Bacheca dei reclami

Spett.le Enel energia (ex Enelx), in data19 c.m. la caldaia in oggetto installata dopo sottoscrizione e pagamento della Vs offerta il 24/11/2021 dalla ditta Mixtrend, non si avviava segnalando err. 61a che per il tecnico indicava un problema scheda centralina; la succitata ditta nella stessa giornata Vi inviava un preventivo facendomi presente l'opportunità di effettuare solleciti. Provvedevo a ciò quasi tutti i giorni e le risposte dei vari Vs operatori erano dello stesso tenore "provvediamo ad inoltrare all'ufficio tecnico un sollecito". Il giorno 30 c.m. ad un'altra chiamata al 140 l'operatore mi comunica che la garanzia che presumevo essere di 10 anni non era più valida non avendo "acquistato" contemporaneamente alla sottoscrizione un pacchetto di intervento di manutenzione. Rimarcando che all'atto della sottoscrizione contrattuale tutto ciò non mi era stato fatto presente né dal Vs operatore né dalla ditta installatrice, nell'evidenziare che nel contratto la nota sulla garanzia di 10 anni citava la gratuità di tale estensione, ritengo scorretta tale informazione e provvederò alla segnalazione di tale comportamento alla competente autorità di sorveglianza. Nel contempo verrà valutato il disagio subito per i 12 giorni di attesa per la risposta al ripristino funzionalità caldaia. Mario Bartolomeo Tel. 3478318622 Email: mariobartolomeo@hotmail.com

Spettabile Ufficio Reclami Enel Energia, vi scrivo con il cuore pesante e un profondo senso di amarezza. La decisione di affidarmi a voi nasce dalla volontà di tutelare il futuro della mia famiglia e della casa che i miei genitori, entrambi ottantenni, hanno costruito con una vita di sacrifici. Abbiamo scelto Enel per il fotovoltaico, nonostante i costi fossero quasi il doppio rispetto alle ditte locali, perché cercavamo una garanzia, un porto sicuro per non avere problemi. Dopo mesi di attesa, il 20 marzo 2026 l'impianto è finalmente attivo. Tuttavia, la gioia è durata pochi istanti. Accedendo all’app di monitoraggio, scopro che il sistema è "cieco": vedo quanto producono i pannelli, ma non ho alcun dato su quanto consuma la casa né su quanto sto immettendo in rete. Dopo essere stato rimbalzato tra i vostri uffici ed E-distribuzione, ho dovuto contattare autonomamente l’assistenza Huawei per scoprire che manca lo Smart Meter. È inaccettabile che un impianto pagato 7.290 € venga consegnato privo di un componente da poche decine di euro, rendendo il monitoraggio inutile al 66%. Nel mio contratto è chiaramente citato un "sistema di monitoraggio integrato" e un collaudo funzionale che, evidentemente, non è stato eseguito a regola d'arte, altrimenti l'app funzionerebbe in ogni sua parte. Ma ciò che mi sta togliendo il sonno e mi fa sentire tradito è scoprire che oggi, a soli due mesi dal mio acquisto, offrite sul vostro sito lo stesso impianto con accumulo incluso a 7.100 €. Io, per l'accumulo, avevo ricevuto un preventivo di 12.000 € e per questo avevamo rinunciato, optando per i soli pannelli a 7.200 €. Mi sento beffato. Non ho il coraggio di guardare in faccia i miei genitori e dire loro che i risparmi che hanno accumulato con fatica sono stati gestiti così, con un danno di circa 5.000 € rispetto alle vostre offerte attuali e un impianto che non monitora i consumi. Chiedo pertanto formalmente: L'invio immediato di un tecnico per l'installazione dello Smart Meter mancante, come previsto dalla dicitura "monitoraggio integrato" del contratto. Un indennizzo o un allineamento commerciale sotto forma di bonus o sconto sull'acquisto dell'accumulo, per compensare la svalutazione estrema subita in soli 60 giorni e il disagio tecnico arrecato. Non chiedo regali, chiedo la serietà che il nome Enel dovrebbe garantire a una famiglia che ha riposto in voi tutta la sua fiducia e i suoi averi. In attesa di un riscontro umano e professionale,

Salve, intanto grazie al canale Altroconsumo che permette di replicare alle grandi società altrimenti irragiungibili e, sopratutto, si informa dello stato della pratica. Grazie ad Altroconsumo Enel, che mi aveva addebitato una somma considerevole per un 'ricalcolo della bolletta a fine contratto, ha sottoposto i suoi calcoli alla consociata Areti che infatti ha annullato completalmente il suo calcolo, addirittura concedendomi un credito superiore al debito. Dopo nuovo avviso in bolletta del credito mi reco presso un sportello Enel per informazioni, visto che quando c'è da pagare inviano chiaramente tutti i canali per farlo, non lo stesso per quote da recuperare. Allo sportello mi si concede il credito, sottratto però della cifra precedente erroneamente calcolata, nonostante la correzione di Areti e l'assenza di debiti da sottrarre in bolletta. Insomma la sensazione finale è che Enel in qualche modo non usi trasparenza e il cliente è raramente al sicuro. Ancora grazie ad Altroconsumo. Alessandro Rinaldi

Non essendo cliente Enel ricevo richieste di pagamento bolletta gas di dicembre. ENEL sostiene che Argos (di cui sono cliente) ha perso la concessione percò mi ha fornito il gas. Questa è una pratica commerciale scorretta poichè io non ho richiesto alcun servizio a ENEL ed ho pagato regolarmente la bolletta a Argos.

Buongiorno, ho acquistato una way box Enel durante il black friday il 31 ottobre 2025. Ho effettuato l'installazione tramite elettricista personale non con Enel. Da allora l'apparecchio non ha mai funzionato. Ho chiamato oltre 20 volte Enel: dopo qualche intervento da remoto non efficace mi hanno detto che avrebbero inviato un tecnico, mai pervenuto. Ad ogni chiamata aprono un ticket, il tecnico risponde di far controllare l' impianto dall'installatore e chiudono il ticket senza comunicarmi nulla. Al sollecito riaprono il ticket e prosegue come il precedente. Ho spiegato che non riesco a fare la connessione della way box ne con cellulare ne con tablet, con il pc mi mancano dei parametri non illustrati nelle istruzioni. Sono stanca di questo continuo rimpallo di ticket e assenza di riscontri. Ho scelto apposta Enel per avere assistenza in caso di problemi. La way box se collegata all'auto parte prelevando direttamente 7,4 Kw, il mio contratto è da 6 Kw, la regolazione automatica del consumo in base all'energia disponibile non funziona. Chiedo se potete intervenire con Enel, intestatario way box Lazzaro Mauro 11/01/1965. Grazie

Spett. Enel Energia non sono mai stato titolare di contratto per fornitura di gas con la vostra azienda. Ho ricevuto da voi la fattura 5408813865 del 30 gennaio 2026 e si tratta certamente di un errore. Vi prego di inviare al più presto una nota di crdito per pari importo (424,44 euro). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno Vorrei fare un reclamo per la mancata segnalazione dell'interruzione di corrente elettrica in via Walter Tobagi a Figline Valdarno Dalle 8 di stamattina non e più disponibile la corrente e ho avuto dei danni a livello lavorativo dovendo lavorare da casa Richiedo indennizzo per la mancata segnalazione Il POD della fornitura in oggetto è IT001E42023572 Attendo riscontro Saluti

Buongiorno, il mio fornitore di GAS mi comunica che la mia fornitura è stata interrotta, causa mia richiesta di migrazione verso altro fornitore. Tramite consultazione portale consumi di Arera scopro che ENEL, senza mio consenso, ha autorizzato un contratto a mio nome, probabilmente usufruendo di miei precedenti dati (sono stata sua cliente), quindi del POD, per fare tutto cio'. Ho inviato il "disconoscimento" chiedendo il ripristino del precedente fornitore. Entrando nel mio account Enel (ce l'ho ancora) vedo che non sono state emesse ancora fatture ma ho già dato disposizione alla mia banca di bloccare qualsiasi fattura di addebito in arrivo da parte di ENEL.Ribadisco nuovamente il disconoscimento della suddetta attivazione (il numero cliente che riporto sopra e che ho visto da un mio precedente account Enel è inventato da voi). Vi avviso nuovamente che, in mancanza di riscontro alla mia e-mail del 10.2.26 con disconoscimento contratto e alla successiva, sempre del 10.2.2026, ove chiedo copia contratto-perchè nessuna comunicazione o copia dello stesso a me è mai pervenuta- mi riservo di intraprendere azioni legali con richiesta di rimborso anche dei danni per il disagio causato dalla vostra azienda.