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Bagaglio danneggiato

Chiuso Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

S. P.

A: wizz air

15/11/2022

Buongiorno, ho viaggiato con WizzAir in data 11/11/22, destinazione Londra Gatwick, imbarcando 2 bagagli. Uno mi è stato riconsegnato senza una ruota, e con conseguenti buchi sul fondo. In queste condizioni è inutilizzabile. All'aeroporto ho compilato il modulo di reclamo, allegando foto con la fotocamera fornita dal chiosco, ma non ho mai ricevuto l'email di conferma. Dopo 2 giorni sono dovuto ripartire per un viaggio internazionale, portando con me un altro bagaglio (quello danneggiato è inutilizzabile). Non avendo ricevuto notizie da WizzAir o dall'aeroporto, ho avviato un reclamo tramite il sito della WizzAir. Dopo aver mandato il reclamo, ricevo un'email in cui mi viene detto che mi sarà chiesta una prova dell'irreparabilità del danno. Io non ho più il bagaglio, perchè dovevo partire. Chiedo comunque il rimborso del costo del bagaglio (140 euro, bagaglio XL in plastica dura).Ho allegato foto del bagaglio. Il codice di conferma del reclamo inviato tramite chiosco di Gatwick è DPR LGWW612444.

Messaggi (1)

wizz air

A: S. P.

25/11/2022

Gentile Altroconsumo,La ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti Wizz Air.In merito alla Sua richiesta, per procedere rapidamente con il Suo caso, Le chiediamo gentilmente a fornirci i seguenti documenti:-Copia del Rapporto Irregolarità del bagaglio (PIR) che è stato rilasciato all'aeroporto-Copia dell'etichetta del bagaglio-Copia della carta d'imbarco-Scontrino d'acquisto della valigia-Ricevuta per la riparazione bagaglio o se è danneggiato in modo irreparabile-Dichiarazione scritta da un'officina di riparazione che conferma che la borsa è danneggiata. Questa dichiarazione dovrebbe contenere le seguenti informazioni:-Marchio della borsa-Modello della borsa-Valore della borsa-L'età della borsa-Timbro e firma del negozio di riparazione.É possibile inviare questi documenti in allegato alla risposta a questa e-mail.La preghiamo di notare che l'accettazione del bagaglio senza reclamo effettuato prima di lasciare l'area di transito e senza la compilazione del Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR), viene considerata una prova del fatto che il bagaglio è stato consegnato in buone condizioni.Vogliamo informarLa che, se ci vengono forniti i documenti sopraelencati, la politica di Wizz Air è di ripagare un percento del bagaglio danneggiato (in relazione all'età del articolo).Restiamo in attesa del Suo riscontro e Le auguriamo una buona giornata.Distinti Saluti,MARIANA DOVGANCUSTOMER SERVICE DEPARTMENT Wizz Air Hungary L. (member of Wizz Air Group)wizzair.comPRIVACY AND CONFIDENTIALITY NOTICEThe content of this email (including any attachments) is confidential and may be legally privileged. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying or distribution hereof, or action taken in reliance on the contents of this transmission is strictly prohibited. In such case please immediately notify the sender, then delete/destroy the received email (including any attachment) from your system. [:wizzair.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1t000000DYrQandesid=0181t000001BUOE][s:wizzair.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1t000000DYrQandesid=0183X00001MxGUxandfrom=ext]ref:_00D1tDYrQ._5003X2djaYE:ref [:wizzair.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1t000000DYrQandesid=0181t000001BUOE][s:wizzair.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1t000000DYrQandesid=0183X00001MxGUxandfrom=ext]ref:_00D1tDYrQ._5003X2djaYE:ref


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