare mio account per gestione abbonamento perche a vostro dire risulterebbe un insoluto di 167,45 del 31/01 che ho prontamente provveduto a segnalarvi mezzo email e pec allegandovi tutta la docuementazione attestante che da parte della mia banca la transazione è avvenuta con successo. ( estratti conto e id transazioni ) Dopo svariate chiamate con il vostro servizio clienti che purtroppo ognuno dava una versione diversa e svariate e svariate email per la quale le risposte erano sempre stiamo verificando e ci scusiamo per il disagio e l ultima pec da me inviata in data 02/03 ( mai ricevuto risposta ) dove vi segnalavo oltre questo problema una continuità di tentativi di prelievi di importi non dovuti sulla mia carta fino al blocco della stessa ( 512,45 ) fino all ultimo di stanotte ore 03,25 del 13/04 1 di importo 802 ed 1 di importo 1801 e del vostro errore mi ritrovo in data 13/04 a ricevere da parte vostra mezzo email una lettera di risoluzioone contratto dichiarando prima il falso ovvero i vostri vari tentativi di contatto nei miei confronti mai avvenuti ( DEI QUALI HO TUTTE LE MOSTRANZE DEL CASO ) e di dovermi trovare un auto nel più breve tempo possibile creandomi un danno non da poco. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti come già premesso nelle varie pec ed email inviatovi senza alcuna risposta , inquanto essendo io un libero professionista ed l unico a lavorare in famiglia era per me fondamentale non aver alcun tipo di problema con la gestione vettura ma tra le ore ed ore al telefono con voi ed email inviatovi ed la richiesta di riconsegna vettura in tempi cosi celeri ( procurandomi ovviamente ulteriori problemi lavorativi ) richiedo un rimborso da stimarsi complessivamente in 15000€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.