Bacheca dei reclami

Salve. Ho richiesto l'attivazione del servizio elettrico con Sorgenia. Oggi, 10/07/2025, mi chiamano dal numero 346 3463433 dicendo di essere Sorgenia e che il mio passaggio è bloccato e quindi devo rimanere con ENEL, ma con il mio consenso posso ottenere una tariffa favorevole rispetto a quella di default. Ho chiesto di scrivermi le motivazione del blocco della pratica e mi hanno risposto che "non possono scrivere". A quel punto ho terminato la chiamata

Ho inviato due giorni fa una segnalazione per guasto alla mia linea fibra con ticket numero A-0911444559 , dicendo che il guasto sarebbe stato risolto in 48 ore. Ad oggi nulla è stato risolto, i call center danno informazioni diverse a seconda dell'operatorare, ma nulla viene fatto. La connessione è il mio strumento di lavoro e la sua mancanza mi sta creando forti disagi, pertanto chiedo immediatamente di inviare un tecnico per la risoluzione, altrimenti mi tutelerò nelle sedi opportune.

Spett. [Enel energia], Sono titolare del contratto per [gas] sopra specificato. [Cambio tariffa] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Volevo cambiare tariffa in convenzione. Sulla brochure vi era scritto per tutti, no nuovi contratti. Non riesco ne via web, assistente telefonico e chat, punto enel. Faccio reclamo via pec. Mi contattano via SMS dicendo che mi chiamano. Non mi hanno mai chiamato. Arriva una pec dicendo che è solo per nuovi clienti.

Buongiorno, in data 11.06.25 ho fatto presente al vostro call center che nella fattura da me ricevuta relativa ai mesi di aprile + maggio 2025 non compariva il canone RAI (per il quale non ho nessuna esenzione). In seguito alla segnalazione ricevo oggi 12.06.25 fatturazione riguardante il solo canone RAI per i mesi di aprile + maggio + giugno 2025, per cui chiedo: per quale ragione mi fate pagare anticipatamente il canone RAI del mese di giugno, per il quale non avete ancora emesso fatturazione sui consumi? Allego alla presente le 2 fatture di cui sopra. Cordialmente, Paolo Chinellato.

Buongiorno nella fattura ricevuta oggi mi si dice che ho diritto al bonus bollette però non è stato erogato come mai ?

Buongiorno, ho già contattato in data 06/06/2025 il vostro servizio di consulenza legale a fronte di una mail ENEL dd. 05/06/2025 che indicava nella data del 26/06/2025 l'attivazione di una fornitura luce e gas contratto n. ST6488061 ENEL FIX GAS E LUCE di un CONTRATTO MAI RICHIESTO,NE' MAI COMUNICATI I DATI PERSONALI che comunque risultano inseriti nella mail che vi allego. Su indicazione del consulente ho inviato una segnalazione n. W00135853 del 07/06/2025 alle ore 14.09 all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. Ho altresì già ieri telefonato al numero verde indicato nella mail comunicando nome e cognome ed esclusivamente il numero di contratto di cui sopra per seguire la procedura indicata nella mail ENEL ma l'operatrice del servizio clienti mi ha chiesto il codice fiscale che non ho voluto fornire come del resto non ho fornito nessuno dei dati che risultano già inseriti nella mail ENEL. Sono preoccupata per la dicitura vessatoria IN MANCANZA DI UN RISCONTRO DAREMO SEGUITO ALL'ATTIVAZIONE DELLA FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA. Questo è quanto e confido in un chiarimento di questa inaccettabile pratica commerciale.

Spett. Enel Sono titolare del contratto per la luce sopra specificato. Le ultime mie bollette da un anno a questa parte sono molto elevate a causa di un calcolo di letture stimate e non reali che con un contatore della luce questo non dovrebbe accadere.A causa di questo ho anche un sollecito in corso con scadenza 5 Giugno con una bolletta che presenta un consumo di 1248kw dal 1 Febbraio al 31 Marzo ,assolutamente oltre misura.Intendo richiedere la rilettura delle mie bollette e il rimborso dei soldi dati in esubero . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

la presente per chiedere motivo per il quale la partica di subentro è stata (per la terza volta) chiusa senza alcuna motivazione da parte vs. Ho scritto più volte agli indirizzi: enelenergia_servizioclienti@crmenelenergia.enel.com e spazioenelverona@enel.com ma non ricevo alcun riscontro. Ho chiamato anche più volte il numero verde e dicono di reinserire (ancora una volta) la pratica di subentro ma che non possono applicare la tariffa per la quale avevo fatto richiesta. Non mi sembra assolutamente una pratica commerciale corretta. Pertanto, chiedo il subentro immediato alle condizioni contrattuali indicate nell'ultima richiesta di subentro da me inviata in data 16.05.25 altrimenti mi vedo costretta ad inviare opportuna segnalazione all'ARERA per far valere i miei diritti di consumatore.

Nel febbraio 2024 avevamo aperto un reclamo in merito a una bolletta spropositata arrivata a mio suocero di cui ho preso l'impegno per gestire l'amministrazione di casa, a causa dell'età di novantenne con problemi di salute. il caso mi era stato chiuso perchè allora mi era stato detto che non potevo fare niente. Probabilmente avrà anche ricevuto avvisi che le bollette sarebbero aumentate ma torno a dire, la sua condizione non gli permetteva di trovare soluzione. il reclamo era stato protocollato con Numero caso - 09376404. chiedo come possa fare ricorso. grazie

Buon giorno mi trovo costretto a esporre ennesimo reclamo nei confronti di enel spa per quanto riguarda la mia fornitura gas .io ero un cliente enel da anni fino a quando non mi sono vista quintuplicare la mia tariffa del gas( 2,60€ al metro cubo)senza avere firmato alcun contratto. Questo è ormai noto a tutti sui metodi unilaterali di aumento delle tariffe. Ho quindi cambiato operatore e avviato una fase di conciliazione con altroconsumo che non è andata a buon fine quindi dopo qualche mese mi sono visto applicare nella bolletta del mio nuovo operatore gas una voce cmor di 358€ ,importo uguale e preciso al totale delle 2 fatture che mi erano rimaste insolute con enel poiche a causa della cifra elevata non ero riuscito a pagare.ho regolarmente pagato la fattura contenente il cmor a novembre 2024ma nonostante tutto enel ha continuato a mandare solleciti di pagamento relativi a quelle 2 fatture .ho contattato il più volte il servizio clienti avendo però riscontri non chiari e differenti molti dei quali però dicevano che se avessi già provveduto al.pagameto (io avevo pagato cmor)potevo ignorare I solleciti come d'altronde era scritto nei solleciti stessi .ho così fatto fino a quando non ho ricevuto una lettera da una società di recupero crediti con mandante enel relativa a medesimo importo è medesime fatture .ho così inviato reclamo a enel e vi allego risposta. Vorrei sottolineare che nel reclamo ho richiesto di poter avere un riascolto delle chiamate fatte con il servizio clienti che enel mi ha ufficialmente negato. Ho appurato tramite ARERA che il cmor era relativo alle stesse fatture e lo stesso importo che la.societa di recupero crediti mi stanno chiedendo .enel si è giustificata dicendo che ad oggi non ha ricevuto alcun indennizzo.vorrei sapere chi ha i 358 €che io ho pagato col cmor Ovviamente io ho mandato l'evidenza di pagamento ma nonostante tutto enel ha commissionato la società di recupero crediti.trovo surreale non avere la possibilità di riascoltare chiamate registrate .allego tuttograzie.inoltre aggiungo che come sostiene l'Antitrust enel dovrà risarcire i clienti che hanno ricevuto le.modifiche contrattuali con pseudo avvisi per posta o per mail .io credo sicuramente di rientrare tra questi .ribadisco che nonostante io abbia ricevuto un aumento di 5 volte la mia tariffa gas senza ricevere alcun avviso (sennò avrei cambiato prima operatore )io da novembre 2024 ho pagato nel cmor applicato nella bolletta del mio nuovo operatore ma nonostante ciò enel mi chiede ancora tale importo e non mi permette di avere copia delle registrazioni delle chiamate al servizio clienti