Bacheca dei reclami

Spettabile Assistenza Meta e Altroconsumo, desidero segnalare la disattivazione permanente e ingiustificata del mio account Instagram personale @michelamelee, avvenuta tramite sistemi automatizzati. La piattaforma mi mostra la dicitura "Abbiamo disabilitato il tuo account" per presunta violazione delle linee guida sull'integrità dell'account, impedendomi contestualmente qualsiasi diritto di replica con il messaggio "Non puoi richiedere un altro controllo di questa decisione". Non ho mai fatto uso di bot, applicazioni di terze parti o sistemi di spam. Ritengo che il provvedimento sia frutto di un errore algoritmico e che la procedura sia lesiva del diritto di difesa dell'utente. Chiedo formalmente una revisione manuale verificare la mia reale identità e l'immediato ripristino del mio profilo e dei miei dati personali. Rimango a disposizione per l'invio del mio documento d'identità.

Spettabile Altroconsumo, vi contatto per segnalare formalmente la condotta di Meta Platforms Inc. in merito al meccanismo commerciale denominato "Pay or OK" introdotto sulla piattaforma social Instagram, che utilizzo tramite l'account: @_mattia.rocchi_08. Tale sistema costringe noi utenti a scegliere tra il pagamento di una tariffa mensile o, in alternativa, l'accettazione forzata del tracciamento massivo e della profilazione dei dati personali per ricevere pubblicità mirate. Ritengo che questa pratica leda il mio diritto a esprimere un consenso libero e non condizionato. Anche decidendo di utilizzare la versione gratuita, sto di fatto pagando il servizio cedendo il valore economico dei miei dati personali commerciali. Ho già provveduto a muovermi tramite i canali ufficiali segnalando il fatto al Garante per la protezione dei dati personali. Vi invio questo reclamo affinché la mia voce faccia massa critica nel vostro database e vi chiedo di essere inserito o informato tempestivamente qualora doveste attivare o estendere azioni collettive (Class Action) volte a richiedere risarcimenti o rimborsi per i consumatori italiani coinvolti da questo tracciamento illegittimo. Resto a disposizione per ogni futuro aggiornamento della vostra campagna. Cordiali saluti.

Buongiorno, il 31 marzo 2026 il mio account pubblicitario Meta è stato compromesso da accesso non autorizzato e successivamente bloccato dai sistemi per attività sospetta. Ad oggi l’account risulta visibile, comprese le attività illecite, ma ancora non accessibile, impedendomi completamente l’utilizzo del servizio. Nonostante segnalazioni multiple tramite assistenza e ticket aperti dal 2 aprile, non ho ricevuto alcuna risposta risolutiva né tempistiche di intervento. L’assenza di assistenza efficace sta causando il blocco della mia operatività professionale. Ad oggi ricevo quotidianamente email di richiesta autorizzazioni partner non richieste. Ho fatto denuncia presso C.O.S.C. Segnalo un elemento critico: attualmente vedo un “Portfolio business” (motonica.eu) che non è mio e che risulta associato a un account pubblicitario non autorizzato (ID 2767328850272014). Il mio Business Manager originale non è più visibile. Questo conferma che la struttura del mio account è stata modificata a seguito della compromissione. Richiedo il ripristino dell’account, lo sblocco delle funzionalità e una risposta tecnica chiara sullo stato della pratica.

mio account Instagram ( @guipiresmendonca) è stato sospeso circa tre mesi fa senza una motivazione chiara. Nonostante il ricorso immediato, l'account è stato riattivato per poi essere nuovamente bloccato il giorno successivo. In data (23/02/2026), ho aperto un ticket (ID: 1879802516107797) di assistenza tramite il servizio a pagamento Meta Verified, che dovrebbe garantire il supporto umano. Il ticket è rimasto in sospeso per circa 3 mesi senza alcuna interazione da parte del fornitore. Recentemente, ho ricevuto notifica della chiusura definitiva del ticket senza che sia mai avvenuta una revisione umana. Si ravvisano le seguenti violazioni del Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA): Art. 20: Il sistema di gestione dei reclami non è stato tempestivo né diligente, e si è basato esclusivamente su strumenti automatizzati negando l'intervento umano richiesto. Art. 21: Il fornitore non ha fornito informazioni chiare o accessibili sulla possibilità di ricorrere alla risoluzione extragiudiziale delle controversie al momento della chiusura del ticket.

il 15 dicembre 2025, Instagram mi comunica che io o una pagina a me collegata ha violato le regole, ma senza specificare quale e cosa. Dopo aver inviato copia del documento e aver registrato il video con il mio volto, in meno di 30 minuti mi comunicano che continuo a non soddisfare i requisiti e che il mio account è stato eliminato definitivamente. Provo ad aprire una richiesta di analisi del mio caso per capire cosa fosse successo, ma senza alcuna risposta. Il 17 dicembre apro una segnalazione con ODS - ADR Center Dispute Resolution Service - Digital Service Act (DSA) in quanto in nessun modo sono riuscita a parlarne con META. Dopo diversi mesi di attesa e dai contatti dell'organo con Meta MI VIENE COMUNICATA CHE LA DECISIONE FINALE è di RIPRISTINO ACCOUNT IL 16/04/2026, ma che non è vincolante. Continuo a non sapere come far valere la decisione in quanto assistenza Instagram è disattivata.

Buongiorno, desidero segnalare la disabilitazione del mio account Instagram (@pa010.rzz), gestito da Meta Platforms Ireland Ltd. L’account è stato disabilitato senza che mi fosse fornita alcuna possibilità di effettuare una verifica preventiva o completare eventuali controlli richiesti. Ho tentato di esercitare il mio diritto di revisione tramite i canali ufficiali, inclusa l’assistenza Meta Verified, ma mi è stato comunicato che il profilo non è riattivabile, senza fornire motivazioni chiare né ulteriori possibilità di ricorso. Ritengo che tale procedura sia carente sotto il profilo della trasparenza e lesiva del diritto di difesa dell’utente, in quanto non mi è stata data alcuna possibilità concreta di verifica prima della disabilitazione definitiva. Chiedo pertanto il vostro supporto per valutare la correttezza della condotta adottata da Meta e per individuare eventuali azioni a tutela dei miei diritti. Resto a disposizione per fornire documentazione (chat con assistenza, ticket, comunicazioni ricevute). Cordiali saluti Paolo Rizzi

Gentile Altroconsumo, mi chiamo Daniele Puccio e vi contatto per richiedere assistenza riguardo una grave vicenda di diffusione illecita dei miei dati personali sulla piattaforma Instagram, di proprietà di Meta. Il profilo responsabile è https://www.instagram.com/liamgallagher.daily/. Questo account ha pubblicato senza il mio consenso dati personali e informazioni sensibili riferite alla mia persona, prendendo di mira anche la pagina che gestisco. Parte dei contenuti è ancora visibile, mentre altre informazioni, come le storie, scompaiono dopo 24 ore ma la situazione si ripete anche su altri social, come X, dove i link ai contenuti rimangono accessibili. Ho già effettuato più segnalazioni interne tramite Instagram/Meta, senza ottenere una rimozione efficace dei contenuti né un riscontro concreto. Inoltre, ho predisposto e inviato un formale reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali, allegando la documentazione in mio possesso. Sono disponibile ad allegare tutti gli screenshot, link diretti e prove della pubblicazione dei miei dati personali per supportare la richiesta. Vi contatto pertanto per ricevere supporto e assistenza nella tutela dei miei diritti nei confronti di Meta, sia per ottenere la rimozione definitiva dei contenuti lesivi sia per valutare eventuali ulteriori azioni a mia tutela. Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione, resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti, Daniele Puccio

Spett.le Meta Platforms Ireland Ltd., con la presente intendo contestare formalmente la disabilitazione definitiva del mio account Instagram ( username: trotativo__ ), avvenuta in data 20 febbraio 2026, a seguito di una presunta violazione degli Standard della Community in materia di sessualizzazione di minori. Ritengo che tale provvedimento sia infondato, in quanto non ho pubblicato né condiviso contenuti in violazione delle linee guida richiamate. Dalla comunicazione ricevuta risulta inoltre che la decisione è stata adottata mediante tecnologia automatizzata, senza un adeguato intervento umano e senza la possibilità concreta di richiedere un riesame. La disabilitazione definitiva dell’account comporta effetti rilevanti sulla mia sfera personale e digitale, determinando la perdita dei contenuti, dei dati e dei contatti presenti sulla piattaforma. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente: una revisione manuale del provvedimento da parte di un operatore umano; una motivazione dettagliata e specifica circa la presunta violazione contestata; il ripristino dell’account qualora venga accertata l’assenza di violazioni. Ritengo infatti che una decisione automatizzata con effetti così incisivi debba garantire adeguate tutele, inclusa la possibilità di intervento umano e di effettivo contraddittorio. Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto e mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti qualora non venga fornita adeguata risposta. Cordiali saluti (in allegato email originali e screenshot della pagina di comunicazione del blocco)

Testo per Altroconsumo – Reclamo / Segnalazione Buongiorno, mi chiamo Emanuele Bianchi e mi rivolgo ad Altroconsumo per chiedere supporto e tutela in merito a un grave problema con la piattaforma Instagram (Meta Platforms Inc.), che ha disabilitato il mio account senza fornire motivazioni chiare né un canale di ricorso effettivo. L’account interessato è @maloreimprovvisonews, pagina informativa con una community ampia, gestita in modo trasparente e nel rispetto delle regole. Nonostante numerosi tentativi, da oltre un mese non ricevo risposte risolutive da Meta e rischio la cancellazione definitiva dei dati personali, senza possibilità di difesa. Di seguito espongo i fatti in modo cronologico e documentabile. 1) Cronologia dei fatti (17–18 dicembre 2025) 17/12/2025 – pomeriggio | Disconnessione anomala Accedendo a Instagram mi sono trovato improvvisamente tutti gli account scollegati (ne gestisco più di uno). Ho effettuato nuovamente l’accesso: tutti gli account sono stati ripristinati, tranne @maloreimprovvisonews. 17/12/2025 – pomeriggio | Verifica richiesta solo su un account Solo sull’account @maloreimprovvisonews (sul quale avevo Meta Verified attivo e a pagamento) mi è stata richiesta una verifica aggiuntiva: video selfie caricamento documento di identità Ho completato correttamente entrambe le procedure. 17/12/2025 – stesso periodo | Errore di moderazione su altro account Nello stesso arco temporale, su un mio altro account (@timidezzaimperfetta) sono state rimosse alcune storie per presunta violazione (“nudo”). Ho presentato ricorso e le storie sono state successivamente ripristinate, confermando un errore del sistema automatico di moderazione. Questa coincidenza fa presumere un malfunzionamento generale dei sistemi automatici di Meta in quelle ore. 18/12/2025 – mattina | Rifiuto del documento Ricevo una mail che indica che il documento inviato per la verifica non era accettabile. Ritenendo fosse un problema tecnico o di qualità dell’immagine, ho reinviato lo stesso documento in modo più chiaro. 18/12/2025 – ore ~11:00 | Disabilitazione dell’account Subito dopo il reinvio, l’account @maloreimprovvisonews viene disabilitato. Da quel momento, accedendo all’app: compare solo la schermata “Account disabilitato” è presente solo il pulsante “Esci” nessuna possibilità di: ripetere la verifica presentare ricorso scaricare i miei dati personali 2) Meta Verified e possibile errore procedurale L’account aveva Meta Verified attivo e regolarmente pagato. La verifica era stata approvata anche se la foto profilo era un logo della pagina (non il mio volto), cosa già accettata da Meta in precedenza. È plausibile che, dopo la disconnessione di massa, si sia verificato un errore automatico di corrispondenza tra identità, verifica e profilo, che ha portato: al rifiuto del documento valido alla disabilitazione automatica all’impossibilità di interagire con un operatore umano 3) Messaggio successivo su “integrità dell’account” Nei giorni successivi, provando nuovamente l’accesso come consigliato dall’assistenza, mi è comparsa una nuova schermata che fa riferimento a una presunta violazione dell’integrità dell’account, collegata alla creazione di un secondo profilo. Preciso che: il secondo account è stato creato solo dopo la disabilitazione esclusivamente per mantenere un contatto minimo con i follower, dato che avevo appena pubblicato un libro non per aggirare restrizioni, né con finalità fraudolente Questa motivazione è emersa solo successivamente, senza possibilità di spiegazione o contraddittorio. 4) Stato attuale Ad oggi: è passato oltre un mese Meta non ha fornito spiegazioni chiare non mi è stata comunicata: la policy specifica violata l’azione contestata una procedura ufficiale di ricorso Ricevo solo risposte automatiche o chat chiuse senza esito. Nel frattempo, la piattaforma indica la possibile cancellazione definitiva dell’account e dei dati, senza che io possa oppormi o esercitare i miei diritti. 5) Richiesta ad Altroconsumo Chiedo ad Altroconsumo supporto e valutazione su: la mancanza di trasparenza nella disabilitazione dell’account l’assenza di un canale di ricorso reale ed efficace il possibile pregiudizio dei miei diritti di consumatore e dei dati personali un eventuale intervento o segnalazione verso Meta Platforms Inc. Non chiedo scorciatoie, ma chiarezza, motivazione e diritto di difesa, che al momento mi sono negati. 6) Dati utili Username: @maloreimprovvisonews Email collegata: maloreimprovvisonews@outlook.com Telefono: +39 328 704 9099 Nome: Emanuele Bianchi Paese: Italia Data disabilitazione: 18/12/2025 (circa ore 11:00) Allegati disponibili: email, screenshot, schermate app, ripristino contenuti, messaggi assistenza. Ringrazio Altroconsumo per l’attenzione e resto a disposizione per eventuali integrazioni. Cordiali saluti Emanuele Bianchi

Spettabile Meta Platforms, Inc, con la presente richiedo la risoluzione del contratto e il rimborso integrale (valore circa €1019.93) di un sistema Meta Quest, comprensivo di visore, cavo ufficiale Meta Link, accessori fisici e contenuti digitali (questi ultimi non ancora conteggiati nell'importo precedente) Il problema tecnico: In qualità di esperto con competenze avanzate di sistemistica, ho riscontrato un grave difetto di conformità nel software "Meta Horizon Link". Nonostante l'utilizzo di una workstation di fascia alta (RTX 4070 Super, Ryzen 7600X, 64GB DDR5 CL30) e test incrociati (molteplici workstation, altri cavi di alta qualità e due visori), la funzione PC-VR è inutilizzabile a causa di una regressione software nota. Il produttore ha reso il difetto permanente impedendo il ripristino (rollback) di versioni funzionanti tramite blocchi hardware (e-fuses). Ho anche aspettato ben 12 mesi in buona fede per un possibile fix, mai arrivato, che è ben oltre un tempo ragionevole. Condotta ostruzionistica (Case #09147449): Al tentativo di segnalazione formale, Meta ha attuato una condotta vessatoria documentata: Chiusura forzata del ticket per 6 volte consecutive nella stessa giornata, agendo anche pochi minuti dopo ogni mia riapertura chiudendo il ticket direttamente, senza neanche replicare, per impedirmi di ricevere assistenza. Rifiuto di fornire dati identificativi obbligatori: Meta ha ignorato più e più volte la richiesta della Partita IVA e i contatti dell'ufficio legale, inviando email volutamente prive di contenuto (anche nonostante l'operatore dichiarasse esplicitamente nel testo di star fornendo i dati richiesti). Tattiche dilatorie: Richiesta reiterata di log file già dichiarati inutili a fronte di un bug globale riconosciuto ufficialmente sui loro forum ed ampiamente diffuso, facilmente verificabile con una semplice ricerca web. Ai sensi della Direttiva UE 2019/771 (recepita in Italia nel Codice del Consumo), il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna o che si manifesti entro due anni. Il fatto che un aggiornamento software renda il prodotto inutilizzabile per un anno intero costituisce una grave violazione di tale conformità, aggravata dalla recente obbligatorietà degli aggiornamenti software e dall'impossibilità di ripristino a versioni precedenti tramite il blocco hardware degli e-fuses. Richiesta formale: Ai sensi del Codice del Consumo (Art. 128 e ss.), stante l’evidente malafede del fornitore e l’impossibilità di ripristinare la conformità del bene, esigo il rimborso monetario totale (non credito store) dell'intero ecosistema (Visore, Cavo, Accessori e Software, questi ultimi non conteggiati nei €1019.93), resi inutili dal difetto del bene principale per nesso di pertinenzialità, sul mio conto corrente.