Bacheca dei reclami

Buongiorno, dal 03/09 ho chiesto un intervento per guasto della caldaia e ad oggi non è intervenuto nessuno. La caldaia è stata installata il 26/11/2022 e ho definito il contratto di manutenzione "Relax 10 anni. Tutte le manutenzioni, con fatica da parte vostra fino ad oggi, sono state rispettate di conseguenza la garanzia 10 anni è ancora valida. 03/09 chiamato 140, aperto guasto con ticket 22191185 - chiuso poi dalla ditta con indicazione non c'è garanzia 07/09 chiamato 140 per sollecito, scopro che il ticket è stato chiuso senza intervento ne faccio aprire un altro con urgenza 22205340 (La garanzia è valida) 08/09 chiamato 140 per sollecito 09/09 chiamato 140 la mattina per sollecito, scopro che il ticket è stato chiuso come il precedente, nessuno mi ha avvisato, aperto nuovo ticket 22216416. 09/09 la sera richiamo e anche questo ticket è stato chiuso. Scopro che la ditta di intervento comntinua a chiudere i ticket perchè non c'è accordo commerciale su questo intervento con ENEL x, chiedo cosi il cambio della ditta e viene aperto un nuovo ticket 22217425 14/09 ad oggi non c'è nessuna informazione, sono stata lasciata completamente da sola e da 12 giorni non ho la caldaia malgrado nel 2022 ho anticipato i soldi facendo l'accordo economico. Questa caldaia deve funzionare in quanto enel x, cioè voi non state rispettando un contratto.

Reclamo per la gestione estremamente problematica di un rimborso relativo alla mia fornitura gas Enel. A seguito della rettifica di una bolletta errata, ho contattato Enel più volte comunicando il mio IBAN e chiedendo espressamente che il credito residuo di €57,67 mi venisse rimborsato tramite bonifico. Dopo numerose telefonate, email e un reclamo formale, in data 09/09/2026 Enel mi ha finalmente confermato per iscritto di aver predisposto il rimborso di €57,67 tramite bonifico sul mio IBAN, riportando nel documento anche le coordinate bancarie corrette. 400006928179.pdf Nonostante questa conferma scritta, Enel ha invece spedito il rimborso tramite assegno. Il problema è particolarmente grave perché sono residente all’estero. Per ritirare la raccomandata ho dovuto delegare mio padre, che ha incontrato difficoltà alle Poste per l’accettazione della delega digitale. Ora, inoltre, non riesco materialmente a incassare l’assegno: in Italia utilizzo ING, che non dispone di una filiale fisica nella mia zona. La situazione arriva dopo settimane di contatti con Enel, durante le quali mi è stato anche comunicato erroneamente che il mio IBAN non fosse corretto. Enel mi aveva inoltre inviato una precedente comunicazione ufficiale attestante un credito di €1.959,20, importo che successivamente il Servizio Clienti ha dichiarato essere errato senza che io abbia ancora ricevuto una chiara riconciliazione scritta. Preciso che gli operatori telefonici con cui ho parlato sono stati generalmente disponibili e professionali; il problema riguarda la gestione amministrativa successiva, caratterizzata da errori e comunicazioni contraddittorie. Chiedo a Enel di annullare l’assegno e accreditare immediatamente i €57,67 tramite bonifico sull’IBAN già comunicato e da loro stessi confermato, nonché di fornirmi una risposta scritta e definitiva sulla precedente comunicazione relativa al credito di €1.959,20. Ritengo inoltre doverose delle scuse formali per il tempo e i disagi causati da una procedura di rimborso che avrebbe dovuto risolversi con un semplice bonifico.

Buongiorno Vorrei fare un reclamo per la mancata segnalazione dell'interruzione di corrente elettrica in via Walter Tobagi a Figline Valdarno Dalle 15 di oggi non e più disponibile la corrente e ho avuto dei danni a livello lavorativo dovendo lavorare da casa Richiedo indennizzo per il disservizio Il POD della fornitura in oggetto è IT001E42023572 Attendo riscontro Saluti

Spett. Enel Sono titolare del contratto di fornitura luce pod IT001E13606208 Ho acquistato un condizionatore con Enel X con un piano commerciale che prevedeva un bonus di 5€/mese sulla bolletta luce di Enel Energia. Ad oggi ho ricevuto 4 bollette senza lo sconto (40€ di arretrati). Ho inviato una PEC di reclamo ad Enel il 4 maggio scorso, rimasta senza alcuna risposta. Ho provato anche ad attivare il Servizio Conciliazione ARERA, ma si è dichiarato incompetente perché il bonus fa parte di un piano commerciale esterno e non è un bene accessorio all'utenza luce. Chiedo l'immediato riconoscimento dei 180 euro totali anche per mancata risposta a PEC. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, scrivo per segnalare un problema relativo a un contratto gas Enel Energia intestato a mia madre, Elvira Geremia, residente a Creazzo (VI). In data 07/07/2026 è stato sottoscritto un contratto gas con Enel Energia, offerta Enel Fix Gas, contratto n. SU5057749, relativo al PDR 15512010031730. Successivamente, entro i termini previsti, è stato esercitato il diritto di ripensamento, con comunicazione inviata a Enel in data 11/07/2026 e successiva integrazione contenente anche PDR, codice fiscale e dati della fornitura. È stata allegata anche la documentazione richiesta. Inoltre, contattando il servizio clienti Enel al numero 140, ci è stato riferito telefonicamente che la richiesta di ripensamento risultava visibile a sistema e che bisognava attendere la risposta dall’indirizzo a cui era stata inviata la documentazione. Nonostante ciò, in data 06/08/2026 Enel Energia ha inviato una comunicazione di “Benvenuto in Enel Energia”, indicando che il contratto gas SU5057749 sul PDR 15512010031730 risulta attivo dal 01/08/2026 con offerta Enel Fix Gas. Nella stessa comunicazione viene indicato espressamente che “La tua fornitura è ATTIVA”. Nel frattempo, avevamo già avviato uno switching verso Acea Energia. Acea ha comunicato che dal 01/09/2026 l’offerta Acea Energia Fix sarà attiva sulla stessa fornitura gas, con richiesta n. T70005706753, tipo richiesta Switching, PDR 15512010031730. Il problema è quindi che Enel ha attivato la fornitura gas dal 01/08/2026 nonostante il diritto di ripensamento fosse stato esercitato nei termini. Questo comporta perdita di tempo, necessità di ulteriori reclami, rischio di addebiti non dovuti e possibile fatturazione Enel per il periodo agosto 2026, prima del passaggio ad Acea dal 01/09/2026. Chiediamo supporto per ottenere da Enel Energia: conferma scritta della presa in carico del reclamo; conferma della corretta gestione del diritto di ripensamento esercitato nei termini; storno o rimborso di eventuali costi, oneri, addebiti o differenze tariffarie derivanti dall’attivazione contestata; riconoscimento di un indennizzo per errata gestione della pratica e per il disagio arrecato; riconoscimento di eventuali indennizzi automatici previsti dalla regolazione ARERA; conferma che non verrà richiesta alcuna cessazione, chiusura o disattivazione del PDR, dato che dal 01/09/2026 è già previsto lo switching verso Acea Energia. Preciso che non chiediamo la disattivazione del punto gas, ma solo la corretta gestione amministrativa della pratica, il rimborso/storno degli importi non dovuti e l’eventuale indennizzo. Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione: contratto Enel, mail di ripensamento, integrazione inviata a Enel, comunicazione Enel di attivazione dal 01/08/2026 e comunicazione Acea di attivazione dal 01/09/2026. Cordiali saluti, Andrea Colavitti per conto di Elvira Geremia

Buongiorno, con la presente si segnalano i reiterati disservizi che interessano la stazione di ricarica sita in via Ravina 8 a Torino, identificata dal codice 20XM32T8KK3AR00093, già oggetto di oltre 50 segnalazioni inoltrate a partire dal 2024 sia tramite App sia tramite call center. Si sottolinea preliminarmente che l'infrastruttura in oggetto è stata realizzata con il concorso di fondi europei e risulta, ad oggi, di fatto abbandonata e priva di qualsiasi attività di manutenzione, in evidente contrasto con le finalità pubbliche che ne hanno giustificato il finanziamento. In particolare si rilevano le seguenti criticità: • la colonnina risulta fuori servizio con frequenza pressoché settimanale; • da diversi mesi la ricarica è possibile esclusivamente in modalità AC, nonostante l'App ne segnali la disponibilità anche in modalità DC; • allo stato attuale la stazione risulta spenta da giorni, senza che sia intervenuto alcun ripristino. L'impatto del disservizio è particolarmente grave in considerazione del fatto che si tratta dell'unica stazione di ricarica in corrente continua (DC) presente in zona: il suo mancato funzionamento priva l'utenza dell'unico punto di ricarica rapida disponibile sul territorio. Nonostante le oltre 50 segnalazioni inoltrate dal 2024, non si è ad oggi riscontrata alcuna risoluzione stabile delle problematiche descritte.

Buongiorno, ho fatto parecchie chiamate al numero verde e mi dicono sempre che hanno segnalato e a breve mi chiameranno, dal mese di maggio aspettano che mi chiamano

Buongiorno in data 1 /07/ 2026 un vostra interruzione dell'erogazione nel pomeriggio ha causato il guasto del frigorifero Whirlpool doppia porta e precisamente bruciato il display ... impedendo la regolazione delle funzioni... il blocco della Connessione internet con tutti i disagi che conportano per una persona di 90 anni che ha difficolta gravi ..chiedo l'immediato intervento da parte di un vs tecnico per riparare il frigo ..e il ripristino della connessione internet ... visto che Fastweb ha dichiarato che è saltata la centralina per vs resonsabilità.. essendo in possesso anche di un Contratto n. OR-0006765486 che mi dà diritto all'assistenza h24 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. G.S.

...prima di firmare un Contratto con Enel per l’acquisto di un impianto fotovoltaico, verificate che sullo stesso sia presente la voce “Bonus in bolletta luce se sei cliente o lo diventi” Il valore in Euro dello sconto, è ben evidenziato sul web all’indirizzo: ... …www.enel.it/it-it/fotovoltaico/, con un simbolo simile ad una graffetta gialla in alto a dx del riquadro, che illustra la tipologia dell’impianto fotovoltaico scelto. Quando ho firmato il contratto, nel mese di giugno 2025, lo sconto in bolletta pubblicizzato sulle pagine web di Enel ammontava a € 1200, suddiviso in 60 rate (20 € mensili) pari al numero di rate relative al finanziamento effettuato per l’acquisto dell’impianto. A distanza di un anno esatto, dopo numerose mail certificate…che non hanno avuto risposta...con oggetto: “Mancata applicazione Bonus Fotovoltaico” inviate al servizio clienti.enel.energia@pec.enel.it e ad enel.energia@pec.enel.it, oltre ad innumerevoli telefonate all'assistenza clienti (140) e pratiche aperte al servizio reclami, nessuno mi ha ancora spiegato perché non ho diritto a questo sconto in bolletta, pubblicizzato in maniera evidente sul sito Enel proposte fotovoltaico. Controllando la relativa pubblicità presente sul web, non ho trovato nessun avvertimento tipo: il Bonus è subordinato a… il Bonus è valido solo se…il Bonus è destinato solo a…ecc., controllando il mio contratto, non ho trovato nessuna nota che subordini l’acquisizione del Bonus ad altri corrispettivi commerciali. Anche oggi, data di pubblicazione di questa recensione, ponendo la seguente domanda ad un consulente dell'assistenza clienti (140): “il Bonus è subordinato al finanziamento a tasso zero o ad altro”, la risposta è stata precisa: si possono avere entrambi, il finanziamento e il bonus in bolletta senza nessun problema. Il mio caso quindi è riconducibile ad un errore o dimenticanza presente sul contratto? Concludendo, consiglio calorosamente a chi intende acquistare un impianto fotovoltaico da Enel, di controllare bene prima di apporre la propria firma sul contratto, che venga specificato: "Bonus in bolletta luce se sei cliente o lo diventi", il suo valore € e la modalità di applicazione.

Spett ENEL Sabato 30 Maggio c.a. ho segnalato il mancato funzionamento della wallbox da voi installata presso il garage di mia proprietà nell'Aprile 2025. Il 4 Giugno mi avete inviato la seguente mail: < < E-Mobility Enel gio 4 giu, 11:21 (8 giorni fa) Gentile Giovanni Pistocchi grazie per averci contattato. In merito alla tua richiesta, ti informiamo che abbiamo eseguito da remoto un intervento di verifica e riconfigurazione della tua Waybox 24XC11M2J03DF00540 Ti invitiamo a togliere l’alimentazione della tua Waybox per circa 20 minuti, riaccenderla ed eseguire un nuovo tentativo di ricarica.>> MA LA WALLBOX CONTINUA A NON CARICARE. All'inizio di questa settimana ho effettuato un sollecito al vs n. verde ma tuttora non ho ricevuto alcuna risposta. Mi sembra di aver pazientato abbastanza visto che a tutt'oggi sono passati 14 giorni e il problema non è risolto. E oltre tutto abito a 15 km di distanza da Acqui Terme dove esiste una sola colonnina di ricarica pubblica a CC. Vi invito ad un intervento immediato di riparazione o mi vedrò costretto a tutelare i miei interessi in sede legale. In allegato: - miei dati - garanzia legale (ENTRO 7 GIORNI) - bonifico di 2147,78 € Distinti saluti. G. Pistocchi