Bacheca dei reclami

Spett.le MIAV – Mutua Italiana Assistenza Veterinaria In data 19-08-2026 ho sottoscritto un contratto di assistenza veterinaria tramite il prodotto Dottor Bau & Dottor Miao, dopo essere stata contattata da un vostro agente a seguito di una mia richiesta effettuata attraverso il numero verde pubblicizzato sul sito ufficiale ENPA, concordando il pagamento della quota associativa prevista dal contratto. Con la presente intendo contestare la mancata gestione e l’assenza di riscontri relativi a due pratiche di sinistro riguardanti la mia cagnolina Belinda: * Primo sinistro aperto in data 06/10/2026. * Secondo sinistro aperto in data 23/10/2026. Entrambe le pratiche risultano tuttora nello stato «in gestione» nell’area riservata, senza che mi sia mai stata fornita alcuna comunicazione in merito all’avanzamento delle pratiche, alle tempistiche di valutazione e liquidazione o all’eventuale necessità di integrare la documentazione. Nonostante i ripetuti tentativi di contatto telefonico e tramite email, non ho mai ricevuto alcuna risposta direttamente da MIAV. L’unico interlocutore che mi ha fornito riscontri è l’agente attraverso il quale ho sottoscritto il servizio, il quale si limita a riferire genericamente che sarebbero presenti problemi interni e che dovrei avere pazienza, senza fornire alcuna informazione concreta. Ritengo inaccettabile questa totale mancanza di trasparenza, comunicazione e assistenza nei confronti di un’associata che ha regolarmente adempiuto ai propri obblighi contrattuali. Chiedo pertanto un riscontro scritto sullo stato di entrambe le pratiche, la verifica della completezza della documentazione presentata e la definizione dei sinistri con conseguente liquidazione dei rimborsi spettanti, nel rispetto delle condizioni contrattuali. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali e a rivolgermi agli organismi competenti a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti.

Buongiorno, ho aperto un sinistro per un infortunio subito dal mio cane in data 6 luglio 2025, ho inviato tutta la documentazione richiesta, a gennaio 2026 mi hanno chiesto un integrazione inviata immediatamente, ad oggi dopo numerose telefonate, mail e PEC, non mi hanno ancora rimborsato il sinistro. La cifra è di euro 361.00, non è una cifra enorme. Purtroppo non hanno riferimenti con cui parlare, solo con persone che cercano di fare il proprio lavoro che è quello di ascoltare le lamentele e sollecitare. Io ho inviato la disdetta dell'assicurazione con PEC in data 18 luglio 2026, solo che probabilmente non sarà accettata in quanto non è stata inviata 90 giorni prima, in quanto il contratto è stato fatto il 10 ottobre 2023. Il fatto è che loro fanno tanto i fiscali verso gli assicurati, mentre quando devono rimborsare se ne fregano dei propri assistiti. Sono veramente arrabbiata, nonostante abbia detto che sarei andata per vie legali, non hanno nemmeno risposto. Spero che con questo mio reclamo si possa risolvere la situazione. Ringrazio e cordiali saluti

Spett. MIAV - MUTUA ITALIANA ASSISTENZA VETERINARIA Considerando che sono stata associata a MIAV, sezione "Proteggi Per Sempre" di "Dottor Bau & Dottor Miao" per tre anni a partire dal 04/05/2023, pagando sussidi complessivi per i miei tre animali per un importo annuo di € 606.00 (tot € 1818,00). Considerando che solo nel 2025 ho aperto due sinistri, di cui uno respinto e l'altro liquidato con € 200 rispetto a € 530 di spese sostenute. Liquidato a 6 mesi dall'apertura. In data 14/01/2026 ho inviato la documentazione relativa al sinistro nr 814, seguito indagini ed eutanasia del mio cane Macchia. L'importo delle spese da me sostenute ammonta a € 370,00. Il sinistro è stato da Voi aperto in data 30/01/2026. Nonostante i miei numerosi solleciti sia telefonici che scritti ad oggi non ho mai ricevuto alcun risconto. La corrispondenza via mail è stata inviata per conoscenza anche ad ENPA, con il quale collaborate. A fronte di quanto sopra scritto sono a reclamare la liquidazione del sinistro in oggetto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni e relativa liquidazione dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. COLUSSI ANNALISA

Buon pomeriggio, sono un vostro associato (N. 2499) e a novembre 2024 ho aperto un sinistro con voi. A settembre 2025 ho parlato con il vostro ufficio sinistri che mi aveva assicurato che era tutto pronto per il pagamento. A novembre 2025 ho parlato di nuovo con il vostro ufficio sinistri che mi ha riconfermato che la mia pratica è pronta per essere pagata. Mi hanno detto che il pagamento ora dipende solo da voi e mi hanno consigliato di scrivervi, cosa che ho fatto il 25 novembre 2025 senza ricevere da voi una risposta in merito. A dicembre vi ho inviato una PEC di sollecito ma anche in questo caso non ho ricevuto una vostra risposta in merito. Questa mattina ho riparlato con il vostro Ufficio sinistri che mi ha confermato che la pratica è in mano alla Direzione. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro. Grazie. Cordiali saluti Claudio Gibi

A partire da settembre 2024 ho chiamato diverse volte il numero verde 800 818100 della MIAV - Dottor Bau & Dottor Miao per chiedere il rimborso della quota associativa di 260 euro, a seguito del decesso di entrambi i miei animali di affezione, avvenuto ben prima che l'anno associativo iniziasse. Le persone con cui ho parlato al telefono sono state estremamente cortesi, ma ogni volta erano sempre più imbarazzate dato che, pur ammettendo che la mia richiesta fosse fondata, non potevano far altro che ripetermi che avrebbero sollecitato una risposta da parte dell'amministrazione e della direzione. In totale, ho fatto almeno una decina di telefonate, a distanza di due settimane l'una dall'altra, oltre ad aver inviato mail e pec. A distanza di oltre quattro mesi, non ho ancora ricevuto un riscontro. Al di là del fatto che la somma di 260 euro non è una cifra trascurabile, trovo che il comportamento di MIAV - Dottor Bau & Dottor Miao (una realtà che dovebbe avere a cuore il benessere degli animali e dei loro proprietari) sia decisamente insensibile: ogni telefonata e ogni mail inviata mi costringe a ripensare alla perdita dei miei anumali d'affezione. Ribadisco quindi la mia richiesta di riaccredito della somma di 260 euro.

Nonostante sia stata data regolare disdetta per l'anno 2023 hanno continuato ad addebitare delle rate